Program de fidelizare pentru cafenele, fără cartonașe fizice

Ce schimbă un program de fidelizare într-o cafenea

Cartonașele fizice se pot pierde sau deteriora și nu îți oferă date despre comportamentul clienților.

Stampino mută cardul în telefon. Clientul deschide cardul, tu îl scanezi, ștampila se adaugă. Fără gestionarea manuală a cartonașelor și a retipăririlor.

Ai două tipuri de oferte: ștampile și Cashback pe bază de puncte. Care ți se potrivește depinde de cât de des vine clientul și de cât variază bonurile.

În rapoarte vezi câți clienți s-au înscris, câte vizite s-au înregistrat și câte recompense s-au ridicat, deci poți ajusta oferta pe baza datelor.

Unele soluții de fidelizare limitează numărul de carduri sau de clienți, iar unele chiar numărul de ștampile sau de puncte pe care le poți acorda. Stampino nu limitează numărul de clienți înscriși pe aceste planuri, deci o lună cu multe înscrieri nu costă mai mult.

În 2025, cele 78 de afaceri partenere au acordat împreună 636.299 de ștampile și 129.954 de recompense, pentru 57.210 de clienți activi.

Oferta pe ștampile: 5+1 sau 9+1

La 5+1, a șasea cafea este din partea casei. La 9+1, a zecea.

După atingerea pragului stabilit, recompensa apare automat pe card, o scanezi și îi dai cafeaua pe loc. Procesul de revendicare este simplu și fără pași suplimentari.

Diferența care contează nu este prețul, ci cât de repede ajunge clientul la recompensă. Dacă ajunge rapid la recompensă, oferta devine mai ușor de reținut. Dacă are nevoie de două luni, cardul își pierde relevanța.

Cât durează, în funcție de cât de des vine:

• Vine de 3 ori pe săptămână: 5 ștampile în două săptămâni, 9 în trei. Merge oricare dintre ele.
• Vine de 2 ori pe săptămână: 5 ștampile în două săptămâni și jumătate, 9 în patru și jumătate.
• Vine o dată pe săptămână: 5 ștampile în cinci săptămâni, 9 în nouă. Aici doar 5+1 are sens.

Pentru multe cafenele, 5+1 poate fi un punct bun de pornire. Recompensa se acordă mai des, în schimb oferta rămâne vizibilă pentru client.

Ștampila nu depinde de cât a cheltuit clientul, iar regula se explică la tejghea într-o propoziție.

Cashback pe bază de puncte: când este mai potrivit decât ștampilele

La Cashback, clientul acumulează puncte pe card, iar un punct valorează un leu. Tu alegi ritmul: 1 punct la fiecare 10 lei cheltuiți, adică 10%, sau jumătate de punct, adică 5%.

Se potrivește când bonurile tale variază mult, pentru că ai și brunch, prăjituri, cafea boabe la pungă sau comenzi pentru două-trei persoane.

Pe ștampile, un espresso și o comandă de 90 de lei primesc același lucru: o ștampilă. Pe Cashback, comanda mare acumulează proporțional cu valoarea ei.

Orice produs adăugat la comandă crește valoarea acumulată, deci clientul are un motiv în plus să ia și prăjitura.

Un singur lucru de urmărit: pe ce pot fi folosite punctele acumulate. Pe băuturile pe care le prepari tu, recompensa înseamnă costul materiei prime. Pe produse la sticlă sau ambalate, unde marja este mică, aceeași valoare costă mult mai mult. Dacă vinzi mult din acestea, alege 5%.

Dacă pornești de la zero, începe cu ștampile, pentru că se explică mai simplu. Dacă vezi la casa de marcat că bonurile variază mult, treci pe Cashback. Poți avea și ambele pe același card, în funcție de plan.

Cât te costă, de fapt, o cafea gratuită

Costul direct al unei cafele poate varia în funcție de boabe, cantitate, lapte și ambalaj. Ca ordin de mărime, o cafea vândută cu 18 lei înseamnă de obicei între 4 și 6 lei cost direct.

Costul real al recompensei este apropiat de costul de producție, nu de prețul de vânzare.

Recompensa se susține astfel din materia primă. De aceea o cafea din partea casei la fiecare cinci vândute poate fi susținută de marja produsului.

Înlocuiește cu cifrele tale și vezi imediat rezultatul pentru cafeneaua ta.

Cum alegi pragul și recompensa

Pragul se alege după cât de des vine clientul, nu după cât ești dispus să dai. Reperul: clientul obișnuit ar trebui să ajungă la recompensă în circa patru săptămâni.

• Vine de 3 ori pe săptămână: 8 până la 10 ștampile.
• Vine de 2 ori pe săptămână: 6 până la 8.
• Pentru clienții cu frecvență redusă, un prag mai mic poate fi mai potrivit, în jur de 4.

Recompense cu cost direct redus:

• Cafeaua de bază. Este și produsul pentru care clientul revine, deci recompensa întărește exact obiceiul pe care îl vrei.
• Lapte vegetal, un shot în plus, siropul la alegere. Le taxezi separat, deci clientul le percepe ca un câștig real, iar costul tău este mai mic decât suplimentul pe care îl încasezi de obicei.

Recompense de evitat:

• Cana personalizată sau orice obiect promoțional: obiectele promoționale au un cost direct de achiziție.
• Reducerea pe tot bonul, pentru că include și produsele cu marjă mică.
• Produsele revândute: băuturi la sticlă, gustări ambalate. Acolo prețul de vânzare este aproape de cost.

După prima lună, uită-te în rapoarte. Dacă ștampilele cresc, dar recompensele stau pe loc, pragul este prea sus și prea puțini clienți ajung la capăt. Îl modifici din panoul de administrare.

Poți seta și o perioadă de expirare

Poți lăsa oferta fără expirare sau poți stabili un termen: în zile, săptămâni sau luni. Termenul apare pe cardul clientului, deci vede până când are timp.

Când termenul trece, cardul se resetează și clientul pornește de la zero, iar scanarea următoare intră pe cardul nou.

Clientul este informat automat cu 7 zile înainte și încă o dată cu o zi înainte de expirare.

Un termen scurt creează un motiv de revenire. Prea scurt, însă, și clientul pierde progresul și abandonează cardul.

Alege-l ca pe prag: lasă-i timp să ajungă la recompensă în ritmul lui obișnuit, plus o marjă. La două vizite pe săptămână și un prag de 6 ștampile, două luni este un termen larg, iar două săptămâni este prea restrictiv.

Expirarea vine cu planurile de la Standard în sus.

Card de fidelitate pentru cafenele: cum funcționează zi de zi

Clientul instalează o singură dată aplicația gratuită Stampino, din App Store, Google Play sau AppGallery, caută cafeneaua și primește cardul pe loc. Cardul de fidelitate al cafenelei poate fi păstrat și în Apple Wallet sau Google Wallet.

La fiecare comandă, clientul deschide cardul și întoarce ecranul spre tine. Scanezi codul de pe telefonul de la tejghea, în timpul procesului normal de servire.

Programul singur nu aduce clienții înapoi. Are nevoie de o ofertă pe care clientul o vrea și de oameni la tejghea care întreabă, la fiecare comandă, dacă are cardul, și care îl invită în programul de fidelizare pe cel care nu îl are.

La Cafizzio, Nish Coffee, Mabo Coffee, Tamper Coffee și multe alte cafenele cardul este deja în telefoanele clienților.

Cât costă și cum se recuperează investiția

Un plan cu listare în aplicația Stampino pornește de la 165 de lei pe lună, plus TVA.

Exemplul următor este orientativ: dacă o cafea generează aproximativ 13 lei după costul ingredientelor, abonamentul poate fi recuperat prin aproximativ 16 cafele suplimentare într-o lună, adică una la două zile. Rezultatul real depinde de costurile fiecărei cafenele.

Peste acest prag, ce aduce programul rămâne câștig. Iar dacă nu îl atingi, vezi asta în rapoarte după prima lună, nu peste un an.

Notificări push și recompensa de ziua clientului

1

Stampinoacum

Filtru din Etiopia, azi

Avem filtru din Etiopia la bar până la ora 12. Te așteptăm.

Notificările push apar pe telefonul clienților înscriși. Nu plătești reclamă și nu depinzi de rețelele sociale ca să le transmiți ceva.

Trimite doar când ai ceva concret de spus: un produs nou pe bar, programul de sărbători, o schimbare de orar. Mesajele fără informație reduc rata de deschidere a următoarelor.

Recompensa de ziua clientului se activează automat. Apare pe card chiar în ziua respectivă și se ridică la tejghea în intervalul stabilit de tine. Tu nu ții nicio dată în calendar.