Hűségprogram kávézóknak, papírkártyák nélkül

Mit változtat egy hűségprogram egy kávézóban

Egy kártya, ami megtelik, aztán fizet, nem újdonság. A papírkártyák évtizedek óta ezt teszik, csak elszakadnak, otthon maradnak, és semmit nem mondanak a vendégeidről.

A Stampino a kártyát a telefonba teszi. A vendég megnyitja, te beolvasod, a bélyeg megérkezik. Nincs mit előkeresni a fiókból, és nincs mit újranyomtatni.

Kétféle ajánlattípus közül választhatsz: bélyegek és Cashback. Az, hogy melyik illik hozzád, attól függ, milyen gyakran jönnek a vendégeid, és mennyire különböznek egymástól a számláid.

A kimutatásokban látod, milyen gyakran térnek vissza a vendégek, és hányan jutnak el a jutalomig.

A vendégszám minden csomagban korlátlan, így egy sok regisztrációt hozó hónap nem kerül többe.

2025 végéig a Stampinón lévő 78 üzlet 636 299 bélyeget és 129 954 jutalmat adott 57 210 aktív vendégnek.

A bélyeges ajánlat: 5+1 vagy 9+1

5+1 esetén a hatodik kávé a ház ajándéka. 9+1 esetén a tizedik.

A hatodik rendelésnél a jutalom megjelenik a vendég képernyőjén, te beolvasod, és a kávé átmegy a pulton. Nincs mit kérni és nincs mit bizonyítani.

Nem a költség a fontos különbség, hanem az, hogy a vendég milyen hamar ér el a jutalomig. Ha hamar eléri, emlékszik az ajánlatra, és beszél is róla. Ha két hónapot kell várnia, elfelejti, hogy a kártya létezik.

Mennyi idő kell hozzá, a látogatási gyakoriság szerint:

• Hetente háromszor: 5 bélyeg két hét alatt, 9 bélyeg három hét alatt. Mindkettő működik.
• Hetente kétszer: 5 bélyeg két és fél hét alatt, 9 bélyeg négy és fél hét alatt.
• Hetente egyszer: 5 bélyeg öt hét alatt, 9 bélyeg kilenc hét alatt. Itt csak az 5+1 értelmes.

Ezért javasoljuk a legtöbb esetben az 5+1-et. Igaz, gyakrabban adod a jutalmat, de az ajánlat feltűnik. Egy kártya, ami soha nem telik meg, senkit nem tesz hűségessé.

Egy bélyeg nem attól függ, mennyit fizetett a vendég, és a szabály egyetlen mondatban elmondható a pultnál. Ez az erőssége.

Cashback: mikor jobb a bélyegeknél

A Cashbacknél a vendég pénzt halmoz fel a kártyán. Azt te döntöd el, mennyit: 10 elköltött euró után 1 euró, vagyis 10%, vagy 50 cent, vagyis 5%.

Akkor jó, ha a számláid nagyon különböznek, mert brunchot, süteményt, kávébabot vagy két-három személyes rendeléseket is adsz el.

Bélyeggel egy eszpresszó és egy 25 eurós rendelés pontosan ugyanazt kapja: egy bélyeget. Cashbackkel a nagy rendelés hússzor annyit halmoz fel.

Minden, ami a rendeléshez kerül, növeli a felhalmozott összeget, így a süteménynek vagy a második kávénak egy okkal több van rá, hogy a számlára kerüljön.

Egy dologra érdemes figyelni: mire lehet elkölteni azt a pénzt. Az általad készített italokon a jutalom alapanyagba kerül. Palackozott vagy csomagolt termékeken, ahol keveset nyersz, ugyanaz az összeg sokkal többe kerül. Ha ilyeneket sokat adsz el, állítsd 5%-ra.

Ha a nulláról indulsz, kezdd bélyegekkel. Egyszerűbb elmagyarázni. A saját nyugtáid már megmutatják, mennyire szórnak a számláid, és hogy érdemes-e kipróbálni a Cashbacket. A csomagtól függően mindkét ajánlatot futtathatod ugyanazon a kártyán.

Mennyibe kerül valójában egy ajándék kávé

Egy 1,80 euróért eladott cappuccino 0,30–0,40 euró alapanyagba kerül: kávé, tej, cukor. Egy eszpresszón az alapanyag 15 cent körül van.

Az elajándékozott kávé ugyanennyibe kerül, nem 1,80 euróba. Azt az 1,80 eurót soha nem szedted be, tehát nem is veszíted el.

A jutalmat az alapanyag fizeti, nem az ár. Ezért nem rontja el a hasznodat, ha minden öt eladott kávé után egyet elajándékozol.

Ez alapanyagra vetített haszon, nem nettó eredmény: a bérleti díj, a bér és a közüzemi költség ezen felül jön. Írd be a saját számaidat, és látod, hol állsz.

Hogyan állítsd be a küszöböt és a jutalmat

A küszöböt a látogatási gyakoriság alapján állítsd be, ne azon az alapon, mennyit vagy hajlandó elajándékozni. Ökölszabály: egy törzsvendégnek négy hét körül kell eljutnia a jutalomig.

• Hetente háromszor: állíts be 8–10 bélyeget.
• Hetente kétszer: 6–8 bélyeget.
• Hetente egyszer: 4 bélyeget.

Jutalmak, amik nem kerülnek sokba:

• A saját alapkávéd. Ez az a termék is, amiért visszajönnek, így a jutalom épp azt a szokást erősíti, amit szeretnél.
• Növényi tej, egy extra shot, a választott szirup. Ezeket külön felszámolod, tehát a vendég valódi nyereséget érez, neked pedig kevesebbe kerül, mint amennyit általában beszedsz.

Kerülendő jutalmak:

• Feliratos csésze vagy bármilyen ajándéktárgy. Azt készpénzben fizeted, nem kávéban és tejben.
• Kedvezmény az egész számlára, mert azokat a sorokat is elkapja, amiken alig nyersz.
• Továbbértékesített termékek: palackozott üdítők, csomagolt snackek. Ott az eladási ár közel van a beszerzéshez.

Az első hónap után nézd meg a kimutatásokat. Ha a bélyegek száma nő, de a jutalmak nem mozdulnak, a küszöb túl magas, és senki nem ér a végére. A panelről módosítod, nem véglegesített döntés.

Érvényességi időt is beállíthatsz

Hagyhatod az ajánlatot érvényességi idő nélkül, vagy adhatsz neki határt napokban, hetekben vagy hónapokban. A dátum megjelenik a vendég kártyáján, így látja, mennyi ideje van.

Amikor a határ lejár, a kártya nullázódik, és a vendég a nulláról indul: a következő beolvasás már az új kártyára kerül.

A vendég automatikus értesítést kap 7 nappal előtte, és még egyet az utolsó napon, így senki nem veszíti el a bélyegeit figyelmeztetés nélkül.

A rövid határ okot ad a visszatérésre. Ha viszont túl rövid, a vendég elveszti a bélyegeit, és lemond a kártyáról.

Úgy válaszd meg, ahogy a küszöböt: annyi idő, amennyi a szokásos tempójában a jutalomig kell, plusz egy kis ráhagyás. Heti két látogatásnál és 6 bélyeges küszöbnél két hónap bőkezű, két hét kegyetlen.

Az érvényességi idő a Standard csomagtól elérhető.

Hűségkártya kávézóknak: hogyan működik a napi gyakorlatban

A vendég egyszer telepíti az ingyenes Stampino appot az App Store-ból, a Google Play-ből vagy az AppGalleryből, rákeres a kávézóra, és azonnal megkapja a kártyát. A kávézó hűségkártyája az Apple Walletben vagy a Google Walletben is elférhet.

Minden rendelésnél a vendég megnyitja a kártyát, és feléd fordítja a képernyőt. Te beolvasod a pulton lévő telefonnal, annyi idő alatt, amíg az eszpresszó lefolyik.

A vendégszám minden csomagban korlátlan. Más hűségalkalmazások felső határt húznak: 100 vagy 500 kártyára, illetve vendégre, néhányuk pedig még a kiadható bélyegek vagy pontok számára is. Itt egyik ilyen határ sem létezik.

Egy hűségprogram önmagában sem visszatérést, sem látogatást nem termel. Kell hozzá egy ajánlat, amit a vendég valóban akar, és emberek a pultnál, akik minden rendelésnél megkérdezik, van-e kártyája, és behívják a programba azt, akinek nincs.

A Nish Coffee, a Mabo Coffee, a Cafizzio, a Tamper Coffee és sok más romániai kávézó a Stampinón vezeti a kártyáit.

A csomag havi 25 kávéból megtérül

Egy 1,80 euróért eladott cappuccino körülbelül 1,45 eurót hagy nálad, ha levonod az alapanyagot.

Egy csomag havi 36,50 eurótól indul, plusz áfa ha alkalmazandó, tehát egy teljes hónap alatt körülbelül 25 plusz kávéból megtérül. Ez napi egy kávé.

Ha csak a kártyára van szükséged az Apple Walletben és a Google Walletben, a Lite csomag havi 10 eurótól indul: ehhez hét kávé elég.

E fölött a vonal fölött minden, amit a program hoz, nyereség. És ha nem lépnéd át, a kimutatások az első hónap után szólnak, nem egy év múlva.

Push értesítések és születésnapi jutalom

1

Stampinomost

Etióp filteres, ma

Etióp filteres kávé a pulton délig. Várunk.

A push értesítések azoknak a vendégeknek a képernyőjére érkeznek, akik regisztráltak. Ez a legközvetlenebb csatornád olyan emberekhez, akik már tudják, hol vagy, hirdetési költés és közbeiktatott algoritmus nélkül.

Csak akkor küldj, ha van valami konkrét mondandód: új termék a pulton, ünnepi nyitvatartás, változás a beosztásban. A tartalom nélküli üzenetek csökkentik az utánuk jövők megnyitási arányát.

A születésnapi jutalom magától megy. Aznap megjelenik a kártyán, és a vendég a pultnál veszi át a beállított időszakon belül. Neked semmilyen dátumot nem kell naptárban tartanod.