Por qué puntos y no sellos
Un sello es una unidad fija: una visita, un sello. Funciona muy bien con el café, donde todo el mundo compra más o menos lo mismo a un precio parecido.
En un restaurante la situación es distinta. Las cuentas varían mucho de un cliente a otro, y con sellos todos reciben lo mismo, sea cual sea el importe del pedido.
Las ofertas por puntos resuelven esto con un solo ajuste. El cliente acumula puntos en proporción al valor de la compra y los usa en una visita posterior. Los clientes con cuentas más altas acumulan proporcionalmente más recompensas.
En Stampino, los puntos pueden funcionar como un sistema de cashback: el valor acumulado se convierte en un descuento en la siguiente visita, y un punto equivale a un euro.
El valor acumulado se queda en la relación contigo. Un descuento aplicado en el momento se consume y se acaba, mientras que el valor de la tarjeta es un motivo para volver, porque solo se puede usar dentro de tu negocio.
Cómo eliges el valor de la recompensa y cuál es el coste real
Tú eliges el ritmo de acumulación: 1 punto por cada 10 € gastados, y 1 punto vale 1 €.
Una cuenta de 20 € genera una recompensa de 2 € para la siguiente visita.
Tu coste depende de en qué se gasten los puntos. Si el valor se consume en platos que cocinas tú, donde los ingredientes son una parte del precio, la recompensa equivale al coste de los ingredientes, no al valor de la tarjeta. Si se consume en bebidas embotelladas o en producto envasado, donde el margen es pequeño, el coste se acerca al valor ofrecido.
Como referencia general: el 10% puede ser un punto de partida para los productos elaborados internamente, y el 5% encaja mejor si los puntos también pueden gastarse en bebidas embotelladas o producto envasado. El porcentaje se puede ajustar al margen real.
El ajuste se puede hacer más adelante, a partir de los informes.
My Thai: recompensas en proporción al valor de la cuenta
En My Thai, un restaurante de Cluj-Napoca, los puntos se conceden sobre el valor de la cuenta: por cada 10 € gastados el cliente recibe 1 punto, y 1 punto vale 1 € de descuento en el siguiente pedido.
Por qué funciona en un restaurante:
- Se aplica a toda la cuenta, así que el cliente no tiene que recordar qué puntúa y qué no.
- La relación simple entre punto y valor hace que el mecanismo sea fácil de explicar, sin conversaciones en la mesa.
- Los puntos se usan en el siguiente pedido y no en el actual, así que hay un motivo para volver.
La tarjeta se escanea de la forma más sencilla al pagar la cuenta, no al tomar el pedido.
Tres ofertas en la misma tarjeta, y por qué se complementan
Los puntos no son la única oferta de My Thai. En la misma tarjeta corren tres, en paralelo:
- Acumula puntos: por cada 10 €, 1 punto, y 1 punto vale 1 € en el siguiente pedido. Se aplica a toda la cuenta.
- Postre: cada 3 visitas, un postre por cuenta de la casa. Tarjeta de sellos, con un plazo de 56 días.
- Shisha: con 5 pedidos, el sexto es por cuenta de la casa.
La combinación funciona porque puntos y sellos miden cosas distintas. Los puntos premian el valor de la cuenta, los sellos la frecuencia de las visitas. Un cliente que entra una vez y deja 75 € y otro que viene tres veces y deja 20 € cada vez son los dos valiosos, y una sola oferta no cubriría a los dos.
La tarjeta de postre es la que trae la visita. Se llena en 3 visitas, no en 10, así que el cliente la ve cerca del final ya en su segunda comida. Y el postre equivale al coste de los ingredientes, no al precio de la carta, de modo que un umbral bajo aquí cuesta menos de lo que parece y se percibe como más generoso que un descuento equivalente sobre la cuenta.
El plazo de 56 días en el postre es lo que mantiene la tarjeta en movimiento: con tres visitas en dos meses, un cliente que come fuera cada dos o tres semanas llega a la recompensa sin prisa, mientras que un cliente de frecuencia baja no acumula una tarjeta que usaría dentro de un año.
La shisha es la tercera oferta porque tiene buen margen y su propio ritmo de regreso: quien la pide la pide en casi cada visita, así que una tarjeta 5+1 se llena de forma natural.
Lo que merece la pena retener de esta configuración: cada oferta habla de otra cosa. No se canibalizan entre sí, y el cliente no tiene que elegir, porque acumula las tres en paralelo desde la misma cuenta.
El número de ofertas depende del plan. Actualmente My Thai usa tres ofertas, aunque su plan permite cuatro.
También puedes fijar un periodo de caducidad
Puedes dejar la oferta sin caducidad o fijar un plazo, en días, semanas o meses. El plazo aparece en la tarjeta del cliente.
Cuando el plazo pasa, la tarjeta se reinicia y el cliente empieza de cero.
El cliente recibe un aviso automático 7 días antes y otro más el día anterior a la caducidad.
En un restaurante, donde las visitas son menos frecuentes que en una cafetería, un plazo demasiado corto puede tener el efecto contrario al buscado: el cliente pierde el progreso justo antes de usarlo. Si no tienes un motivo claro, deja la oferta sin caducidad.
La caducidad está disponible a partir del plan Standard.
Tarjeta de fidelización para restaurantes: cómo empezar
El cliente instala una sola vez la app Stampino, gratuita, desde App Store, Google Play o AppGallery, busca el local y recibe la tarjeta. No necesita cuenta, ni correo, ni contraseña. La tarjeta también puede guardarse en Apple Wallet o Google Wallet.
Al pagar la cuenta, el cliente saca el móvil junto con la tarjeta bancaria. Escaneas el código de la pantalla y los puntos entran al instante.
El coste del plan no crece con el número de clientes dados de alta, así que un mes con muchas altas no cuesta más.
En 2025, los 78 negocios asociados tenían 57.210 clientes activos en Stampino.
La adopción del programa depende también de la implicación del personal: si en cada cuenta se pregunta si el cliente tiene la tarjeta y se invita al programa de fidelización a quien no la tiene, los resultados llegan mucho antes.
Cuánto cuesta y cómo se recupera la inversión
Un plan con presencia en la app Stampino arranca en 36,50 € al mes, más IVA si procede.
Ejemplo orientativo: una cuenta de 20 € puede dejar un margen disponible distinto, según el coste de las materias primas y la estructura de costes del restaurante. Si el margen restante ronda los 13,50 €, unas pocas cuentas adicionales en un mes pueden cubrir el coste de la suscripción.
Un número reducido de cuentas adicionales puede cubrir así el coste, y el resultado real se ve en los informes después del primer mes.
La recompensa de cumpleaños
¡Feliz cumpleaños!
Hoy el postre lo invita la casa. Te esperamos en la mesa.
La recompensa de cumpleaños aparece automáticamente en la tarjeta ese mismo día. Tú no guardas ninguna fecha en la agenda y no tienes que acordarte de nada.
En un restaurante, el cumpleaños es una de las pocas ocasiones en las que el cliente no llega solo. Por eso merece la pena pensar la recompensa como un motivo para reservar, no como un regalito:
- Un postre o una porción de tarta por cuenta de la casa, ese mismo día. Equivale al coste de los ingredientes, y en la mesa se nota.
- Una tarta entera, si viene con un grupo. Una tarta para un grupo puede convertir la recompensa en un motivo de reserva.
La versión de grupo es la que cambia el cálculo: un postre trae un cliente, y una tarta trae una mesa entera y, normalmente, algunos clientes nuevos que ven cómo es tu programa.
Puedes fijar un plazo para recoger la recompensa, no solo el día exacto. Si el cliente está fuera el día de su cumpleaños, la recompensa no se pierde, y tú tienes un motivo para una reserva la semana siguiente.
La recompensa de cumpleaños viene con los planes que te listan en la app Stampino.
Notificaciones push a tus propios clientes
El menú del día
Sopa Tom Yum y pad thai de pollo, hasta las 16:00.
Las notificaciones llegan a la pantalla del móvil de quienes ya se han dado de alta. No pagas publicidad y no dependes de quién ve la publicación.
Qué merece la pena enviar en un restaurante: el menú del día, un plato nuevo en la carta, el horario de fiestas, una noche con música.
Los mensajes sin información bajan la tasa de apertura de los siguientes.
La carta QR digital, para restaurantes
El cliente escanea el código de la mesa y ve la carta en su propio móvil.
Qué resuelve, en concreto:
- Cambias un precio o quitas un plato agotado desde el panel de administración y la carta se actualiza al instante. Sin reimprimir.
- Cada plato puede indicar sus alérgenos, y el cliente filtra la carta por ellos, sin depender de lo que recuerde el camarero.
- La carta también puede estar en inglés, algo que importa si tienes turistas o clientes extranjeros.
- Se acabó llevar cartas físicas de mesa en mesa.
La carta QR está incluida gratis a partir del plan de fidelización Standard o con el plan wallet Lite Plus. También puedes contratarla por separado, si solo quieres la carta, sin programa de fidelización.
Configura la oferta de tu restaurante
Eliges el tipo de oferta, el valor del punto y la recompensa desde el panel de administración, y puedes cambiarlos después de los primeros meses según los informes. El escaneo se hace con el móvil o la tablet que ya tienes, y el coste del plan no crece con el número de clientes dados de alta. Entre los restaurantes que usan Stampino está My Thai.
Configura el programa de fidelizaciónPreguntas frecuentes
¿Puntos o sellos para mi restaurante?
En muchos restaurantes, los puntos son la opción más adecuada. Las cuentas varían mucho, y el sello le da lo mismo al cliente con un pedido pequeño que al que deja una cuenta varias veces mayor. Los sellos siguen siendo adecuados si vendes un único producto repetitivo, por ejemplo un menú para llevar a precio fijo.
Configura el programa de fidelización¿Qué porcentaje de cashback elijo?
El 10% puede ser un punto de partida, es decir 1 punto por cada 10 € gastados, si los puntos se gastan en lo que cocinas o elaboras tú. Elige el 5% si también pueden gastarse en bebidas embotelladas o producto envasado, y ajusta después según el margen real.
¿El cliente tiene que crear una cuenta?
No. La app no pide cuenta, ni correo, ni contraseña. El cliente la instala, busca tu local y recibe la tarjeta, y su progreso queda ligado a su móvil. Si quiere, puede vincular una cuenta más adelante con Apple, Google o Facebook.
¿Cómo añade un cliente la tarjeta?
De dos maneras. La más rápida: escanea el código QR de alta que pones en barra, en la mesa o en el escaparate, y la tarjeta le llega al móvil con un solo escaneo, sin buscar nada. Si no, instala la app Stampino, busca tu negocio y coge la tarjeta ahí. El código QR de alta está disponible a partir del plan Standard, y el cartel y la pegatina se generan desde el panel de administración.
También tengo una tienda, no solo el restaurante. ¿Misma configuración?
En general, igual: allí también vas por puntos. Lo que cambia son los umbrales, porque en una tienda el margen es más fino y normalmente se puntúa el producto, no la cuenta. Lo escribimos aparte en el programa de fidelización para tiendas.
¿Necesito un escáner o un TPV nuevo?
No. Escaneas el QR de la pantalla del cliente con el móvil o la tablet que ya tienes. En caja no cambia nada.
¿Está incluida la carta QR?
Sí. La carta QR está incluida gratis a partir del plan de fidelización Standard o con el plan wallet Lite Plus. También se puede contratar por separado, si solo quieres la carta.
Ver todos los planes¿Puedo tener varias ofertas a la vez?
Sí, y en un restaurante suele ser la mejor opción. My Thai lleva tres en la misma tarjeta: puntos sobre el valor de la cuenta, una tarjeta de postre a 3 visitas y una de shisha 5+1. Los puntos premian el valor de la cuenta, los sellos la frecuencia de las visitas, y el cliente las acumula todas desde la misma cuenta. El número de ofertas depende del plan.
¿Caducan los puntos?
Solo si tú lo eliges. Puedes dejar la oferta sin caducidad o fijar un plazo, en días, semanas o meses. El plazo aparece en la tarjeta del cliente y, cuando pasa, la tarjeta se reinicia. En un restaurante, donde las visitas son menos frecuentes que en una cafetería, suele ser mejor sin caducidad. La caducidad está disponible a partir del plan Standard. El cliente recibe un aviso automático 7 días antes y otro el día anterior.
¿Cuánto cuesta?
Un plan con presencia en la app Stampino arranca en 36,50 € al mes, más IVA si procede. Si solo quieres la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, sin aparecer en la app, el plan Lite cuesta 10 € al mes, más IVA si procede, pero con una sola oferta y sin recompensa de cumpleaños.
Ver todos los planesVer también cafeterías, tiendas, peluquerías, gimnasios, lavaderos de coches, tarjeta solo en wallet, apps para cafeterías, digital o cartón, errores más comunes, 20 ideas de programas de fidelización, retención de clientes, funcionalidades o la carta QR digital.