Card de fidelitate pentru saloane de coafură și înfrumusețare

De ce un salon are nevoie de alt prag decât o cafenea

Într-o cafenea clientul obișnuit trece de câteva ori pe săptămână, așa că un prag de cinci ștampile se atinge în vreo patru săptămâni și oferta rămâne în minte.

În salon frecvența e cu totul alta. Retușul la manichiura cu gel se face la 3-4 săptămâni, iar tunsul și vopsitul la 6-8 săptămâni. Pe hârtie pare un detaliu, dar schimbă tot: la un prag de 5+1, o clientă care vine la șase săptămâni ajunge la recompensă abia după șapte-opt luni.

Un card care nu se termină niciodată nu fidelizează nimic, pentru că nimeni nu ține minte o promisiune de anul viitor.

Deci pragul într-un salon se măsoară în luni, nu în săptămâni. Ținta rezonabilă este o recompensă la aproximativ trei luni: 3+1 pe serviciile care se repetă des, sau puncte, unde pragul nu mai depinde de numărul de vizite.

Numărul de clienți este nelimitat pe toate planurile, deci nu te costă mai mult dacă înscrii tot registrul de programări.

Ștampile la manichiură, puncte la coafor

Ștampilele merg când serviciul se repetă des și costă cam la fel de fiecare dată. Manichiura cu gel este cazul clasic: aceeași lucrare, la interval previzibil, deci o ștampilă pe vizită se explică într-o propoziție.

La coafor bonurile nu se compară între ele. Un tuns este între 50 și 90 de lei, în funcție de lungime, iar un pachet de spălat, tuns și coafat ajunge la 110-199 de lei. Adaugă manopera de vopsit, între 50 și 80 de lei, și diferența dintre două cliente ajunge de patru ori.

Pe ștampile, cele două primesc exact același lucru pentru sume foarte diferite, iar clienta cu bonul mare observă asta prima. Acolo punctele sunt mai corecte: recompensa crește proporțional cu cât a lăsat în salon.

• Servicii care se repetă la 3-4 săptămâni (manichiură, pedichiură, epilare): ștampile, prag 3+1.
• Coafor și servicii cu bonuri foarte diferite: puncte, 1 punct la 10 lei, 1 punct valorează un leu.
• Salon mixt, unde aceeași clientă face și unghii și păr: puncte pe tot bonul, ca să nu ții două socoteli.

Poți avea ambele tipuri pe același card, în funcție de plan, deci nu trebuie să alegi o singură mecanică pentru tot salonul.

Recompensa nu trebuie să fie un serviciu întreg

🎂

Stampinoacum

La mulți ani!

Ai un tratament de îngrijire din partea salonului luna aceasta. Te așteptăm.

Aici salonul diferă fundamental de o cafenea, și e greșeala care costă cel mai mult.

O cafea gratuită te costă boabele și laptele, câteva lei. Un tuns gratuit nu te costă materialele, ci intervalul din program: o oră pe care o puteai vinde altei cliente. Recompensa ta reală nu e consumabilul, e programarea.

De aceea recompensa bună într-un salon este ceva ce se adaugă la o programare pe care oricum o încasezi, nu ceva care ocupă un interval de unul singur.

• Un tratament de îngrijire adăugat la spălat, pe care de obicei îl taxezi separat.
• Design sau două accente la unghii, peste manichiura plătită.
• Un upgrade: fiolă, mască, produs mai bun, aceeași durată de lucru.
• O reducere pe o valoare, nu un serviciu gratuit, dacă vrei ceva simplu de comunicat.

Toate se ridică în timpul unei vizite plătite. Clienta simte că a câștigat ceva, iar tu nu dai o oră gratis.

Dacă tot vrei să dai un serviciu întreg, pune-l pe intervalele goale. Un serviciu gratuit marți la ora 11 îți umple o oră pe care oricum nu o vindeai.

Card de fidelitate pentru saloane: cum pornești

La recepție, în momentul plății, cât timp clienta oricum stă în fața ta.

Prima dată: clienta scanează codul QR magic de la recepție sau de pe oglindă și cardul ajunge direct pe telefonul ei, dintr-o singură scanare. Nu are nevoie de cont, de email sau de parolă. Cardul poate fi păstrat și în Apple Wallet sau Google Wallet, deci nu depinde de o aplicație pe care ar putea să o șteargă.

Apoi, la fiecare vizită: deschide cardul, tu scanezi codul de pe ecranul lui cu telefonul sau tableta pe care le ai deja la recepție. Fără cititor separat.

Un salon are un avantaj pe care o cafenea nu îl are: știi cine intră pe ușă, pentru că lucrezi pe programări. Nu trebuie să întrebi în grabă la coadă, ai un minut întreg în timp ce încasezi.

În rapoarte vezi câte cliente s-au înscris, câte ștampile sau puncte ai dat și câte recompense s-au ridicat, deci poți schimba pragul după primele luni în loc să ghicești.

Cât te costă și din ce se acoperă abonamentul

Un plan cu listare în aplicația Stampino pornește de la 165 de lei pe lună, plus TVA.

O manichiură cu gel este între 100 și 200 de lei, cu exemple în București la 129-139 de lei. Materialele la o astfel de lucrare sunt mici față de preț, deci aproape tot ce încasezi rămâne peste consumabile.

Așa că abonamentul se acoperă din două manichiuri sau trei tunsori în plus pe lună. Nu clienți noi, doar vizite care s-ar fi întâmplat mai târziu sau în altă parte.

O clientă care revine la cinci săptămâni în loc de opt îți aduce încă două vizite pe an, singură. Trei-patru cliente care fac asta acoperă abonamentul pentru tot anul.

Ca la orice socoteală de acest fel, ce rămâne este marja peste consumabile: chiria, salariile și utilitățile ies din ea după aceea.

Poți seta și o perioadă de expirare

Poți lăsa oferta fără termen sau poți pune unul, în zile, săptămâni sau luni. Termenul apare pe cardul clientei, iar când trece, cardul se resetează.

Într-un salon fii atent la termen mai mult decât în orice altă afacere. Un termen de 30 de zile pare rezonabil până îți dai seama că o clientă care vine la șase săptămâni pierde cardul între două programări normale, fără să fi făcut nimic greșit.

Dacă pui un termen, pune-l la cel puțin trei-patru ori intervalul obișnuit dintre vizite. La coafor asta înseamnă șase luni, nu o lună.

Clienta este anunțată automat cu 7 zile înainte și cu o zi înainte, deci un termen lung nu înseamnă că uită de el. Expirarea vine cu planurile de la Standard în sus.

Notificări push și recompensa de ziua clientei

1

Stampinoacum

Mai avem un loc joi

S-a eliberat un interval joi la 15. Scrie-ne dacă îl vrei.

Un salon are goluri în program care se văd cu o zi înainte. O notificare către clientele tale este singurul canal care umple un interval liber în aceeași săptămână.

Recompensa de ziua clientei apare singură pe card în ziua respectivă și se ridică în intervalul stabilit de tine. Nu ții nicio dată în calendar și nu trimiți nimic manual.

Pentru un salon aceasta este probabil cea mai puternică funcție din tot programul, pentru că o zi de naștere este exact ocazia pentru care cineva își face oricum părul sau unghiile.