Programme de fidélité pour salles de sport

Ce que vous tamponnez dans une salle : le comptoir, pas les entrées

C’est la décision la plus importante de cette page, et elle est facile à rater.

La première idée est en général de tamponner les entrées : dix séances, une offerte. Cela paraît logique, mais cela présente deux points faibles.

D’abord, la présence est déjà payée. L’adhérent a réglé le mois, et la récompense viendrait payer un comportement qui a lieu de toute façon. Ensuite, la récompense sur une carte à entrées se traduit en général par du temps de salle gratuit, c’est-à-dire exactement le service dont vit la salle. En pratique, vous entamez la valeur de l’abonnement pour récompenser un adhérent qui payait déjà.

Au comptoir, la situation est inverse. Le shake d’après séance, la barre, le café : chacun est une décision distincte, prise des dizaines de fois par mois, et l’alternative n’est pas d’y renoncer, c’est de l’apporter de chez soi ou de l’acheter ailleurs. Là, une carte influence effectivement le comportement, parce que le programme fonctionne comme un système de retour des clients, pas seulement comme une collection de tampons.

De plus, le rythme convient aux tampons. Un adhérent qui s’entraîne trois fois par semaine et prend un shake ensuite complète une carte de cinq en deux semaines environ. Peu de types de commerces ont une fréquence de visite comparable.

Big Fitness Cluj-Napoca : trois offres sur une seule carte

Big Fitness est une salle de Cluj-Napoca, dans le complexe WINMARKT rue Bucegi. Voici comment leur programme de fidélité est configuré dans Stampino :

• Barre protéinée : 7 achetées, 1 offerte.
• Shake : 5 achetés, 1 offert.
• Café : 5 achetés, 1 offert.

Les trois tiennent sur une seule carte et l’adhérent passe de l’une à l’autre directement sur la carte, comme sur l’image à côté du titre. Ce ne sont pas trois cartes à suivre, mais une seule, avec trois rangées de tampons qui avancent séparément.

L’entrée en salle n’est pas tamponnée. L’abonnement reste l’abonnement, et le programme de fidélité reste entièrement au comptoir.

La configuration ci-dessus est leur choix, adaptée à leurs produits et à leur fréquence. La recommandation générale reste la même pour toute salle : choisissez le seuil selon ce que la récompense vous coûte et selon la fréquence d’achat du produit, puis ajustez d’après les rapports.

Ils utilisent actuellement trois offres, bien que le forfait en autorise quatre. La quatrième peut servir à un nouveau produit, sans modifier les offres qui fonctionnent déjà.

Pourquoi des seuils différents selon les produits

Leurs chiffres méritent un second regard : 7 sur les barres, 5 sur les shakes, 5 sur le café. Ce n’est pas une incohérence, c’est précisément l’idée de la configuration.

Le seuil se choisit selon le coût de la récompense et selon la fréquence d’achat du produit, pas selon le produit en lui-même. La barre est la moins chère des trois et c’est celle qu’on prend le plus souvent : elle supporte donc un seuil plus élevé sans que l’adhérent ait le sentiment de ne pas arriver au bout. Le shake a le prix le plus élevé des trois, sa récompense est donc plus adaptée après un nombre d’achats plus faible.

Un repère pratique : choisissez le seuil pour que la récompense soit atteinte environ une fois par mois par un adhérent régulier. Celui qui prend un shake après chaque séance, deux ou trois fois par semaine, atteint 5 en deux ou trois semaines. Celui qui achète des barres plus souvent atteint 7 en à peu près le même intervalle.

Ainsi, les trois offres se complètent à peu près au même rythme, même avec des seuils différents, et l’adhérent n’a pas le sentiment que l’une d’elles est bloquée.

Carte de fidélité pour une salle de sport : comment démarrer

À l’accueil, devant lequel l’adhérent passe de toute façon.

La première fois : l’adhérent scanne le code QR d’inscription posé sur le comptoir ou à l’entrée et la carte arrive directement sur son téléphone, en une seule scannée. Pas de compte, pas d’e-mail, pas de mot de passe. La carte peut être conservée dans l’application Stampino ou directement dans Apple Wallet et Google Wallet.

Ensuite, à chaque achat : l’adhérent ouvre la carte, choisit l’offre directement sur la carte, et vous scannez le code sur son écran avec le téléphone ou la tablette de l’accueil. Sans lecteur séparé.

Une salle a un avantage que peu de commerces ont : les mêmes personnes, plusieurs fois par semaine, pendant des mois. L’inscription n’a pas à être obtenue le premier jour, car vous aurez des dizaines d’occasions.

Les rapports montrent combien d’adhérents se sont inscrits, combien de tampons ont été accordés sur chaque offre et combien de récompenses ont été utilisées : vous pouvez voir sur les données quel produit fonctionne et lequel non.

L’adoption du programme dépend aussi de l’implication de l’équipe : si, à chaque commande au comptoir, on demande à l’adhérent s’il a la carte, les résultats arrivent beaucoup plus vite.

Ce que cela coûte et comment l’investissement est amorti

Un forfait avec présence dans l’application Stampino démarre à 36,50 euros par mois, plus TVA si applicable.

Une barre protéinée se vend entre 2 et 3,50 euros environ en magasin, et au comptoir d’une salle elle part plus cher. La marge sur une barre ou sur un shake préparé tourne autour d’un euro l’unité.

Exemple indicatif : avec une marge d’environ 1,20 euro par produit, le coût du forfait peut être amorti par environ 37 produits supplémentaires dans le mois, soit un peu plus d’un shake ou d’une barre de plus par jour dans une salle de quelques centaines d’adhérents. Le résultat réel dépend des coûts de chaque établissement.

Il ne s’agit pas de nouveaux adhérents, mais de produits que ceux qui viennent déjà vous achètent au lieu de les apporter de chez eux.

Comme dans tout calcul de ce genre, ce qui reste est la marge au-dessus du coût du produit : le loyer, les salaires et les charges en sortent ensuite.

La récompense d’anniversaire

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Stampinomaintenant

Joyeux anniversaire !

Aujourd’hui, un shake vous est offert. Passez au comptoir après la séance.

Dans une salle, elle a plus de sens qu’il n’y paraît.

La récompense apparaît automatiquement sur la carte le jour même et se récupère dans la fenêtre que vous fixez. Vous ne tenez aucune date dans un calendrier et n’envoyez rien à la main.

Dans une salle, l’anniversaire est l’une des rares occasions où vous parlez à un adhérent d’autre chose que du paiement de l’abonnement. Un shake offert représente un coût d’environ un euro et il s’en souvient.

Notifications push aux adhérents

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Stampinomaintenant

Nouveau shake au comptoir

On a ajouté un shake au beurre de cacahuète. Le premier tampon compte dessus aussi.

Une salle a des périodes creuses prévisibles : janvier est plein, juillet est vide, et entre les deux il y a les semaines où une partie des adhérents décroche.

Une notification arrive sur le téléphone des adhérents qui ont la carte, sans dépendre de qui verra votre publication. Elle est utile pour un nouveau produit au comptoir, une promotion de quelques jours ou une annonce d’horaires.

Le coût du forfait n’augmente pas avec le nombre d’adhérents inscrits : inscrire toute la salle ne coûte pas plus cher.

Vous pouvez aussi fixer une durée de validité

Vous pouvez laisser l’offre sans expiration ou fixer un délai, en jours, en semaines ou en mois. L’échéance apparaît sur la carte de l’adhérent et, une fois passée, la carte repart de zéro.

Dans une salle, attention à la période estivale. Un adhérent qui vient régulièrement de septembre à juin peut manquer quatre semaines en août, et une échéance courte réinitialise sa carte précisément dans la période où les recettes sont plus faibles.

Si vous en fixez une, trois mois peut être un point de départ. L’adhérent est informé automatiquement sept jours avant et une fois de plus la veille de l’expiration. La validité arrive avec les forfaits à partir de Standard.