Treueprogramm für Fitnessstudios

Was du im Studio stempelst: den Tresen, nicht die Eintritte

Das ist die einzige Entscheidung, auf die es auf dieser Seite ankommt, und sie geht leicht daneben.

Der erste Gedanke ist bei allen, die Eintritte zu stempeln: zehn Trainings, eines gratis. Klingt logisch und ist aus zwei Gründen falsch.

Erstens ist die Anwesenheit bereits bezahlt. Das Mitglied hat den Monat beglichen, und du belohnst ein Verhalten, das ohnehin stattgefunden hätte. Zweitens ist die Belohnung auf einer Eintrittskarte fast immer kostenlose Trainingszeit, also genau das Produkt, von dem du lebst. Du schneidest dir aus der Mitgliedschaft heraus, um jemanden zu belohnen, der ohnehin gezahlt hat.

Am Tresen ist es umgekehrt. Der Shake nach dem Training, der Riegel, der Kaffee: jedes ist eine eigene Entscheidung, dutzendfach im Monat getroffen, und die Alternative ist nicht der Verzicht, sondern das Mitbringen von zu Hause oder der Kauf im Laden um die Ecke. Dort verschiebt eine Karte tatsächlich das Verhalten.

Auch der Takt passt zu Stempeln. Wer dreimal pro Woche trainiert und danach einen Shake nimmt, füllt eine Fünfer-Karte in zwei Wochen. Kaum ein anderer Betrieb hat eine so gute Frequenz.

Big Fitness Cluj-Napoca: drei Angebote auf einer Karte

Big Fitness ist ein Studio in Cluj-Napoca, im WINMARKT-Komplex in der Bucegi-Straße. Ihre Einrichtung in Stampino sieht genau so aus, wie sie im Panel steht:

• Proteinriegel: 7 kaufen, 1 gratis.
• Shake: 5 kaufen, 1 gratis.
• Kaffee: 5 kaufen, 1 gratis.

Alle drei liegen auf einer einzigen Karte, und das Mitglied wechselt über die Reiter oben zwischen ihnen, wie auf dem Bild neben der Überschrift. Es sind nicht drei Karten zum Nachhalten, es ist eine mit drei Stempelreihen, die unabhängig voneinander vorankommen.

Nirgends wird der Eintritt ins Studio gestempelt. Die Mitgliedschaft bleibt Mitgliedschaft, und das Treueprogramm lebt vollständig am Tresen.

Ihr Paket erlaubt vier Angebote und sie nutzen drei, es ist also Platz für ein weiteres, falls sie ein Produkt ergänzen wollen, ohne an dem zu rühren, was schon läuft.

Warum unterschiedliche Schwellen bei unterschiedlichen Produkten

Sieh dir ihre Zahlen noch einmal an: 7 bei den Riegeln, 5 bei den Shakes, 5 beim Kaffee. Das ist keine Unstimmigkeit, das ist der ganze Gedanke.

Die richtige Schwelle wählst du nicht nach Produkt, sondern danach, was dich die Belohnung kostet und wie oft gekauft wird. Der Riegel ist der günstigste der drei und wird am häufigsten mitgenommen, er verträgt also eine höhere Schwelle, ohne dass das Mitglied das Gefühl bekommt, nie ans Ende zu kommen. Der Shake ist das teuerste der drei Produkte, seine Belohnung muss also nach weniger Stück kommen.

Die Faustregel: wähle die Schwelle so, dass die Belohnung bei einem regelmäßig kommenden Mitglied etwa einmal im Monat fällt. Wer nach jeder Einheit einen Shake nimmt, zwei- bis dreimal pro Woche, erreicht 5 in zwei bis drei Wochen. Wer öfter Riegel kauft, erreicht 7 in ungefähr derselben Zeit.

So laufen alle drei Angebote etwa im gleichen Takt aus, obwohl die Zahlen verschieden sind, und keines wirkt festgefahren.

Treuekarte fürs Fitnessstudio: wie du startest

Am Empfang, an dem ohnehin jeder vorbeikommt.

Beim ersten Mal: das Mitglied scannt den magischen QR-Code am Tresen oder am Eingang, und die Karte landet mit einem einzigen Scan direkt auf seinem Handy. Kein Konto, keine E-Mail, kein Passwort. Die Karte kann auch in Apple Wallet oder Google Wallet liegen.

Danach bei jedem Kauf: es öffnet die Karte, wählt das Angebot über die Reiter, und du scannst den Code auf dem Display mit dem Handy oder Tablet am Empfang. Ohne eigenes Lesegerät.

Ein Studio hat einen Vorteil, den wenige Betriebe haben: dieselben Leute, mehrmals pro Woche, über Monate. Du musst niemanden am ersten Tag zur Anmeldung überreden, du hast Dutzende Gelegenheiten.

In den Auswertungen siehst du, wie viele Mitglieder sich angemeldet haben, wie viele Stempel du je Angebot vergeben hast und wie viele Belohnungen eingelöst wurden. Du siehst also schwarz auf weiß, welches Produkt läuft und welches nicht.

Was es kostet und woraus es sich rechnet

Ein Paket mit Präsenz in der Stampino-App beginnt bei 36,50 Euro im Monat, plus MwSt. sofern anfallend.

Ein Proteinriegel kostet im Handel etwa 2 bis 3,50 Euro, und am Studiotresen geht er teurer weg. Die Marge auf einen Riegel oder einen zubereiteten Shake liegt bei rund einem Euro pro Stück.

Bei einer vorsichtigen Marge von etwa 1,20 Euro je Produkt rechnet sich das Paket mit rund 30 zusätzlichen Stück im Monat. In einem Studio mit ein paar hundert Mitgliedern ist das ein Shake oder ein Riegel pro Tag.

Keine neuen Mitglieder. Nur Produkte, die die ohnehin kommenden Mitglieder bei dir kaufen, statt sie von zu Hause mitzubringen.

Wie bei jeder Rechnung dieser Art ist das, was bleibt, die Marge über den Produktkosten: Miete, Löhne und Nebenkosten gehen danach davon ab.

Die Geburtstagsbelohnung

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Stampinojetzt

Alles Gute zum Geburtstag!

Heute gibt es einen Shake aufs Haus. Komm nach dem Training am Tresen vorbei.

Im Studio ergibt sie mehr Sinn, als es zunächst aussieht.

Die Belohnung erscheint am Tag selbst von allein auf der Karte und wird in dem Zeitfenster eingelöst, das du festlegst. Du führst kein Datum im Kalender und verschickst nichts von Hand.

Im Studio ist der Geburtstag einer der wenigen Anlässe, bei denen du mit einem Mitglied über etwas anderes sprichst als über die Zahlung des Beitrags. Ein Shake aufs Haus kostet dich rund einen Euro und bleibt hängen.

Push-Nachrichten an die Mitglieder

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Stampinojetzt

Neuer Shake am Tresen

Wir haben einen Erdnussbutter-Shake dazugenommen. Der erste Stempel gilt auch dafür.

Ein Studio hat vorhersehbare Durchhänger: der Januar ist voll, der Juli leer, und dazwischen liegen die Wochen, in denen die Leute wegbleiben.

Eine Nachricht erreicht die Handys der Mitglieder, die die Karte haben, ohne davon abzuhängen, wer deinen Beitrag zufällig sieht. Nützlich für ein neues Produkt am Tresen, eine Aktion über ein paar Tage oder eine Ankündigung zu den Öffnungszeiten.

Die Zahl der Mitglieder ist in allen Paketen unbegrenzt, das ganze Studio anzumelden kostet dich also nichts extra.

Du kannst auch eine Gültigkeitsdauer setzen

Du kannst das Angebot ohne Frist lassen oder eine setzen, in Tagen, Wochen oder Monaten. Die Frist steht auf der Karte des Mitglieds, und wenn sie abläuft, wird die Karte zurückgesetzt.

Im Studio pass beim Sommer auf. Ein Mitglied, das von September bis Juni regelmäßig kommt, fehlt im August vielleicht vier Wochen, und eine kurze Frist löscht seine Karte genau in der Zeit, in der du ohnehin unten bist.

Wenn du eine setzt, nimm mindestens drei Monate. Das Mitglied wird automatisch sieben Tage und einen Tag vorher gewarnt. Die Gültigkeitsdauer gibt es ab dem Standard-Paket.