Program de fidelizare pentru cafenele, fără cartonașe fizice

Ce schimbă un program de fidelizare într-o cafenea

Cartonașul cu ștampile se rupe, se uită acasă și nu îți spune nimic despre clienții tăi.

Stampino îl mută în telefon. Clientul deschide cardul, tu îl scanezi, ștampila se adaugă. Nimic de căutat prin sertar, nimic de refăcut la tipografie.

Ai două tipuri de oferte: ștampile și Cashback. Care ți se potrivește depinde de cât de des vine clientul și de cât variază bonurile.

În rapoarte vezi câți clienți s-au înscris, câte ștampile ai dat și câte recompense s-au ridicat.

Numărul de clienți e nelimitat pe toate planurile, deci o lună cu multe înscrieri nu te costă mai mult.

Alte aplicații de fidelizare pun plafoane: cardurile ori clienții la 100 sau 500, iar unele chiar numărul de ștampile sau puncte pe care le poți da. Aici nu există niciunul dintre aceste plafoane.

La sfârșitul lui 2025, cele 78 de afaceri partenere au dat împreună 636.299 de ștampile și 129.954 de recompense, pentru 57.210 de clienți activi.

Oferta pe ștampile: 5+1 sau 9+1

La 5+1, a șasea cafea e din partea casei. La 9+1, a zecea.

La a șasea comandă, recompensa îi apare pe ecran, o scanezi și îi dai cafeaua pe loc. Nu are nimic de cerut și nimic de dovedit.

Diferența care contează nu e prețul, ci cât de repede ajunge clientul la recompensă. Dacă ajunge repede, ține minte oferta și o povestește. Dacă are nevoie de două luni, uită de card.

Cât durează, în funcție de cât de des vine:

• Vine de 3 ori pe săptămână: 5 ștampile în două săptămâni, 9 în trei. Merge oricare dintre ele.
• Vine de 2 ori pe săptămână: 5 ștampile în două săptămâni și jumătate, 9 în patru și jumătate.
• Vine o dată pe săptămână: 5 ștampile în cinci săptămâni, 9 în nouă. Aici doar 5+1 are sens.

De asta recomandăm 5+1 în majoritatea cazurilor. Da, dai recompensa mai des, dar oferta se vede.

Ștampila nu depinde de cât a cheltuit clientul, iar regula se explică la tejghea într-o propoziție.

Cashback: când e mai bun decât ștampilele

La Cashback, clientul strânge bani pe card. Tu alegi cât: 1 leu la fiecare 10 lei cheltuiți, adică 10%, sau jumătate de leu, adică 5%.

Se potrivește când bonurile tale variază mult, pentru că ai și brunch, prăjituri, cafea boabe la pungă sau comenzi pentru două-trei persoane.

Pe ștampile, un espresso și o comandă de 90 de lei primesc același lucru: o ștampilă. Pe Cashback, comanda mare strânge proporțional cu cât a lăsat clientul.

Orice produs adăugat la comandă crește suma strânsă, deci clientul are un motiv în plus să ia și prăjitura.

Un singur lucru de urmărit: pe ce pot fi folosiți banii strânși. Pe băuturile pe care le prepari tu, recompensa te costă materia primă. Pe produse la sticlă sau ambalate, unde câștigi puțin, aceeași valoare te costă mult mai mult. Dacă vinzi mult din astea, pune 5%.

Dacă pornești de la zero, începe cu ștampile. Se explică mai simplu. Dacă vezi la casa de marcat că bonurile variază mult, trece pe Cashback. Poți avea și ambele pe același card, în funcție de plan.

Cât te costă, de fapt, o cafea gratuită

O cafea de 18 lei te costă între 4 și 6 lei: boabe, lapte, pahar, capac. Depinde de boabe și de mărimea paharului.

Cafeaua pe care o dai gratuit te costă tot atât, nu 18. Cei 18 lei nu au fost niciodată încasați, deci nu îi pierzi.

Recompensa se plătește din materia primă, nu din preț. De aceea o cafea din partea casei la fiecare cinci vândute nu te scoate din marjă.

Înlocuiește cu cifrele tale și vezi imediat unde stai.

Cum alegi pragul și recompensa

Pragul se alege după cât de des vine clientul, nu după cât ești dispus să dai. Reperul: clientul obișnuit trebuie să ajungă la recompensă în circa patru săptămâni.

• Vine de 3 ori pe săptămână: pune 8 până la 10 ștampile.
• Vine de 2 ori pe săptămână: pune 6 până la 8.
• Vine o dată pe săptămână: pune 4.

Recompense care nu te costă mult:

• Cafeaua de bază. E și produsul pentru care clientul revine, deci recompensa întărește exact obiceiul pe care îl vrei.
• Lapte vegetal, un shot în plus, siropul la alegere. Le taxezi separat, deci clientul le simte ca un câștig real, iar pe tine te costă mai puțin decât suplimentul pe care îl încasezi de obicei.

Recompense de evitat:

• Cana personalizată sau orice obiect promoțional. Cana o cumperi, cafeaua o faci tu.
• Reducerea pe tot bonul, pentru că prinde și produsele la care câștigi puțin.
• Produsele revândute: băuturi la sticlă, gustări ambalate. Acolo prețul de vânzare e aproape de cost.

După prima lună, uită-te în rapoarte. Dacă ștampilele cresc, dar recompensele stau pe loc, pragul e prea sus și nimeni nu ajunge la capăt. Îl schimbi din panoul de administrare.

Poți seta și o perioadă de expirare

Poți lăsa oferta fără expirare, sau poți pune un termen: în zile, săptămâni sau luni. Termenul apare pe cardul clientului, deci vede până când are timp.

Când termenul trece, cardul se resetează și clientul pornește de la zero, iar scanarea următoare intră pe cardul nou.

Clientul e anunțat automat cu 7 zile înainte și încă o dată cu o zi înainte, deci nimeni nu rămâne fără ștampile pe nepusă masă.

Un termen scurt creează un motiv de revenire. Prea scurt, însă, și clientul pierde ștampilele și abandonează cardul.

Alege-l ca pe prag: lasă-i timp să ajungă la recompensă în ritmul lui obișnuit, plus o marjă. La două vizite pe săptămână și un prag de 6 ștampile, două luni e larg, două săptămâni e brutal.

Expirarea vine cu planurile de la Standard în sus.

Card de fidelitate pentru cafenele: cum funcționează zi de zi

Clientul instalează o singură dată aplicația gratuită Stampino, din App Store, Google Play sau AppGallery, caută cafeneaua și primește cardul pe loc. Cardul de fidelitate al cafenelei poate fi păstrat și în Apple Wallet sau Google Wallet.

La fiecare comandă, clientul deschide cardul și întoarce ecranul spre tine. Scanezi codul de pe telefonul de la tejghea, cât timp curge espresso-ul.

Programul singur nu aduce clienții înapoi. Are nevoie de o ofertă pe care clientul o vrea și de oameni la tejghea care întreabă, la fiecare comandă, dacă are cardul, și care îl invită în programul de fidelizare pe cel care nu îl are.

La Cafizzio, Nish Coffee, Mabo Coffee, Tamper Coffee și multe alte cafenele cardul e deja în telefoanele clienților.

Abonamentul se acoperă din 13 cafele pe lună

O cafea de 18 lei îți lasă în jur de 13 lei, după ce scazi materia primă.

Un abonament pornește de la 165 de lei pe lună, plus TVA, deci se acoperă din circa 13 cafele în plus, într-o lună întreagă. Adică mai puțin de o cafea la două zile.

Peste pragul ăsta, tot ce aduce programul rămâne câștig. Iar dacă nu îl treci, vezi asta în rapoarte după prima lună, nu peste un an.

Notificări push și recompensa de ziua clientului

1

Stampinoacum

Filtru din Etiopia, azi

Avem filtru din Etiopia la bar până la ora 12. Te așteptăm.

Notificările push apar pe telefonul clienților înscriși. Nu plătești reclamă și nu depinzi de rețelele sociale ca să le spui ceva.

Trimite doar când ai ceva concret de spus: un produs nou pe bar, programul de sărbători, o schimbare de orar. Dacă trimiți mesaje fără informație, oamenii nu le mai deschid pe următoarele.

Recompensa de ziua clientului se activează automat. Îi apare pe card chiar în ziua aceea și o ridică la tejghea în intervalul stabilit de tine. Tu nu ții nicio dată în calendar.