Carta fedeltà per parrucchieri e centri estetici

Perché un salone ha bisogno di una soglia diversa da un bar

In un bar il cliente abituale passa qualche volta a settimana, quindi una soglia di cinque timbri si raggiunge in circa quattro settimane e l'offerta resta visibile.

Un salone segue un ritmo completamente diverso. Il ritocco al gel torna ogni tre-quattro settimane, taglio e colore ogni sei-otto. Sembra un dettaglio, ma cambia l'intero calcolo: con una soglia 5+1, un cliente che viene ogni sei settimane arriva al premio solo dopo sette o otto mesi.

Una carta che si completa con molta difficoltà perde rilevanza, perché un premio atteso fra un anno non influenza più la decisione del cliente.

Quindi la soglia in un salone si misura in mesi, non in settimane. Un obiettivo ragionevole è un premio a circa tre mesi: 3+1 sui servizi che si ripetono spesso, oppure i punti, dove la soglia non dipende più dal numero di visite.

Alcune soluzioni di fidelizzazione limitano il numero di tessere o di clienti. Stampino non limita il numero di clienti iscritti su questi piani, e il costo del piano non cresce con il numero di clienti iscritti, quindi puoi iscrivere tutta l'agenda.

Timbri per le unghie, punti dal parrucchiere

I timbri sono adatti quando il servizio si ripete spesso e costa più o meno la stessa cifra ogni volta. La manicure in gel è il caso classico: lo stesso lavoro a intervalli prevedibili, quindi un timbro per visita si spiega in una frase.

Dal parrucchiere gli scontrini variano molto. Un taglio va dai 25 ai 45 € circa in base alla lunghezza, e un pacchetto lavaggio, taglio e piega arriva a 45-70 €. Aggiungi il colore e la differenza fra due clienti può diventare diverse volte più grande.

Con i timbri quei due ricevono la stessa cosa per importi molto diversi, e il cliente con lo scontrino più alto se ne accorge per primo. Lì i punti sono più adatti: il premio cresce in proporzione al valore dell'acquisto.

• Servizi che si ripetono ogni tre-quattro settimane (unghie, pedicure, epilazione): timbri, soglia 3+1.
• Parrucchiere e tutto ciò che ha scontrini molto diversi: punti, 1 punto ogni 10 € spesi, 1 punto vale 1 €. Fa il 10% indietro.
• Salone misto, dove lo stesso cliente fa unghie e capelli: punti su tutto lo scontrino, così non tieni due registri separati.

Puoi avere entrambi i tipi sulla stessa carta, in base al piano, quindi non devi scegliere una sola meccanica per tutto il salone.

Il premio non deve essere un servizio intero

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Stampinoora

Buon compleanno!

Questo mese hai un trattamento di cura offerto dal salone. Ti aspettiamo.

Qui un salone è profondamente diverso da un bar, e di solito questo è l'errore di configurazione più costoso.

Un caffè offerto ti costa i chicchi e il latte, pochi centesimi. Un taglio gratuito non ti costa i materiali, ti costa l'intervallo in agenda: un'ora che avresti potuto vendere a qualcun altro. Il costo reale del premio non è il consumabile, è l'appuntamento.

Perciò il premio adatto in un salone è qualcosa che si aggiunge a un appuntamento che incassi comunque, non qualcosa che occupa un intervallo da solo.

• Un trattamento di cura aggiunto al lavaggio, quello che di solito fai pagare a parte.
• Nail art o due unghie decorate, sopra la manicure che ha pagato.
• Un upgrade: una fiala, una maschera, un prodotto migliore, lo stesso tempo di lavoro.
• Uno sconto su un importo invece di un servizio gratuito, se vuoi qualcosa di semplice da comunicare.

Tutti questi si riscattano durante una visita pagata. Il cliente percepisce un guadagno reale e tu non cedi un intervallo in agenda.

Se vuoi comunque offrire un servizio intero, programmalo negli intervalli liberi. Un servizio gratuito il martedì alle 11 valorizza un'ora che non stavi vendendo.

Carta fedeltà per parrucchieri e centri estetici: come si parte

Proponi la carta alla cassa, al momento del pagamento, quando il cliente è comunque davanti a te. L'adozione del programma dipende anche dal coinvolgimento del personale: se l'offerta viene menzionata a ogni pagamento, i risultati arrivano molto prima.

La prima volta: inquadra il codice QR di iscrizione alla cassa o sullo specchio e la carta arriva direttamente sul suo telefono, con una sola scansione. Nessun account, nessuna email, nessuna password. La carta può stare anche in Apple Wallet o Google Wallet, quindi non dipende da un'app che potrebbe cancellare.

Poi, a ogni visita: apre la carta e tu inquadri il codice sul suo schermo con il telefono o il tablet della cassa. Nessun lettore separato.

Un salone ha un vantaggio che un bar non ha: sai chi entra dalla porta, perché lavori su appuntamento. Non devi chiedere di corsa con la fila davanti, hai un minuto intero mentre incassi.

Nei report vedi quanti clienti si sono iscritti, quanti timbri o punti hai assegnato e quanti premi sono stati riscattati, così dopo i primi mesi puoi correggere la soglia sulla base dei dati.

Quanto costa e come si recupera l'investimento

Un piano con la presenza nell'app Stampino parte da 36,50 € al mese, più IVA se applicabile.

Una manicure in gel va dai 35 ai 55 € circa, e i materiali su un lavoro così rappresentano una parte ridotta del prezzo, quindi buona parte di quello che incassi resta sopra i consumabili.

Esempio indicativo: con un margine di questo tipo, un numero ridotto di appuntamenti aggiuntivi in un mese può coprire il costo dell'abbonamento. Non si tratta di clienti nuovi, ma di visite che sarebbero arrivate più tardi o altrove. Il risultato reale dipende dai costi di ogni attività.

Un cliente che torna ogni cinque settimane invece di otto porta due visite in più all'anno. Se il programma porta qualche cliente esistente a tornare più spesso, l'investimento si può recuperare in fretta.

Come in ogni calcolo di questo tipo, quello che resta è margine sopra i consumabili: affitto, stipendi e utenze escono da lì dopo.

Puoi anche impostare una scadenza

Puoi lasciare l'offerta senza scadenza oppure stabilire un termine, in giorni, settimane o mesi. Il termine appare sulla carta del cliente e quando passa la carta si azzera.

In un salone il termine merita un'analisi attenta. Trenta giorni sembrano ragionevoli, ma un cliente che viene ogni sei settimane perde i progressi fra due appuntamenti perfettamente normali, senza aver sbagliato nulla.

Se stabilisci un termine, un riferimento di partenza è almeno tre o quattro volte l'intervallo abituale fra le visite. Dal parrucchiere significa piuttosto sei mesi che uno.

Il cliente viene informato automaticamente sette giorni prima e un giorno prima della scadenza, quindi un termine lungo non significa che i progressi si perdono senza un avviso preventivo. La scadenza arriva con i piani da Standard in su.

Notifiche push e premio di compleanno

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Stampinoora

Abbiamo un posto giovedì

Si è liberato un posto giovedì alle 15. Scrivici se lo vuoi.

Un salone ha buchi in agenda che si vedono un giorno prima. Una notifica ai tuoi clienti è uno dei pochi canali con cui puoi valorizzare un intervallo libero nella stessa settimana.

Il premio di compleanno appare automaticamente sulla carta nel giorno giusto e si riscatta nella finestra che imposti tu. Non tieni nessuna data in calendario e non mandi niente a mano.

Per un salone questa è una delle funzionalità più utili del programma, perché un compleanno è esattamente l'occasione per cui un cliente si fa comunque capelli o unghie.