Hűségprogram üzleteknek: így térnek vissza a vásárlóid

Miért fektetnek a nagy láncok milliókat a hűségprogramba

A Lidl Plus, a Tesco Clubcard és a SPAR kártyája nem marketingkampány. Infrastruktúra, amelyet egész csapatok építenek és tartanak fenn, egyetlen célért: hogy az alkalmi vásárlóból visszatérő vásárló legyen.

Mindegyik nagyjából ugyanazokat az eszközöket használja:

• Pontok vagy kuponok minden vásárlásnál, amelyeket később lehet beváltani. A kedvezmény nem azonnal jár, hanem a következő látogatáskor, pontosan azért, hogy legyen következő látogatás.
• Személyre szabott ajánlatok abból, amit a vásárló eddig vett. Aki minden reggel kávét vesz, kávéajánlatot kap, nem mosószerest.
• Push értesítések a telefonra, amelyek azokhoz jutnak el, akik már feliratkoztak, anélkül hogy minden megjelenítésért fizetnél.
• Digitális kártya egy alkalmazásban, hogy semmi ne függjön egy kartonlaptól, amit a vásárló otthon hagy vagy elveszít.

A logika egyszerű, és semmi köze a vállalkozás méretéhez: annak a vásárlónak, akinek nálad van összegyűjtve valami, van oka visszajönni hozzád. Aki semmit nem gyűjtött, minden alkalommal nulláról dönt, vagyis ár alapján vagy azon, melyik ajtó van közelebb.

A lánc és a környékbeli üzlet között nem az elv a különbség, hanem a költségvetés. Egy helyi üzletnek nincs módja saját mobilalkalmazást építeni, de ugyanahhoz a célhoz elér egy digitális hűségplatformmal, mint a Stampino.

Miért működnek egy üzletben jobban a pontok, mint a bélyegek

A bélyeg fix egység: egy látogatás, egy bélyeg. Egy kávézóban tökéletesen működik, ahol mindenki nagyjából ugyanazt veszi nagyjából ugyanannyiért, és a tizedik kávé ugyanolyan nagy, mint az első.

Egy üzlet nem ilyen. Az egyik vásárló egy kenyeret vesz, a másik az egész hétre bevásárol. Bélyegekkel mindkettő ugyanazt kapja, és aki 200 eurót hagyott ott, azonnal látja, hogy úgy kezelik, mint azt, aki 5-öt.

A pontos ajánlatok ezt egyetlen beállítással megoldják. A vásárló azzal arányosan gyűjt, amit vesz, és a pontokat egy következő látogatáson használja fel. Aki többet hagy ott, többet gyűjt. A Stampinóban a számla értéke alapján számoló változatot Cashbacknek is nevezik.

Van egy második előny, ami csak néhány hónap után látszik: az összegyűjtött összeg nálad marad. Az azonnal adott kedvezmény elfogy és véget ér, a vásárló pedig minden kötődés nélkül lép ki. A kártyán lévő pont ok a visszatérésre, mert máshol nem tudja elhasználni.

MINI STOP 24: pont termékenként, plusz egy csak kávéra szóló kártya

A MINI STOP 24 egy éjjel-nappali üzlet a romániai Piatra Neamțban, négy telephellyel ugyanazon a kártyán. A beállításuk azért érdekes, mert két ajánlatot futtatnak párhuzamosan, nem egyet.

Az első a pontos ajánlat, az egész üzletre: 1 megvásárolt termék 1 pontot jelent, és 1 pont 1 lej értékű. A termék számít, nem a számla összege.

Amitől az ajánlat egy üzletben működik, az a két szabály, amely magára a kártyára van írva, közvetlenül az ajánlat alá:

• Kivételek: cigaretta, dohánytermék, elviteles kávé. Ezek azok a kategóriák, ahol a haszon vékony vagy szabályozott, és e sor nélkül a jutalom pontosan azt a profitot ette volna meg, amit hoznak.
• Minimális termékérték: 5 lej. Enélkül valaki a kasszánál a legolcsóbb rágógumival gyűjt pontokat, napi tíz alkalommal.

A második ajánlat egy klasszikus bélyeges kártya, csak kávéra: veszel 5 kávét, a hatodik ingyen van. Itt a bélyeg a helyes választás, mert a kávé az egyetlen termék, amit ugyanaz a vásárló ismételten vesz, ugyanannyit és ugyanazon az áron.

Érdemes megjegyezni a modellt, mert szinte minden üzletre illik, ahol van kávépolc vagy gép: arányos pont mindenre, amit eladsz, plusz egy fix kártya a mindennapi termékre. A kávé éppen azért van kizárva a pontos ajánlatból, mert már van saját kártyája, így a vásárló nem kap kétszer jutalmat ugyanazért az euróért.

A kereskedelemben az igazi előny nem a jutalom, hanem a gyakoriság. A környékbeli vásárló hetente többször elmegy előtted amúgy is. A pontok okot adnak arra, hogy be is jöjjön, ne csak elmenjen.

Hogyan állítsd be úgy, hogy nyereséges maradjon

Két kiindulási pontod van, és mindkettőt módosíthatod a panelből az első hónapok után, a kimutatások alapján.

A számla értéke alapján: 1 pont minden elköltött 10 euró után, 1 pont 1 euró értékű. Egy 120 eurós kosár 12 eurót hagy a vásárlónak a következő látogatásra, vagyis a számla 10%-át.

Termék alapján, mint a MINI STOP 24-nél: 1 megvásárolt termék 1 pont, minimális termékértékkel és a haszon nélküli kategóriák kizárásával. Itt a pont teljes értékét megtartod, de leszűkíted, mire érvényes.

Hogy mennyibe kerül a jutalom, attól függ, mire használja a vásárló a pontokat. Továbbértékesített árun, ahol keveset nyersz, a jutalom szinte a kártyán lévő teljes összegbe kerül. Innen a gyakorlati szabály:

• 5%, ha a pontokat bármire el lehet használni az üzletben, a vékony hasznú továbbértékesített árut is beleértve.
• 10%, ha arra mennek, amit te készítesz, ahol a hozzávalók csak egy részét adják az árnak.
• Vagy a teljes érték, de kivételekkel és termékenkénti minimummal: ez a MINI STOP 24 változat.

Hagyhatod az ajánlatot lejárat nélkül, vagy adhatsz határidőt napokban, hetekben vagy hónapokban. A határidő megjelenik a vásárló kártyáján, és amikor letelik, a kártya nullázódik. A vásárló automatikus értesítést kap 7 nappal előtte és még egyet az előző napon.

Egy környékbeli üzletben, ahol a vásárló hetente többször elmegy, a határidőnek van értelme, és életben tartja a kártyát. Ha a látogatások ritkák, a túl rövid határidő többet romlik, mint segít. A lejárat a Standard csomagtól felfelé jár.

Miért nincs szükséged saját mobilalkalmazásra

A Lidlnek, a Tescónak és a SPAR-nak saját alkalmazása van, mert több millió vásárlójuk és fejlesztői csapatuk van. Egy helyi üzletnél ugyanez az út két költséget jelent, és a második az, ami megöli a projektet.

Az első a fejlesztés: egy alkalmazás iOS-re és Androidra, plusz a karbantartása minden új rendszerverziónál, plusz az alkalmazásáruházak díjai.

A második, a nehezebb, hogy meggyőzd a vásárlót a telepítésről. Senki nem akar még egy alkalmazást a telefonjára egyetlen üzlet miatt. Egy alkalmazás, amit 40 ember telepít és a felük töröl, nem hűségprogram.

A Stampinóval a vásárlónak három útja van, és egyik sem jelent fejlesztési költséget neked:

• Egyszer telepíti az ingyenes Stampino alkalmazást az App Store-ból, a Google Playről vagy az AppGallery-ből, és ott tartja a program összes vállalkozásának kártyáját, nem csak a tiédet.
• Vagy elmenti a kártyát közvetlenül az Apple Walletbe, alkalmazás nélkül.
• Vagy a Google Walletbe, ugyanígy.

Nincs fejlesztői fiókod, nincsenek karbantartandó verzióid, és nem fizetsz minden új vásárlóért: a vásárlók száma minden csomagban korlátlan.

Integráció a kasszával

Bármilyen integráció nélkül is elindulhatsz: beolvasod a QR-kódot a vásárló képernyőjéről azzal a telefonnal vagy tablettel, ami már megvan, és a pontok azonnal befutnak. A kasszánál semmi nem változik.

Ha komoly forgalom van a kasszánál, a POS-integráció néhány dolgot megváltoztat:

• A pontok automatikusan számolódnak a számlából, tehát semmi nem függ attól, mire emlékszik a kasszánál álló ember.
• A pénztárosnak nincs második készülék a kezében, és nem lép ki a megszokott folyamatából.
• Eltűnnek a kézi bevitel hibái, amelyek egy sorban álló üzletben összeadódnak.
• A sor gyorsabban haladt, és egy éjjel-nappaliban reggel 8-kor ez többet számít, mint a jutalom.

A kasszarendszerekkel való integráció API-n keresztül történik, és a Premium csomaggal jár.

Push értesítések a vásárlóidnak

1

Stampinomost

Megjött a friss áru

Meleg kenyér és helyi tejtermékek, 7:00-tól.

Az értesítések azok telefonjának képernyőjére jutnak, akiknek már megvan a kártyád. Nem fizetsz elérésért, és nem függsz attól, ki látja a bejegyzést: egy Facebook-poszt a követőid kis részéhez ér el, egy értesítés az összes feliratkozóhoz.

Mit érdemes küldeni egy üzletből:

• Megjött a friss áru, aznap reggel, amikor a szállítás befut.
• A hétvégi ajánlat, csütörtökön vagy pénteken.
• Az ünnepi nyitvatartás, amikor az egész utca azt kérdi, ki van nyitva.
• Egy új termék a polcon, ha olyan, amit a vásárlók kértek.
• Szezonális kampányok: iskolakezdés, húsvét, karácsony.

Mit nem érdemes: információ nélküli üzeneteket. Aki három üres értesítést kap, mindet bezárja, a negyediket is, ami számított.

A kártya az Apple Walletben és a Google Walletben

A kártya közvetlenül a telefon pénztárcájában lehet, a bankkártyák és a beszállókártyák mellett. Egy üzletnél ez többet számít, mint amilyennek hangzik, mert pontosan a kasszánál lévő súrlódást szünteti meg:

• A kártya mindig kézre esik, ott, ahol a vásárló már tartja azt, amit fizetéshez elővesz.
• Nincs fiók, nincs e-mail és nincs megjegyzendő jelszó.
• Egyetlen koppintással megnyílik, anélkül hogy alkalmazást keresne a többi között.
• Akkor is kap értesítéseket, ha a Stampino alkalmazás nincs telepítve.

A kasszánál a vásárló a bankkártyával együtt nyújtja a telefont. Te beolvasod a kódot a képernyőről, és a pontok azonnal befutnak.

Születésnapi jutalom

🎂

Stampinomost

Boldog születésnapot!

A mai kávé a miénk. Gyere be, 10 napod van rá.

A születésnapi jutalom magától megjelenik a kártyán, aznap. Te semmilyen dátumot nem tartasz naptárban, és nem kell emlékeznetek semmire.

A MINI STOP 24-nél a jutalom egy kávé, 10 napos időszakkal, amelyben át lehet venni. Az időszak a hasznos rész: ha a vásárló épp aznap nincs a városban, a jutalom nem veszik el, neked pedig van még egy okod egy látogatásra a következő héten.

Olyan jutalmat válassz, ami neked kevésbe kerül, és bevonja a vásárlót az üzletbe, ne olyat, ami a kosarát fedezi. A cél a látogatás, nem az ajándék.

A születésnapi jutalom azokkal a csomagokkal jár, amelyek a Stampino alkalmazásban is listáznak.

Mennyibe kerül és mikor térül meg

A Stampino alkalmazásban való listázással járó csomag 36,50 eurótól indul havonta, plusz áfa.

Egy üzletben a haszon vékony, tehát a számítás azon alapul, mennyit nyersz, nem azon, mennyit vesz be: egy 8 eurós kosáron körülbelül 1,60 eurót nyersz, tehát az előfizetést körülbelül 23 plusz kosár fedezi havonta.

Vagyis kevesebb, mint napi egy plusz vásárló. Egy környékbeli üzletben, ahol amúgy is van napi forgalom, a különbség nem új vásárlókból jön, hanem azokból, akik eddig a szomszédhoz mentek be, mert kézre esett.

Ha csak a kártyát szeretnéd az Apple Walletben és a Google Walletben, az alkalmazásban való listázás nélkül, a Lite csomag 10 eurótól indul havonta plusz áfa, de egyetlen ajánlattal és születésnapi jutalom nélkül. A MINI STOP 24 beállításához, két párhuzamos ajánlattal, listázással járó csomag kell.

Hogyan indulj

Kiválasztod az ajánlat típusát, a küszöböt és a jutalmat az adminisztrációs panelen, és a kártya néhány perc alatt kész. Az üzlet számítógépére semmit nem kell telepíteni.

A vásárló kétféleképpen kapja meg a kártyát. A leggyorsabb: beolvassa a mágikus QR-kódot, amit a kasszára, a kirakatra vagy a bejárati polcra tettél, és a kártya egyetlen beolvasással közvetlenül a telefonjára kerül, keresés nélkül. Egyébként telepíti a Stampino alkalmazást, és megkeresi az üzletet. A mágikus QR-kód a Standard csomagtól felfelé jár, a posztert és a matricát pedig a panelből generálod.

Az dönti el, hogy a program beindul-e, hogy megkérdezik-e a kasszánál. A személyzetnek minden számlánál rá kell kérdeznie, van-e kártyája a vásárlónak, és meg kell hívnia azt, akinek nincs. Ahol senki nem kérdez, semmi nem történik, akármilyen jó az ajánlat.

2025 végén a 78 partnervállalkozásnak 57 210 aktív vásárlója volt a Stampinón.

Összefoglalás

Egy modern hűségprogram nem váltja fel a kedvezményeket, és nem tesz árversenybe egy lánccal. Okot ad a vásárlónak a visszatérésre, neked pedig kapcsolatot vele, ami nem attól függ, kinek nagyobb a táblája a kirakatban.

Arányos pontokkal, Apple Wallet és Google Wallet kártyával, push értesítésekkel és kasszaintegrációval egy környékbeli üzlet is a nagy láncokéhoz közeli élményt tud adni, anélkül hogy saját alkalmazásba fektetne.

A MINI STOP 24 beállítása jó kiindulópont: pont az egész üzletre, a kivételekkel és a minimális küszöbbel, amelyek védik a hasznodat, plusz egy bélyeges kártya a kávéra.