Carta fedeltà digitale o cartoncini con i timbri?

I costi reali dei cartoncini fedeltà

Un cartoncino stampato ha un costo di produzione contenuto. Ma il valore perso non è nella carta: è nella mancanza di dati e di controllo sul programma fedeltà.

• I progressi del cliente non sono disponibili quando il cartoncino viene dimenticato o perso, e con lui si perde un'occasione per incoraggiare la visita successiva.
• La convalida manuale dei timbri ha dei limiti: non hai un registro completo dei timbri dati e dei premi riscattati.
• Nessun dato sul comportamento dei clienti: non sai quanti cartoncini sono in circolazione, quanti clienti tornano e quanti premi vengono ritirati.
• Qualsiasi cambio di offerta significa ristampa e gestione manuale alla cassa.
• Il cartoncino non ti permette di comunicare direttamente con il cliente tra una visita e l'altra: niente notifiche, niente campagne per farlo tornare.

Cosa cambia con una carta digitale

La carta fedeltà digitale è disponibile direttamente sul telefono del cliente, l'oggetto che ha più spesso a portata di mano, e i progressi si vedono in tempo reale: il timbro compare sullo schermo nel momento in cui il dipendente lo assegna.

La carta può stare direttamente in Apple Wallet o Google Wallet, senza che serva installare un'app, oppure nell'app Stampino, insieme a tutte le carte del cliente.

• Elimini stampa e ristampe: la carta è disponibile direttamente sul telefono del cliente.
• Ogni timbro viene assegnato tramite un processo digitale di convalida, quindi i premi sono associati a visite e clienti identificati. Hai tracciabilità e storico per ogni carta.
• Vedi in tempo reale quante carte sono state emesse, quanti timbri sono stati assegnati e quanti premi sono stati riscattati: dati che usi per la retention dei clienti.
• L'offerta può essere aggiornata all'istante dal pannello di amministrazione, e le modifiche si applicano automaticamente alle carte esistenti.
• Invii notifiche push personalizzate, con immagine e link, e costruisci campagne per far tornare i clienti: la fidelizzazione diventa una relazione digitale con il cliente, non un'attesa passiva.

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Il confronto punto per punto

• L'iscrizione del cliente: con il cartoncino, gli porgi una carta; con il digitale, scansiona un codice QR una sola volta.
• La carta dimenticata: con il cartoncino, la visita non conta; con il digitale, la carta è disponibile sul telefono del cliente.
• Il controllo dei premi: con il cartoncino, la convalida manuale ha dei limiti; con il digitale, ogni timbro ha tracciabilità e storico.
• I dati: con il cartoncino, nessun dato sul comportamento dei clienti; con il digitale, carte, timbri e premi in tempo reale.
• Il cambio di offerta: con il cartoncino, ristampa; con il digitale, le modifiche si applicano automaticamente alle carte esistenti.
• Il contatto tra una visita e l'altra: con il cartoncino, non hai un canale diretto; con il digitale, notifiche push personalizzate e premi automatici di compleanno.
• Il costo: la stampa sembra gratuita finché non sommi le ristampe e la gestione manuale; la carta digitale è un abbonamento mensile fisso di 10 € al mese, più IVA se applicabile.

Quando i cartoncini hanno ancora senso

Un confronto onesto ha anche l'altra colonna. I cartoncini sono stati una buona soluzione per molte attività e restano la scelta ragionevole se il tuo pubblico usa raramente lo smartphone, se il numero di clienti fedeli è troppo piccolo per un abbonamento mensile, o se vuoi testare l'idea per un mese, su carta, prima di investire in qualsiasi cosa.

La carta digitale diventa il passo successivo quando hai bisogno di più controllo, di dati e di automazione. Fino ad allora, un cartoncino fatto bene batte l'assenza di qualsiasi programma.

Il passaggio dai cartoncini al digitale, con i timbri conservati

La preoccupazione principale nel cambio sono i progressi già raccolti: "Ho clienti con timbri su carta. Cosa ne faccio?" Si risolve in modo semplice:

• Fai andare i due sistemi in parallelo per un periodo: i cartoncini esistenti continuano a essere onorati, e le carte nuove si danno solo in digitale.
• Converti i progressi alla cassa: il cliente mostra il cartoncino, il dipendente scansiona la sua carta digitale, e i progressi esistenti vengono trasferiti rapidamente, con il numero esatto di timbri del cartoncino.
• Annunci il cambio in breve: un cartello alla cassa con il codice QR di iscrizione di solito è tutto quello che serve.
• Dopo un mese o due, ritiri i cartoncini dalla circolazione. I clienti che non hanno ancora fatto il passaggio possono convertire i loro timbri anche più tardi, a qualsiasi visita.

Per i clienti che preferiscono non installare un'app

La carta fedeltà può andare direttamente in Apple Wallet o Google Wallet, i wallet che arrivano con il telefono: il cliente scansiona il codice, tocca un pulsante e la carta è sua. Non serve installare l'app, niente account, niente password.

Come funziona esattamente, in quale piano rientra e quali limiti ha, è descritto nella guida della carta nel Wallet.