Programas de fidelización, según tu tipo de negocio
La frecuencia de las visitas y el ticket medio cambian de una cafetería a un restaurante o a una tienda de barrio. Esas diferencias cambian el tipo de oferta, el umbral y el premio. Elige tu tipo de negocio y mira qué oferta encaja y cómo se pone en marcha. Mira cómo usan los socios la app Stampino en distintos sectores.
Elige tu tipo de negocio
Cafeterías
Sellos o Cashback, qué umbral elegir y qué premios se sostienen con el margen del producto. Cómo trabajan Cafizzio, Nish Coffee, Mabo Coffee y Tamper Coffee.
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Restaurantes
Por qué los puntos encajan mejor que los sellos cuando las cuentas varían mucho, las tres ofertas que My Thai lleva en paralelo y el menú QR para restaurantes.
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Tiendas
Cómo le das al cliente un motivo para entrar en tu tienda y no en la del vecino. Eso es lo que hace un programa de fidelización, y las grandes cadenas lo saben desde hace mucho: puntos y la configuración real de MINI STOP 24.
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Peluquerías
Por qué el umbral de un salón se mide en meses, cuándo son adecuados los sellos y cuándo los puntos, y qué premio puedes dar sin perder un hueco de agenda.
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Gimnasios
Por qué se sella lo que los socios compran en el mostrador y no las entradas, el caso real de Big Fitness y qué umbral elegir para cada producto.
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Lavaderos de coches
Por qué es la caducidad, y no el umbral, lo que hace rentable una oferta en un lavadero, y cómo tiene configurado su programa Super Nova Car Wash, en Constanza.
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Qué hace Stampino por tu negocio
Stampino te da una tarjeta de fidelización digital que el cliente lleva en el móvil. La instala una vez, busca tu negocio y recibe la tarjeta inmediatamente. La tarjeta también puede guardarse en Apple Wallet o Google Wallet. En caja escaneas el código de su pantalla, con el móvil que ya tienes. El número de clientes es ilimitado en todos los planes, y el coste del plan no crece con el número de clientes dados de alta.
Funciona igual sea cual sea el sector: cafeterías y restaurantes, pero también gimnasios, floristerías, centros de estética, barberías y clínicas dentales.
La lista completa de funcionalidades, desde las notificaciones push hasta la carta QR y las estadísticas, está en la página de funcionalidades.
Lo que ves en Stampino y no veías con una tarjeta de cartón
Una tarjeta de cartón no te da datos sobre el comportamiento de los clientes y se puede perder o deteriorar. En el panel de administración ves cuántos clientes se han dado de alta, cuántos sellos has dado y cuántos premios se han recogido. Ves cómo evoluciona de un mes a otro y, si tienes varias ofertas, cuál funciona. Son las cifras que muestran si el umbral está demasiado alto o si la oferta merece dejarse como está.
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que crear una cuenta?
No. La app no pide cuenta, ni correo, ni contraseña. El cliente la instala, busca tu negocio y recibe la tarjeta, y su progreso queda ligado a su móvil. Si quiere, más adelante puede vincular una cuenta con Apple, Google o Facebook.
¿Cómo añade un cliente la tarjeta?
De dos maneras. La más rápida: escanea el código QR de alta que pones en barra, en la mesa o en el escaparate, y la tarjeta le llega al móvil con un solo escaneo, sin buscar nada. Si no, instala la app Stampino, busca tu negocio y coge la tarjeta ahí. El código QR de alta está disponible a partir del plan Standard, y el cartel y la pegatina se generan desde el panel.
¿Sellos o puntos? ¿Qué oferta me encaja?
Depende de cuánto varíen tus tickets. Si vendes un producto repetitivo a un precio parecido, como el café de barra, los sellos son más fáciles de explicar y de seguir. Si un cliente deja 5 € y otro 40 €, el sello los trata igual, y ahí es donde encajan los puntos. Las páginas de arriba muestran qué variante va mejor con cada tipo de negocio.
¿Necesito un escáner o un TPV nuevo?
No. Escaneas el QR de la pantalla del cliente con el móvil o la tablet que ya tienes. En caja no cambia nada.
¿A cuántos clientes puedo dar de alta?
Ilimitados, en cualquier plan. No hay tope de clientes ni de tarjetas, y el coste del plan no crece con el número de clientes dados de alta.
¿Puedo cambiar la oferta una vez puesta en marcha?
Sí. El tipo de oferta, el umbral y el premio se cambian desde el panel de administración en cualquier momento. Un punto de partida puede ser mirar el primer mes en los informes y después ajustar.
¿Caducan los sellos o los puntos?
Solo si tú quieres. Puedes dejar la oferta sin caducidad o ponerle un límite en días, semanas o meses. La fecha aparece en la tarjeta del cliente y, cuando pasa, la tarjeta se reinicia y el cliente empieza de cero. La caducidad está disponible a partir del plan Standard. El cliente recibe un aviso automático 7 días antes y otro el día anterior al vencimiento.
¿Y si tengo varios locales?
Cada punto de venta tiene su propia suscripción, así que cinco locales son cinco suscripciones. Para varios puntos de venta podemos ofrecer descuento, así que escríbenos antes de darte de alta.
¿Funciona en iOS y en Android?
Sí. La app Stampino está en App Store, Google Play y AppGallery. La tarjeta también puede guardarse en Apple Wallet en iPhone, o en Google Wallet en Android.
¿Está incluida la carta QR?
La carta QR está incluida gratis a partir del plan de fidelización Standard o con el plan wallet Lite Plus. También se puede contratar por separado, si solo quieres la carta.
Ver todos los planes¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí, en cualquier momento.
¿Cuánto cuesta?
Un plan con presencia en la app Stampino arranca en 36,50 € al mes, más IVA si procede. Si solo quieres la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, sin aparecer en la app, el plan Lite cuesta 10 € al mes, más IVA si procede.
Ver todos los planes¿Cómo se paga?
Desde el panel, de forma segura a través de Stripe, con tarjeta bancaria, con cargo mensual o anual, como prefieras. La factura se emite y se envía automáticamente por correo con cada pago y queda siempre disponible en el panel.