Carte de fidélité pour salons de coiffure et instituts de beauté

Pourquoi un salon a besoin d’un autre seuil qu’un café

Dans un café, l’habitué passe plusieurs fois par semaine : un seuil de cinq tampons s’atteint en quatre semaines environ et l’offre reste visible.

Un salon suit un tout autre rythme. La retouche du gel revient toutes les trois à quatre semaines, la coupe et la couleur toutes les six à huit. Cela ressemble à un détail, mais cela change tout le calcul : avec un seuil 5+1, un client qui vient toutes les six semaines n’atteint la récompense qu’au bout de sept ou huit mois.

Une carte qui se remplit très difficilement perd sa pertinence, parce qu’une récompense attendue dans un an n’influence plus la décision du client.

Ainsi, le seuil dans un salon se mesure en mois, pas en semaines. Un objectif raisonnable est une récompense à environ trois mois : 3+1 sur les prestations qui reviennent souvent, ou des points, où le seuil ne dépend plus du nombre de visites.

Certaines solutions de fidélité limitent le nombre de cartes ou de clients. Stampino ne limite pas le nombre de clients inscrits sur ces forfaits, et le coût du forfait n’augmente pas avec le nombre de clients inscrits : vous pouvez inscrire tout votre agenda de rendez-vous.

Tampons pour les ongles, points chez le coiffeur

Les tampons sont adaptés quand la prestation revient souvent et coûte à peu près la même chose à chaque fois. La manucure en gel est le cas classique : le même travail à intervalle prévisible, donc un tampon par visite s’explique en une phrase.

Chez le coiffeur, les tickets varient beaucoup. Une coupe va de 25 à 45 euros selon la longueur, et un forfait shampoing, coupe et brushing atteint 45 à 70 euros. Ajoutez la couleur et l’écart entre deux clientes peut devenir quatre fois plus grand.

Avec des tampons, ces deux-là reçoivent la même chose pour des montants très différents, et le client au gros ticket le remarque le premier. Les points sont plus adaptés : la récompense grandit proportionnellement à la valeur de l’achat.

• Prestations qui reviennent toutes les trois à quatre semaines (ongles, pédicure, épilation) : tampons, seuil 3+1.
• Coiffure et tout ce qui a des tickets très différents : points, 1 point par tranche de 10 euros dépensés, 1 point vaut 1 euro. Cela fait 10 % rendus.
• Salon mixte, où la même cliente fait les ongles et les cheveux : points sur tout le ticket, pour ne pas tenir deux comptabilités séparées.

Vous pouvez avoir les deux types sur la même carte, selon le forfait : vous n’êtes pas obligée de choisir une seule mécanique pour tout le salon.

La récompense n’a pas à être une prestation entière

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Stampinomaintenant

Joyeux anniversaire !

Ce mois-ci, un soin vous est offert par le salon. On vous attend.

C’est là qu’un salon diffère fondamentalement d’un café, et c’est en général l’erreur de configuration la plus coûteuse.

Un café offert vous coûte le grain et le lait, quelques centimes. Une coupe offerte ne vous coûte pas les produits, elle vous coûte le créneau : une heure que vous auriez pu vendre à quelqu’un d’autre. Le coût réel de la récompense n’est pas le consommable, c’est le rendez-vous.

La récompense adaptée dans un salon est donc quelque chose qui s’ajoute à un rendez-vous que vous facturez de toute façon, pas quelque chose qui occupe un créneau à lui seul.

• Un soin ajouté au shampoing, de ceux que vous facturez normalement à part.
• Un nail art ou deux ongles décorés, en plus de la manucure payée.
• Une montée en gamme : une ampoule, un masque, un meilleur produit, le même temps de travail.
• Une remise sur un montant plutôt qu’une prestation offerte, si vous voulez quelque chose de simple à annoncer.

Tout cela se récupère pendant une visite payée. Le client perçoit un gain réel et vous ne cédez pas un créneau de planning.

Si vous souhaitez malgré tout offrir une prestation entière, programmez-la sur les créneaux libres. Une prestation offerte le mardi à 11 heures valorise un créneau que vous ne vendiez pas.

Carte de fidélité pour salons de coiffure : comment démarrer

Vous proposez la carte à la caisse, au moment du règlement, quand le client est de toute façon devant vous. L’adoption du programme dépend aussi de l’implication de l’équipe : si l’offre est mentionnée à chaque encaissement, les résultats arrivent beaucoup plus vite.

La première fois : le client scanne le code QR d’inscription posé à la caisse ou sur le miroir et la carte arrive directement sur son téléphone, en un seul scan. Pas de compte, pas d’e-mail, pas de mot de passe. La carte peut aussi vivre dans Apple Wallet ou Google Wallet, elle ne dépend donc pas d’une application qu’il pourrait supprimer.

Ensuite, à chaque visite : le client ouvre la carte et vous scannez le code sur son écran avec le téléphone ou la tablette de la caisse. Sans lecteur séparé.

Un salon a un avantage qu’un café n’a pas : vous savez qui pousse la porte, parce que vous travaillez sur rendez-vous. Vous ne demandez pas à la hâte avec une file derrière, vous avez une minute entière pendant l’encaissement.

Les rapports montrent combien de clientes se sont inscrites, combien de tampons ou de points vous avez accordés et combien de récompenses ont été utilisées : vous pouvez ajuster le seuil après les premiers mois, sur la base des données.

Ce que cela coûte et ce qui le rembourse

Un forfait avec présence dans l’application Stampino démarre à 36,50 euros par mois, plus TVA si applicable.

Une manucure en gel se situe entre 35 et 55 euros environ, et les produits sur ce type de prestation représentent une part réduite du prix : une grande partie de la somme encaissée reste au-dessus des consommables.

Exemple indicatif : avec une marge de cet ordre, un nombre réduit de manucures ou de coupes supplémentaires dans le mois peut couvrir le coût de l’abonnement. Il ne s’agit pas de nouvelles clientes, mais de visites qui seraient arrivées plus tard ou ailleurs. Le résultat réel dépend des coûts de chaque établissement.

Un client qui revient toutes les cinq semaines au lieu de huit apporte deux visites de plus par an. Si le programme amène quelques clients existants à revenir plus souvent, l’investissement peut être amorti rapidement.

Comme dans tout calcul de ce genre, ce qui reste est la marge au-dessus des consommables : le loyer, les salaires et les charges en sortent ensuite.

Vous pouvez aussi fixer une durée de validité

Vous pouvez laisser l’offre sans expiration ou fixer un délai, en jours, en semaines ou en mois. L’échéance apparaît sur la carte du client et, une fois passée, la carte repart de zéro.

Dans un salon, l’échéance mérite d’être examinée avec attention. Trente jours semblent raisonnables, mais un client qui vient toutes les six semaines perd sa progression entre deux rendez-vous parfaitement normaux, sans avoir rien fait de travers.

Si vous en fixez une, un repère de départ est d’au moins trois à quatre fois l’intervalle habituel entre les visites. Chez un coiffeur, cela fait plutôt six mois qu’un seul.

Le client est informé automatiquement sept jours avant et un jour avant l’expiration : une échéance longue ne veut donc pas dire que la progression se perd sans avertissement. La validité arrive avec les forfaits à partir de Standard.

Notifications push et récompense d’anniversaire

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Stampinomaintenant

Il nous reste une place jeudi

Un créneau s’est libéré jeudi à 15 heures. Écrivez-nous si vous le voulez.

Un salon a des trous dans l’agenda qui se voient un jour à l’avance. Une notification à vos clientes est l’un des rares canaux qui permettent de valoriser un créneau libre dans la même semaine.

La récompense d’anniversaire apparaît automatiquement sur la carte le jour même et se récupère dans la fenêtre que vous fixez. Vous ne tenez aucune date dans un calendrier et n’envoyez rien à la main.

Pour un salon, c’est l’une des fonctionnalités les plus utiles du programme, parce qu’un anniversaire est précisément l’occasion pour laquelle un client allait de toute façon se faire les cheveux ou les ongles.