Program de fidelizare pentru săli de fitness

Ce ștampilezi într-o sală: produsele de la bar, nu intrările

Aceasta este singura decizie care contează pe pagina asta, și e ușor de greșit.

Prima idee a oricui este să ștampileze intrările: zece antrenamente, unul gratis. Sună logic și e greșit din două motive.

Întâi, prezența e deja plătită. Membrul a dat banii pe lună, iar tu îi dai o recompensă pentru un comportament care oricum se întâmplă. Al doilea, recompensa la un card pe intrări este aproape întotdeauna timp de sală gratuit, adică exact produsul din care trăiești. Îți tai din abonament ca să premiezi pe cineva care oricum plătea.

Barul e invers. Shake-ul de după antrenament, batonul, cafeaua: fiecare este o decizie separată, luată de zeci de ori pe lună, iar alternativa nu e să nu cumpere, ci să își aducă de acasă sau să ia de la magazinul de la colț. Acolo un card chiar mută comportamentul.

În plus, ritmul e ideal pentru ștampile. Cineva care vine de trei ori pe săptămână și ia un shake după antrenament umple un card de cinci în două săptămâni. Nicio altă afacere nu are o frecvență atât de bună.

Big Fitness Cluj-Napoca: trei oferte pe același card

Big Fitness este o sală din Cluj-Napoca, în complexul WINMARKT de pe strada Bucegi. Configurația lor în Stampino arată așa, exact cum e în panou:

• Baton proteic: cumperi 7, primești unul gratis.
• Shake: cumperi 5, primești unul gratis.
• Cafea: cumperi 5, primești una gratis.

Toate trei stau pe un singur card, iar membrul comută între ele din tab-urile de sus, ca în imaginea de lângă titlu. Nu sunt trei carduri de urmărit, e unul singur cu trei rânduri de ștampile care avansează independent.

Nicăieri nu se ștampilează intrarea în sală. Abonamentul rămâne abonament, iar programul de fidelizare stă în întregime la bar.

Planul lor permite patru oferte și folosesc trei, deci mai au loc pentru încă una dacă vor să adauge un produs nou, fără să schimbe nimic din ce merge deja.

De ce praguri diferite pe produse diferite

Uită-te încă o dată la cifrele lor: 7 la batoane, 5 la shake-uri, 5 la cafea. Nu e o inconsecvență, e chiar ideea.

Pragul corect nu se alege după produs, ci după cât te costă recompensa și cât de des se cumpără. Batonul e cel mai ieftin dintre cele trei și se ia cel mai des, deci suportă un prag mai mare fără ca membrul să simtă că nu ajunge niciodată la capăt. Shake-ul e produsul cu prețul cel mai mare din cele trei, deci recompensa lui trebuie să vină după mai puține.

Regula practică: alege pragul astfel încât recompensa să vină cam o dată pe lună pentru un membru care vine regulat. Cine ia un shake după fiecare antrenament, de două-trei ori pe săptămână, ajunge la 5 în două-trei săptămâni. Cine ia un baton mai des ajunge la 7 în aproximativ același timp.

Așa cele trei oferte se termină cam în același ritm, chiar dacă au numere diferite, și membrul nu are senzația că una dintre ele e blocată.

Card de fidelitate pentru sala de fitness: cum pornești

La recepție, unde oricum treci de fiecare dată.

Prima dată: membrul scanează codul QR magic de pe tejgheaua de la bar sau de la intrare și cardul ajunge direct pe telefonul lui, dintr-o singură scanare. Fără cont, fără email, fără parolă. Cardul poate fi păstrat și în Apple Wallet sau Google Wallet.

Apoi, la fiecare cumpărare: deschide cardul, alege oferta din tab-uri și tu scanezi codul de pe ecran cu telefonul sau tableta de la recepție. Fără cititor separat.

O sală are un avantaj pe care puține afaceri îl au: aceiași oameni, de mai multe ori pe săptămână, luni la rând. Nu trebuie să convingi pe nimeni să se înscrie în prima zi, ai zeci de ocazii.

În rapoarte vezi câți membri s-au înscris, câte ștampile ai dat pe fiecare ofertă și câte recompense s-au ridicat, deci vezi negru pe alb care produs merge și care nu.

Cât te costă și din ce se acoperă abonamentul

Un plan cu listare în aplicația Stampino pornește de la 165 de lei pe lună, plus TVA.

Un baton proteic se găsește online între 6 și 11 lei, iar la barul sălii se vinde mai scump. Marja pe un baton sau pe un shake preparat la bar este de câțiva lei bucata.

La o marjă conservatoare de vreo 6 lei pe produs, abonamentul se acoperă din aproximativ 28 de produse în plus pe lună. Într-o sală cu câteva sute de membri, asta înseamnă un shake sau un baton în plus pe zi.

Nu membri noi. Doar produse pe care membrii care vin oricum le cumpără de la tine în loc să și le aducă de acasă.

Ca la orice socoteală de acest fel, ce rămâne este marja peste costul produsului: chiria, salariile și utilitățile ies din ea după aceea.

Recompensa de ziua membrului

🎂

Stampinoacum

La mulți ani!

Ai un shake din partea casei astăzi. Treci pe la bar după antrenament.

Într-o sală are mai mult sens decât pare la prima vedere.

Recompensa apare singură pe card în ziua respectivă și se ridică în intervalul stabilit de tine. Nu ții nicio dată în calendar și nu trimiți nimic manual.

Într-o sală, ziua de naștere e una dintre puținele ocazii în care vorbești cu membrul despre altceva decât despre plata abonamentului. Un shake din partea casei costă câțiva lei și e reținut.

Notificări push către membri

1

Stampinoacum

Shake nou la bar

Am adăugat un shake cu unt de arahide. Prima ștampilă merge și pe el.

O sală are momente moarte previzibile: ianuarie e plin, iulie e gol, iar între ele sunt săptămânile în care oamenii se lasă.

O notificare ajunge pe telefonul membrilor care au cardul, fără să depinzi de cine îți vede postarea. E util pentru un produs nou la bar, pentru o promoție de câteva zile sau pentru un anunț de program.

Numărul de membri este nelimitat pe toate planurile, deci nu te costă mai mult dacă înscrii toată sala.

Poți seta și o perioadă de expirare

Poți lăsa oferta fără termen sau poți pune unul, în zile, săptămâni sau luni. Termenul apare pe cardul membrului, iar când trece, cardul se resetează.

Într-o sală ai grijă la vară. Un membru care vine regulat din septembrie până în iunie poate lipsi patru săptămâni în august, iar un termen scurt îi șterge cardul exact în perioada în care oricum ești pe minus.

Dacă pui un termen, pune-l de cel puțin trei luni. Membrul e anunțat automat cu 7 zile înainte și cu o zi înainte. Expirarea vine cu planurile de la Standard în sus.