20 idées de programmes de fidélité pour cafés, restaurants et commerces

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Stampinomaintenant

Joyeux anniversaire !

Aujourd’hui, un café vous est offert. On vous attend.

Ici le client vient souvent et achète à peu près la même chose, donc les tampons sont en général le choix adapté. Les points entrent en jeu dès que vous vendez aussi des brunchs ou des paquets de grains.

1. 15+1 sur le café. Un tampon par café, le sixième offert. L’une des configurations les plus utilisées en specialty et en vente à emporter. Exemple indicatif : à deux visites par semaine, la récompense arrive en deux semaines environ.
2. 29+1, en fort trafic. Même mécanique, seuil doublé. Cela convient surtout si beaucoup de clients viennent plusieurs fois par semaine, sinon la carte peut rester inachevée.
3. 3Café ou pâtisserie, au choix du client. Vous pouvez ajouter plusieurs types de récompense à une seule offre et laisser le client choisir au moment du seuil. Cela peut être utile si vous voulez mettre les desserts en avant, sans donner deux récompenses.
4. 4Cashback 10 %. Un point pour 10 euros dépensés, un point vaut un euro. Le bon réglage si vous vendez aussi des brunchs, des gâteaux ou des grains, où les additions varient beaucoup.
5. 5Une amélioration plutôt qu’un produit. La récompense est le lait végétal, un shot en plus ou le sirop au choix. Vous les facturez d’habitude à part, donc le client perçoit un gain réel, et votre coût est inférieur au supplément que vous encaissez d’ordinaire.
6. 6Le café du mois. La récompense est le café de saison, pas celui de la maison. Vous pouvez ainsi utiliser le programme aussi pour la dégustation, pas seulement pour offrir.
7. 7La récompense d’anniversaire. Elle apparaît sur la carte le jour même et se retire dans la fenêtre que vous avez définie. Vous ne gardez aucune date dans un agenda.

Les configurations et les seuils par fréquence de visite sont détaillés sur la page dédiée aux cafés.

Dans un restaurant les additions varient beaucoup et les visites sont moins fréquentes. Les offres à points récompensent proportionnellement, ce qu’un tampon ne peut pas faire.

1. 81 point pour 10 €, 1 point = 1 €. La configuration que My Thai utilise en Roumanie, en lei. Elle s’explique en une phrase et s’applique à toute l’addition, donc le client n’a pas à retenir ce qui compte et ce qui ne compte pas.
2. 9Cashback 5 %, quand les points valent sur toute la carte. Un demi-point pour 10 €. La version prudente si la récompense peut aussi partir sur des boissons en bouteille, où la marge est faible.
3. 10Dessert ou soupe, au choix du client. Ajoutez deux ou trois types de récompense à la même offre et laissez choisir. Tous sont des choses que vous cuisinez, donc la récompense représente le coût des ingrédients.
4. 11Un minimum avant utilisation. Vous fixez combien de points doivent être réunis avant que la récompense puisse servir, pour qu’elle ne parte pas 50 centimes à la fois à chaque visite.
5. 12Deux offres sur une carte. Le déjeuner en tampons et le reste de la carte en points, dans le même établissement. Le nombre d’offres dépend du forfait.
6. 13Des récompenses gardées pour plus tard. Le client conserve une récompense déjà obtenue au lieu de l’utiliser immédiatement, et vous plafonnez le nombre qu’il peut garder. Disponible avec le forfait Premium.

À quoi cela ressemble en pratique, chez My Thai et MINI STOP 24, se trouve sur la page restaurants et commerces.

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MINI STOP 24

Vous êtes tout près ! Passez nous voir 👋

En boutique la marge est plus faible et une partie du rayon est de la revente. Ici, ce qui compte n’est pas tant combien vous donnez que sur quoi vous le donnez.

1. 141 point par produit. Un produit acheté vaut un point, et un point vaut un leu. La configuration de MINI STOP 24, plus facile à expliquer en caisse qu’un pourcentage.
2. 15Catégories sans marge exclues. Cigarettes, tabac, café à emporter. La règle est imprimée sur la carte et appliquée en caisse, et les points ne s’accumulent donc pas sur les produits à très faible marge.
3. 16Une valeur minimale par produit. MINI STOP 24 demande au moins 5 lei, pour que les points ne s’accumulent pas sur les petits produits de la caisse.
4. 17Une journée à double tampon ou double point. Vous choisissez le jour et la caisse en donne deux au lieu d’un sur chaque achat. Ce n’est pas une règle programmée : vous la lancez et l’arrêtez, ce qui permet de l’utiliser pour lancer un produit ou pour les journées à faible fréquentation.
5. 18La récompense choisie en rayon. Ajoutez plusieurs types de récompense et laissez le client choisir. Cela peut aussi aider sur les produits qui tournent plus lentement.
6. 19Une carte sans échéance. Dans une supérette, où les visites sont irrégulières, l’échéance peut avoir l’effet inverse de celui recherché. Vous pouvez la laisser désactivée.
7. 20La carte dans le portefeuille numérique. Aucune application à installer, et la carte peut apparaître sur l’écran de verrouillage quand le client est à proximité. Le détail est sur la page de la carte uniquement dans Wallet.