Програма за лоялност за фитнес зали

Какво печаташ във фитнес зала: бара, не входовете

Това е най-важното решение на тази страница и е лесно да се сбърка.

Първата идея обикновено е да печаташ входовете: десет тренировки, една безплатна. Изглежда логично, но има две слаби места.

Първо, присъствието вече е платено. Членът е платил месеца, а наградата би поощрила поведение, което така или иначе се случва. Второ, наградата при карта на входове обикновено означава безплатно време в залата, тоест точно услугата, от която се издържа бизнесът. На практика намаляваш стойността на абонамента, за да наградиш член, който вече плащаше.

На бара положението е обратното. Шейкът след тренировка, барът, кафето: всяко е отделно решение, взимано десетки пъти месечно, а алтернативата не е да не купи, а да си донесе от вкъщи или да купи от другаде. Там една карта наистина влияе върху поведението, защото програмата работи като система за връщане на клиенти, а не само като колекция от печати.

И ритъмът е подходящ за печати. Член, който тренира три пъти седмично и си взима шейк след това, запълва карта от пет за около две седмици. Малко видове бизнес имат съпоставима честота на посещения.

Big Fitness Клуж-Напока: три оферти на една карта

Big Fitness е зала в Клуж-Напока, в комплекс WINMARKT на улица Бучеджи. Ето как е конфигурирана програмата им за лоялност в Stampino:

• Протеинов бар: купуваш 7, получаваш 1 безплатно.
• Шейк: купуваш 5, получаваш 1 безплатно.
• Кафе: купуваш 5, получаваш 1 безплатно.

И трите стоят на една-единствена карта, а членът превключва между тях директно на картата, както е на снимката до заглавието. Не са три карти за следене, а една с три реда печати, които напредват независимо.

Входът в залата не се печата. Абонаментът си остава абонамент, а програмата за лоялност остава изцяло на бара.

Горната конфигурация е техен избор, подходящ за продуктите и честотата на клиентите им. Общата препоръка остава същата за всяка зала: избери прага според това колко ти струва наградата и колко често се купува продуктът, след което коригирай на база отчетите.

В момента използват три оферти, въпреки че планът позволява четири. Четвъртата може да се използва за нов продукт, без да се променят офертите, които вече работят.

Защо различни прагове за различни продукти

Струва си да се погледнат пак числата им: 7 при баровете, 5 при шейковете, 5 при кафето. Това не е непоследователност, а точно идеята на конфигурацията.

Прагът се избира според разхода за наградата и според това колко често се купува продуктът, а не според самия продукт. Барът е най-евтиният от трите и се купува най-често, затова издържа по-висок праг, без членът да усеща, че не стига до края. Шейкът е с най-висока цена от трите, затова наградата му е по-подходяща след по-малък брой покупки.

Практически ориентир: избери прага така, че наградата да се достига горе-долу веднъж месечно от член, който идва редовно. Който взима шейк след всяка тренировка, два-три пъти седмично, стига до 5 за две-три седмици. Който купува барове по-често, стига до 7 за приблизително същия интервал.

Така трите оферти се запълват приблизително в един ритъм, макар праговете да са различни, а членът няма усещането, че някоя от тях е блокирала.

Карта за лоялност за фитнес зала: как да започнеш

На рецепцията, покрай която членът така или иначе минава.

Първия път: членът сканира QR кода за записване на бара или на входа и картата отива директно на телефона му, с едно сканиране. Без профил, без имейл и без парола. Картата може да се държи в приложението Stampino или директно в Apple Wallet и Google Wallet.

После, при всяка покупка: членът отваря картата, избира офертата директно на картата, а ти сканираш кода на екрана му с телефона или таблета на рецепцията. Без отделен скенер.

Залата има предимство, което малко бизнеси имат: същите хора, по няколко пъти седмично, с месеци. Записването не трябва да се случи още първия ден, защото имаш десетки поводи.

В отчетите виждаш колко членове са се записали, колко печата си дал по всяка оферта и колко награди са получени, така че можеш да видиш на база данни кой продукт работи и кой не.

Приемането на програмата зависи и от ангажираността на персонала: ако при всяка поръчка на бара се пита дали членът има картата, резултатите се появяват значително по-бързо.

Колко струва и как се възвръща инвестицията

План с присъствие в приложението Stampino започва от 36,50 евро на месец, плюс ДДС ако е приложим.

Протеинов бар се продава на дребно за около 2 до 3,50 евро, а на бара в залата върви по-скъпо. Маржът на един бар или на приготвен шейк е около едно евро на бройка.

Ориентировъчен пример: при марж от около 1,20 евро на продукт цената на плана може да се покрие с около 37 допълнителни бройки в рамките на месеца, тоест малко над един шейк или един бар на ден в зала с няколкостотин членове. Реалният резултат зависи от разходите на всеки бизнес.

Не става дума за нови членове, а за продукти, които членовете, които и без това идват, купуват от теб, вместо да си ги носят от вкъщи.

Както при всяко подобно изчисление, това, което остава, е маржът над цената на продукта: наемът, заплатите и сметките излизат от него после.

Наградата за рожден ден

🎂

Stampinoсега

Честит рожден ден!

Днес имаш шейк от залата. Мини през бара след тренировка.

Във фитнес зала има повече смисъл, отколкото изглежда на пръв поглед.

Наградата се появява автоматично на картата в самия ден и се получава в интервала, който ти зададеш. Не пазиш никакви дати в календар и не пращаш нищо на ръка.

В зала рожденият ден е един от малкото поводи, в които говориш с члена за нещо друго освен за плащането на абонамента. Един шейк от заведението означава разход от около едно евро и се запомня.

Push известия до членовете

1

Stampinoсега

Нов шейк на бара

Добавихме шейк с фъстъчено масло. Първият печат важи и за него.

Залата има предвидими слаби периоди: януари е пълен, юли е празен, а между тях са седмиците, в които част от членовете се отказват.

Едно известие стига до телефоните на членовете, които имат картата, без да зависиш от това кой ще види публикацията ти. Полезно е за нов продукт на бара, за промоция от няколко дни или за съобщение за работното време.

Цената на плана не расте с броя на записаните членове, така че записването на цялата зала не струва повече.

Можеш да зададеш и срок на валидност

Можеш да оставиш офертата без срок или да зададеш такъв, в дни, седмици или месеци. Срокът се вижда на картата на члена и когато мине, картата се нулира.

В зала внимавай с летния период. Член, който идва редовно от септември до юни, може да пропусне четири седмици през август, а кратък срок нулира картата му точно в периода с по-ниски приходи.

Ако зададеш срок, три месеца може да е добра отправна точка. Членът получава автоматично известие седем дни преди и още едно един ден преди изтичането. Валидността идва с плановете от Standard нагоре.