20 de idei de programe de fidelizare pentru cafenele, restaurante și magazine

🎂

Stampinoacum

La mulți ani!

Ai o cafea din partea casei astăzi. Te așteptăm.

Aici clientul vine des și cumpără cam același lucru, deci ștampilele sunt de obicei alegerea bună. Punctele intră în joc când vinzi și brunch sau boabe la pungă.

1. 15+1 la cafea. O ștampilă la fiecare cafea, a șasea din partea casei. Cea mai folosită configurație la specialty și la coffee to go, pentru că recompensa vine în circa două săptămâni la două vizite pe săptămână.
2. 29+1, doar la trafic mare. Aceeași mecanică, prag dublu. Merge numai dacă majoritatea clienților vin de mai multe ori pe săptămână, altfel cardul nu se termină niciodată.
3. 3Cafea sau prăjitură, la alegere. Pe aceeași ofertă poți adăuga mai multe tipuri de recompensă, iar clientul alege când ajunge la prag. Bun ca să împingi deserturile fără să dai două recompense.
4. 4Cashback 10%. Un punct la fiecare 10 lei cheltuiți, un punct valorează un leu. Potrivit dacă vinzi și brunch, prăjituri sau cafea la pungă, unde bonurile variază mult.
5. 5Upgrade în loc de produs. Recompensa e lapte vegetal, un shot în plus sau siropul la alegere. Le taxezi de obicei separat, deci clientul le simte ca pe un câștig, iar pe tine te costă puțin.
6. 6Cafeaua lunii. Recompensa e cafeaua de sezon, nu cea de bază. Așa folosești programul ca să faci degustare, nu doar ca să dai gratuități.
7. 7Recompensa de ziua clientului. Apare singură pe card în ziua respectivă și se ridică în intervalul stabilit de tine. Tu nu ții nicio dată în calendar.

Configurațiile și pragurile pe frecvență sunt detaliate pe pagina pentru cafenele.

La restaurant bonurile variază mult, iar vizitele sunt mai rare. Ofertele pe puncte recompensează proporțional, ceea ce o ștampilă nu poate face.

1. 81 punct la 10 lei, 1 punct = 1 leu. Configurația pe care o folosește My Thai. Se explică într-o propoziție și se aplică pe tot bonul, deci nimeni nu are de reținut ce se punctează.
2. 9Cashback 5%, când punctele merg pe tot meniul. Jumătate de punct la 10 lei. Varianta prudentă dacă recompensa poate fi cheltuită și pe băuturi la sticlă, unde câștigi puțin.
3. 10Desert sau supă, la alegere. Adaugi două-trei tipuri de recompensă pe aceeași ofertă și lași clientul să aleagă. Toate sunt lucruri pe care le gătești tu, deci te costă ingredientele.
4. 11Prag minim de revendicare. Setezi câte puncte trebuie strânse înainte ca recompensa să poată fi folosită, ca să nu se consume câte doi lei la fiecare vizită.
5. 12Două oferte pe același card. Prânzul pe ștampile și restul meniului pe puncte, în același loc. Numărul de oferte depinde de plan.
6. 13Recompense salvate pentru mai târziu. Clientul își păstrează recompensa câștigată în loc să o folosească pe loc, iar tu limitezi câte poate ține în același timp. Vine cu planul Premium.

Cum arată aceste configurații în practică, la My Thai și MINI STOP 24, e pe pagina pentru restaurante și magazine.

Stampinoacum

MINI STOP 24

Ești aproape! Te așteptăm pe la noi 👋

În magazin marja e mai subțire și o parte din raft e marfă revândută. Aici contează mai puțin cât dai și mai mult pe ce dai.

1. 141 punct pe produs. Un produs cumpărat înseamnă un punct, iar un punct valorează un leu. Configurația MINI STOP 24, mai simplă de explicat la casă decât un procent.
2. 15Categoriile fără marjă scoase din ofertă. Țigări, tutun, cafea la pahar. Regula se scrie pe card și se aplică la casă, iar recompensa nu îți mai mănâncă marja.
3. 16Valoare minimă pe produs. MINI STOP 24 cere minimum 5 lei, ca să nu strângă cineva puncte cumpărând guma de la casă.
4. 17Zi cu ștampile sau puncte duble. Alegi ziua, iar la casă se dau două în loc de una la fiecare cumpărătură. Nu e o regulă programată, o pornești și o oprești tu, deci merge pentru lansarea unui produs nou sau pentru zilele slabe.
5. 18Recompensa la alegere din raft. Adaugi mai multe tipuri de recompensă, iar clientul alege. Îți acoperă și produsele care stau.
6. 19Card fără expirare. La magazin de proximitate, unde vizitele sunt neregulate, expirarea face mai mult rău decât bine. O lași oprită.
7. 20Cardul în portofelul digital. Fără aplicație de instalat, iar cardul poate apărea singur pe ecranul blocat când clientul e lângă tine. Detaliile sunt pe pagina cardului doar din Wallet.