Карта за лоялност за фризьорски салони и салони за красота

Защо салонът има нужда от друг праг, различен от кафенето

В кафене редовният клиент минава по няколко пъти седмично, така че праг от пет печата се стига за около четири седмици и офертата остава видима.

Салонът върви в съвсем друг ритъм. Поддръжката на гел лака се връща на всеки три-четири седмици, подстригването и боядисването на всеки шест-осем. Изглежда като подробност, но променя цялата сметка: при праг 5+1 клиент, който идва на шест седмици, стига до наградата чак след седем или осем месеца.

Карта, която се запълва много трудно, губи значението си, защото награда, очаквана след година, вече не влияе върху решението на клиента.

Така прагът в салон се мери в месеци, не в седмици. Разумна цел е награда на около три месеца: 3+1 при услугите, които се повтарят често, или точки, където прагът вече не зависи от броя посещения.

Някои решения за лоялност ограничават броя на картите или клиентите. Stampino не ограничава броя на регистрираните клиенти в тези планове, а цената на плана не расте с броя на записаните клиенти, така че можеш да запишеш целия си график.

Печати при маникюра, точки при фризьора

Печатите са подходящи, когато услугата се повтаря често и струва горе-долу еднакво всеки път. Маникюрът с гел лак е класическият случай: същата работа през предвидим интервал, така че един печат на посещение се обяснява с едно изречение.

При фризьора сметките варират значително. Подстригване е около 25-45 евро според дължината, а пакет измиване, подстригване и оформяне стига до 45-70 евро. Добави боята и разликата между двама клиенти може да стане няколкократна.

С печати двамата получават едно и също за много различни суми, а клиентът с по-голямата сметка забелязва това пръв. Там точките са по-подходящи: наградата расте пропорционално на стойността на покупката.

• Услуги, които се повтарят на три-четири седмици (маникюр, педикюр, епилация): печати, праг 3+1.
• Фризьорство и всичко с много различни сметки: точки, 1 точка на всеки похарчени 10 евро, 1 точка струва 1 евро. Това е 10% обратно.
• Смесен салон, където един и същ клиент прави и нокти, и коса: точки върху цялата сметка, за да не водиш две отделни отчетности.

Можеш да имаш и двата типа на една и съща карта, според плана, така че не се налага да избираш една механика за целия салон.

Наградата не трябва да е цяла услуга

🎂

Stampinoсега

Честит рожден ден!

Този месец имаш възстановяваща процедура от салона. Очакваме те.

Тук салонът се различава коренно от кафенето, а това обикновено е най-скъпата грешка при настройката.

Едно черпено кафе ти струва зърната и млякото, няколко цента. Едно безплатно подстригване не ти струва материалите, а часа: час, който си могъл да продадеш на някой друг. Реалният разход за наградата е часът, а не консумативът.

Затова подходящата награда в салон е нещо, което се добавя към час, който и без това таксуваш, а не нещо, което заема интервал само по себе си.

• Възстановяваща процедура към измиването, от тези, които обикновено таксуваш отделно.
• Декорация или два декорирани нокътя, върху платения маникюр.
• Надграждане: ампула, маска, по-добър продукт, същото работно време.
• Отстъпка върху сума вместо безплатна услуга, ако искаш нещо просто за обясняване.

Всички те се получават по време на платено посещение. Клиентът усеща реална печалба, а ти не отстъпваш интервал от графика.

Ако все пак искаш да дадеш цяла услуга, планирай я в свободните интервали. Безплатна услуга във вторник в 11 оползотворява интервал, който така или иначе не си продавал.

Карта за лоялност за салони: как да започнеш

Предлагаш картата на рецепцията, в момента на плащане, когато клиентът и без това стои пред теб. Приемането на програмата зависи и от ангажираността на персонала: ако офертата се споменава при всяко плащане, резултатите се появяват значително по-бързо.

Първия път: клиентът сканира QR кода за записване на рецепцията или на огледалото и картата отива директно на телефона му, с едно сканиране. Без профил, без имейл и без парола. Картата може да се държи в приложението Stampino или директно в Apple Wallet и Google Wallet.

После, при всяко посещение: клиентът отваря картата, а ти сканираш кода на екрана му с телефона или таблета на рецепцията. Без отделен скенер.

Салонът има предимство, което кафенето няма: знаеш кой влиза през вратата, защото работиш с часове. Разговорът не се води набързо с опашка отзад, а имаш цяла минута, докато таксуваш.

В отчетите виждаш колко клиенти са се записали, колко печата или точки си дал и колко награди са получени, така че след първите месеци можеш да коригираш прага на база данните.

Колко струва и как се възвръща инвестицията

План с присъствие в приложението Stampino започва от 36,50 евро на месец, плюс ДДС ако е приложим.

Маникюр с гел лак е около 35-55 евро, а материалите при такава работа представляват малка част от цената, така че голяма част от получената сума остава над консумативите.

Ориентировъчен пример: при марж от този порядък малък брой допълнителни маникюри или подстригвания в рамките на месеца могат да покрият цената на абонамента. Не става дума за нови клиенти, а за посещения, които иначе биха се случили по-късно или другаде. Реалният резултат зависи от разходите на всеки бизнес.

Клиент, който се връща на пет седмици вместо на осем, носи две посещения повече годишно. Ако програмата накара няколко съществуващи клиенти да се връщат по-често, инвестицията може да се възвърне бързо.

Както при всяка подобна сметка, това, което остава, е маржът над консумативите: наемът, заплатите и сметките излизат от него после.

Можеш да зададеш и срок на валидност

Можеш да оставиш офертата без срок или да зададеш такъв, в дни, седмици или месеци. Срокът се вижда на картата на клиента и когато мине, картата се нулира.

В салон срокът заслужава внимателен анализ. Тридесет дни изглеждат разумно, но клиент, който идва на шест седмици, губи напредъка си между два напълно нормални часа, без да е направил нищо грешно.

Ако зададеш срок, отправна точка е поне три или четири пъти обичайния интервал между посещенията. При фризьор това означава по-скоро шест месеца, отколкото един.

Клиентът получава автоматично известие седем дни преди и още едно един ден преди изтичането, така че напредъкът не се губи без предупреждение. Валидността идва с плановете от Standard нагоре.

Push известия и награда за рожден ден

1

Stampinoсега

Имаме място в четвъртък

Освободи се час в четвъртък от 15. Пиши ни, ако го искаш.

Салонът има дупки в графика, които се виждат ден по-рано. Известие до клиентите ти е един от малкото канали, чрез които можеш да оползотвориш свободен час в същата седмица.

Наградата за рожден ден се появява автоматично на картата в самия ден и се получава в интервала, който ти зададеш. Не пазиш никакви дати в календар и не пращаш нищо на ръка.

За салон това е една от най-полезните функционалности в програмата, защото рожденият ден е точно поводът, за който клиентът и без това би си оправил косата или ноктите.