Programa de fidelización para gimnasios

Qué sellas en un gimnasio: el mostrador, no las entradas

Es la decisión más importante de esta página, y es fácil equivocarse.

La primera idea suele ser sellar las entradas: diez entrenamientos, uno gratis. Parece lógico, pero tiene dos puntos débiles.

Primero, la asistencia ya está pagada. El socio ha abonado el mes, y la recompensa premiaría un comportamiento que se produce igualmente. Segundo, el premio en una tarjeta por entradas suele ser tiempo de gimnasio gratis, es decir, justo el servicio del que se sostiene el negocio. En la práctica, reduces el valor de la cuota para premiar a un socio que ya pagaba.

En el mostrador la situación es la inversa. El batido de después, la barrita, el café: cada uno es una decisión aparte, tomada decenas de veces al mes, y la alternativa no es dejarlo, es traérselo de casa o comprarlo en otro sitio. Ahí una tarjeta influye efectivamente en el comportamiento, porque el programa funciona como un sistema de retorno de clientes, no solo como una colección de sellos.

El ritmo también es adecuado para los sellos. Un socio que entrena tres veces por semana y se toma un batido después completa una tarjeta de cinco en unas dos semanas. Pocos tipos de negocio tienen una frecuencia de visita comparable.

Big Fitness Cluj-Napoca: tres ofertas en la misma tarjeta

Big Fitness es un gimnasio de Cluj-Napoca, en el complejo WINMARKT de la calle Bucegi. Así está configurado su programa de fidelización en Stampino:

• Barrita de proteínas: compras 7, te llevas 1 gratis.
• Batido: compras 5, te llevas 1 gratis.
• Café: compras 5, te llevas 1 gratis.

Las tres están en una sola tarjeta y el socio cambia entre ellas directamente en la tarjeta, como en la imagen junto al título. No son tres tarjetas que seguir, sino una sola, con tres filas de sellos que avanzan por separado.

La entrada al gimnasio no se sella. La cuota sigue siendo la cuota y el programa de fidelización queda por completo en el mostrador.

La configuración anterior es su elección, adecuada para sus productos y su frecuencia. La recomendación general sigue siendo la misma para cualquier gimnasio: elige el umbral según lo que te cuesta el premio y según con qué frecuencia se compra el producto, y después ajusta a partir de los informes.

Actualmente usan tres ofertas, aunque el plan permite cuatro. La cuarta puede usarse para un producto nuevo, sin modificar las ofertas que ya funcionan.

Por qué umbrales distintos en productos distintos

Merece la pena mirar otra vez sus números: 7 en barritas, 5 en batidos, 5 en café. No es una incoherencia, es justo la idea de la configuración.

El umbral se elige según lo que te cuesta el premio y con qué frecuencia se compra el producto, no según el producto en sí. La barrita es la más barata de las tres y la que más se compra, así que admite un umbral más alto sin que el socio tenga la sensación de que no llega al final. El batido es el producto más caro de los tres, así que su premio encaja mejor tras un número menor de compras.

Una referencia práctica: elige el umbral para que el premio se alcance más o menos una vez al mes en un socio que viene con regularidad. Quien se toma un batido después de cada sesión, dos o tres veces por semana, llega a 5 en dos o tres semanas. Quien compra barritas más a menudo llega a 7 en más o menos el mismo intervalo.

Así, las tres ofertas se completan a un ritmo parecido aunque los umbrales sean distintos, y el socio no tiene la sensación de que una de ellas esté atascada.

Tarjeta de fidelización para el gimnasio: cómo empezar

En recepción, por donde el socio pasa igualmente.

La primera vez: el socio escanea el código QR de alta del mostrador o de la entrada y la tarjeta le llega directa al móvil, de un solo escaneo. Sin cuenta, sin email y sin contraseña. La tarjeta puede guardarse en la app Stampino o directamente en Apple Wallet y Google Wallet.

Después, en cada compra: el socio abre la tarjeta, elige la oferta directamente en la tarjeta y tú escaneas el código de su pantalla con el móvil o la tablet de recepción. Sin lector aparte.

Un gimnasio tiene una ventaja que pocos negocios tienen: la misma gente, varias veces por semana, durante meses. El alta no tiene que conseguirse el primer día, porque tienes decenas de ocasiones.

En los informes ves cuántos socios se han apuntado, cuántos sellos se han concedido en cada oferta y cuántos premios se han canjeado, así que puedes ver con datos qué producto funciona y cuál no.

La adopción del programa depende también de la implicación del personal: si en cada pedido del mostrador se pregunta si el socio tiene la tarjeta, los resultados llegan mucho antes.

Cuánto cuesta y cómo se recupera la inversión

Un plan con presencia en la app Stampino arranca en 36,50 € al mes, más IVA si procede.

Una barrita de proteínas se vende al público entre 2 y 3,50 € más o menos, y en el mostrador del gimnasio sale más cara. El margen en una barrita o en un batido preparado ronda el euro por unidad.

Ejemplo orientativo: con un margen de alrededor de 1,20 € por producto, el coste del plan puede amortizarse con unas 37 unidades adicionales en un mes, es decir, algo más de un batido o una barrita al día en un gimnasio con unos cientos de socios. El resultado real depende de los costes de cada negocio.

No se trata de socios nuevos, sino de productos que los socios que ya vienen te compran a ti en lugar de traérselos de casa.

Como en cualquier cálculo de este tipo, lo que queda es margen sobre el coste del producto: alquiler, sueldos y suministros salen de ahí después.

El premio de cumpleaños

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Stampinoahora

¡Feliz cumpleaños!

Hoy tienes un batido invitado por el gimnasio. Pásate por el mostrador después de entrenar.

En un gimnasio tiene más sentido de lo que parece a primera vista.

El premio aparece automáticamente en la tarjeta ese día y se canjea en la ventana que fijes tú. No llevas ninguna fecha en el calendario ni mandas nada a mano.

En un gimnasio el cumpleaños es una de las pocas ocasiones en las que hablas con el socio de algo que no sea pagar la cuota. Un batido invitado supone un coste de alrededor de un euro y se recuerda.

Notificaciones push a los socios

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Stampinoahora

Batido nuevo en el mostrador

Hemos añadido un batido de crema de cacahuete. El primer sello también cuenta con él.

Un gimnasio tiene bajones previsibles: enero está lleno, julio está vacío, y en medio están las semanas en las que una parte de los socios lo va dejando.

Una notificación llega al móvil de los socios que tienen la tarjeta, sin depender de quién vea tu publicación. Es útil para un producto nuevo en el mostrador, para una promoción de unos días o para un aviso de horarios.

El coste del plan no crece con el número de socios dados de alta, así que apuntar a todo el gimnasio no cuesta más.

También puedes poner una caducidad

Puedes dejar la oferta sin caducidad o fijar un plazo, en días, semanas o meses. El plazo aparece en la tarjeta del socio y, cuando pasa, la tarjeta se reinicia.

En un gimnasio, atención al verano. Un socio que viene con regularidad de septiembre a junio puede faltar cuatro semanas en agosto, y un plazo corto le reinicia la tarjeta justo en la época de menor facturación.

Si fijas un plazo, tres meses puede ser un punto de partida. El socio recibe un aviso automático siete días antes y otro el día anterior al vencimiento. La caducidad viene con los planes de Standard en adelante.