Карта за лоялност за фризьорски салони и салони за красота

Защо салонът има нужда от друг праг, различен от кафенето

В кафене редовният клиент минава по няколко пъти седмично, така че праг от пет печата се стига за около четири седмици и офертата остава в главата му.

Салонът върви в съвсем друг ритъм. Поддръжката на гел лака се връща на всеки три-четири седмици, подстригването и боядисването на всеки шест-осем. На хартия изглежда като подробност, но променя всичко: при праг 5+1 клиентка, която идва на шест седмици, стига до наградата чак след седем-осем месеца.

Карта, която никога не се запълва, не изгражда никаква лоялност, защото никой не помни обещание, насрочено за догодина.

Затова прагът в салон се мери в месеци, не в седмици. Разумната цел е награда на около три месеца: 3+1 при услугите, които се повтарят често, или точки, където прагът вече не зависи от броя посещения.

Броят клиенти е неограничен във всички планове, така че да запишеш целия си график не ти струва повече.

Печати при маникюра, точки при фризьора

Печатите работят, когато услугата се повтаря често и струва горе-долу еднакво всеки път. Маникюрът с гел лак е класическият случай: същата работа през предвидим интервал, така че един печат на посещение се обяснява с едно изречение.

При фризьора сметките не са съпоставими. Подстригване е около 25-45 евро според дължината, а пакет измиване, подстригване и оформяне стига до 45-70 евро. Добави боята и разликата между две клиентки става няколкократна.

С печати тези двете получават абсолютно едно и също за много различни суми, и клиентката с по-голямата сметка го забелязва първа. Там точките са по-справедливи: наградата расте пропорционално на това, което наистина е оставила.

• Услуги, които се повтарят на три-четири седмици (маникюр, педикюр, епилация): печати, праг 3+1.
• Фризьорство и всичко с много различни сметки: точки, 1 точка на всеки похарчени 10 евро, 1 точка струва 1 евро. Това е 10% обратно.
• Смесен салон, където една и съща клиентка прави и нокти, и коса: точки върху цялата сметка, за да не водиш две сметки.

Можеш да имаш и двата типа на една и съща карта, според плана, така че не се налага да избираш една механика за целия салон.

Наградата не трябва да е цяла услуга

🎂

Stampinoсега

Честит рожден ден!

Този месец имаш възстановяваща процедура от салона. Очакваме те.

Тук салонът се различава коренно от кафенето, и това е грешката, която струва най-скъпо.

Едно черпено кафе ти струва зърната и млякото, няколко цента. Едно безплатно подстригване не ти струва материалите, а часа: час, който си могъл да продадеш на някой друг. Истинската ти награда е часът, не консумативът.

Затова добрата награда в салон е нещо, което се добавя към час, който и без това таксуваш, а не нещо, което заема интервал само по себе си.

• Възстановяваща процедура към измиването, от тези, които обикновено таксуваш отделно.
• Декорация или два декорирани нокътя, върху платения маникюр.
• Надграждане: ампула, маска, по-добър продукт, същото работно време.
• Отстъпка върху сума вместо безплатна услуга, ако искаш нещо просто за обясняване.

Всички те се получават по време на платено посещение. Клиентката усеща, че е спечелила нещо, а ти не си подарил час.

Ако все пак искаш да дадеш цяла услуга, сложи я в празните интервали. Безплатна услуга във вторник в 11 запълва час, който така или иначе не си продавал.

Карта за лоялност за салони: как да започнеш

На рецепцията, докато плаща и без това стои пред теб.

Първия път: сканира вълшебния QR код на рецепцията или на огледалото и картата отива директно на телефона ѝ, от едно сканиране. Без профил, без имейл и без парола. Картата може да стои и в Apple Wallet или Google Wallet, така че не зависи от приложение, което може да изтрие.

После, при всяко посещение: отваря картата, а ти сканираш кода на екрана ѝ с телефона или таблета, който вече е на рецепцията. Без отделен скенер.

Салонът има предимство, което кафенето няма: знаеш кой влиза през вратата, защото работиш с часове. Не питаш набързо с опашка отзад, имаш цяла минута, докато таксуваш.

В отчетите виждаш колко клиентки са се записали, колко печата или точки си дал и колко награди са получени, така че след първите месеци можеш да смениш прага, вместо да гадаеш.

Колко струва и от какво се изплаща

План с присъствие в приложението Stampino започва от 36,50 евро на месец, плюс ДДС ако е приложим.

Маникюр с гел лак е около 35-55 евро, а материалите при такава работа са малки спрямо цената, така че почти всичко, което взимаш, остава над консумативите.

Така планът се изплаща с около два допълнителни часа месечно. Не нови клиентки, а посещения, които иначе биха дошли по-късно или другаде.

Клиентка, която се връща на пет седмици вместо на осем, ти носи две посещения повече годишно съвсем сама. Три-четири такива клиентки покриват плана за цялата година.

Както при всяка подобна сметка, това, което остава, е маржът над консумативите: наемът, заплатите и сметките излизат от него после.

Можеш да зададеш и срок на валидност

Можеш да оставиш офертата без срок или да сложиш такъв, в дни, седмици или месеци. Срокът се вижда на картата на клиентката и когато мине, картата се нулира.

В салон внимавай със срока повече, отколкото в който и да е друг бизнес. Тридесет дни изглеждат разумно, докато не осъзнаеш, че клиентка, която идва на шест седмици, губи картата си между два напълно нормални часа, без да е направила нищо грешно.

Ако сложиш срок, нека е поне три-четири пъти обичайния интервал между посещенията. При фризьор това значи шест месеца, не един.

Тя се предупреждава автоматично седем дни преди и един ден преди, така че дълъг срок не значи, че ще забрави. Валидността идва с плановете от Standard нагоре.

Push известия и награда за рожден ден

1

Stampinoсега

Имаме място в четвъртък

Освободи се час в четвъртък от 15. Пиши ни, ако го искаш.

Салонът има дупки в графика, които се виждат ден по-рано. Известие до клиентките ти е единственият канал, който запълва свободен час в същата седмица.

Наградата за рожден ден се появява сама на картата в деня и се получава в прозореца, който ти зададеш. Не пазиш никакви дати в календар и не пращаш нищо на ръка.

За салон това вероятно е най-силната функция в цялата програма, защото рожденият ден е точно поводът, за който някой и без това щеше да си оправи косата или ноктите.