Програма за лоялност за автомивки

Какво прави автомивката различна: наградата е цяла услуга

В кафене наградата ти струва зърната и млякото. В автомивка ти струва шампоана, водата, половин час от смяната на някого и едно място, което в този интервал не можеш да продадеш.

Това променя изцяло сметката. При 4+1 клиентът плаща четири измивания, за да получи едно безплатно, тоест се отказваш от около 20% от това, което харчи този клиент. Ако измиването ти се продава за 28 евро, наградата има цена по ценоразпис 28 евро, дори да ти струва по-малко.

Първи извод: прагът не може да е висок, защото никой не помни карта за десет измивания, но не може и да е твърде нисък, защото тогава раздаваш наградата прекалено често. Четири е това, което използва Super Nova, и е разумна отправна точка за измиване интериор/екстериор.

Вторият извод е по-важен и е темата на следващата секция: трябва да се увериш, че наградата стига до клиентите, които мият често, а не до тези, които се отбиват веднъж на тримесечие.

Super Nova Car Wash, Констанца: 4+1 със срок от 45 дни

Super Nova Car Wash е автомивка в Констанца, на улица Кумпeней. Настройката им в Stampino, точно както стои в панела:

• Една оферта: след 4 измивания интериор/екстериор петото е безплатно.
• Срок на валидност: 45 дни, включен.
• Награда за рожден ден: включена, със собствен текст, безплатно измиване интериор/екстериор.
• Разширени отчети: включени.

Планът им позволява две оферти, а използват една, така че има място за още една, ако искат да добавят например отделна оферта за полиране или за почистване на тапицерия.

Срокът се вижда директно на картата на клиента, както е на снимката до заглавието: „Валидно до 10.09.2026“. Не е скрит в общите условия, клиентът го вижда всеки път, когато отвори картата.

Срокът не е бюрокрация, той е самият механизъм

Тук е идеята, която кара офертата да работи, и си струва да се сметне.

Четири измивания за 45 дни означава по едно измиване на всеки 11 дни. Който мие колата веднъж месечно, никога не завършва картата. Който мие седмично или през седмица, я завършва без усилие.

С други думи срокът не е административна формалност, а филтърът, който решава кой получава наградата. И филтрира точно в правилната посока: скъпата награда отива при клиента, който ти носи четири измивания за шест седмици, а не при онзи, който минава два пъти годишно.

Без срок същата оферта 4+1 се превръща в „всяко пето измиване безплатно, когато и да е“, тоест постоянна отстъпка от 20% за всички, включително за клиенти, които и без това не се връщаха често.

Ако продаваш по-скъпо или имаш по-тънък марж, имаш два лоста: вдигаш прага или скъсяваш срока. Скъсяването на срока обикновено е по-доброто, защото не обезкуражава добрия клиент, а отпада само случайния.

Клиентът се предупреждава автоматично седем дни преди и един ден преди изтичането, така че стегнатият срок не значи, че хората губят напредъка си, без да разберат. Валидността идва с плановете от Standard нагоре.

Карта за лоялност за автомивка: как да започнеш

При предаването на колата или при плащането, докато клиентът така или иначе стои пред теб и чака.

Първия път: клиентът сканира вълшебния QR код на рецепцията или на стъклото и картата отива директно на телефона му, от едно сканиране. Без профил, без имейл и без парола. Картата може да стои и в Apple Wallet или Google Wallet.

После, при всяко измиване: отваря картата, а ти сканираш кода на екрана му с телефона или таблета, който вече е на рецепцията. Без отделен скенер.

Автомивката има предимство, което малцина използват: клиентът седи и чака. Това не е опашка на каса, където имаш десет секунди, а двайсет минути, в които той и без това гледа в телефона си.

В отчетите виждаш колко клиенти са се записали, колко печата си дал и колко награди са получени, така че след първите два месеца можеш да коригираш прага или срока, вместо да гадаеш.

Колко струва и от какво се изплаща

План с присъствие в приложението Stampino започва от 36,50 евро на месец, плюс ДДС ако е приложим.

Външно измиване се продава за около 10 до 18 евро, а пълно вътрешно плюс външно за 20 до 40, според колата и нивото на услугата. След материалите и работното време едно пълно измиване обикновено оставя над десет евро.

При марж от около 12 евро на измиване планът се изплаща с около три допълнителни измивания на месец. Не нови клиенти, а само коли, които биха се измили по-късно или в автомивката отсреща.

Един-единствен клиент, който мине от едно измиване месечно на две, ти носи дванайсет измивания повече годишно. Три-четири такива клиенти покриват плана за цялата година.

Както при всяка подобна сметка, това, което остава, е маржът над материалите и труда: наемът, сметките и останалото излизат от него после.

Наградата за рожден ден

🎂

Stampinoсега

Честит рожден ден!

Безплатно измиване интериор/екстериор за рождения ти ден. Очакваме те.

Super Nova я държи включена и сама си е написала текста: безплатно измиване интериор/екстериор за рождения ден на клиента.

Наградата се появява сама на картата в деня и се получава в прозореца, който ти зададеш. Не пазиш никакви дати в календар и не пращаш нищо на ръка.

В автомивка работи, защото е подарък, който се усеща голям, но пак може да се планира: ако рожденият ден се падне в натоварен ден, казваш му да мине в удобния за теб интервал и наградата остава валидна.

Времето и сезонът, единствената променлива, която не контролираш

1

Stampinoсега

Дъждът спря

Утре имаме свободни часове сутринта. Ела да измиеш колата без чакане.

Автомивката няма постоянен ритъм. Зимата със сол по пътищата и есента с калта носят пикове, а седмица непрекъснат дъжд ти реже оборота, без да можеш да направиш нищо.

Това има значение, когато избираш срока. Кратък срок, който е изглеждал правилен през сух месец, може да изтрие картите на лоялни клиенти точно в седмицата, в която е валяло без спиране и никой не си е мил колата.

Два разумни варианта: или слагаш по-дълъг срок, отколкото изглежда необходимо, или гледаш отчетите след първия сезон и го коригираш. Срокът се сменя от панела по всяко време, не е окончателно решение.

Push известията помагат точно тук: след три дни дъжд едно съобщение до клиентите с карта запълва сутрин, която иначе би останала празна.

Какво още можеш да сложиш на картата

Планът позволява няколко оферти на една и съща карта, а в автомивка втората се избира сама: услугата, която искаш да продаваш повече, не тази, която вече продаваш.

• Полиране или вакса, с нисък праг, защото се купуват рядко и имат добър марж.
• Почистване на тапицерия или вътрешен детайлинг, където сметката е голяма и клиентът се връща трудно.
• Измиване на двигател или обработка на фарове, като сезонна оферта.

Клиентът превключва между офертите от табовете горе и всяка напредва отделно. Броят клиенти е неограничен във всички планове, така че да запишеш целия си списък не ти струва повече.