Qué hace distinto a un lavadero: el premio es un servicio entero
En una cafetería el premio te cuesta el grano y la leche. En un lavadero te cuesta el champú, el agua, media hora del turno de alguien y una plaza que en ese rato no puedes vender.
Eso cambia la aritmética por completo. Con 4+1 el cliente paga cuatro lavados para llevarse uno gratis, así que renuncias a alrededor del 20% de lo que gasta ese cliente. Si tu lavado se vende a 28 euros, el premio tiene un precio de tarifa de 28 euros, aunque a ti te cueste menos.
Primera conclusión: el umbral no puede ser alto, porque nadie se acuerda de una tarjeta de diez lavados, pero tampoco demasiado bajo, porque entonces regalas el premio con demasiada frecuencia. Cuatro es lo que usa Super Nova, y es un punto de partida razonable para un lavado interior/exterior.
La segunda conclusión importa más y es el tema del siguiente apartado: tienes que asegurarte de que el premio llegue a los clientes que lavan a menudo, no a los que pasan una vez cada trimestre.
Super Nova Car Wash, Constanza: 4+1 con plazo de 45 días
Super Nova Car Wash es un lavadero de Constanza, en la calle Cumpenei. Su configuración en Stampino, tal cual está en el panel:
- Una sola oferta: tras 4 lavados interior/exterior, el quinto es gratis.
- Caducidad: 45 días, activada.
- Premio de cumpleaños: activado, con texto propio, un lavado interior/exterior gratis.
- Informes avanzados: activados.
Su plan permite dos ofertas y usan una, así que les queda sitio para otra si quieren añadir, por ejemplo, una oferta aparte de pulido o de limpieza de tapicería.
La caducidad aparece directamente en la tarjeta del cliente, como en la imagen junto al título: «Válido hasta el 10/09/2026». No está enterrada en las condiciones, el cliente la ve cada vez que abre la tarjeta.
La caducidad no es papeleo, es el mecanismo
Aquí está la idea que hace funcionar la oferta, y merece la pena echar cuentas.
Cuatro lavados en 45 días son un lavado cada 11 días. Quien lava el coche una vez al mes no termina nunca la tarjeta. Quien lava cada semana o cada dos la termina sin esfuerzo.
Dicho de otro modo, el plazo no es una formalidad administrativa, es el filtro que decide quién recibe el premio. Y filtra justo en la buena dirección: el premio caro va al cliente que te trae cuatro lavados en seis semanas, no al que pasa dos veces al año.
Sin plazo, la misma oferta 4+1 se convierte en «el quinto lavado gratis, cuando sea», es decir, un descuento permanente del 20% para todos, incluidos los clientes que no volvían a menudo de todas formas.
Si vendes más caro o trabajas con menos margen, tienes dos palancas: subir el umbral o acortar el plazo. Acortar el plazo suele ser mejor, porque no desanima al buen cliente, solo deja fuera al ocasional.
Al cliente se le avisa automáticamente siete días antes y un día antes de la caducidad, así que un plazo ajustado no significa que la gente pierda el progreso sin enterarse. La caducidad viene con los planes de Standard en adelante.
Tarjeta de fidelización para el lavadero: cómo empezar
Al entregar el coche o al pagar, mientras el cliente está delante de ti esperando igualmente.
La primera vez: el cliente escanea el QR mágico de recepción o del cristal y la tarjeta le llega directa al móvil, de un solo escaneo. Sin cuenta, sin email y sin contraseña. La tarjeta puede guardarse también en Apple Wallet o Google Wallet.
Después, en cada lavado: abre la tarjeta y tú escaneas el código de su pantalla con el móvil o la tablet que ya tienes en recepción. Sin lector aparte.
Un lavadero tiene una ventaja que pocos aprovechan: el cliente se queda esperando. No es una cola en caja donde tienes diez segundos, son veinte minutos en los que de todas formas está mirando el móvil.
En los informes ves cuántos clientes se han apuntado, cuántos sellos has dado y cuántos premios se han canjeado, así que puedes ajustar el umbral o el plazo tras los dos primeros meses en vez de adivinar.
Cuánto cuesta y con qué se paga
Un plan con presencia en la app Stampino arranca en 36,50 € al mes, más IVA si procede.
Un lavado exterior se vende por unos 10 a 18 euros y uno interior más exterior completo entre 20 y 40, según el coche y el nivel de servicio. Descontando materiales y tiempo de trabajo, un lavado completo suele dejar algo más de diez euros.
Con un margen de unos 12 euros por lavado, el plan se paga con unos tres lavados de más al mes. No clientes nuevos, solo coches que se habrían lavado más tarde o en el lavadero de la otra calle.
Un solo cliente que pasa de un lavado al mes a dos te trae doce lavados más al año. Tres o cuatro clientes así cubren el plan de todo el año.
Como en cualquier cuenta de este tipo, lo que queda es margen sobre materiales y mano de obra: alquiler, suministros y lo demás salen de ahí después.
El premio de cumpleaños
¡Feliz cumpleaños!
Un lavado interior/exterior gratis por tu cumpleaños. Te esperamos.
Super Nova lo tiene activado y ha escrito el texto ellos mismos: un lavado interior/exterior gratis por el cumpleaños del cliente.
El premio aparece solo en la tarjeta ese día y se canjea en la ventana que fijes tú. No llevas ninguna fecha en el calendario ni mandas nada a mano.
En un lavadero funciona porque es un regalo que se siente grande pero que aun así se puede programar: si el cumpleaños cae en un día cargado, le dices que pase en la franja que te venga bien y el premio sigue siendo válido.
El tiempo y la temporada, la única variable que no controlas
Ha parado la lluvia
Mañana tenemos huecos por la mañana. Ven a lavar el coche sin esperar.
Un lavadero no tiene un ritmo constante. El invierno con sal en las carreteras y el otoño con barro traen picos, y una semana de lluvia continua te corta la caja sin que puedas hacer nada.
Eso cuenta al elegir la caducidad. Un plazo corto que parecía correcto en un mes seco puede borrar las tarjetas de clientes fieles justo en la semana en la que llovió sin parar y nadie lavó nada.
Dos opciones razonables: o pones un plazo más largo de lo que parece necesario, o miras los informes tras la primera temporada y lo ajustas. El plazo se cambia desde el panel cuando quieras, no es una decisión definitiva.
Las notificaciones push sirven justo para esto: después de tres días de lluvia, un mensaje a los clientes con tarjeta llena una mañana que si no habría quedado vacía.
Qué más puedes poner en la tarjeta
El plan permite varias ofertas en la misma tarjeta, y en un lavadero la segunda se elige sola: el servicio que quieres vender más, no el que ya vendes.
- Pulido o encerado, con umbral bajo, porque se compran poco y tienen buen margen.
- Limpieza de tapicería o detailing interior, donde el ticket es alto y el cliente tarda en volver.
- Lavado de motor o pulido de faros, como oferta de temporada.
El cliente cambia entre ofertas con las pestañas de arriba y cada una avanza por su cuenta. El número de clientes es ilimitado en todos los planes, así que apuntar a toda tu lista no te cuesta más.
Configura la oferta para tu lavadero
Eliges el umbral, la caducidad y el premio desde el panel de administración, y los puedes cambiar cuando quieras según los informes. Escaneas con el móvil o la tablet de recepción.
Empieza la configuraciónPreguntas frecuentes
¿Qué umbral pongo para un lavadero?
Cuatro lavados es un punto de partida razonable para interior/exterior, y es lo que usa Super Nova. Por encima de cinco o seis el cliente deja de acordarse de la oferta. Por debajo de cuatro regalas el premio demasiado a menudo para un servicio que te cuesta materiales, mano de obra y una plaza.
Empieza la configuración¿Por qué necesito una caducidad?
Porque sin ella una oferta 4+1 es un descuento permanente del 20% para todos, incluidos los clientes que no volvían a menudo. El plazo hace que el premio llegue a quien lava con frecuencia. Super Nova usa 45 días, que son un lavado cada 11 días para terminar la tarjeta.
Empieza la configuración¿No perderé clientes cuando les caduque la tarjeta?
Al cliente se le avisa automáticamente siete días antes y un día antes, así que nadie pierde el progreso sin enterarse, y ese aviso ya es en sí un motivo para pasarse. Si en los informes ves que caducan demasiadas tarjetas, alargas el plazo desde el panel.
¿Subo el umbral o acorto el plazo?
Normalmente es mejor acortar el plazo. Un umbral alto desanima a todo el mundo, incluido tu buen cliente, mientras que un plazo más ajustado no molesta a quien lava a menudo y solo deja fuera al que pasa de vez en cuando.
¿Puedo poner más ofertas además del lavado?
Sí, según el plan. En un lavadero la segunda oferta conviene ponerla en lo que quieras vender más: pulido, encerado, limpieza de tapicería. El cliente cambia entre ellas con pestañas y cada una avanza por separado.
¿El cliente necesita cuenta?
No. Sin cuenta, sin email y sin contraseña. Escanea el QR de recepción, la tarjeta le llega al móvil y el progreso queda ligado al teléfono. También puede guardarla en Apple Wallet o Google Wallet. Si quiere, puede vincular una cuenta más adelante con Apple, Google o Facebook.
¿Necesito un lector?
No. Escaneas el código de la pantalla del cliente con el móvil o la tablet que ya tienes en recepción. El número de clientes es ilimitado en todos los planes.
¿Cuánto cuesta?
Un plan con presencia en la app Stampino arranca en 36,50 € al mes, más IVA si procede. Si solo quieres la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, el plan Lite arranca en 10 € al mes, más IVA si procede, pero ahí tienes una sola oferta, no apareces en la app y no hay premio de cumpleaños.
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