Digitale Treuekarte oder Stempelkarten aus Papier?

Die wahren Kosten der Stempelkarten aus Papier

Eine gedruckte Karte kostet in der Produktion wenig. Der verlorene Wert steckt aber nicht im Papier, sondern im Fehlen von Daten und Kontrolle über das Treueprogramm:

• Der Fortschritt des Gastes ist nicht verfügbar, wenn die Karte vergessen oder verloren wird, und mit ihr geht eine Gelegenheit verloren, den nächsten Besuch anzuregen.
• Die manuelle Validierung der Stempel hat Grenzen: Sie haben keinen vollständigen Überblick über vergebene Stempel und eingelöste Belohnungen.
• Keine Daten über das Verhalten der Gäste: Sie wissen nicht, wie viele Karten im Umlauf sind, wie viele Gäste zurückkommen und wie viele Belohnungen abgeholt werden.
• Jede Änderung am Angebot bedeutet Nachdruck und manuelle Verwaltung an der Kasse.
• Die Papierkarte erlaubt Ihnen keine direkte Kommunikation mit dem Gast zwischen den Besuchen: keine Nachrichten, keine Kampagnen zur Rückgewinnung.

Was sich mit einer digitalen Karte ändert

Die digitale Treuekarte liegt direkt auf dem Handy des Gastes, dem Gegenstand, den er am häufigsten zur Hand hat, und der Fortschritt ist in Echtzeit sichtbar: Der Stempel erscheint auf dem Display in der Sekunde, in der das Personal ihn vergibt.

Die Karte kann direkt in Apple Wallet oder Google Wallet liegen, ohne dass eine App installiert werden muss, oder in der Stampino-App, neben allen anderen Karten des Gastes.

• Sie streichen Druck und Nachdruck: Die Karte ist direkt auf dem Handy des Gastes verfügbar.
• Jeder Stempel wird über einen digitalen Validierungsprozess vergeben, Belohnungen sind also Besuchen und identifizierten Gästen zugeordnet. Sie haben Nachvollziehbarkeit und Historie für jede Karte.
• Sie sehen in Echtzeit, wie viele Karten ausgegeben, wie viele Stempel vergeben und wie viele Belohnungen eingelöst wurden: Daten, die Sie für die Gästebindung nutzen.
• Das Angebot lässt sich sofort im Panel aktualisieren, und die Änderungen gelten automatisch für die bestehenden Karten.
• Sie senden personalisierte Push-Nachrichten, mit Bild und Link, und bauen Kampagnen zur Rückgewinnung auf: Die Treuebindung wird zu einer digitalen Beziehung mit dem Gast, nicht zu passivem Warten.

Entdecken Sie alle Funktionen von Stampino, von den Geburtstagsbelohnungen bis zur QR-Karte.

Der Vergleich Punkt für Punkt

• Die Anmeldung des Gastes: Bei Papier reichen Sie ihm eine Karte, bei digital scannt er einmal einen QR-Code.
• Die vergessene Karte: Bei Papier zählt der Besuch nicht, bei digital ist die Karte auf dem Handy des Gastes verfügbar.
• Die Kontrolle über die Belohnungen: Bei Papier hat die manuelle Validierung Grenzen, bei digital hat jeder Stempel Nachvollziehbarkeit und Historie.
• Die Daten: Bei Papier keine Daten über das Verhalten der Gäste, bei digital Karten, Stempel und Belohnungen in Echtzeit.
• Die Änderung des Angebots: Bei Papier Nachdruck, bei digital gelten die Änderungen automatisch für die bestehenden Karten.
• Der Kontakt zwischen den Besuchen: Bei Papier fehlt der direkte Kanal, bei digital personalisierte Push-Nachrichten und automatische Geburtstagsbelohnungen.
• Die Kosten: Der Druck wirkt kostenlos, bis Nachdrucke und manuelle Verwaltung zusammenkommen. Die digitale Karte ist ein festes Monatsabo von 10 Euro im Monat, plus MwSt. sofern anfallend.

Wann Stempelkarten aus Papier weiterhin sinnvoll sind

Ein ehrlicher Vergleich hat auch die andere Spalte. Stempelkarten waren für viele Betriebe eine gute Lösung und bleiben die vernünftige Wahl, wenn Ihr Publikum das Smartphone selten nutzt, wenn die Zahl der Stammgäste für ein Monatsabo zu klein ist, oder wenn Sie die Idee erst einen Monat auf Papier testen wollen, bevor Sie in irgendetwas investieren.

Die digitale Karte wird zum nächsten Schritt, wenn Sie mehr Kontrolle, Daten und Automatisierung brauchen. Bis dahin schlägt eine gut gemachte Papierkarte das Fehlen jedes Programms.

Der Umstieg von Papier auf digital, mit erhaltenen Stempeln

Die größte Sorge beim Wechsel ist der bereits gesammelte Fortschritt: „Ich habe Gäste mit Stempeln auf Papier. Was mache ich damit?“ Das lässt sich einfach lösen:

• Sie lassen beide Systeme eine Zeit lang parallel laufen: Bestehende Papierkarten werden weiter eingelöst, neue Karten gibt es nur noch digital.
• Sie übertragen den Fortschritt an der Kasse: Der Gast zeigt die Papierkarte, das Personal scannt seine digitale Karte, und der bestehende Fortschritt wird schnell übernommen, mit der exakten Zahl der Stempel auf dem Papier.
• Sie kündigen den Wechsel kurz an: Ein Aushang an der Kasse mit dem QR-Code zur Anmeldung ist meist alles, was es braucht.
• Nach ein bis zwei Monaten ziehen Sie die Papierkarten aus dem Verkehr. Gäste, die den Wechsel noch nicht gemacht haben, können ihre Stempel auch später übertragen lassen, bei jedem Besuch.

Für Gäste, die lieber keine App installieren

Die Treuekarte kann direkt in Apple Wallet oder Google Wallet liegen, den Wallets, die mit dem Handy kommen: Der Gast scannt den Code, tippt auf einen Knopf, und die Karte ist bei ihm. Keine App-Installation, kein Konto, kein Passwort.

Wie das genau funktioniert, in welchem Paket es enthalten ist und welche Grenzen es hat, steht im Leitfaden zur Karte in der Wallet.