20 de idei de programe de fidelizare pentru cafenele, restaurante și magazine

🎂

Stampinoacum

La mulți ani!

Ai o cafea din partea casei astăzi. Te așteptăm.

Aici clientul vine des și cumpără cam același lucru, deci ștampilele sunt de obicei alegerea potrivită. Punctele intră în joc când vinzi și brunch sau boabe la pungă.

1. 15+1 la cafea. O ștampilă la fiecare cafea, a șasea din partea casei. Una dintre cele mai folosite configurații la specialty și la coffee to go. Exemplu orientativ: la două vizite pe săptămână, recompensa vine în circa două săptămâni.
2. 29+1, la trafic mare. Aceeași mecanică, prag dublu. Se potrivește mai ales dacă mulți dintre clienți vin de mai multe ori pe săptămână, altfel cardul poate să rămână neterminat.
3. 3Cafea sau prăjitură, la alegere. Pe aceeași ofertă poți adăuga mai multe tipuri de recompensă, iar clientul alege când ajunge la prag. Poate fi util dacă vrei să pui deserturile în față, fără să dai două recompense.
4. 4Cashback 10%. Un punct la fiecare 10 lei cheltuiți, un punct valorează un leu. Potrivit dacă vinzi și brunch, prăjituri sau cafea la pungă, unde bonurile variază mult.
5. 5Upgrade în loc de produs. Recompensa este lapte vegetal, un shot în plus sau siropul la alegere. Le taxezi de obicei separat, deci clientul le percepe ca pe un câștig real, iar costul tău este mai mic decât suplimentul pe care îl încasezi de obicei.
6. 6Cafeaua lunii. Recompensa este cafeaua de sezon, nu cea de bază. Așa poți folosi programul și pentru degustare, nu doar pentru gratuități.
7. 7Recompensa de ziua clientului. Apare automat pe card în ziua respectivă și se ridică în intervalul stabilit de tine. Tu nu ții nicio dată în calendar.

Configurațiile și pragurile pe frecvență sunt detaliate pe pagina pentru cafenele.

La restaurant bonurile variază mult, iar vizitele sunt mai rare. Ofertele pe puncte recompensează proporțional, ceea ce o ștampilă nu poate face.

1. 81 punct la 10 lei, 1 punct = 1 leu. Configurația pe care o folosește My Thai. Se explică într-o propoziție și se aplică pe tot bonul, deci clientul nu are de reținut ce se punctează și ce nu.
2. 9Cashback 5%, când punctele merg pe tot meniul. Jumătate de punct la 10 lei. Varianta prudentă dacă recompensa poate fi cheltuită și pe băuturi la sticlă, unde marja este mică.
3. 10Desert sau supă, la alegere. Adaugi două-trei tipuri de recompensă pe aceeași ofertă și lași clientul să aleagă. Toate sunt lucruri pe care le gătești tu, deci recompensa înseamnă costul ingredientelor.
4. 11Prag minim de revendicare. Setezi câte puncte trebuie strânse înainte ca recompensa să poată fi folosită, ca să nu se consume câte doi lei la fiecare vizită.
5. 12Două oferte pe același card. Prânzul pe ștampile și restul meniului pe puncte, în același loc. Numărul de oferte depinde de plan.
6. 13Recompense salvate pentru mai târziu. Clientul își păstrează recompensa câștigată în loc să o folosească imediat, iar tu limitezi câte poate ține în același timp. Vine cu planul Premium.

Cum arată aceste configurații în practică, la My Thai și MINI STOP 24, este pe pagina pentru restaurante și magazine.

Stampinoacum

MINI STOP 24

Ești aproape! Te așteptăm pe la noi 👋

În magazin marja este mai mică și o parte din raft este marfă revândută. Aici contează mai puțin cât dai și mai mult pe ce dai.

1. 141 punct pe produs. Un produs cumpărat înseamnă un punct, iar un punct valorează un leu. Configurația MINI STOP 24, mai simplă de explicat la casă decât un procent.
2. 15Categoriile fără marjă scoase din ofertă. Țigări, tutun, cafea la pahar. Regula se scrie pe card și se aplică la casă, deci punctele nu se acumulează pe produsele cu marjă foarte mică.
3. 16Valoare minimă pe produs. MINI STOP 24 cere minimum 5 lei, ca să nu se acumuleze puncte pe produsele mărunte de la casă.
4. 17Zi cu ștampile sau puncte duble. Alegi ziua, iar la casă se dau două în loc de una la fiecare cumpărătură. Nu este o regulă programată, o pornești și o oprești tu, deci poate fi folosită pentru lansarea unui produs nou sau pentru zilele cu trafic redus.
5. 18Recompensa la alegere din raft. Adaugi mai multe tipuri de recompensă, iar clientul alege. Poate ajuta și la produsele care se rotesc mai greu.
6. 19Card fără expirare. La magazin de proximitate, unde vizitele sunt neregulate, expirarea poate avea efectul opus celui dorit. O poți lăsa oprită.
7. 20Cardul în portofelul digital. Fără aplicație de instalat, iar cardul poate apărea pe ecranul blocat când clientul este lângă tine. Detaliile sunt pe pagina cardului doar din Wallet.