Program de fidelizare pentru săli de fitness

Ce ștampilezi într-o sală: produsele de la bar, nu intrările

Aceasta este decizia cea mai importantă din această pagină și este ușor de greșit.

Prima idee este de obicei să ștampilezi intrările: zece antrenamente, unul gratuit. Pare logic, însă are două puncte slabe.

Întâi, prezența este deja plătită. Membrul a achitat luna, iar recompensa ar răsplăti un comportament care se produce oricum. Al doilea, recompensa unui card pe intrări înseamnă de obicei timp de sală gratuit, adică exact serviciul din care se susține afacerea. În practică, reduci din valoarea abonamentului pentru a premia un membru care plătea deja.

La bar situația este inversă. Shake-ul de după antrenament, batonul, cafeaua: fiecare este o decizie separată, luată de zeci de ori pe lună, iar alternativa nu este să nu cumpere, ci să își aducă de acasă sau să cumpere din altă parte. Acolo un card influențează efectiv comportamentul, pentru că programul funcționează ca un sistem de revenire a clienților, nu doar ca o colecție de ștampile.

În plus, ritmul este potrivit pentru ștampile. Un membru care vine de trei ori pe săptămână și ia un shake după antrenament completează un card de cinci în aproximativ două săptămâni. Puține tipuri de afaceri au o frecvență de vizitare comparabilă.

Big Fitness Cluj-Napoca: trei oferte pe același card

Big Fitness este o sală din Cluj-Napoca, în complexul WINMARKT de pe strada Bucegi. Iată cum este configurat programul lor de fidelizare în Stampino:

• Baton proteic: cumperi 7, primești unul gratuit.
• Shake: cumperi 5, primești unul gratuit.
• Cafea: cumperi 5, primești una gratuită.

Toate trei stau pe un singur card, iar membrul comută între ele direct pe card, ca în imaginea de lângă titlu. Nu sunt trei carduri de urmărit, ci unul singur, cu trei rânduri de ștampile care avansează independent.

Intrarea în sală nu se ștampilează. Abonamentul rămâne abonament, iar programul de fidelizare rămâne în întregime la bar.

Configurația de mai sus este alegerea lor, potrivită pentru produsele și frecvența lor. Recomandarea generală rămâne aceeași pentru orice sală: alege pragul după cât te costă recompensa și după cât de des se cumpără produsul, apoi ajustează pe baza rapoartelor.

În prezent folosesc trei oferte, deși planul permite patru. A patra poate fi folosită pentru un produs nou, fără să modifice ofertele care funcționează deja.

De ce praguri diferite pe produse diferite

Merită privite încă o dată cifrele lor: 7 la batoane, 5 la shake-uri, 5 la cafea. Nu este o inconsecvență, ci chiar ideea configurației.

Pragul se alege după costul recompensei și după cât de des se cumpără produsul, nu după produs în sine. Batonul este cel mai ieftin dintre cele trei și se cumpără cel mai des, deci suportă un prag mai mare fără ca membrul să aibă senzația că nu ajunge la capăt. Shake-ul are prețul cel mai mare dintre cele trei, deci recompensa lui este mai potrivită după un număr mai mic de achiziții.

Un reper practic: alege pragul astfel încât recompensa să fie atinsă cam o dată pe lună de un membru care vine regulat. Cine ia un shake după fiecare antrenament, de două-trei ori pe săptămână, ajunge la 5 în două-trei săptămâni. Cine cumpără un baton mai des ajunge la 7 în aproximativ același interval.

Astfel, cele trei oferte se completează cam în același ritm, chiar dacă au praguri diferite, iar membrul nu are senzația că una dintre ele este blocată.

Card de fidelitate pentru sala de fitness: cum pornești

La recepție, unde membrul trece oricum de fiecare dată.

Prima dată: membrul scanează codul QR de înscriere de pe tejgheaua de la bar sau de la intrare, iar cardul ajunge direct pe telefonul lui, dintr-o singură scanare. Fără cont, fără email, fără parolă. Cardul poate fi păstrat în aplicația Stampino sau direct în Apple Wallet și Google Wallet.

Apoi, la fiecare cumpărare: membrul deschide cardul, alege oferta de pe card, iar tu scanezi codul de pe ecran cu telefonul sau tableta de la recepție. Fără cititor separat.

O sală are un avantaj pe care puține afaceri îl au: aceiași oameni, de mai multe ori pe săptămână, luni la rând. Înscrierea nu trebuie obținută în prima zi, pentru că ai zeci de ocazii.

În rapoarte vezi câți membri s-au înscris, câte ștampile s-au acordat pe fiecare ofertă și câte recompense s-au ridicat, deci poți vedea pe date care produs funcționează și care nu.

Adoptarea programului depinde și de implicarea personalului: dacă la fiecare comandă de la bar se întreabă dacă membrul are cardul, rezultatele apar mult mai repede.

Cât te costă și cum se recuperează investiția

Un plan cu listare în aplicația Stampino pornește de la 165 de lei pe lună, plus TVA.

Un baton proteic se găsește online între 6 și 11 lei, iar la barul sălii se vinde mai scump. Marja pe un baton sau pe un shake preparat la bar este de câțiva lei bucata.

Exemplu orientativ: la o marjă de aproximativ 6 lei pe produs, costul planului poate fi amortizat prin aproximativ 35 de produse suplimentare într-o lună, adică puțin peste un shake sau un baton în plus pe zi într-o sală cu câteva sute de membri. Rezultatul real depinde de costurile fiecărei afaceri.

Nu este vorba despre membri noi, ci despre produse pe care membrii care vin oricum le cumpără de la tine, în loc să și le aducă de acasă.

Ca la orice calcul de acest fel, ce rămâne este marja peste costul produsului: chiria, salariile și utilitățile ies din ea după aceea.

Recompensa de ziua membrului

🎂

Stampinoacum

La mulți ani!

Ai un shake din partea casei astăzi. Treci pe la bar după antrenament.

Într-o sală are mai mult sens decât pare la prima vedere.

Recompensa apare automat pe card în ziua respectivă și se ridică în intervalul stabilit de tine. Nu ții nicio dată în calendar și nu trimiți nimic manual.

Într-o sală, ziua de naștere este una dintre puținele ocazii în care vorbești cu membrul despre altceva decât despre plata abonamentului. Un shake din partea casei înseamnă un cost de câțiva lei și este ținut minte.

Notificări push către membri

1

Stampinoacum

Shake nou la bar

Am adăugat un shake cu unt de arahide. Prima ștampilă merge și pe el.

O sală are perioade slabe previzibile: ianuarie este plin, iulie este gol, iar între ele sunt săptămânile în care o parte dintre membri renunță.

O notificare ajunge pe telefonul membrilor care au cardul, fără să depinzi de cine îți vede postarea. Este utilă pentru un produs nou la bar, pentru o promoție de câteva zile sau pentru un anunț de program.

Costul planului nu crește odată cu numărul de membri înscriși, deci înscrierea întregii săli nu costă mai mult.

Poți seta și o perioadă de expirare

Poți lăsa oferta fără expirare sau poți stabili un termen, în zile, săptămâni sau luni. Termenul apare pe cardul membrului, iar când trece, cardul se resetează.

Într-o sală, atenție la perioada de vară. Un membru care vine regulat din septembrie până în iunie poate lipsi patru săptămâni în august, iar un termen scurt îi resetează cardul exact în perioada cu încasări mai mici.

Dacă stabilești un termen, trei luni poate fi un punct de pornire. Membrul este informat automat cu 7 zile înainte și încă o dată cu o zi înainte de expirare. Expirarea vine cu planurile de la Standard în sus.