Programma fedeltà per palestre

Cosa timbri in palestra: il bancone, non gli ingressi

È l'unica decisione che conta in questa pagina, ed è facile sbagliarla.

La prima idea di chiunque è timbrare gli ingressi: dieci allenamenti, uno gratis. Sembra logico ed è sbagliato per due motivi.

Primo, la presenza è già pagata. Il socio ha versato il mese e tu premi un comportamento che sarebbe avvenuto comunque. Secondo, il premio su una tessera a ingressi è quasi sempre tempo di palestra gratuito, cioè esattamente il prodotto di cui vivi. Ti tagli l'abbonamento per premiare qualcuno che pagava già.

Il bancone è il contrario. Lo shake dopo l'allenamento, la barretta, il caffè: ognuno è una decisione a sé, presa decine di volte al mese, e l'alternativa non è rinunciare, è portarselo da casa o comprarlo al negozio all'angolo. Lì una tessera sposta davvero il comportamento.

Anche il ritmo è ideale per i timbri. Chi si allena tre volte a settimana e prende uno shake dopo riempie una tessera da cinque in due settimane. Quasi nessun'altra attività ha una frequenza così buona.

Big Fitness Cluj-Napoca: tre offerte sulla stessa tessera

Big Fitness è una palestra di Cluj-Napoca, nel complesso WINMARKT in via Bucegi. La loro configurazione in Stampino è esattamente questa, così come sta nel pannello:

• Barretta proteica: ne compri 7, una in omaggio.
• Shake: ne compri 5, uno in omaggio.
• Caffè: ne compri 5, uno in omaggio.

Tutte e tre stanno su una sola tessera e il socio passa dall'una all'altra dalle linguette in alto, come nell'immagine accanto al titolo. Non sono tre tessere da seguire, è una sola con tre file di timbri che avanzano in modo indipendente.

Da nessuna parte si timbra l'ingresso in palestra. L'abbonamento resta abbonamento e il programma fedeltà vive interamente al bancone.

Il loro piano consente quattro offerte e ne usano tre, quindi hanno spazio per un'altra se vogliono aggiungere un prodotto senza toccare ciò che già funziona.

Perché soglie diverse su prodotti diversi

Guarda di nuovo i loro numeri: 7 sulle barrette, 5 sugli shake, 5 sul caffè. Non è un'incoerenza, è proprio l'idea.

La soglia giusta non si sceglie per prodotto, si sceglie in base a quanto ti costa il premio e a quanto spesso si compra. La barretta è la più economica delle tre e si prende più spesso, quindi regge una soglia più alta senza che il socio senta di non arrivare mai in fondo. Lo shake è il prodotto più caro dei tre, quindi il suo premio deve arrivare dopo meno pezzi.

La regola pratica: scegli la soglia in modo che il premio arrivi circa una volta al mese per un socio che viene con regolarità. Chi prende uno shake dopo ogni allenamento, due-tre volte a settimana, arriva a 5 in due-tre settimane. Chi compra barrette più spesso arriva a 7 più o meno nello stesso tempo.

Così le tre offerte si chiudono a un ritmo simile anche se i numeri sono diversi, e nessuna sembra bloccata.

Tessera fedeltà per la palestra: come si parte

Alla reception, davanti alla quale si passa comunque.

La prima volta: il socio inquadra il QR magico sul bancone o all'ingresso e la tessera arriva direttamente sul suo telefono, con una sola scansione. Nessun account, nessuna email, nessuna password. La tessera può stare anche in Apple Wallet o Google Wallet.

Poi, a ogni acquisto: apre la tessera, sceglie l'offerta dalle linguette e tu inquadri il codice sul suo schermo con il telefono o il tablet della reception. Nessun lettore separato.

Una palestra ha un vantaggio che poche attività hanno: le stesse persone, più volte a settimana, per mesi. Non devi convincere nessuno a iscriversi il primo giorno, hai decine di occasioni.

Nei report vedi quanti soci si sono iscritti, quanti timbri hai dato su ciascuna offerta e quanti premi sono stati riscattati, quindi vedi nero su bianco quale prodotto funziona e quale no.

Quanto costa e con cosa si ripaga

Un piano con la presenza nell'app Stampino parte da 36,50 € al mese, più IVA se applicabile.

Una barretta proteica si vende al dettaglio tra i 2 e i 3,50 € circa, e al bancone della palestra costa di più. Il margine su una barretta o su uno shake preparato è di circa un euro a pezzo.

Con un margine prudente di circa 1,20 € a prodotto, il piano si ripaga con una trentina di pezzi in più al mese. In una palestra con qualche centinaio di soci, è uno shake o una barretta al giorno.

Non soci nuovi. Solo prodotti che i soci che vengono comunque comprano da te invece di portarseli da casa.

Come in ogni conto di questo tipo, quello che resta è il margine sopra il costo del prodotto: affitto, stipendi e utenze escono da lì dopo.

Il premio di compleanno

🎂

Stampinoora

Buon compleanno!

Oggi hai uno shake offerto dalla palestra. Passa al bancone dopo l'allenamento.

In palestra ha più senso di quanto sembri a prima vista.

Il premio compare da solo sulla tessera nel giorno giusto e si riscatta nella finestra che imposti tu. Non tieni nessuna data in calendario e non mandi niente a mano.

In palestra il compleanno è una delle poche occasioni in cui parli con il socio di qualcosa che non sia il pagamento dell'abbonamento. Uno shake offerto ti costa circa un euro e viene ricordato.

Notifiche push ai soci

1

Stampinoora

Nuovo shake al bancone

Abbiamo aggiunto uno shake al burro di arachidi. Vale anche per il primo timbro.

Una palestra ha vuoti prevedibili: gennaio è pieno, luglio è vuoto, e in mezzo ci sono le settimane in cui la gente molla.

Una notifica arriva sul telefono dei soci che hanno la tessera, senza dipendere da chi vede il tuo post. Serve per un prodotto nuovo al bancone, per una promozione di qualche giorno o per un avviso sugli orari.

Il numero di soci è illimitato su tutti i piani, quindi iscrivere tutta la palestra non ti costa nulla in più.

Puoi anche impostare una scadenza

Puoi lasciare l'offerta senza scadenza oppure metterne una, in giorni, settimane o mesi. La scadenza appare sulla tessera del socio e quando passa la tessera si azzera.

In palestra attenzione all'estate. Un socio che viene con regolarità da settembre a giugno può saltare quattro settimane ad agosto, e una scadenza breve gli cancella la tessera proprio nel periodo in cui sei già in calo.

Se ne metti una, falla di almeno tre mesi. Il socio viene avvisato automaticamente sette giorni prima e un giorno prima. La scadenza arriva con i piani da Standard in su.