Treuekarte für Friseursalons und Kosmetikstudios

Warum ein Salon eine andere Schwelle braucht als ein Café

Im Café kommt der Stammgast mehrmals pro Woche vorbei, also ist eine Schwelle von fünf Stempeln in etwa vier Wochen erreicht und das Angebot bleibt im Kopf.

Ein Salon läuft in einem völlig anderen Takt. Das Auffüllen des Gels kommt alle drei bis vier Wochen zurück, Schnitt und Farbe alle sechs bis acht. Auf dem Papier klingt das nach einer Kleinigkeit, es ändert aber alles: bei 5+1 erreicht ein Kunde, der alle sechs Wochen kommt, die Belohnung erst nach sieben oder acht Monaten.

Eine Karte, die sich kaum füllt, entfaltet in der Regel keine Bindung, denn an ein Versprechen für das nächste Jahr erinnert man sich selten.

Die Schwelle in einem Salon misst sich also in Monaten, nicht in Wochen. Das vernünftige Ziel ist eine Belohnung nach etwa drei Monaten: 3+1 bei den Leistungen, die sich oft wiederholen, oder Punkte, bei denen die Schwelle nicht mehr an der Zahl der Besuche hängt.

Die Kosten des Pakets steigen nicht mit der Zahl der angemeldeten Kunden, Ihr ganzes Terminbuch anzumelden kostet Sie also nichts extra.

Stempel bei den Nägeln, Punkte beim Friseur

Stempel funktionieren, wenn sich die Leistung oft wiederholt und jedes Mal ungefähr gleich viel kostet. Die Gelmaniküre ist der klassische Fall: dieselbe Arbeit in vorhersehbaren Abständen, ein Stempel pro Besuch erklärt sich in einem Satz.

Beim Friseur lassen sich die Rechnungen nicht vergleichen. Ein Schnitt liegt je nach Länge bei etwa 25 bis 45 Euro, ein Paket aus Waschen, Schneiden und Föhnen bei 45 bis 70 Euro. Nehmen Sie die Farbe dazu und der Abstand zwischen zwei Kunden ist ein Mehrfaches.

Mit Stempeln bekommen diese beiden für sehr unterschiedliche Beträge exakt dasselbe, und der Kunde mit der größeren Rechnung merkt es zuerst. Dort sind Punkte gerechter: die Belohnung wächst im Verhältnis zu dem, was tatsächlich ausgegeben wurde.

• Leistungen, die alle drei bis vier Wochen wiederkommen (Nägel, Pediküre, Waxing): Stempel, Schwelle 3+1.
• Friseurhandwerk und alles mit sehr unterschiedlichen Rechnungen: Punkte, 1 Punkt je 10 ausgegebene Euro, 1 Punkt ist 1 Euro wert. Das sind 10 % zurück.
• Gemischter Salon, in dem derselbe Kunde Nägel und Haare machen lässt: Punkte auf die gesamte Rechnung, damit Sie nicht zwei Rechnungen führen.

Je nach Paket können Sie beide Typen auf derselben Karte führen, Sie müssen sich also nicht für eine einzige Mechanik im ganzen Salon entscheiden.

Die Belohnung muss keine ganze Leistung sein

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Alles Gute zum Geburtstag!

Diesen Monat gibt es eine Pflegebehandlung aufs Haus. Wir freuen uns auf dich.

Hier unterscheidet sich ein Salon grundlegend von einem Café, und dieser Unterschied wird am häufigsten übersehen.

Ein Kaffee aufs Haus kostet Sie die Bohnen und die Milch, ein paar Cent. Ein Gratisschnitt kostet Sie nicht das Material, sondern den Termin: eine Stunde, die Sie an jemand anderen hätten verkaufen können. Ihre wirkliche Belohnung ist der Termin, nicht das Verbrauchsmaterial.

Die gute Belohnung im Salon ist deshalb etwas, das zu einem Termin dazukommt, den Sie ohnehin abrechnen, und nicht etwas, das allein einen Platz belegt.

• Eine Pflegebehandlung zusätzlich zum Waschen, die Sie sonst extra berechnen.
• Nailart oder zwei gestaltete Nägel, zusätzlich zur bezahlten Maniküre.
• Ein Upgrade: eine Ampulle, eine Maske, ein besseres Produkt, dieselbe Arbeitszeit.
• Ein Rabatt auf einen Betrag statt einer Gratisleistung, wenn Sie etwas einfach Kommunizierbares wollen.

All das wird während eines bezahlten Besuchs eingelöst. Der Kunde hat das Gefühl, etwas gewonnen zu haben, und Sie haben keine Stunde verschenkt.

Wenn Sie doch eine ganze Leistung geben wollen, legen Sie sie in die leeren Zeiten. Eine Gratisleistung am Dienstag um elf füllt eine Stunde, die Sie ohnehin nicht verkauft haben.

Treuekarte für Friseursalons: wie Sie starten

Sie bieten die Karte an der Kasse an, beim Bezahlen, wenn der Kunde ohnehin vor Ihnen steht. Sprechen Sie das Angebot bei jedem Kassieren an: die Akzeptanz des Programms hängt auch vom Engagement des Personals ab.

Beim ersten Mal: der Kunde scannt den Anmelde-QR-Code an der Kasse oder am Spiegel, und die Karte landet mit einem einzigen Scan direkt auf dem Handy. Kein Konto, keine E-Mail, kein Passwort. Die Karte kann auch in Apple Wallet oder Google Wallet liegen, sie hängt also nicht an einer App, die gelöscht werden könnte.

Danach bei jedem Besuch: der Kunde öffnet die Karte und Sie scannen den Code auf dem Display mit dem Handy oder Tablet an der Kasse. Ohne eigenes Lesegerät.

Ein Salon hat einen Vorteil, den ein Café nicht hat: Sie wissen, wer zur Tür hereinkommt, weil Sie auf Termin arbeiten. Sie fragen nicht hastig mit einer Schlange im Rücken, Sie haben eine ganze Minute, während Sie kassieren.

In den Auswertungen sehen Sie, wie viele Kunden sich angemeldet haben, wie viele Stempel oder Punkte Sie vergeben haben und wie viele Belohnungen eingelöst wurden. So können Sie die Schwelle nach den ersten Monaten ändern, statt zu raten.

Was es kostet und wie sich die Investition amortisiert

Ein Paket mit Präsenz in der Stampino-App beginnt bei 36,50 Euro im Monat, plus MwSt. sofern anfallend.

Eine Gelmaniküre liegt bei etwa 35 bis 55 Euro, und das Material fällt bei so einer Arbeit gegenüber dem Preis kaum ins Gewicht: fast alles, was Sie einnehmen, bleibt über den Verbrauchsmaterialien.

Orientierendes Beispiel: Bei dieser Marge lässt sich das Paket mit etwa zwei zusätzlichen Terminen im Monat decken. Das tatsächliche Ergebnis hängt von den Kosten des jeweiligen Betriebs ab. Es geht dabei nicht um neue Kunden, sondern um Besuche, die sonst später oder woanders stattgefunden hätten.

Ein Kunde, der statt alle acht schon alle fünf Wochen wiederkommt, bringt Ihnen von allein zwei Besuche mehr im Jahr. Wenn das Programm einige bestehende Kunden dazu bewegt, häufiger wiederzukommen, kann sich die Investition schnell amortisieren.

Wie bei jeder Rechnung dieser Art ist das, was bleibt, die Marge über den Verbrauchsmaterialien: Miete, Löhne und Nebenkosten gehen danach davon ab.

Sie können auch eine Gültigkeitsdauer setzen

Sie können das Angebot ohne Frist lassen oder eine setzen, in Tagen, Wochen oder Monaten. Die Frist steht auf der Karte des Kunden, und wenn sie abläuft, wird die Karte zurückgesetzt.

Im Salon verdient die Frist mehr Aufmerksamkeit als in vielen anderen Betrieben. Dreißig Tage wirken vernünftig, bis Ihnen auffällt, dass ein Kunde, der alle sechs Wochen kommt, die Karte zwischen zwei völlig normalen Terminen verliert, ohne irgendetwas falsch gemacht zu haben.

Wenn Sie eine setzen, nehmen Sie mindestens das Drei- bis Vierfache des üblichen Abstands zwischen den Besuchen. Beim Friseur heißt das sechs Monate, nicht einen.

Der Kunde wird vor Ablauf informiert, automatisch sieben Tage und einen Tag vorher, eine lange Frist heißt also nicht, dass die Karte in Vergessenheit gerät. Die Gültigkeitsdauer gibt es ab dem Standard-Paket.

Push-Nachrichten und die Geburtstagsbelohnung

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Am Donnerstag ist noch ein Platz frei

Am Donnerstag um 15 Uhr ist ein Termin frei geworden. Schreib uns, wenn du ihn willst.

Ein Salon hat Lücken im Kalender, die man einen Tag vorher sieht. Eine Nachricht an Ihre Kunden ist einer der wenigen Kanäle, die einen freien Termin noch in derselben Woche füllen können.

Die Geburtstagsbelohnung erscheint am Tag selbst von allein auf der Karte und wird in dem Zeitfenster eingelöst, das Sie festlegen. Sie führen kein Datum im Kalender und verschicken nichts von Hand.

Für einen Salon ist das wahrscheinlich die stärkste Funktion im ganzen Programm, denn ein Geburtstag ist genau der Anlass, für den sich jemand ohnehin die Haare oder die Nägel machen lassen wollte.