Carte de fidélité pour salons de coiffure et instituts de beauté

Pourquoi un salon a besoin d’un autre seuil qu’un café

Dans un café, l’habitué passe plusieurs fois par semaine : un seuil de cinq tampons s’atteint en quatre semaines environ et l’offre reste en tête.

Un salon suit un tout autre rythme. La retouche du gel revient toutes les trois à quatre semaines, la coupe et la couleur toutes les six à huit. Sur le papier cela ressemble à un détail, mais cela change tout : avec un seuil 5+1, une cliente qui vient toutes les six semaines n’atteint la récompense qu’au bout de sept ou huit mois.

Une carte qui ne se termine jamais ne fidélise rien, parce que personne ne retient une promesse fixée à l’an prochain.

Le seuil dans un salon se mesure donc en mois, pas en semaines. L’objectif raisonnable est une récompense à environ trois mois : 3+1 sur les prestations qui reviennent souvent, ou des points, où le seuil ne dépend plus du nombre de visites.

Le nombre de clientes est illimité sur tous les forfaits : inscrire tout votre agenda ne coûte rien de plus.

Tampons pour les ongles, points chez le coiffeur

Les tampons fonctionnent quand la prestation revient souvent et coûte à peu près la même chose à chaque fois. La manucure en gel est le cas classique : le même travail à intervalle prévisible, donc un tampon par visite s’explique en une phrase.

Chez le coiffeur, les tickets ne se comparent pas. Une coupe va de 25 à 45 euros selon la longueur, et un forfait shampoing, coupe et brushing atteint 45 à 70 euros. Ajoutez la couleur et l’écart entre deux clientes est multiplié.

Avec des tampons, ces deux-là reçoivent exactement la même chose pour des montants très différents, et la cliente au gros ticket le remarque la première. Les points sont plus justes : la récompense grandit proportionnellement à ce qu’elle a réellement dépensé.

• Prestations qui reviennent toutes les trois à quatre semaines (ongles, pédicure, épilation) : tampons, seuil 3+1.
• Coiffure et tout ce qui a des tickets très différents : points, 1 point par tranche de 10 euros dépensés, 1 point vaut 1 euro. Cela fait 10% rendus.
• Salon mixte, où la même cliente fait les ongles et les cheveux : points sur tout le ticket, pour ne pas tenir deux comptes.

Vous pouvez avoir les deux types sur la même carte, selon le forfait : vous n’êtes pas obligée de choisir une seule mécanique pour tout le salon.

La récompense n’a pas à être une prestation entière

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Stampinomaintenant

Joyeux anniversaire !

Ce mois-ci, un soin vous est offert par le salon. On vous attend.

C’est là qu’un salon diffère fondamentalement d’un café, et c’est l’erreur qui coûte le plus cher.

Un café offert vous coûte le grain et le lait, quelques centimes. Une coupe offerte ne vous coûte pas les produits, elle vous coûte le créneau : une heure que vous auriez pu vendre à quelqu’un d’autre. Votre vraie récompense, c’est le rendez-vous, pas le consommable.

La bonne récompense dans un salon est donc quelque chose qui s’ajoute à un rendez-vous que vous facturez de toute façon, pas quelque chose qui occupe un créneau à lui seul.

• Un soin ajouté au shampoing, de ceux que vous facturez normalement à part.
• Un nail art ou deux ongles décorés, en plus de la manucure payée.
• Une montée en gamme : une ampoule, un masque, un meilleur produit, le même temps de travail.
• Une remise sur un montant plutôt qu’une prestation offerte, si vous voulez quelque chose de simple à annoncer.

Tout cela se récupère pendant une visite payée. La cliente sent qu’elle a gagné quelque chose et vous n’avez pas donné une heure.

Si vous tenez à offrir une prestation entière, mettez-la sur les créneaux vides. Une prestation offerte le mardi à 11 heures remplit une heure que vous ne vendiez pas.

Carte de fidélité pour salons de coiffure : comment démarrer

À la caisse, pendant qu’elle règle et se trouve de toute façon devant vous.

La première fois : elle scanne le QR magique posé à la caisse ou sur le miroir et la carte arrive directement sur son téléphone, en une seule scannée. Pas de compte, pas d’e-mail, pas de mot de passe. La carte peut aussi vivre dans Apple Wallet ou Google Wallet, elle ne dépend donc pas d’une application qu’elle pourrait supprimer.

Ensuite, à chaque visite : elle ouvre la carte et vous scannez le code sur son écran avec le téléphone ou la tablette déjà présents à la caisse. Sans lecteur séparé.

Un salon a un avantage qu’un café n’a pas : vous savez qui pousse la porte, parce que vous travaillez sur rendez-vous. Vous ne demandez pas à la hâte avec une file derrière, vous avez une minute entière pendant l’encaissement.

Les rapports montrent combien de clientes se sont inscrites, combien de tampons ou de points vous avez donnés et combien de récompenses ont été utilisées : vous pouvez changer le seuil après les premiers mois au lieu de deviner.

Ce que cela coûte et ce qui le rembourse

Un forfait avec présence dans l’application Stampino démarre à 36,50 euros par mois, plus TVA si applicable.

Une manucure en gel se situe entre 35 et 55 euros environ, et les produits sur ce type de prestation pèsent peu face au prix : presque tout ce que vous encaissez reste au-dessus des consommables.

Le forfait est donc remboursé avec environ deux rendez-vous supplémentaires par mois. Pas de nouvelles clientes, juste des visites qui seraient arrivées plus tard ou ailleurs.

Une cliente qui revient toutes les cinq semaines au lieu de huit vous apporte deux visites de plus par an, à elle seule. Trois ou quatre clientes qui font cela couvrent le forfait sur l’année.

Comme dans tout calcul de ce genre, ce qui reste est la marge au-dessus des consommables : le loyer, les salaires et les charges en sortent ensuite.

Vous pouvez aussi fixer une durée de validité

Vous pouvez laisser l’offre sans échéance ou en fixer une, en jours, en semaines ou en mois. L’échéance apparaît sur la carte de la cliente et, une fois passée, la carte repart de zéro.

Dans un salon, surveillez l’échéance plus que dans n’importe quel autre commerce. Trente jours semblent raisonnables jusqu’à ce que vous réalisiez qu’une cliente qui vient toutes les six semaines perd sa carte entre deux rendez-vous parfaitement normaux, sans avoir rien fait de travers.

Si vous en fixez une, prenez au moins trois à quatre fois l’intervalle habituel entre les visites. Chez un coiffeur, cela fait six mois, pas un.

Elle est prévenue automatiquement sept jours avant et un jour avant : une échéance longue ne veut donc pas dire qu’elle l’oublie. La validité arrive avec les forfaits à partir de Standard.

Notifications push et récompense d’anniversaire

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Stampinomaintenant

Il nous reste une place jeudi

Un créneau s’est libéré jeudi à 15 heures. Écrivez-nous si vous le voulez.

Un salon a des trous dans l’agenda qui se voient un jour à l’avance. Une notification à vos clientes est le seul canal qui remplit un créneau libre dans la même semaine.

La récompense d’anniversaire apparaît toute seule sur la carte le jour même et se récupère dans la fenêtre que vous fixez. Vous ne tenez aucune date dans un calendrier et n’envoyez rien à la main.

Pour un salon, c’est probablement la fonction la plus forte de tout le programme, parce qu’un anniversaire est précisément l’occasion pour laquelle quelqu’un allait de toute façon se faire les cheveux ou les ongles.