Цифрова карта за лоялност или картонени карти?

Реалните разходи на картонените карти за лоялност

Една картонена карта струва малко за отпечатване. Но изгубената стойност не е в хартията, а в липсата на данни и на контрол върху програмата за лоялност:

• Напредъкът на клиента не е наличен, когато картата е забравена или изгубена, а с нея се губи и възможност да насърчиш следващото посещение.
• Ръчното валидиране на печатите има ограничения: нямаш пълна отчетност за дадените печати и взетите награди.
• Без данни за поведението на клиентите: не знаеш колко карти са в обращение, колко клиенти се връщат и колко награди се взимат.
• Всяка промяна в офертата означава препечатване и ръчна администрация на касата.
• Картонената карта не ти позволява да общуваш директно с клиента между посещенията: без известия, без кампании за връщане.

Какво се променя с цифрова карта

Цифровата карта за лоялност е директно на телефона на клиента, предметът, който му е най-често под ръка, а напредъкът се вижда в реално време: печатът се появява на екрана в секундата, в която служителят го даде.

Картата може да стои директно в Apple Wallet или Google Wallet, без да е необходимо инсталиране на приложение, или в приложението Stampino, заедно с всички карти на клиента.

• Премахваш печатането и препечатването: картата е директно на телефона на клиента.
• Всеки печат се дава чрез цифров процес на валидиране, така че наградите са свързани с посещения и с идентифицирани клиенти. Имаш проследимост и история за всяка карта.
• Виждаш в реално време колко карти са издадени, колко печата са дадени и колко награди са взети: данни, които използваш за задържането на клиентите.
• Офертата може да се актуализира мигновено от панела, а промените се прилагат автоматично към съществуващите карти.
• Изпращаш персонализирани push известия, с изображение и линк, и изграждаш кампании за връщане: лоялността става цифрова връзка с клиента, а не пасивно чакане.

Разгледай всички функционалности на Stampino, от наградите за рожден ден до QR менюто.

Сравнението точка по точка

• Регистрацията на клиента: при картонената му подаваш карта; при цифровата сканира QR код еднократно.
• Забравената карта: при картонената посещението не се брои; при цифровата картата е на телефона на клиента.
• Контролът върху наградите: при картонената ръчното валидиране има ограничения; при цифровата всеки печат има проследимост и история.
• Данните: при картонената няма данни за поведението на клиентите; при цифровата карти, печати и награди в реално време.
• Промяната на офертата: при картонената препечатване; при цифровата промените се прилагат автоматично към съществуващите карти.
• Контактът между посещенията: при картонената нямаш директен канал; при цифровата персонализирани push известия и автоматични награди за рожден ден.
• Цената: печатът изглежда безплатен, докато не събереш препечатванията и ръчната администрация; цифровата карта е фиксиран месечен абонамент от 10 евро на месец, плюс ДДС ако е приложим.

Кога картонените карти още имат смисъл

Честното сравнение има и друга колона. Картонените карти са били добро решение за много бизнеси и остават разумният избор, ако публиката ти рядко използва смартфон, ако броят на лоялните клиенти е твърде малък за месечен абонамент, или ако искаш да тестваш идеята един месец, на хартия, преди да инвестираш в каквото и да е.

Цифровата карта става следващата стъпка, когато имаш нужда от повече контрол, данни и автоматизация. Дотогава една добре направена картонена карта е по-добра от липсата на каквато и да е програма.

Преходът от картонени карти към цифрови, със запазени печати

Основната грижа при промяната е вече събраният напредък: „Имам клиенти с печати на хартия. Какво да правя с тях?“ Решава се просто:

• Пускаш двете системи паралелно за известно време: съществуващите картонени карти продължават да важат, а новите карти се дават само цифрово.
• Приравняваш напредъка на касата: клиентът показва картонената карта, служителят сканира цифровата му карта, а съществуващият напредък се прехвърля бързо, с точния брой печати от хартията.
• Съобщаваш промяната накратко: плакат на касата с QR кода за регистрация обикновено е всичко необходимо.
• След месец или два изтегляш картонените карти от обращение. Клиентите, които още не са направили прехода, могат да приравнят печатите си и по-късно, при всяко посещение.

За клиентите, които предпочитат да не инсталират приложение

Картата за лоялност може да влезе директно в Apple Wallet или Google Wallet, портфейлите, които идват с телефона: клиентът сканира кода, натиска един бутон и картата е при него. Не е необходимо инсталиране на приложение, нито профил, нито парола.

Как работи точно, в кой план влиза и какви ограничения има, е описано в наръчника за картата в Wallet.