Carta fedeltà per parrucchieri e centri estetici

Perché un salone ha bisogno di una soglia diversa da un bar

In un bar il cliente abituale passa qualche volta a settimana, quindi una soglia di cinque timbri si raggiunge in circa quattro settimane e l'offerta resta in mente.

Un salone segue un ritmo completamente diverso. Il ritocco al gel torna ogni tre-quattro settimane, taglio e colore ogni sei-otto. Sulla carta sembra un dettaglio, ma cambia tutto: con una soglia 5+1, una cliente che viene ogni sei settimane arriva al premio solo dopo sette o otto mesi.

Una carta che non si completa mai non fidelizza nulla, perché nessuno si ricorda di una promessa fissata per l'anno prossimo.

Quindi la soglia in un salone si misura in mesi, non in settimane. L'obiettivo ragionevole è un premio a circa tre mesi: 3+1 sui servizi che si ripetono spesso, oppure i punti, dove la soglia non dipende più dal numero di visite.

Il numero di clienti è illimitato su tutti i piani, quindi iscrivere tutta l'agenda non ti costa nulla in più.

Timbri per le unghie, punti dal parrucchiere

I timbri funzionano quando il servizio si ripete spesso e costa più o meno la stessa cifra ogni volta. La manicure in gel è il caso classico: lo stesso lavoro a intervalli prevedibili, quindi un timbro per visita si spiega in una frase.

Dal parrucchiere gli scontrini non sono confrontabili. Un taglio va dai 25 ai 45 € circa in base alla lunghezza, e un pacchetto lavaggio, taglio e piega arriva a 45-70 €. Aggiungi il colore e la differenza fra due clienti si moltiplica.

Con i timbri quelle due ricevono esattamente la stessa cosa per importi molto diversi, e la cliente con lo scontrino più alto se ne accorge per prima. Lì i punti sono più giusti: il premio cresce in proporzione a quanto ha speso davvero.

• Servizi che si ripetono ogni tre-quattro settimane (unghie, pedicure, epilazione): timbri, soglia 3+1.
• Parrucchiere e tutto ciò che ha scontrini molto diversi: punti, 1 punto ogni 10 € spesi, 1 punto vale 1 €. Fa il 10% indietro.
• Salone misto, dove la stessa cliente fa unghie e capelli: punti su tutto lo scontrino, così non tieni due conti separati.

Puoi avere entrambi i tipi sulla stessa carta, in base al piano, quindi non devi scegliere una sola meccanica per tutto il salone.

Il premio non deve essere un servizio intero

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Stampinoora

Buon compleanno!

Questo mese hai un trattamento di cura offerto dal salone. Ti aspettiamo.

Qui un salone è profondamente diverso da un bar, ed è l'errore che costa di più.

Un caffè offerto ti costa i chicchi e il latte, pochi centesimi. Un taglio gratuito non ti costa i materiali, ti costa lo slot: un'ora che avresti potuto vendere a qualcun altro. Il tuo vero premio è l'appuntamento, non il consumabile.

Perciò il premio giusto in un salone è qualcosa che si aggiunge a un appuntamento che incassi comunque, non qualcosa che occupa uno slot da solo.

• Un trattamento di cura aggiunto al lavaggio, quello che di solito fai pagare a parte.
• Nail art o due unghie decorate, sopra la manicure che ha pagato.
• Un upgrade: una fiala, una maschera, un prodotto migliore, lo stesso tempo di lavoro.
• Uno sconto su un importo invece di un servizio gratuito, se vuoi qualcosa di semplice da comunicare.

Tutti questi si riscattano durante una visita pagata. La cliente sente di aver guadagnato qualcosa e tu non regali un'ora.

Se vuoi comunque dare un servizio intero, mettilo negli slot vuoti. Un servizio gratuito il martedì alle 11 ti riempie un'ora che non stavi vendendo.

Carta fedeltà per parrucchieri e centri estetici: come si parte

Alla cassa, mentre paga e comunque è davanti a te.

La prima volta: inquadra il QR magico alla cassa o sullo specchio e la carta arriva direttamente sul suo telefono, con una sola scansione. Nessun account, nessuna email, nessuna password. La carta può stare anche in Apple Wallet o Google Wallet, quindi non dipende da un'app che potrebbe cancellare.

Poi, a ogni visita: apre la carta e tu inquadri il codice sul suo schermo con il telefono o il tablet che tieni già alla cassa. Nessun lettore separato.

Un salone ha un vantaggio che un bar non ha: sai chi entra dalla porta, perché lavori su appuntamento. Non devi chiedere di corsa con la fila davanti, hai un minuto intero mentre incassi.

Nei report vedi quante clienti si sono iscritte, quanti timbri o punti hai dato e quanti premi sono stati riscattati, così dopo i primi mesi puoi cambiare la soglia invece di indovinare.

Quanto costa e con cosa si ripaga

Un piano con la presenza nell'app Stampino parte da 36,50 € al mese, più IVA se applicabile.

Una manicure in gel va dai 35 ai 55 € circa, e i materiali su un lavoro così sono piccoli rispetto al prezzo, quindi quasi tutto quello che incassi resta sopra i consumabili.

Quindi il piano si ripaga con circa due appuntamenti in più al mese. Non clienti nuove, solo visite che sarebbero arrivate più tardi o altrove.

Una cliente che torna ogni cinque settimane invece di otto ti porta due visite in più all'anno da sola. Tre o quattro clienti che fanno così coprono il piano per tutto l'anno.

Come in ogni conto di questo tipo, quello che resta è margine sopra i consumabili: affitto, stipendi e utenze escono da lì dopo.

Puoi anche impostare una scadenza

Puoi lasciare l'offerta senza scadenza oppure metterne una, in giorni, settimane o mesi. La scadenza appare sulla carta della cliente e quando passa la carta si azzera.

In un salone fai più attenzione alla scadenza che in qualsiasi altra attività. Trenta giorni sembrano ragionevoli finché non ti accorgi che una cliente che viene ogni sei settimane perde la carta fra due appuntamenti perfettamente normali, senza aver sbagliato nulla.

Se la metti, mettila ad almeno tre o quattro volte l'intervallo abituale fra le visite. Dal parrucchiere significa sei mesi, non uno.

Viene avvisata automaticamente sette giorni prima e un giorno prima, quindi una scadenza lunga non vuol dire che se ne dimentica. La scadenza arriva con i piani da Standard in su.

Notifiche push e premio di compleanno

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Stampinoora

Abbiamo un posto giovedì

Si è liberato un posto giovedì alle 15. Scrivici se lo vuoi.

Un salone ha buchi in agenda che si vedono un giorno prima. Una notifica alle tue clienti è l'unico canale che riempie uno slot libero nella stessa settimana.

Il premio di compleanno appare da solo sulla carta nel giorno giusto e si riscatta nella finestra che imposti tu. Non tieni nessuna data in calendario e non mandi niente a mano.

Per un salone questa è probabilmente la funzione più forte di tutto il programma, perché un compleanno è esattamente l'occasione per cui qualcuno andava comunque a farsi capelli o unghie.