Card de fidelitate pentru saloane de coafură și înfrumusețare

De ce un salon are nevoie de alt prag decât o cafenea

Într-o cafenea clientul obișnuit trece de câteva ori pe săptămână, așa că un prag de cinci ștampile se atinge în aproximativ patru săptămâni și oferta rămâne vizibilă.

În salon frecvența este cu totul alta. Retușul la manichiura cu gel se face la 3-4 săptămâni, iar tunsul și vopsitul la 6-8 săptămâni. Pare un detaliu, dar schimbă întregul calcul: la un prag de 5+1, un client care vine la șase săptămâni ajunge la recompensă abia după șapte sau opt luni.

Un card care se completează foarte greu își pierde relevanța, pentru că o recompensă așteptată peste un an nu mai influențează decizia clientului.

Astfel, pragul într-un salon se măsoară în luni, nu în săptămâni. O țintă rezonabilă este o recompensă la aproximativ trei luni: 3+1 pe serviciile care se repetă des, sau puncte, unde pragul nu mai depinde de numărul de vizite.

Unele soluții de fidelizare limitează numărul de carduri sau de clienți. Stampino nu limitează numărul de clienți înscriși pe aceste planuri, iar costul planului nu crește odată cu numărul de clienți înscriși, deci poți înscrie tot registrul de programări.

Ștampile la manichiură, puncte la coafor

Ștampilele sunt potrivite când serviciul se repetă des și costă cam la fel de fiecare dată. Manichiura cu gel este cazul clasic: aceeași lucrare, la interval previzibil, deci o ștampilă pe vizită se explică într-o propoziție.

La coafor bonurile variază mult. Un tuns este între 50 și 90 de lei, în funcție de lungime, iar un pachet de spălat, tuns și coafat ajunge la 110-199 de lei. Adaugă manopera de vopsit, între 50 și 80 de lei, iar diferența dintre doi clienți poate ajunge de patru ori mai mare.

Pe ștampile, cei doi primesc același lucru pentru sume foarte diferite, iar clientul cu bonul mare observă primul acest lucru. Acolo punctele sunt mai potrivite: recompensa crește proporțional cu valoarea achiziției.

• Servicii care se repetă la 3-4 săptămâni (manichiură, pedichiură, epilare): ștampile, prag 3+1.
• Coafor și servicii cu bonuri foarte diferite: puncte, 1 punct la 10 lei, 1 punct valorează un leu.
• Salon mixt, unde același client face și unghii și păr: puncte pe tot bonul, ca să nu ții două evidențe separate.

Poți avea ambele tipuri pe același card, în funcție de plan, deci nu trebuie să alegi o singură mecanică pentru tot salonul.

Recompensa nu trebuie să fie un serviciu întreg

🎂

Stampinoacum

La mulți ani!

Ai un tratament de îngrijire din partea salonului luna aceasta. Te așteptăm.

Aici salonul diferă fundamental de o cafenea, iar aceasta este de obicei cea mai costisitoare greșeală de configurare.

O cafea gratuită te costă boabele și laptele, câțiva lei. Un tuns gratuit nu te costă materialele, ci intervalul din program: o oră pe care o puteai vinde altui client. Costul real al recompensei nu este consumabilul, este programarea.

De aceea recompensa potrivită într-un salon este ceva ce se adaugă la o programare pe care oricum o încasezi, nu ceva care ocupă un interval de unul singur.

• Un tratament de îngrijire adăugat la spălat, pe care de obicei îl taxezi separat.
• Design sau două accente la unghii, peste manichiura plătită.
• Un upgrade: fiolă, mască, produs mai bun, aceeași durată de lucru.
• O reducere pe o valoare, nu un serviciu gratuit, dacă vrei ceva simplu de comunicat.

Toate se ridică în timpul unei vizite plătite. Clientul percepe un câștig real, iar tu nu cedezi un interval din program.

Dacă vrei totuși să oferi un serviciu întreg, programează-l în intervalele libere. Un serviciu gratuit marți la ora 11 valorifică un interval pe care oricum nu îl vindeai.

Card de fidelitate pentru saloane: cum pornești

Propui cardul la recepție, în momentul plății, când clientul este oricum în fața ta. Adoptarea programului depinde și de implicarea personalului: dacă oferta este menționată la fiecare plată, rezultatele apar mult mai repede.

Prima dată: clientul scanează codul QR de înscriere de la recepție sau de pe oglindă și cardul ajunge direct pe telefon, dintr-o singură scanare. Nu are nevoie de cont, de email sau de parolă. Cardul poate fi păstrat și în Apple Wallet sau Google Wallet, deci nu depinde de o aplicație pe care ar putea să o șteargă.

Apoi, la fiecare vizită: clientul deschide cardul, tu scanezi codul de pe ecran cu telefonul sau tableta de la recepție. Fără cititor separat.

Un salon are un avantaj pe care o cafenea nu îl are: știi cine intră pe ușă, pentru că lucrezi pe programări. Nu trebuie să întrebi în grabă la coadă, ai un minut întreg în timp ce încasezi.

În rapoarte vezi câți clienți s-au înscris, câte ștampile sau puncte ai acordat și câte recompense s-au ridicat, deci poți ajusta pragul după primele luni, pe baza datelor.

Cât te costă și din ce se acoperă abonamentul

Un plan cu listare în aplicația Stampino pornește de la 165 de lei pe lună, plus TVA.

O manichiură cu gel este între 100 și 200 de lei, cu exemple în București la 129-139 de lei. Materialele la o astfel de lucrare reprezintă o parte mică din preț, deci o mare parte din suma încasată rămâne peste consumabile.

Exemplu orientativ: la o marjă de acest fel, un număr redus de manichiuri sau de tunsori suplimentare într-o lună poate acoperi costul abonamentului. Nu este vorba de clienți noi, ci de vizite care s-ar fi întâmplat mai târziu sau în altă parte. Rezultatul real depinde de costurile fiecărei afaceri.

Un client care revine la cinci săptămâni în loc de opt aduce încă două vizite pe an. Dacă programul determină câțiva clienți existenți să revină mai des, investiția poate fi recuperată rapid.

Ca la orice calcul de acest fel, ce rămâne este marja peste consumabile: chiria, salariile și utilitățile ies din ea după aceea.

Poți seta și o perioadă de expirare

Poți lăsa oferta fără expirare sau poți stabili un termen, în zile, săptămâni sau luni. Termenul apare pe cardul clientului, iar când trece, cardul se resetează.

Într-un salon termenul merită analizat cu atenție. Un termen de 30 de zile pare rezonabil, dar un client care vine la șase săptămâni își pierde progresul între două programări normale, fără să fi făcut nimic greșit.

Dacă stabilești un termen, un reper de pornire este de cel puțin trei sau patru ori intervalul obișnuit dintre vizite. La coafor înseamnă mai degrabă șase luni decât una.

Clientul este informat automat cu 7 zile înainte și cu o zi înainte de expirare, deci un termen lung nu înseamnă că progresul se pierde fără avertisment. Expirarea vine cu planurile de la Standard în sus.

Notificări push și recompensa de ziua clientului

1

Stampinoacum

Mai avem un loc joi

S-a eliberat un interval joi la 15. Scrie-ne dacă îl vrei.

Un salon are goluri în program care se văd cu o zi înainte. O notificare către clienții tăi este unul dintre puținele canale prin care poți valorifica un interval liber în aceeași săptămână.

Recompensa de ziua clientului apare automat pe card în ziua respectivă și se ridică în intervalul stabilit de tine. Nu ții nicio dată în calendar și nu trimiți nimic manual.

Pentru un salon aceasta este una dintre cele mai utile funcționalități din program, pentru că o zi de naștere este exact ocazia pentru care un client își face oricum părul sau unghiile.