De ce puncte, și nu ștampile
Ștampila este o unitate fixă: o vizită, o ștampilă. Funcționează foarte bine la cafea, unde toți cumpără cam același lucru la cam același preț.
Într-un restaurant situația este diferită. Bonurile variază mult de la un client la altul, iar pe ștampile toți primesc același lucru, indiferent de valoarea comenzii.
Ofertele cu puncte rezolvă asta dintr-o singură setare. Clientul acumulează puncte proporțional cu valoarea achiziției și le folosește la o vizită următoare. Clienții cu bonuri mai mari acumulează proporțional mai multe recompense.
În Stampino, punctele pot funcționa ca un sistem de cashback: valoarea acumulată se transformă într-o reducere la vizita următoare, iar un punct valorează un leu.
Valoarea acumulată rămâne în relația cu tine. O reducere aplicată pe loc se consumă și se încheie, în timp ce valoarea de pe card este un motiv de revenire, pentru că poate fi utilizată doar în cadrul afacerii tale.
Cum alegi valoarea recompensei și costul real
Tu alegi ritmul de acumulare: 1 punct la fiecare 10 lei cheltuiți, iar 1 punct valorează 1 leu.
Un bon de 120 de lei generează o recompensă de 12 lei pentru vizita următoare.
Costul tău depinde de ce se cumpără cu punctele. Dacă valoarea se consumă pe mâncare gătită de tine, unde ingredientele sunt o parte din preț, recompensa înseamnă costul ingredientelor, nu valoarea de pe card. Dacă se consumă pe băuturi la sticlă sau pe marfă ambalată, unde marja este mică, costul este apropiat de valoarea oferită.
Ca reper general: 10% poate fi un punct de pornire pentru produsele preparate intern, iar 5% este mai potrivit dacă punctele pot fi folosite și pe băuturi la sticlă sau pe marfă ambalată. Procentul poate fi ajustat după marja reală.
Ajustarea se poate face ulterior pe baza rapoartelor.
My Thai: recompense proporționale cu valoarea bonului
La My Thai, un restaurant din Cluj-Napoca, punctele se acordă pe valoarea bonului: la fiecare 10 lei cheltuiți, clientul primește 1 punct, iar 1 punct valorează 1 leu reducere la comanda următoare.
De ce funcționează într-un restaurant:
- Se aplică pe tot bonul, deci clientul nu are de reținut ce se punctează și ce nu.
- Raportul simplu între punct și valoare face mecanismul ușor de explicat, fără discuții la masă.
- Punctele se folosesc la comanda următoare, nu la aceeași, deci există un motiv de revenire.
Cardul se scanează cel mai simplu în momentul achitării notei, nu la comandă.
Trei oferte pe același card, și de ce se completează
Punctele nu sunt singura ofertă de la My Thai. Pe același card rulează trei, în paralel:
- Adună puncte: la fiecare 10 lei, 1 punct, iar 1 punct valorează 1 leu la comanda următoare. Se aplică pe tot bonul.
- Desert: la fiecare 3 vizite, un desert din partea casei. Card cu ștampile, cu termen de 56 de zile.
- Narghilea: la 5 comenzi, a șasea este din partea casei.
Combinația funcționează pentru că punctele și ștampilele măsoară lucruri diferite. Punctele răsplătesc valoarea bonului, ștampilele frecvența vizitelor. Un client care intră o dată și lasă 300 de lei și unul care vine de trei ori și lasă 80 sunt amândoi valoroși, iar o singură ofertă nu i-ar acoperi pe amândoi.
Cardul de desert este cel care aduce vizita. Se completează în 3 vizite, nu în 10, deci clientul îl vede aproape de final chiar de la a doua masă. Iar desertul înseamnă costul ingredientelor, nu prețul din meniu, deci un prag mic aici costă mai puțin decât pare și este perceput ca mai generos decât o reducere echivalentă pe bon.
Termenul de 56 de zile pe desert este cel care ține cardul în mișcare: la trei vizite în două luni, un client care mănâncă la restaurant o dată la două sau trei săptămâni ajunge la recompensă fără să se grăbească, iar un client cu frecvență redusă nu acumulează un card pe care l-ar folosi peste un an.
Narghileaua este a treia ofertă, pentru că are adaos bun și un ritm propriu de revenire: clienții care o comandă o comandă la aproape fiecare vizită, deci un card 5+1 se completează natural.
Ce merită reținut din configurație: fiecare ofertă vorbește despre altceva. Nu se canibalizează între ele, iar clientul nu trebuie să aleagă, pentru că le acumulează pe toate trei în paralel, din același bon.
Numărul de oferte depinde de plan. În prezent My Thai folosește trei oferte, deși planul lor permite patru.
Poți seta și o perioadă de expirare
Poți lăsa oferta fără expirare sau poți stabili un termen, în zile, săptămâni sau luni. Termenul apare pe cardul clientului.
Când termenul trece, cardul se resetează și clientul pornește de la zero.
Clientul este informat automat cu 7 zile înainte și încă o dată cu o zi înainte de expirare.
La restaurant, unde vizitele sunt mai rare decât la cafenea, un termen prea scurt poate avea efectul opus celui dorit: clientul își pierde progresul exact înainte să îl folosească. Dacă nu ai un motiv clar, lasă oferta fără expirare.
Expirarea vine cu planurile de la Standard în sus.
Card de fidelitate pentru restaurante: cum pornești
Clientul instalează o dată aplicația gratuită Stampino, din App Store, Google Play sau AppGallery, caută localul și primește cardul. Nu are nevoie de cont, de email sau de parolă. Cardul poate fi păstrat și în Apple Wallet sau Google Wallet.
În momentul achitării notei, clientul întinde telefonul odată cu cardul bancar. Scanezi codul de pe ecran și punctele intră imediat.
Costul planului nu crește odată cu numărul de clienți înscriși, deci o lună cu multe înscrieri nu costă mai mult.
În 2025, cele 78 de afaceri partenere aveau 57.210 de clienți activi pe Stampino.
Adoptarea programului depinde și de implicarea personalului: dacă la fiecare bon se întreabă dacă clientul are cardul, iar cei care nu îl au sunt invitați în programul de fidelizare, rezultatele apar mult mai repede.
Cât costă și cum se recuperează investiția
Un plan cu listare în aplicația Stampino pornește de la 165 de lei pe lună, plus TVA.
Exemplu orientativ: un bon de 60 de lei poate genera o marjă disponibilă diferită, în funcție de costul ingredientelor și de structura de costuri a restaurantului. Dacă marja rămasă este în jur de 40 de lei, câteva bonuri suplimentare într-o lună pot acoperi costul abonamentului.
Un număr redus de bonuri suplimentare poate acoperi astfel costul, iar rezultatul real se vede în rapoarte după prima lună.
Recompensa de ziua clientului
La mulți ani!
Ai un desert din partea casei astăzi. Te așteptăm la masă.
Recompensa de ziua clientului apare automat pe card în ziua respectivă. Tu nu ții nicio dată în calendar și nu trebuie să îți amintești nimic.
Într-un restaurant, ziua de naștere este una dintre puținele ocazii în care clientul nu vine singur. De aceea recompensa merită gândită ca motiv de rezervare, nu ca mic cadou:
- Un desert sau o felie de tort din partea casei, în ziua respectivă. Înseamnă costul ingredientelor, iar la masă se observă.
- Un tort întreg, dacă vine cu un grup. Un tort pentru un grup poate transforma recompensa într-un motiv de rezervare.
Varianta cu grupul este cea care schimbă calculul: un desert aduce un client, iar un tort aduce o masă întreagă și, de obicei, câțiva clienți noi care văd cum arată programul tău.
Poți stabili un interval în care recompensa poate fi ridicată, nu doar ziua exactă. Dacă clientul este plecat de ziua lui, recompensa nu se pierde, iar tu ai un motiv pentru o rezervare în săptămâna următoare.
Recompensa de ziua clientului vine cu planurile cu listare în aplicația Stampino.
Notificări push către clienții tăi
Meniul zilei, azi
Supă Tom Yum și pad thai cu pui, până la 16:00.
Notificările ajung pe ecranul telefonului celor care s-au înscris deja. Nu plătești reclamă și nu depinzi de cine vede postarea.
Ce merită trimis într-un restaurant: meniul zilei, un fel nou pe listă, programul de sărbători, o seară cu muzică.
Mesajele fără informație reduc rata de deschidere a următoarelor.
Meniul QR digital, pentru restaurante
Clientul scanează codul de pe masă și vede meniul pe telefonul lui.
Ce rezolvă, concret:
- Schimbi un preț sau scoți un fel epuizat din panoul de administrare, iar meniul este actualizat imediat. Fără retipărire.
- Fiecare fel poate avea alergenii trecuți, iar clientul filtrează meniul după ei, fără să depindă de ce își amintește ospătarul.
- Meniul poate fi și în engleză, ceea ce contează dacă ai turiști sau clienți străini.
- Nu mai plimbi meniuri fizice între mese.
Meniul QR este inclus gratuit începând cu abonamentul Standard de loializare sau cu abonamentul wallet Lite Plus. Îl poți lua și separat, dacă vrei doar meniul, fără program de fidelizare.
Configurează oferta pentru localul tău
Alegi tipul ofertei, valoarea punctului și recompensa din panoul de administrare și le poți schimba după primele luni, în funcție de rapoarte. Scanarea se face cu telefonul sau tableta pe care le ai deja, iar costul planului nu crește odată cu numărul de clienți înscriși. Printre restaurantele care folosesc Stampino este My Thai.
Configurează programul de fidelizareÎntrebări frecvente
Puncte sau ștampile pentru restaurantul meu?
În multe restaurante, punctele sunt varianta mai potrivită. Bonurile variază mult, iar ștampila oferă același lucru clientului cu o comandă mică și celui cu un bon de câteva ori mai mare. Ștampilele rămân potrivite dacă vinzi un singur produs repetitiv, de exemplu prânz la pachet cu preț fix.
Configurează programul de fidelizareCe procent de cashback aleg?
10% poate fi un punct de pornire, adică 1 punct la fiecare 10 lei cheltuiți, dacă punctele se consumă pe ce gătești sau prepari tu. Alege 5% dacă pot fi folosite și pe băuturi la sticlă sau pe marfă ambalată, iar apoi ajustează după marja reală.
Clientul trebuie să își facă un cont?
Nu. Aplicația nu cere cont, email sau parolă. Clientul o instalează, caută localul și primește cardul, iar progresul este legat de telefonul lui. Dacă dorește, își poate lega ulterior un cont prin Apple, Google sau Facebook.
Cum își adaugă clientul cardul?
În două feluri. Cel mai rapid: scanează codul QR de înscriere pe care îl pui pe tejghea, pe masă sau pe geam, iar cardul ajunge direct pe telefonul lui, dintr-o singură scanare, fără să caute nimic. Altfel, instalează aplicația Stampino, caută afacerea ta și primește cardul de acolo. Codul QR de înscriere vine cu planurile de la Standard în sus, iar posterul și stickerul se generează din panoul de administrare.
Am și un magazin, nu doar restaurantul. Aceeași configurație?
În mare, la fel: și acolo mergi pe puncte. Ce diferă sunt pragurile, pentru că într-un magazin marja este mai mică și se punctează de obicei produsul, nu bonul. Am scris separat despre asta în programul de fidelizare pentru magazine.
Am nevoie de un aparat de scanat sau de casă nouă?
Nu. Scanezi codul QR de pe ecranul clientului cu telefonul sau tableta pe care le ai deja. Nu se schimbă nimic la casa de marcat.
Meniul QR este inclus?
Da. Meniul QR este inclus gratuit începând cu abonamentul Standard de loializare sau cu abonamentul wallet Lite Plus. Poate fi achiziționat și separat, dacă vrei doar meniul.
Vezi toate planurilePot rula mai multe oferte în același timp?
Da, iar într-un restaurant este de obicei varianta mai bună. My Thai rulează trei pe același card: puncte pe valoarea bonului, un card de desert la 3 vizite și unul de narghilea 5+1. Punctele răsplătesc valoarea bonului, ștampilele frecvența vizitelor, iar clientul le acumulează pe toate din același bon. Numărul de oferte depinde de plan.
Punctele expiră?
Doar dacă alegi tu asta. Poți lăsa oferta fără expirare sau poți stabili un termen, în zile, săptămâni sau luni. Termenul apare pe cardul clientului, iar când trece, cardul se resetează. La restaurant, unde vizitele sunt mai rare decât la cafenea, de obicei este mai bine fără expirare. Expirarea vine cu planurile de la Standard în sus. Clientul este informat automat cu 7 zile înainte și cu o zi înainte.
Cât costă?
Un plan cu listare în aplicația Stampino pornește de la 165 de lei pe lună, plus TVA. Dacă vrei doar cardul în Apple Wallet și Google Wallet, fără listare în aplicație, planul Lite costă 50 de lei pe lună, plus TVA, dar cu o singură ofertă și fără recompensă de ziua clientului.
Vezi toate planurileVezi și cafenele, magazine, saloane, săli de fitness, spălătorii auto, card doar în wallet, aplicații pentru cafenele, digital sau cartonașe, greșeli frecvente, 20 de idei de programe de fidelizare, retenția clienților, funcționalități sau meniul QR digital.