Tarjeta de fidelización para peluquerías y centros de estética

Por qué un salón necesita otro umbral que una cafetería

En una cafetería el cliente habitual pasa varias veces por semana, así que un umbral de cinco sellos se alcanza en unas cuatro semanas y la oferta se recuerda.

Un salón va a otro ritmo por completo. El retoque de gel vuelve cada tres o cuatro semanas, el corte y el color cada seis u ocho. Sobre el papel parece un detalle, pero lo cambia todo: con un umbral 5+1, una clienta que viene cada seis semanas llega al premio a los siete u ocho meses.

Una tarjeta que no se termina nunca no fideliza nada, porque nadie recuerda una promesa fijada para el año que viene.

Así que el umbral en un salón se mide en meses, no en semanas. El objetivo razonable es un premio a unos tres meses: 3+1 en los servicios que se repiten a menudo, o puntos, donde el umbral ya no depende del número de visitas.

El número de clientas es ilimitado en todos los planes, así que apuntar toda la agenda no te cuesta más.

Sellos en uñas, puntos en peluquería

Los sellos funcionan cuando el servicio se repite a menudo y cuesta más o menos lo mismo cada vez. La manicura de gel es el caso clásico: el mismo trabajo a intervalos previsibles, así que un sello por visita se explica en una frase.

En peluquería los tickets no se comparan. Un corte va de 25 a 45 € según el largo, y un pack de lavar, cortar y peinar llega a 45-70 €. Añade el color y la diferencia entre dos clientas se multiplica.

Con sellos las dos reciben exactamente lo mismo por importes muy distintos, y la clienta del ticket alto lo nota antes que nadie. Ahí los puntos son más justos: el premio crece en proporción a lo que se ha dejado de verdad.

• Servicios que se repiten cada tres o cuatro semanas (uñas, pedicura, depilación): sellos, umbral 3+1.
• Peluquería y todo lo que tenga tickets muy distintos: puntos, 1 punto por cada 10 € gastados, 1 punto vale 1 €. Es un 10% de vuelta.
• Salón mixto, donde la misma clienta se hace uñas y pelo: puntos sobre todo el ticket, para no llevar dos cuentas.

Puedes tener los dos tipos en la misma tarjeta, según el plan, así que no tienes que elegir una sola mecánica para todo el salón.

El premio no tiene que ser un servicio entero

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Stampinoahora

¡Feliz cumpleaños!

Este mes tienes un tratamiento de cuidado invitado por el salón. Te esperamos.

Aquí un salón se diferencia de raíz de una cafetería, y es el error que más caro sale.

Un café invitado te cuesta el grano y la leche, unos céntimos. Un corte gratis no te cuesta el material, te cuesta el hueco: una hora que podrías haber vendido a otra persona. Tu premio real es la cita, no el consumible.

Por eso el buen premio en un salón es algo que se añade a una cita que cobras igualmente, no algo que ocupa un hueco por sí solo.

• Un tratamiento de cuidado añadido al lavado, de los que sueles cobrar aparte.
• Nail art o dos uñas decoradas, encima de la manicura que ha pagado.
• Una mejora: una ampolla, una mascarilla, un producto mejor, el mismo tiempo de trabajo.
• Un descuento sobre un importe en vez de un servicio gratis, si quieres algo fácil de comunicar.

Todos se canjean durante una visita pagada. La clienta siente que ha ganado algo y tú no regalas una hora.

Si aun así quieres dar un servicio entero, ponlo en los huecos vacíos. Un servicio gratis un martes a las 11 te llena una hora que no estabas vendiendo.

Tarjeta de fidelización para peluquerías: cómo empezar

En el mostrador, mientras paga y ya está delante de ti.

La primera vez: escanea el QR mágico del mostrador o del espejo y la tarjeta le llega directa al móvil, de un solo escaneo. Sin cuenta, sin email y sin contraseña. La tarjeta puede guardarse también en Apple Wallet o Google Wallet, así que no depende de una app que pueda borrar.

Después, en cada visita: abre la tarjeta y tú escaneas el código de su pantalla con el móvil o la tablet que ya tienes en el mostrador. Sin lector aparte.

Un salón tiene una ventaja que una cafetería no tiene: sabes quién entra por la puerta, porque trabajas con cita. No preguntas con prisa y cola detrás, tienes un minuto entero mientras cobras.

En los informes ves cuántas clientas se han apuntado, cuántos sellos o puntos has dado y cuántos premios se han canjeado, así que puedes cambiar el umbral tras los primeros meses en vez de adivinar.

Cuánto cuesta y con qué se paga

Un plan con presencia en la app Stampino arranca en 36,50 € al mes, más IVA si procede.

Una manicura de gel va de 35 a 55 €, y el material en un trabajo así es pequeño frente al precio, así que casi todo lo que cobras queda por encima de los consumibles.

Con lo cual el plan se paga con unas dos citas de más al mes. No clientas nuevas, solo visitas que habrían llegado más tarde o a otro sitio.

Una clienta que vuelve cada cinco semanas en vez de cada ocho te trae dos visitas más al año ella sola. Tres o cuatro clientas haciendo eso cubren el plan de todo el año.

Como en cualquier cuenta de este tipo, lo que queda es margen sobre consumibles: alquiler, sueldos y suministros salen de ahí después.

También puedes poner una caducidad

Puedes dejar la oferta sin plazo o poner uno, en días, semanas o meses. El plazo aparece en la tarjeta de la clienta y, cuando pasa, la tarjeta se reinicia.

En un salón vigila el plazo más que en ningún otro negocio. Treinta días parecen razonables hasta que caes en que una clienta que viene cada seis semanas pierde la tarjeta entre dos citas perfectamente normales, sin haber hecho nada mal.

Si pones uno, ponlo al menos tres o cuatro veces el intervalo habitual entre visitas. En peluquería eso son seis meses, no uno.

Se le avisa automáticamente siete días antes y un día antes, así que un plazo largo no significa que se le olvide. La caducidad viene con los planes de Standard en adelante.

Notificaciones push y premio de cumpleaños

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Nos queda un hueco el jueves

Se ha liberado un hueco el jueves a las 15. Escríbenos si lo quieres.

Un salón tiene huecos en la agenda que se ven con un día de antelación. Una notificación a tus clientas es el único canal que llena un hueco libre en la misma semana.

El premio de cumpleaños aparece solo en la tarjeta ese día y se canjea en la ventana que fijes tú. No llevas ninguna fecha en el calendario ni mandas nada a mano.

Para un salón esta es probablemente la función más potente de todo el programa, porque un cumpleaños es justo la ocasión para la que alguien iba a arreglarse el pelo o las uñas de todos modos.