Treueprogramm für Fitnessstudios

Was Sie im Studio stempeln: den Tresen, nicht die Eintritte

Das ist die wichtigste Entscheidung auf dieser Seite, und sie wird leicht falsch getroffen.

Der erste Gedanke ist häufig, die Eintritte zu stempeln: zehn Trainings, eines gratis. Das klingt logisch, hat aber zwei Nachteile.

Erstens ist die Anwesenheit bereits bezahlt. Das Mitglied hat den Monat beglichen, und Sie belohnen ein Verhalten, das ohnehin stattgefunden hätte. Zweitens ist die Belohnung auf einer Eintrittskarte in vielen Fällen kostenlose Trainingszeit, also genau das Produkt, von dem Sie leben. Sie geben damit einen Teil der Mitgliedschaft ab, um jemanden zu belohnen, der ohnehin gezahlt hat.

Am Tresen ist es umgekehrt. Der Shake nach dem Training, der Riegel, der Kaffee: jedes ist eine eigene Entscheidung, dutzendfach im Monat getroffen, und die Alternative ist nicht der Verzicht, sondern das Mitbringen von zu Hause oder der Kauf im Laden um die Ecke. Dort verschiebt eine Karte tatsächlich das Verhalten.

Auch der Takt passt zu Stempeln. Wer dreimal pro Woche trainiert und danach einen Shake nimmt, füllt eine Fünfer-Karte in zwei Wochen. Kaum ein anderer Betrieb hat eine so gute Frequenz.

Big Fitness Cluj-Napoca: drei Angebote auf einer Karte

Big Fitness ist ein Studio in Cluj-Napoca, im WINMARKT-Komplex in der Bucegi-Straße. So ist ihr Treueprogramm in Stampino eingerichtet:

• Proteinriegel: 7 kaufen, 1 gratis.
• Shake: 5 kaufen, 1 gratis.
• Kaffee: 5 kaufen, 1 gratis.

Alle drei liegen auf einer einzigen Karte, und das Mitglied wechselt direkt auf der Karte zwischen ihnen, wie auf dem Bild neben der Überschrift. Es sind nicht drei Karten zum Nachhalten, es ist eine mit drei Stempelreihen, die unabhängig voneinander vorankommen.

Der Eintritt ins Studio wird dabei nicht gestempelt. Die Mitgliedschaft bleibt Mitgliedschaft, und das Treueprogramm lebt am Tresen.

Die Einrichtung oben ist ihre Entscheidung, passend zu ihrem Sortiment und ihrer Frequenz. Als allgemeine Orientierung kann sie ein Ausgangspunkt für ein Studio mit ähnlichem Tresen sein: die Schwelle richtet sich nach den Kosten des Produkts und danach, wie oft es gekauft wird.

Derzeit nutzen sie drei Angebote, obwohl das Paket vier erlaubt. Das vierte lässt sich für ein neues Produkt verwenden, ohne an dem zu rühren, was schon läuft.

Warum unterschiedliche Schwellen bei unterschiedlichen Produkten

Sehen Sie sich ihre Zahlen noch einmal an: 7 bei den Riegeln, 5 bei den Shakes, 5 beim Kaffee. Das ist keine Unstimmigkeit, sondern der Kern des Gedankens.

Die richtige Schwelle wählen Sie nicht nach Produkt, sondern danach, was Sie die Belohnung kostet und wie oft gekauft wird. Der Riegel ist der günstigste der drei und wird am häufigsten mitgenommen, er verträgt also eine höhere Schwelle, ohne dass das Mitglied den Eindruck bekommt, die Karte kaum füllen zu können. Der Shake ist das teuerste der drei Produkte, seine Belohnung muss also nach weniger Stück kommen.

Ein möglicher Ausgangspunkt: Wählen Sie die Schwelle so, dass die Belohnung bei einem regelmäßig kommenden Mitglied etwa einmal im Monat fällt. Wer nach jeder Einheit einen Shake nimmt, zwei- bis dreimal pro Woche, erreicht 5 in zwei bis drei Wochen. Wer öfter Riegel kauft, erreicht 7 in ungefähr derselben Zeit.

So laufen alle drei Angebote etwa im gleichen Takt aus, obwohl die Zahlen verschieden sind, und keines wirkt festgefahren.

Treuekarte fürs Fitnessstudio: wie Sie starten

Am Empfang, an dem ohnehin jeder vorbeikommt.

Beim ersten Mal: das Mitglied scannt den Anmelde-QR-Code am Tresen oder am Eingang, und die Karte landet mit einem einzigen Scan direkt auf seinem Handy. Kein Konto, keine E-Mail, kein Passwort. Die Karte kann auch in Apple Wallet oder Google Wallet liegen.

Danach bei jedem Kauf: Das Mitglied öffnet die Karte, wählt das Angebot direkt auf der Karte, und Sie scannen den Code auf dem Display mit dem Handy oder Tablet am Empfang. Ohne eigenes Lesegerät.

Ein Studio hat einen Vorteil, den wenige Betriebe haben: dieselben Leute, mehrmals pro Woche, über Monate. Sie müssen niemanden am ersten Tag zur Anmeldung überreden, Sie haben Dutzende Gelegenheiten.

In den Auswertungen sehen Sie, wie viele Mitglieder sich angemeldet haben, wie viele Stempel Sie je Angebot vergeben haben und wie viele Belohnungen eingelöst wurden. So sehen Sie anhand der Daten, welches Produkt läuft und welches nicht.

Was es kostet und wie sich die Investition amortisiert

Ein Paket mit Präsenz in der Stampino-App beginnt bei 36,50 Euro im Monat, plus MwSt. sofern anfallend.

Ein Proteinriegel kostet im Handel etwa 2 bis 3,50 Euro, und am Studiotresen geht er teurer weg. Die Marge auf einen Riegel oder einen zubereiteten Shake liegt bei rund einem Euro pro Stück.

Orientierendes Beispiel: Bei einer Marge von etwa 1,20 Euro je Produkt lässt sich das Paket mit rund 37 zusätzlichen Stück im Monat decken, in einem Studio mit ein paar hundert Mitgliedern also mit etwas mehr als einem Shake oder einem Riegel pro Tag. Das tatsächliche Ergebnis hängt von den Kosten des jeweiligen Betriebs ab.

Es geht dabei nicht um neue Mitglieder, sondern um Produkte, die die ohnehin kommenden Mitglieder bei Ihnen kaufen, statt sie von zu Hause mitzubringen.

Wie bei jeder Rechnung dieser Art ist das, was bleibt, die Marge über den Produktkosten: Miete, Löhne und Nebenkosten gehen danach davon ab.

Die Geburtstagsbelohnung

🎂

Stampinojetzt

Alles Gute zum Geburtstag!

Heute gibt es einen Shake aufs Haus. Komm nach dem Training am Tresen vorbei.

Im Studio ergibt sie mehr Sinn, als es zunächst aussieht.

Die Belohnung erscheint am Tag selbst von allein auf der Karte und wird in dem Zeitfenster eingelöst, das Sie festlegen. Sie führen kein Datum im Kalender und verschicken nichts von Hand.

Im Studio ist der Geburtstag einer der wenigen Anlässe, bei denen Sie mit einem Mitglied über etwas anderes sprechen als über die Zahlung des Beitrags. Ein Shake aufs Haus kostet Sie rund einen Euro und bleibt hängen.

Push-Nachrichten an die Mitglieder

1

Stampinojetzt

Neuer Shake am Tresen

Wir haben einen Erdnussbutter-Shake dazugenommen. Der erste Stempel gilt auch dafür.

Ein Studio hat vorhersehbare Durchhänger: der Januar ist voll, der Juli leer, und dazwischen liegen die Wochen, in denen die Leute wegbleiben.

Eine Nachricht erreicht die Handys der Mitglieder, die die Karte haben, ohne davon abzuhängen, wer Ihren Beitrag zufällig sieht. Nützlich für ein neues Produkt am Tresen, eine Aktion über ein paar Tage oder eine Ankündigung zu den Öffnungszeiten.

Die Kosten des Pakets steigen nicht mit der Zahl der angemeldeten Mitglieder, das ganze Studio anzumelden kostet Sie also nichts extra.

Sie können auch eine Gültigkeitsdauer setzen

Sie können das Angebot ohne Frist lassen oder eine setzen, in Tagen, Wochen oder Monaten. Die Frist steht auf der Karte des Mitglieds, und wenn sie abläuft, wird die Karte zurückgesetzt.

Im Studio verdient der Sommer besondere Aufmerksamkeit. Ein Mitglied, das von September bis Juni regelmäßig kommt, fehlt im August vielleicht vier Wochen, und eine kurze Frist kann seine Karte genau in der Zeit zurücksetzen, in der Sie ohnehin unten sind.

Wenn Sie eine setzen, nehmen Sie mindestens drei Monate. Das Mitglied wird vor Ablauf informiert, automatisch sieben Tage und einen Tag vorher. Die Gültigkeitsdauer gibt es ab dem Standard-Paket.