Programa de fidelización para tiendas: cómo hacer que los clientes vuelvan

Por qué las grandes cadenas invierten millones en fidelización

Lidl Plus, Carrefour Club y Club Dia no son campañas de marketing. Son infraestructura, construida y mantenida por equipos enteros, con un solo objetivo: convertir a quien compra una vez en un cliente que vuelve.

Todas usan más o menos las mismas palancas:

• Puntos o cupones acumulados en cada compra, canjeables más tarde. El descuento no se da en el momento sino en la visita siguiente, precisamente para que haya una visita siguiente.
• Ofertas personalizadas, construidas a partir de lo que el cliente ya ha comprado. Quien compra café cada mañana recibe una oferta de café, no de detergente.
• Notificaciones push en el móvil, que llegan a quien ya se ha dado de alta, sin pagar por cada impresión.
• Una tarjeta digital en una app, para que nada dependa de un cartón que el cliente deja en casa o pierde.

La lógica de fondo es simple y no depende del tamaño del negocio: un cliente que tiene algo acumulado contigo tiene un motivo para volver contigo. Un cliente sin nada acumulado decide cada vez desde cero, es decir por precio o por qué puerta está más cerca.

La diferencia entre una cadena y una tienda de barrio no es el principio, es el presupuesto. Una tienda local no tiene forma de construir su propia app, pero puede llegar al mismo objetivo con una plataforma de fidelización digital como Stampino.

Por qué en una tienda los puntos funcionan mejor que los sellos

El sello es una unidad fija: una visita, un sello. Funciona perfectamente en una cafetería, donde todos compran más o menos lo mismo al mismo precio, y el décimo café es igual de grande que el primero.

Una tienda no es así. Un cliente coge una barra de pan, otro hace la compra de toda la semana. Con sellos los dos reciben lo mismo, y quien ha dejado 200 euros ve al instante que se le trata como a quien dejó 5.

Las ofertas por puntos resuelven eso con un solo ajuste. El cliente acumula en proporción a lo que compra y usa los puntos en una visita posterior. Quien gasta más, acumula más. En Stampino, la variante que cuenta sobre el valor del ticket también se llama Cashback.

Hay una segunda ventaja que solo se ve después de unos meses: la cantidad acumulada se queda contigo. Un descuento dado en el momento se consume y se acaba, y el cliente sale sin ningún vínculo con la tienda. Los puntos de la tarjeta son un motivo para volver, porque no puede gastarlos en otro sitio.

MINI STOP 24: puntos por producto, más una tarjeta solo de café

MINI STOP 24 es una tienda abierta 24 horas en Piatra Neamț, Rumanía, con cuatro locales en la misma tarjeta. Su configuración es interesante porque tiene dos ofertas en paralelo, no una.

La primera es la oferta por puntos, para toda la tienda: 1 producto comprado equivale a 1 punto, y 1 punto vale 1 leu. Cuenta el producto, no el valor del ticket.

Lo que hace que la oferta funcione en una tienda son las dos reglas impresas en la propia tarjeta, justo debajo de la oferta:

• Excepciones: cigarrillos, tabaco, café para llevar. Son las categorías donde el margen es fino o está regulado, y sin esa línea la recompensa se habría comido exactamente el beneficio que aportan.
• Valor mínimo del producto: 5 lei. Sin eso, alguien acumula puntos comprando el chicle más barato de la caja, diez veces al día.

La segunda oferta es una tarjeta de sellos clásica, solo para el café: compras 5 cafés y el sexto es gratis. Aquí el sello es la elección correcta, porque el café es el único producto que el mismo cliente compra de forma repetida, en la misma cantidad y al mismo precio.

Vale la pena recordar el modelo, porque encaja en casi cualquier tienda con una estantería de café o una máquina: puntos proporcionales en todo lo que vendes, más una tarjeta fija en el producto del día a día. El café queda excluido de la oferta por puntos precisamente porque ya tiene su propia tarjeta, así el cliente no se lleva premio dos veces por el mismo euro.

La ventaja real en el comercio no es la recompensa, es la frecuencia. El cliente de barrio pasa por delante de ti varias veces por semana de todas formas. Los puntos le dan un motivo para entrar, no solo para pasar.

Cómo configurar una oferta que siga siendo rentable

Tienes dos puntos de partida, y los dos se cambian desde el panel después de los primeros meses, según los informes.

Sobre el valor del ticket: 1 punto por cada 10 euros gastados, 1 punto vale 1 euro. Una compra de 120 euros deja al cliente 12 euros para la visita siguiente, es decir el 10% del ticket.

Sobre el producto, como en MINI STOP 24: 1 producto comprado equivale a 1 punto, con un valor mínimo por producto y con las categorías sin margen fuera de la oferta. Aquí mantienes el valor íntegro del punto, pero acotas dónde se aplica.

Lo que te cuesta la recompensa depende de en qué gaste el cliente los puntos. En mercancía revendida, donde ganas poco, la recompensa te cuesta casi la cantidad íntegra de la tarjeta. De ahí la regla práctica:

• 5% si los puntos se pueden gastar en cualquier cosa de la tienda, incluida mercancía revendida con margen fino.
• 10% si van a lo que preparas tú, donde los ingredientes son solo una parte del precio.
• O el valor íntegro, pero con excepciones y con un mínimo por producto: la variante MINI STOP 24.

Puedes dejar la oferta sin caducidad, o poner un plazo en días, semanas o meses. El plazo aparece en la tarjeta del cliente, y cuando pasa la tarjeta se reinicia. El cliente recibe un aviso automático 7 días antes y otro el día anterior.

En una tienda de barrio, donde el cliente pasa varias veces por semana, un plazo tiene sentido y mantiene la tarjeta viva. Si las visitas son escasas, un plazo demasiado corto hace más daño que bien. La caducidad viene con los planes desde Standard en adelante.

Por qué no necesitas tu propia app

Lidl, Carrefour y Dia tienen apps propias porque tienen millones de clientes y equipos de desarrollo. Para una tienda local, ese mismo camino implica dos costes, y el segundo es el que mata el proyecto.

El primero es el desarrollo: una app para iOS y Android, más el mantenimiento en cada versión nueva del sistema, más las comisiones de las tiendas de aplicaciones.

El segundo, más difícil, es convencer al cliente de que la instale. Nadie quiere una app más en el móvil para una sola tienda. Una app instalada por 40 personas y borrada por la mitad de ellas no es un programa de fidelización.

Con Stampino el cliente tiene tres caminos, y ninguno supone un coste de desarrollo para ti:

• Instala una vez la app gratuita Stampino, desde App Store, Google Play o AppGallery, y ahí guarda las tarjetas de todos los negocios del programa, no solo la tuya.
• O guarda la tarjeta directamente en Apple Wallet, sin ninguna app.
• O en Google Wallet, igual.

No tienes cuenta de desarrollador, no tienes versiones que mantener y no pagas por cada cliente nuevo: el número de clientes es ilimitado en todos los planes.

Integración con el TPV

Puedes empezar sin ninguna integración: escaneas el código QR de la pantalla del cliente con el móvil o la tablet que ya tienes, y los puntos entran al instante. En la caja no cambia nada.

Si tienes volumen real en caja, integrar el TPV cambia varias cosas:

• Los puntos se calculan automáticamente del ticket, así que ya nada depende de lo que la persona de la caja recuerde hacer.
• El cajero no tiene un segundo aparato en la mano y no sale de su flujo habitual.
• Desaparecen los errores de introducción manual, que en una tienda con cola en caja se acumulan.
• La cola avanza más rápido, y en un establecimiento de 24 horas a las 8 de la mañana eso importa más que la recompensa.

La integración con los sistemas de caja se hace mediante API y viene con el plan Premium.

Notificaciones push a tus clientes

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Stampinoahora

Ha llegado el género fresco

Pan caliente y lácteos locales, desde las 7:00.

Las notificaciones llegan a la pantalla del móvil de quien ya tiene tu tarjeta. No pagas por alcance y no dependes de quién vea la publicación: un post en Facebook llega a una parte pequeña de quienes te siguen, una notificación llega a todos los inscritos.

Qué merece la pena mandar desde una tienda:

• Ha llegado el género fresco, la mañana en que entra el reparto.
• La oferta del fin de semana, el jueves o el viernes.
• El horario de festivos, cuando toda la calle se pregunta quién abre.
• Un producto nuevo en la estantería, si es algo que los clientes pedían.
• Las campañas de temporada: vuelta al colegio, Semana Santa, Navidad.

Qué no merece la pena: mensajes sin información. Un cliente que recibe tres notificaciones vacías cierra todas, incluida la cuarta, que sí importaba.

La tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet

La tarjeta puede estar directamente en el monedero del móvil, junto a las tarjetas bancarias y las tarjetas de embarque. Para una tienda eso importa más de lo que parece, porque elimina exactamente la fricción de la caja:

• La tarjeta está siempre a mano, donde el cliente ya guarda lo que saca para pagar.
• Sin cuenta, sin email y sin contraseña que recordar.
• Se abre con un solo toque, sin buscar una app entre otras.
• Recibe notificaciones incluso sin la app Stampino instalada.

En la caja, el cliente tiende el móvil junto con la tarjeta bancaria. Tú escaneas el código de la pantalla y los puntos entran al instante.

La recompensa de cumpleaños

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Stampinoahora

¡Feliz cumpleaños!

Hoy el café lo invitamos nosotros. Pásate cuando quieras, tienes 10 días.

La recompensa de cumpleaños aparece sola en la tarjeta, el mismo día. Tú no guardas ninguna fecha en la agenda y no tienes que acordarte de nada.

En MINI STOP 24 la recompensa es un café, con una ventana de 10 días para recogerlo. La ventana es la parte útil: si el cliente está fuera justo ese día, la recompensa no se pierde, y tú tienes un motivo más para una visita la semana siguiente.

Elige una recompensa que te cueste poco y que traiga al cliente a la tienda, no una que le cubra la compra. El objetivo es la visita, no el regalo.

La recompensa de cumpleaños viene con los planes que te listan en la app Stampino.

Cuánto cuesta y cuándo se cubre

Un plan con listado en la app Stampino parte de 36,50 euros al mes, más IVA.

En una tienda el margen es fino, así que la cuenta se hace sobre lo que ganas, no sobre lo que ingresas: en una compra de 8 euros ganas alrededor de 1,60 euros, así que la suscripción se cubre con unas 23 compras extra al mes.

Es decir, menos de un cliente más al día. En una tienda de barrio que ya tiene paso diario, la diferencia no viene de clientes nuevos, sino de los que entraban en la del vecino porque estaba más a mano.

Si solo quieres la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, sin listado en la app, el plan Lite parte de 10 euros al mes más IVA, pero con una sola oferta y sin recompensa de cumpleaños. Para la configuración de MINI STOP 24, con dos ofertas en paralelo, necesitas un plan con listado.

Cómo empiezas

Eliges el tipo de oferta, el umbral y la recompensa desde el panel de administración, y la tarjeta está lista en unos minutos. En el ordenador de la tienda no se instala nada.

El cliente recibe la tarjeta de dos formas. La más rápida: escanea el código QR mágico que pones en la caja, en el escaparate o en la estantería de la entrada, y la tarjeta llega directamente a su móvil con un solo escaneo, sin buscar nada. Si no, instala la app Stampino y busca la tienda. El código QR mágico viene con los planes desde Standard en adelante, y el póster y el adhesivo se generan desde el panel.

Lo que decide si el programa arranca es la pregunta en la caja. El personal tiene que preguntar en cada ticket si el cliente tiene la tarjeta e invitar a quien no la tenga. Donde no pregunta nadie, no pasa nada, por buena que sea la oferta.

A finales de 2025, los 78 negocios asociados tenían 57.210 clientes activos en Stampino.

Conclusión

Un programa de fidelización moderno no sustituye a los descuentos y no te pone a competir en precio con una cadena. Le da al cliente un motivo para volver, y a ti un vínculo con él que no depende de quién tenga el cartel más grande en el escaparate.

Con puntos proporcionales, tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, notificaciones push e integración con el TPV, una tienda de barrio puede ofrecer una experiencia cercana a la de las grandes cadenas, sin invertir en una app propia.

La configuración de MINI STOP 24 es un buen punto de partida: puntos en toda la tienda, con las excepciones y el umbral mínimo que te protegen el margen, más una tarjeta de sellos en el café.