Hűségprogram üzleteknek: így térnek vissza a vásárlóid

Miért fektetnek a nagy láncok milliókat a hűségprogramba

A Lidl Plus, a Tesco Clubcard és a SPAR kártyája nem marketingkampány. Infrastruktúra, amelyet egész csapatok építenek és tartanak fenn, egyetlen célért: hogy az alkalmi vásárlóból visszatérő vásárló legyen.

Mindegyik nagyjából ugyanazokat az eszközöket használja:

• Pontok vagy kuponok minden vásárlásnál, amelyeket később lehet beváltani. A kedvezmény nem azonnal jár, hanem a következő látogatáskor, pontosan azért, hogy legyen következő látogatás.
• Személyre szabott ajánlatok abból, amit a vásárló eddig vett. Aki minden reggel kávét vesz, kávéajánlatot kap, nem mosószerest.
• Push értesítések a telefonra, amelyek azokhoz jutnak el, akik már feliratkoztak, anélkül hogy minden megjelenítésért fizetnél.
• Digitális kártya egy alkalmazásban, hogy semmi ne függjön egy kartonlaptól, amely elveszhet vagy megsérülhet.

A logika egyszerű, és semmi köze a vállalkozás méretéhez: annak a vásárlónak, akinek nálad van összegyűjtve valami, van oka visszajönni hozzád. Aki semmit nem gyűjtött, minden alkalommal nulláról dönt, vagyis ár alapján vagy azon, melyik ajtó van közelebb.

A lánc és a környékbeli üzlet között nem az elv a különbség, hanem a költségvetés. Egy helyi üzlet ritkán engedheti meg magának a saját mobilalkalmazást, ugyanahhoz a célhoz viszont elér egy digitális hűségplatformmal, mint a Stampino.

Miért működnek egy üzletben jobban a pontok, mint a bélyegek

A bélyeg fix egység: egy látogatás, egy bélyeg. Egy kávézóban tökéletesen működik, ahol mindenki nagyjából ugyanazt veszi nagyjából ugyanannyiért, és a tizedik kávé ugyanolyan nagy, mint az első.

Egy üzlet nem ilyen. Az egyik vásárló egy kenyeret vesz, a másik az egész hétre bevásárol. Bélyegekkel mindkettő ugyanazt kapja, és aki 200 eurót hagy ott, azt látja, hogy ugyanúgy kezelik, mint azt, aki 5-öt.

A pontos ajánlatok ezt egyetlen beállítással megoldják. A vásárló azzal arányosan gyűjt, amit vesz, és a pontokat egy következő látogatáson használja fel. A nagyobb kosárral érkezők arányosan több jutalmat gyűjtenek. A Stampinóban a számla értéke alapján számoló változatot Cashbacknek is nevezik.

Van egy második előny, amely néhány hónap után látszik: az összegyűjtött érték a veled való kapcsolatban marad. Az azonnal adott kedvezmény elfogy és véget ér, a kártyán lévő pont viszont ok a visszatérésre, mert csak a te vállalkozásodban használható fel.

MINI STOP 24: pont termékenként, plusz egy csak kávéra szóló kártya

A MINI STOP 24 egy éjjel-nappali üzlet a romániai Piatra Neamțban, négy telephellyel ugyanazon a kártyán. A beállításuk azért érdekes, mert két ajánlatot futtatnak párhuzamosan, nem egyet.

Az első a pontos ajánlat, az egész üzletre: 1 megvásárolt termék 1 pontot jelent, és 1 pont 1 lej értékű. A termék számít, nem a számla összege.

Amitől az ajánlat egy üzletben működik, az a két szabály, amely magára a kártyára van írva, közvetlenül az ajánlat alá:

• Kivételek: cigaretta, dohánytermék, elviteles kávé. Ezek azok a kategóriák, ahol a haszon vékony vagy szabályozott, és e sor nélkül a jutalom pontosan azt a hasznot csökkentené, amit hoznak.
• Minimális termékérték: 5 lej. Enélkül a vásárló a kasszánál lévő legolcsóbb termék ismételt megvásárlásával is gyűjthetne pontokat.

A második ajánlat egy klasszikus bélyeges kártya, csak kávéra: veszel 5 kávét, a hatodik ingyen van. Itt a bélyeg a megfelelő választás, mert olyan termékről van szó, amelyet ugyanaz a vásárló ismételten vesz, ugyanabban a mennyiségben és ugyanazon az áron.

A fenti beállítás az ő választásuk, amely illik a saját kínálatukhoz és a vásárlóik gyakoriságához. Általános szerkezetként jó kiindulópont lehet sok olyan üzletnek, ahol van kávépolc vagy kávégép: arányos pont mindenre, amit eladsz, plusz egy fix kártya a mindennapi termékre. A kávé éppen azért van kizárva a pontos ajánlatból, mert már van saját kártyája, így a vásárló nem kap kétszer jutalmat ugyanazért az összegért.

A kereskedelemben az igazi előny nem a jutalom, hanem a gyakoriság. A környékbeli vásárló általában hetente többször elmegy előtted. A pontok okot adnak arra, hogy be is jöjjön, ne csak elmenjen.

Hogyan állítsd be úgy, hogy nyereséges maradjon

Két kiindulási pontod van, és mindkettőt módosíthatod a panelből az első hónapok után, a kimutatások alapján.

A számla értéke alapján: 1 pont minden elköltött 10 euró után, 1 pont 1 euró értékű. Egy 120 eurós kosár 12 eurót hagy a vásárlónak a következő látogatásra, vagyis a számla 10%-át.

Termék alapján, mint a MINI STOP 24-nél: 1 megvásárolt termék 1 pont, minimális termékértékkel és a haszon nélküli kategóriák kizárásával. Itt a pont teljes értékét megtartod, de leszűkíted, mire érvényes.

Hogy mennyibe kerül a jutalom, attól függ, mire használja a vásárló a pontokat. Továbbértékesített árun, ahol keveset nyersz, a költség közel áll a kártyán lévő értékhez. Innen néhány kiindulási szempont:

• Az 5% jó kiindulópont lehet, ha a pontokat bármire el lehet használni az üzletben, a vékony hasznú továbbértékesített árut is beleértve.
• A 10% inkább akkor megfelelő, ha arra mennek, amit te készítesz, ahol a hozzávalók csak egy részét adják az árnak.
• Vagy a pont teljes értéke, de kivételekkel és termékenkénti minimummal: ezt a változatot választotta a MINI STOP 24.

Hagyhatod az ajánlatot lejárat nélkül, vagy adhatsz határidőt napokban, hetekben vagy hónapokban. A határidő megjelenik a vásárló kártyáján, és amikor letelik, a kártya nullázódik. A vásárló automatikus értesítést kap 7 nappal előtte és még egyet az előző napon.

Egy környékbeli üzletben, ahol a vásárló hetente többször elmegy, a határidőnek van értelme, és életben tartja a kártyát. Ha a látogatások ritkák, a túl rövid határidő a kívánttal ellentétes hatást érhet el. A lejárat a Standard csomagtól felfelé jár.

Miért nincs szükséged saját mobilalkalmazásra

A Lidlnek, a Tescónak és a SPAR-nak saját alkalmazása van, mert több millió vásárlójuk és fejlesztői csapatuk van. Egy helyi üzletnél ugyanez az út két költséget jelent, és általában a második az, ami megakasztja a projektet.

Az első a fejlesztés: egy alkalmazás iOS-re és Androidra, plusz a karbantartása minden új rendszerverziónál, plusz az alkalmazásáruházak díjai.

A második, a nehezebb, hogy meggyőzd a vásárlót a telepítésről. Kevés vásárló telepít még egy alkalmazást a telefonjára egyetlen üzlet miatt. Egy alkalmazás, amelyet 40 ember telepít, és a felük törli, nem tud fenntartani egy hűségprogramot.

A Stampinóval a vásárlónak három útja van, és egyik sem jelent fejlesztési költséget neked:

• Egyszer telepíti az ingyenes Stampino alkalmazást az App Store-ból, a Google Playről vagy az AppGallery-ből, és ott tartja a program összes vállalkozásának kártyáját, nem csak a tiédet.
• Vagy elmenti a kártyát közvetlenül az Apple Walletbe, alkalmazás nélkül.
• Vagy a Google Walletbe, ugyanígy.

Nincs fejlesztői fiókod, nincsenek karbantartandó verzióid, és nem fizetsz minden új vásárlóért. Egyes hűségmegoldások korlátozzák a kártyák vagy a vásárlók számát, a Stampino ezeken a csomagokon nem korlátozza a regisztrált vásárlók számát, és a csomag ára nem nő a regisztrált vásárlók számával.

Integráció a kasszával

Bármilyen integráció nélkül is elindulhatsz: beolvasod a QR-kódot a vásárló képernyőjéről azzal a telefonnal vagy tablettel, ami már megvan, és a pontok azonnal befutnak. A kasszánál semmi nem változik.

Ha komoly forgalom van a kasszánál, a POS-integráció néhány dolgot megváltoztat:

• A pontok automatikusan számolódnak a számlából, tehát a folyamat nem függ attól, mire emlékszik a kasszánál dolgozó munkatárs.
• A pénztárosnak nincs második készülék a kezében, és nem lép ki a megszokott folyamatából.
• Eltűnnek a kézi bevitel hibái, amelyek egy sorban álló üzletben összeadódnak.
• A sor gyorsabban halad, és egy éjjel-nappaliban reggel 8-kor ez többet számít, mint a jutalom.

A kasszarendszerekkel való integráció API-n keresztül történik, és a Premium csomaggal jár.

Push értesítések a vásárlóidnak

1

Stampinomost

Megjött a friss áru

Meleg kenyér és helyi tejtermékek, 7:00-tól.

Az értesítések azok telefonjának képernyőjére jutnak, akiknek már megvan a kártyád. Nem fizetsz elérésért, és nem függsz attól, ki látja a bejegyzést: egy közösségi médiás bejegyzés a követőid kis részéhez ér el, egy értesítés pedig a regisztrált vásárlókhoz.

Mit érdemes küldeni egy üzletből:

• Megjött a friss áru, aznap reggel, amikor a szállítás befut.
• A hétvégi ajánlat, csütörtökön vagy pénteken.
• Az ünnepi nyitvatartás, amikor az egész utca azt kérdi, ki van nyitva.
• Egy új termék a polcon, ha olyan, amit a vásárlók kértek.
• Szezonális kampányok: iskolakezdés, húsvét, karácsony.

Mit nem érdemes: információ nélküli üzeneteket. Ezek csökkentik a következő üzenetek megnyitási arányát, azokét is, amelyek számítanak.

A kártya az Apple Walletben és a Google Walletben

A kártya közvetlenül a telefon pénztárcájában lehet, a bankkártyák és a beszállókártyák mellett. Egy üzletnél ez többet számít, mint amilyennek hangzik, mert pontosan a kasszánál lévő súrlódást szünteti meg:

• A kártya kézre esik, ott, ahol a vásárló már tartja azt, amit fizetéshez elővesz.
• Nincs fiók, nincs e-mail és nincs megjegyzendő jelszó.
• Egyetlen koppintással megnyílik, anélkül hogy alkalmazást keresne a többi között.
• Akkor is kap értesítéseket, ha a Stampino alkalmazás nincs telepítve.

A kasszánál a vásárló a bankkártyával együtt nyújtja a telefont. Te beolvasod a kódot a képernyőről, és a pontok azonnal befutnak.

Születésnapi jutalom

🎂

Stampinomost

Boldog születésnapot!

A mai kávé a miénk. Gyere be, 10 napod van rá.

A születésnapi jutalom magától megjelenik a kártyán, aznap. Te semmilyen dátumot nem tartasz naptárban, és nem kell emlékezned semmire.

A MINI STOP 24-nél a jutalom egy kávé, 10 napos időszakkal, amelyben át lehet venni. Ez az ő választásuk. Az időszak a hasznos rész: ha a vásárló épp aznap nincs a városban, a jutalom nem veszik el, neked pedig van még egy okod egy látogatásra a következő héten.

Általános ajánlásként olyan jutalmat válassz, amelynek alacsony a közvetlen költsége, és bevonja a vásárlót az üzletbe, ne olyat, ami a kosarát fedezi. A cél a látogatás, nem az ajándék.

A születésnapi jutalom azokkal a csomagokkal jár, amelyek a Stampino alkalmazásban is listáznak.

Mennyibe kerül és mikor térül meg

A Stampino alkalmazásban való listázással járó csomag 36,50 eurótól indul havonta, plusz áfa.

Egy üzletben a haszon vékony, tehát a számítás azon alapul, mennyit nyersz, nem azon, mennyit vesz be.

Tájékoztató példa: egy 8 eurós kosáron, amelyből az áru költsége után körülbelül 1,60 euró marad, havi körülbelül 28 plusz kosár fedezi az előfizetés árát, vagyis kevesebb mint napi egy. A tényleges eredmény minden vállalkozás költségeitől függ.

Egy környékbeli üzletben, ahol amúgy is van napi forgalom, a különbség általában nem új vásárlókból jön, hanem azokból, akik eddig a szomszédhoz mentek be, mert kézre esett.

Ha csak a kártyát szeretnéd az Apple Walletben és a Google Walletben, az alkalmazásban való listázás nélkül, a Lite csomag havi 10 euróba kerül plusz áfa, de egyetlen ajánlattal és születésnapi jutalom nélkül. A MINI STOP 24 beállításához, két párhuzamos ajánlattal, listázással járó csomag kell.

Hogyan indulj

Kiválasztod az ajánlat típusát, a küszöböt és a jutalmat az adminisztrációs panelen, és a kártya néhány perc alatt kész. Az üzlet számítógépére semmit nem kell telepíteni.

A vásárló kétféleképpen kapja meg a kártyát. A leggyorsabb: beolvassa a regisztrációs QR-kódot, amit a kasszára, a kirakatra vagy a bejárati polcra tettél, és a kártya egyetlen beolvasással közvetlenül a telefonjára kerül, keresés nélkül. Egyébként telepíti a Stampino alkalmazást, és megkeresi az üzletet. A regisztrációs QR-kód a Standard csomagtól felfelé jár, a posztert és a matricát pedig a panelből generálod.

A program elfogadottsága a személyzet bevonásán is múlik: ha minden számlánál rákérdeznek, van-e kártyája a vásárlónak, és aki még nem tag, meghívást kap a hűségprogramba, az eredmények sokkal hamarabb jelentkeznek.

2025-ben a 78 partnervállalkozásnak 57 210 aktív vásárlója volt a Stampinón.

Összefoglalás

Egy modern hűségprogram nem váltja fel a kedvezményeket, és nem tesz árversenybe egy lánccal. A vásárlók visszatérését szolgáló rendszer: okot ad a vásárlónak a visszatérésre, neked pedig kapcsolatot vele, ami nem attól függ, kinek nagyobb a táblája a kirakatban.

Arányos pontokkal, Apple Wallet és Google Wallet kártyával, push értesítésekkel és kasszaintegrációval egy környékbeli üzlet is a nagy láncokéhoz közeli élményt tud adni, anélkül hogy saját alkalmazásba fektetne.

A MINI STOP 24 beállítása jó kiindulópont lehet: pont az egész üzletre, a kivételekkel és a minimális küszöbbel, amelyek védik a hasznodat, plusz egy bélyeges kártya a kávéra.