Programme de fidélité pour salles de sport

Ce que vous tamponnez dans une salle : le comptoir, pas les entrées

C’est la seule décision qui compte sur cette page, et elle est facile à rater.

La première idée de tout le monde est de tamponner les entrées : dix séances, une offerte. Cela paraît logique et c’est faux pour deux raisons.

D’abord, la présence est déjà payée. L’adhérent a réglé le mois et vous récompensez un comportement qui allait avoir lieu de toute façon. Ensuite, la récompense sur une carte à entrées finit presque toujours en temps de salle gratuit, c’est-à-dire exactement le produit dont vous vivez. Vous entamez l’abonnement pour récompenser quelqu’un qui payait déjà.

Le comptoir, c’est l’inverse. Le shake d’après séance, la barre, le café : chacun est une décision distincte, prise des dizaines de fois par mois, et l’alternative n’est pas d’y renoncer, c’est de l’apporter de chez soi ou de l’acheter à la supérette du coin. Là, une carte déplace vraiment le comportement.

Le rythme convient aussi aux tampons. Quelqu’un qui s’entraîne trois fois par semaine et prend un shake ensuite remplit une carte de cinq en deux semaines. Presque aucun autre commerce n’a une fréquence pareille.

Big Fitness Cluj-Napoca : trois offres sur une seule carte

Big Fitness est une salle de Cluj-Napoca, dans le complexe WINMARKT rue Bucegi. Leur configuration dans Stampino est exactement celle-ci, telle qu’elle est dans le panneau :

• Barre protéinée : 7 achetées, 1 offerte.
• Shake : 5 achetés, 1 offert.
• Café : 5 achetés, 1 offert.

Les trois tiennent sur une seule carte et l’adhérent passe de l’une à l’autre par les onglets du haut, comme sur l’image à côté du titre. Ce ne sont pas trois cartes à suivre, c’en est une avec trois rangées de tampons qui avancent séparément.

Nulle part on ne tamponne l’entrée en salle. L’abonnement reste l’abonnement, et le programme de fidélité vit entièrement au comptoir.

Leur forfait autorise quatre offres et ils en utilisent trois : il reste donc de la place pour une de plus s’ils veulent ajouter un produit sans toucher à ce qui marche déjà.

Pourquoi des seuils différents selon les produits

Regardez encore leurs chiffres : 7 sur les barres, 5 sur les shakes, 5 sur le café. Ce n’est pas une incohérence, c’est précisément l’idée.

Le bon seuil ne se choisit pas par produit, il se choisit selon ce que la récompense vous coûte et selon la fréquence d’achat. La barre est la moins chère des trois et c’est celle qu’on prend le plus souvent : elle supporte donc un seuil plus élevé sans que l’adhérent ait le sentiment de ne jamais arriver au bout. Le shake est le produit le plus cher des trois, sa récompense doit donc arriver après moins d’unités.

La règle pratique : choisissez le seuil pour que la récompense tombe environ une fois par mois chez un adhérent régulier. Celui qui prend un shake après chaque séance, deux ou trois fois par semaine, atteint 5 en deux ou trois semaines. Celui qui achète des barres plus souvent atteint 7 en à peu près autant de temps.

Ainsi les trois offres se terminent à peu près au même rythme malgré des chiffres différents, et aucune ne paraît bloquée.

Carte de fidélité pour une salle de sport : comment démarrer

À l’accueil, devant lequel on passe de toute façon.

La première fois : l’adhérent scanne le QR magique posé sur le comptoir ou à l’entrée et la carte arrive directement sur son téléphone, en une seule scannée. Pas de compte, pas d’e-mail, pas de mot de passe. La carte peut aussi vivre dans Apple Wallet ou Google Wallet.

Ensuite, à chaque achat : il ouvre la carte, choisit l’offre dans les onglets et vous scannez le code sur son écran avec le téléphone ou la tablette de l’accueil. Sans lecteur séparé.

Une salle a un avantage que peu de commerces ont : les mêmes personnes, plusieurs fois par semaine, pendant des mois. Vous n’avez à convaincre personne de s’inscrire le premier jour, vous aurez des dizaines d’occasions.

Les rapports montrent combien d’adhérents se sont inscrits, combien de tampons vous avez donnés sur chaque offre et combien de récompenses ont été utilisées : vous voyez noir sur blanc quel produit marche et lequel non.

Ce que cela coûte et ce qui le rembourse

Un forfait avec présence dans l’application Stampino démarre à 36,50 euros par mois, plus TVA si applicable.

Une barre protéinée se vend entre 2 et 3,50 euros environ en magasin, et au comptoir d’une salle elle part plus cher. La marge sur une barre ou sur un shake préparé tourne autour d’un euro l’unité.

Avec une marge prudente d’environ 1,20 euro par produit, le forfait est remboursé avec une trentaine d’unités supplémentaires par mois. Dans une salle de quelques centaines d’adhérents, cela fait un shake ou une barre par jour.

Pas de nouveaux adhérents. Juste des produits que ceux qui viennent déjà vous achètent au lieu de les apporter de chez eux.

Comme dans tout calcul de ce genre, ce qui reste est la marge au-dessus du coût du produit : le loyer, les salaires et les charges en sortent ensuite.

La récompense d’anniversaire

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Stampinomaintenant

Joyeux anniversaire !

Aujourd’hui, un shake vous est offert. Passez au comptoir après la séance.

Dans une salle, elle a plus de sens qu’il n’y paraît.

La récompense apparaît toute seule sur la carte le jour même et se récupère dans la fenêtre que vous fixez. Vous ne tenez aucune date dans un calendrier et n’envoyez rien à la main.

Dans une salle, l’anniversaire est l’une des rares occasions où vous parlez à un adhérent d’autre chose que du paiement de l’abonnement. Un shake offert vous coûte environ un euro et il s’en souvient.

Notifications push aux adhérents

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Stampinomaintenant

Nouveau shake au comptoir

On a ajouté un shake au beurre de cacahuète. Le premier tampon compte dessus aussi.

Une salle a des creux prévisibles : janvier est plein, juillet est vide, et entre les deux il y a les semaines où les gens décrochent.

Une notification arrive sur le téléphone des adhérents qui ont la carte, sans dépendre de qui verra votre publication. C’est utile pour un nouveau produit au comptoir, une promotion de quelques jours ou une annonce d’horaires.

Le nombre d’adhérents est illimité sur tous les forfaits : inscrire toute la salle ne coûte rien de plus.

Vous pouvez aussi fixer une durée de validité

Vous pouvez laisser l’offre sans échéance ou en fixer une, en jours, en semaines ou en mois. L’échéance apparaît sur la carte de l’adhérent et, une fois passée, la carte repart de zéro.

Dans une salle, attention à l’été. Un adhérent qui vient régulièrement de septembre à juin peut manquer quatre semaines en août, et une échéance courte efface sa carte précisément quand vous êtes déjà en creux.

Si vous en fixez une, prenez au moins trois mois. L’adhérent est prévenu automatiquement sept jours avant et un jour avant. La validité arrive avec les forfaits à partir de Standard.