Program de fidelizare pentru restaurante, fără cartonașe fizice

De ce puncte, și nu ștampile

Ștampila e o unitate fixă: o vizită, o ștampilă. Merge perfect la cafea, unde toți cumpără cam același lucru la cam același preț.

Într-un restaurant nu e așa. Bonurile variază mult de la un client la altul, iar pe ștampile toți primesc același lucru, indiferent cât lasă.

Ofertele cu puncte rezolvă asta dintr-o singură setare. Clientul strânge puncte proporțional cu ce cumpără și le folosește la o vizită următoare. Cine lasă mai mult, strânge mai mult. În Stampino, varianta pe valoarea bonului se numește și Cashback.

Suma strânsă rămâne la tine. O reducere pe loc se consumă și se termină. Banii de pe card sunt un motiv ca clientul să se întoarcă, pentru că nu îi poate folosi în altă parte.

Cât dai și ce te costă

Tu alegi cât primește clientul: 1 punct la fiecare 10 lei cheltuiți, iar 1 punct valorează 1 leu.

Un bon de 120 de lei îi lasă clientului 12 lei pentru vizita următoare.

Ce te costă pe tine depinde de ce cumpără cu punctele. Dacă se duc pe mâncare gătită de tine, unde ingredientele sunt o parte din preț, recompensa te costă ingredientele, nu valoarea de pe card. Dacă se duc pe băuturi la sticlă sau marfă ambalată, unde câștigi puțin, te costă aproape întreaga sumă.

De aici regula: 10% dacă punctele se consumă pe ce prepari tu, 5% dacă merg și pe băuturi la sticlă sau pe marfă ambalată.

Restul se vede în rapoarte după prima lună.

My Thai: puncte proporționale cu bonul

La My Thai, un restaurant din Cluj-Napoca, punctele se dau pe valoarea bonului: la fiecare 10 lei cheltuiți, clientul primește 1 punct, iar 1 punct valorează 1 leu reducere la comanda următoare.

De ce merge într-un restaurant:

• Se aplică pe tot bonul, deci clientul nu are de reținut ce se punctează și ce nu.
• Un punct egal un leu se înțelege din prima, fără explicații la masă.
• Punctele se folosesc la comanda următoare, nu la aceeași, deci există un motiv de revenire.

Cardul se scanează cel mai simplu la plată, nu la comandă: chelnerul are deja telefonul în mână când aduce nota.

Trei oferte pe același card, și de ce se completează

Punctele nu sunt singura ofertă de la My Thai. Pe același card rulează trei, în paralel:

• Adună puncte: la fiecare 10 lei, 1 punct, iar 1 punct valorează 1 leu la comanda următoare. Se aplică pe tot bonul.
• Desert: la fiecare 3 vizite, un desert din partea casei. Card cu ștampile, cu termen de 56 de zile.
• Narghilea: cumperi 5, a șasea e gratis.

Combinația funcționează pentru că punctele și ștampilele măsoară lucruri diferite. Punctele răsplătesc cât lasă clientul, ștampilele cât de des vine. Un client care intră o dată și lasă 300 de lei și unul care vine de trei ori și lasă 80 sunt amândoi valoroși, dar niciunul nu e prins de o singură ofertă.

Cardul de desert e cel care aduce vizita. Se umple în 3 vizite, nu în 10, deci clientul îl vede aproape de final chiar de la a doua masă. Iar desertul te costă ingredientele, nu prețul din meniu, deci un prag mic aici e mai ieftin decât pare și arată mai generos decât o reducere echivalentă pe bon.

Termenul de 56 de zile pe desert e ce ține cardul în mișcare: la trei vizite în două luni, un client care mănâncă la restaurant o dată la două-trei săptămâni ajunge la recompensă fără să se grăbească, iar cine vine o dată la trei luni nu strânge un card pe care l-ar folosi la anul.

Narghileaua e a treia, pentru că are adaos bun și ritm propriu de revenire: cine o comandă o comandă aproape la fiecare vizită, deci un card 5+1 se umple singur.

Ce merită reținut din configurație: fiecare ofertă vorbește despre altceva. Nu se canibalizează între ele, iar clientul nu trebuie să aleagă - le strânge pe toate trei în paralel, din același bon.

Numărul de oferte depinde de plan. Planul de la My Thai permite patru, iar ei folosesc trei, deci mai au loc pentru încă una.

Poți seta și o perioadă de expirare

Poți lăsa oferta fără expirare, sau poți pune un termen, în zile, săptămâni sau luni. Termenul apare pe cardul clientului.

Când trece, cardul se resetează și clientul pornește de la zero.

Clientul e anunțat automat cu 7 zile înainte și încă o dată cu o zi înainte, deci nimeni nu rămâne fără ștampile pe nepusă masă.

La restaurant, unde vizitele sunt mai rare decât la cafenea, un termen prea scurt strică mai mult decât ajută: clientul își pierde punctele exact înainte să le folosească și nu mai revine. Dacă nu ai un motiv clar, lasă oferta fără expirare.

Expirarea vine cu planurile de la Standard în sus.

Card de fidelitate pentru restaurante: cum pornești

Clientul instalează o dată aplicația gratuită Stampino, din App Store, Google Play sau AppGallery, caută localul și primește cardul pe loc. Nu are nevoie de cont, de email sau de parolă. Cardul poate fi păstrat și în Apple Wallet sau Google Wallet.

La casă, clientul întinde telefonul odată cu cardul bancar. Scanezi codul de pe ecran și punctele intră pe loc.

Numărul de clienți e nelimitat pe toate planurile, deci o lună bună nu se transformă în cost suplimentar.

Cele 78 de afaceri partenere aveau, la sfârșitul lui 2025, 57.210 de clienți activi pe Stampino.

Ce decide dacă programul prinde e întrebarea de la casă. Personalul trebuie să întrebe la fiecare bon dacă clientul are cardul și să îl invite în programul de fidelizare pe cel care nu îl are. Unde nu întreabă nimeni, nu se întâmplă nimic, oricât de bună e oferta.

Abonamentul se acoperă singur

La restaurant, un bon de 60 de lei îți lasă în jur de 40 de lei după ingrediente. Un abonament de la 165 de lei pe lună, plus TVA, se acoperă din patru bonuri în plus.

Asta înseamnă mai puțin de un client în plus pe zi.

Recompensa de ziua clientului

🎂

Stampinoacum

La mulți ani!

Ai un desert din partea casei astăzi. Te așteptăm la masă.

Recompensa de ziua clientului apare singură pe card în ziua respectivă. Tu nu ții nicio dată în calendar și nu trebuie să îți amintești nimic.

Într-un restaurant, ziua de naștere e una dintre puținele ocazii în care clientul nu vine singur. De aceea recompensa merită gândită ca motiv de rezervare, nu ca mic cadou:

• Un desert sau o felie de tort din partea casei, în ziua respectivă. Te costă ingredientele, iar la masă se vede.
• Un tort întreg, dacă vine cu un grup de șase sau mai mulți. Un tort te costă câteva zeci de lei, iar în schimb ai o masă de șase oameni care altfel ar fi sărbătorit în altă parte.

Varianta cu grupul e cea care schimbă socoteala. Un desert aduce un client, un tort pentru șase aduce un bon de câteva sute de lei și, de obicei, câțiva clienți noi care văd cum arată programul tău.

Poți stabili un interval în care recompensa poate fi ridicată, nu doar ziua exactă. Dacă clientul e plecat de ziua lui, recompensa nu se pierde, iar tu ai un motiv pentru o rezervare în săptămâna următoare.

Recompensa de ziua clientului vine cu planurile cu listare în aplicația Stampino.

Notificări push către clienții tăi

1

Stampinoacum

Meniul zilei, azi

Supă Tom Yum și pad thai cu pui, până la 16:00.

Notificările ajung pe ecranul telefonului celor care s-au înscris deja. Nu plătești reclamă și nu depinzi de cine vede postarea.

Ce merită trimis într-un restaurant: meniul zilei, un fel nou pe listă, programul de sărbători, o seară cu muzică.

Ce nu merită: mesaje fără informație.

Meniul QR digital, pentru restaurante

Clientul scanează codul de pe masă și vede meniul pe telefonul lui.

Ce rezolvă, concret:

• Schimbi un preț sau scoți un fel epuizat din panou, iar meniul e actualizat pe loc. Fără retipărire.
• Fiecare fel poate avea alergenii trecuți, iar clientul filtrează meniul după ei. Nu mai depinde de ce își amintește ospătarul.
• Meniul poate fi și în engleză, ceea ce contează dacă ai turiști sau clienți străini.
• Nu mai plimbi meniuri fizice între mese.

Meniul QR este inclus gratuit începând cu abonamentul Standard de loializare. Îl poți lua și separat, dacă vrei doar meniul, fără program de fidelizare.