Digitális hűségkártya vagy papírkártyák?

A papír hűségkártyák valódi költségei

Egy nyomtatott kártya előállítása keveset költ. Az elveszett érték viszont nem a papírban van, hanem az adatok és a hűségprogram feletti kontroll hiányában:

• A vendég előrehaladása nem elérhető, amikor a kártya otthon marad vagy elveszik, és vele együtt elveszik egy lehetőség is a következő látogatás ösztönzésére.
• A bélyegek kézi érvényesítésének korlátai vannak: nincs teljes nyilvántartásod a kiadott bélyegekről és a beváltott jutalmakról.
• Nincsenek adatok a vendégek viselkedéséről: nem tudod, hány kártya van forgalomban, hány vendég tér vissza, és hány jutalmat visznek el.
• Bármilyen ajánlatváltozás újranyomtatást és kézi adminisztrációt jelent a kasszánál.
• A papírkártya nem enged közvetlen kommunikációt a vendéggel a látogatások között: nincs értesítés, nincs visszahívó kampány.

Mi változik egy digitális kártyával

A digitális hűségkártya közvetlenül a vendég telefonján érhető el, azon a tárgyon, ami a leggyakrabban van kéznél, az előrehaladás pedig valós időben látszik: a bélyeg abban a másodpercben jelenik meg a képernyőn, amikor a munkatárs kiadja.

A kártya közvetlenül az Apple Walletben vagy a Google Walletben is elférhet, app telepítése nélkül, vagy a Stampino appban, a vendég összes kártyája mellett.

• Megszűnik a nyomtatás és az újranyomtatás: a kártya közvetlenül a vendég telefonján érhető el.
• Minden bélyeg digitális érvényesítéssel készül, így a jutalmak látogatásokhoz és azonosított vendégekhez kapcsolódnak. Minden kártyához nyomon követhetőség és előzmény tartozik.
• Valós időben látod, hány kártya készült, hány bélyeget adtál, és hány jutalmat váltottak be: ezeket az adatokat a vendégmegtartásra használod.
• Az ajánlat azonnal frissíthető a panelről, és a módosítások automatikusan érvényesülnek a meglévő kártyákon.
• Személyre szabott push értesítéseket küldesz, képpel és linkkel, és visszahívó kampányokat építesz: a hűségépítés digitális kapcsolat lesz a vendéggel, nem passzív várakozás.

Fedezd fel a Stampino összes funkcióját, a születésnapi jutalmaktól a QR-menüig.

Az összehasonlítás pontról pontra

• A vendég beléptetése: papírnál a kezébe adsz egy kártyát; digitálisnál egyszer beolvas egy QR-kódot.
• Az otthon hagyott kártya: papírnál a látogatás nem számít bele; digitálisnál a kártya a vendég telefonján elérhető.
• A jutalmak kontrollja: papírnál a kézi érvényesítésnek korlátai vannak; digitálisnál minden bélyeg nyomon követhető, előzményekkel.
• Az adatok: papírnál nincsenek adatok a vendégek viselkedéséről; digitálisnál kártyák, bélyegek és jutalmak valós időben.
• Az ajánlat módosítása: papírnál újranyomtatás; digitálisnál a módosítások automatikusan érvényesülnek a meglévő kártyákon.
• Kapcsolat a látogatások között: papírnál nincs közvetlen csatornád; digitálisnál személyre szabott push értesítések és automatikus születésnapi jutalmak.
• A költség: a nyomtatás ingyenesnek tűnik, amíg össze nem adod az újranyomtatásokat és a kézi adminisztrációt; a digitális kártya fix havi előfizetés, havi 10 euró, plusz áfa ha alkalmazandó.

Amikor a papírkártyának még van értelme

Az őszinte összehasonlításnak megvan a másik oszlopa is. A papírkártya sok üzletnek volt jó megoldás, és észszerű választás marad, ha a közönséged ritkán használ okostelefont, ha a törzsvendégek száma túl kevés egy havi előfizetéshez, vagy ha egy hónapig papíron akarod tesztelni az ötletet, mielőtt bármibe befektetnél.

A digitális kártya akkor lesz a következő lépés, amikor több kontrollra, adatokra és automatizálásra van szükséged. Addig egy jól megcsinált papírkártya is jobb, mint a program teljes hiánya.

Váltás papírról digitálisra, a bélyegek megtartásával

A váltásnál a fő aggodalom a már összegyűjtött előrehaladás: „Vannak vendégeim papíron gyűjtött bélyegekkel. Mi lesz velük?” Egyszerűen megoldható:

• Egy ideig párhuzamosan futtatod a két rendszert: a meglévő papírkártyákat továbbra is beváltod, az új kártyák viszont már csak digitálisan készülnek.
• A kasszánál átvezeted az előrehaladást: a vendég megmutatja a papírkártyát, a munkatárs beolvassa a digitális kártyáját, és a meglévő előrehaladás gyorsan átkerül, pontosan annyi bélyeggel, amennyi a papíron van.
• Röviden bejelented a váltást: egy poszter a kasszánál a regisztrációs QR-kóddal általában minden, amire szükség van.
• Egy vagy két hónap után kivonod a papírkártyákat a forgalomból. Azok a vendégek, akik még nem váltottak, később is átvezethetik a bélyegeiket, bármelyik látogatáskor.

Azoknak a vendégeknek, akik nem szeretnének appot telepíteni

A hűségkártya közvetlenül az Apple Walletbe vagy a Google Walletbe is kerülhet, a telefonnal érkező tárcákba: a vendég beolvassa a kódot, megnyom egy gombot, és a kártya nála van. Nincs szükség app telepítésére, fiókra vagy jelszóra.

Hogy pontosan hogyan működik, melyik csomagban van, és milyen korlátai vannak, azt a walletes kártya útmutatója írja le.