Programma fedeltà per palestre

Cosa timbri in palestra: il bancone, non gli ingressi

È la decisione più importante di questa pagina ed è facile sbagliarla.

La prima idea è di solito timbrare gli ingressi: dieci allenamenti, uno gratuito. Sembra logico, ma ha due punti deboli.

Primo, la presenza è già pagata. Il socio ha versato il mese e il premio ricompenserebbe un comportamento che avviene comunque. Secondo, il premio su una tessera a ingressi significa di solito tempo di palestra gratuito, cioè esattamente il servizio da cui l'attività si sostiene. In pratica riduci il valore dell'abbonamento per premiare un socio che pagava già.

Al bancone la situazione è inversa. Lo shake dopo l'allenamento, la barretta, il caffè: ognuno è una decisione a sé, presa decine di volte al mese, e l'alternativa non è rinunciare, è portarselo da casa o comprarlo altrove. Lì una tessera influenza effettivamente il comportamento, perché il programma funziona come un sistema di ritorno dei clienti e non solo come una raccolta di timbri.

Anche il ritmo è adatto ai timbri. Un socio che si allena tre volte a settimana e prende uno shake dopo completa una tessera da cinque in circa due settimane. Poche altre attività hanno una frequenza di visita paragonabile.

Big Fitness Cluj-Napoca: tre offerte sulla stessa tessera

Big Fitness è una palestra di Cluj-Napoca, nel complesso WINMARKT in via Bucegi. Ecco come è configurato il loro programma fedeltà in Stampino:

• Barretta proteica: ne compri 7, una in omaggio.
• Shake: ne compri 5, uno in omaggio.
• Caffè: ne compri 5, uno in omaggio.

Tutte e tre stanno su una sola tessera e il socio passa dall'una all'altra direttamente sulla tessera, come nell'immagine accanto al titolo. Non sono tre tessere da seguire, ma una sola, con tre file di timbri che avanzano in modo indipendente.

L'ingresso in palestra non si timbra. L'abbonamento resta abbonamento e il programma fedeltà resta interamente al bancone.

La configurazione qui sopra è una loro scelta, adatta ai loro prodotti e alla loro frequenza. La raccomandazione generale resta la stessa per qualsiasi palestra: scegli la soglia in base a quanto ti costa il premio e a quanto spesso si compra il prodotto, poi correggi sulla base dei report.

Al momento usano tre offerte, anche se il piano ne consente quattro. La quarta può essere usata per un prodotto nuovo, senza modificare le offerte che già funzionano.

Perché soglie diverse su prodotti diversi

Vale la pena guardare di nuovo i loro numeri: 7 sulle barrette, 5 sugli shake, 5 sul caffè. Non è un'incoerenza, ma proprio l'idea della configurazione.

La soglia si sceglie in base al costo del premio e a quanto spesso si compra il prodotto, non in base al prodotto in sé. La barretta è la più economica delle tre e si compra più spesso, quindi regge una soglia più alta senza che il socio abbia la sensazione di non arrivare in fondo. Lo shake ha il prezzo più alto dei tre, quindi il suo premio è più adatto dopo un numero minore di acquisti.

Un riferimento pratico: scegli la soglia in modo che il premio venga raggiunto circa una volta al mese da un socio che viene con regolarità. Chi prende uno shake dopo ogni allenamento, due-tre volte a settimana, arriva a 5 in due-tre settimane. Chi compra barrette più spesso arriva a 7 più o meno nello stesso tempo.

Così le tre offerte si completano a un ritmo simile anche se le soglie sono diverse, e il socio non ha la sensazione che una di esse sia bloccata.

Tessera fedeltà per la palestra: come si parte

Alla reception, davanti alla quale il socio passa comunque.

La prima volta: il socio inquadra il codice QR di iscrizione sul bancone o all'ingresso e la tessera arriva direttamente sul suo telefono, con una sola scansione. Nessun account, nessuna email, nessuna password. La tessera può stare nell'app Stampino oppure direttamente in Apple Wallet e Google Wallet.

Poi, a ogni acquisto: il socio apre la tessera, sceglie l'offerta direttamente sulla tessera e tu inquadri il codice sul suo schermo con il telefono o il tablet della reception. Nessun lettore separato.

Una palestra ha un vantaggio che poche attività hanno: le stesse persone, più volte a settimana, per mesi. L'iscrizione non deve arrivare per forza il primo giorno, perché hai decine di occasioni.

Nei report vedi quanti soci si sono iscritti, quanti timbri sono stati assegnati su ciascuna offerta e quanti premi sono stati riscattati, quindi puoi vedere sui dati quale prodotto funziona e quale no.

L'adozione del programma dipende anche dal coinvolgimento del personale: se a ogni ordinazione al bancone si chiede al socio se ha la tessera, i risultati arrivano molto prima.

Quanto costa e come si recupera l'investimento

Un piano con la presenza nell'app Stampino parte da 36,50 € al mese, più IVA se applicabile.

Una barretta proteica si vende al dettaglio tra i 2 e i 3,50 € circa, e al bancone della palestra costa di più. Il margine su una barretta o su uno shake preparato è di circa un euro a pezzo.

Esempio indicativo: con un margine di circa 1,20 € a prodotto, il costo del piano può essere ammortizzato con circa 37 prodotti aggiuntivi in un mese, cioè poco più di uno shake o una barretta in più al giorno in una palestra con qualche centinaio di soci. Il risultato reale dipende dai costi di ogni attività.

Non si tratta di soci nuovi, ma di prodotti che i soci che vengono comunque comprano da te, invece di portarseli da casa.

Come in ogni calcolo di questo tipo, quello che resta è il margine sopra il costo del prodotto: affitto, stipendi e utenze escono da lì dopo.

Il premio di compleanno

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Stampinoora

Buon compleanno!

Oggi hai uno shake offerto dalla palestra. Passa al bancone dopo l'allenamento.

In palestra ha più senso di quanto sembri a prima vista.

Il premio compare automaticamente sulla tessera nel giorno giusto e si riscatta nella finestra che imposti tu. Non tieni nessuna data in calendario e non mandi niente a mano.

In palestra il compleanno è una delle poche occasioni in cui parli con il socio di qualcosa che non sia il pagamento dell'abbonamento. Uno shake offerto significa un costo di circa un euro e viene ricordato.

Notifiche push ai soci

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Stampinoora

Nuovo shake al bancone

Abbiamo aggiunto uno shake al burro di arachidi. Vale anche per il primo timbro.

Una palestra ha periodi deboli prevedibili: gennaio è pieno, luglio è vuoto, e in mezzo ci sono le settimane in cui una parte dei soci rinuncia.

Una notifica arriva sul telefono dei soci che hanno la tessera, senza dipendere da chi vede il tuo post. È utile per un prodotto nuovo al bancone, per una promozione di qualche giorno o per un avviso sugli orari.

Il costo del piano non cresce con il numero di soci iscritti, quindi iscrivere tutta la palestra non costa di più.

Puoi anche impostare una scadenza

Puoi lasciare l'offerta senza scadenza oppure stabilire un termine, in giorni, settimane o mesi. Il termine appare sulla tessera del socio e quando passa la tessera si azzera.

In palestra, attenzione al periodo estivo. Un socio che viene con regolarità da settembre a giugno può saltare quattro settimane ad agosto, e un termine breve gli azzera la tessera proprio nel periodo con incassi più bassi.

Se stabilisci un termine, tre mesi possono essere un punto di partenza. Il socio viene informato automaticamente sette giorni prima e ancora una volta il giorno prima della scadenza. La scadenza arriva con i piani da Standard in su.