Por qué puntos y no sellos
Un sello es una unidad fija: una visita, un sello. Funciona perfectamente para el café, donde todo el mundo compra más o menos lo mismo al mismo precio.
Un restaurante no es así. Un sello no distingue una cuenta de 10 € de una de 60 €, así que a tu cliente que más gasta lo premias igual que a uno de paso. Y es justo el cliente que no quieres perder.
Una oferta de puntos lo resuelve con un solo ajuste. El cliente acumula puntos en proporción a lo que compra y los gasta en una visita posterior. Gasta más, acumula más. En Stampino, la variante basada en el valor de la cuenta se llama también Cashback.
Y lo acumulado se queda contigo. Un descuento en caja se consume y se acabó. El saldo en la tarjeta es un motivo para volver, porque no se puede gastar en ningún otro sitio.
Qué das y cuánto te cuesta
Tú decides cuánto gana el cliente: 1 punto por cada 10 € gastados, y 1 punto vale 1 €. Es decir, un 10% de vuelta.
Al 10%, una cuenta de 20 € le deja al cliente 2 € para la próxima visita.
Lo que te cuesta depende de en qué gaste los puntos. Si van a platos que cocinas tú, donde los ingredientes son una fracción del precio, el premio te cuesta los ingredientes, no el valor de la tarjeta. Si van a bebidas embotelladas o producto envasado, donde ganas poco, te cuesta casi la cantidad entera.
De ahí la regla: 10% si los puntos se gastan en lo que haces tú, 5% si también pueden ir a bebidas en botella o producto envasado.
El resto aparece en los informes después del primer mes.
My Thai: puntos en proporción a la cuenta
My Thai, un restaurante de Rumanía, da 1 punto por cada 10 lei de cuenta, y 1 punto vale 1 leu de descuento en el siguiente pedido. Lo que importa es el mecanismo, no la moneda: es un 10% de vuelta.
Por qué funciona en un restaurante:
- Se aplica a toda la cuenta, así que el cliente no tiene que acordarse de qué cuenta y qué no.
- Un punto igual a un leu no hay que explicarlo en la mesa.
- Los puntos se gastan en el siguiente pedido y no en el actual, así que hay un motivo para volver.
Escanea la tarjeta cuando se paga la cuenta, no cuando se toma el pedido. El camarero ya está en la mesa con el móvil en la mano.
Tres ofertas en la misma tarjeta, y por qué se complementan
Los puntos no son la única oferta de My Thai. En la misma tarjeta corren tres, en paralelo:
- Acumula puntos: 1 punto por cada 10 lei, y 1 punto vale 1 leu de descuento en el siguiente pedido. Se aplica a toda la cuenta.
- Postre: cada 3 visitas, un postre por cuenta de la casa. Tarjeta de sellos, con un plazo de 56 días.
- Shisha: compras 5, la sexta es gratis.
La combinación funciona porque puntos y sellos miden cosas distintas. Los puntos premian cuánto gasta el cliente, los sellos con qué frecuencia viene. Quien entra una vez y deja 300 lei y quien viene tres veces y deja 80 son los dos valiosos, y a ninguno lo capta una sola oferta.
La tarjeta de postre es la que trae la visita. Se llena en 3 visitas, no en 10, así que el cliente la ve casi completa en su segunda comida. Y un postre te cuesta las materias primas, no el precio de la carta, de modo que un umbral bajo aquí sale más barato de lo que parece y se lee como más generoso que un descuento equivalente en la cuenta.
El plazo de 56 días en el postre es lo que mantiene la tarjeta en movimiento: tres visitas en dos meses significa que quien come fuera cada dos o tres semanas llega al premio sin prisa, mientras que quien viene una vez al trimestre no acumula una tarjeta que usaría el año que viene.
La shisha es la tercera porque tiene buen margen y su propio ritmo de retorno: quien la pide la pide en casi cada visita, así que una tarjeta 5+1 se llena sola.
Lo que merece la pena llevarse de esta configuración: cada oferta habla de otra cosa. No se canibalizan entre sí, y el cliente no tiene que elegir: las llena las tres en paralelo, desde la misma cuenta.
Cuántas ofertas tienes depende del plan. El de My Thai permite cuatro y ellos usan tres, así que queda sitio para una más.
También puedes poner una caducidad
Puedes dejar la oferta sin caducidad o ponerle un límite en días, semanas o meses. La fecha aparece en la tarjeta del cliente.
Cuando pasa, la tarjeta se reinicia y el cliente empieza de cero.
El cliente recibe un aviso automático 7 días antes y otro el día anterior, así nadie pierde sus puntos sin avisar.
En un restaurante, donde las visitas son menos frecuentes que en una cafetería, un límite demasiado corto hace más mal que bien: el cliente pierde los puntos justo antes de gastarlos y no vuelve. Si no tienes un motivo claro, deja la oferta sin caducidad.
La caducidad está disponible a partir del plan Standard.
Tarjeta de fidelización para restaurantes: cómo empezar
El cliente instala una vez la app Stampino, gratuita, desde App Store, Google Play o AppGallery, busca tu local y recibe la tarjeta al momento. Sin cuenta, sin correo, sin contraseña. La tarjeta también puede guardarse en Apple Wallet o Google Wallet.
En caja, el cliente saca el móvil junto con la tarjeta bancaria. Tú escaneas el código de la pantalla y los puntos entran al instante.
El número de clientes es ilimitado en todos los planes, así que un buen mes no se convierte en coste extra.
A finales de 2025, los 78 negocios asociados tenían 57.210 clientes activos en Stampino.
Lo que decide si el programa despega es la pregunta en caja. Donde el personal pregunta en cada cuenta si el cliente tiene la tarjeta, llegan las altas. Donde no pregunta nadie, no pasa nada, por buena que sea la oferta.
El premio de cumpleaños sale solo, aparece en la tarjeta ese día y se recoge dentro de la ventana que hayas fijado. No tienes que apuntar ninguna fecha.
Cuándo se paga el plan
En un restaurante, una cuenta de 20 € te deja unos 13,50 € una vez descontadas las materias primas. Un plan de 36,50 € al mes, más IVA si procede, se paga con menos de tres cuentas de más.
Es menos de un cliente más al día. Hablamos de margen sobre la materia prima: alquiler, personal y suministros salen aparte.
La recompensa de cumpleaños
¡Feliz cumpleaños!
Hoy el postre lo invita la casa. Te esperamos en la mesa.
La recompensa de cumpleaños aparece sola en la tarjeta, el mismo día. Tú no guardas ninguna fecha en la agenda y no tienes que acordarte de nada.
En un restaurante el cumpleaños es una de las pocas ocasiones en las que el cliente no llega solo. Por eso merece la pena pensar la recompensa como un motivo para reservar, no como un regalito:
- Un postre o una porción de tarta por cuenta de la casa, el mismo día. Te cuesta las materias primas, y en la mesa se nota.
- Una tarta entera si viene con un grupo de seis o más. Una tarta te cuesta unas decenas de lei; a cambio tienes una mesa de seis que si no habría celebrado en otro sitio.
La versión de grupo es la que cambia la cuenta. Un postre trae un cliente; una tarta para seis trae una cuenta de varios cientos y, normalmente, algunos clientes nuevos que ven cómo es tu programa.
Puedes fijar un plazo para recoger la recompensa en lugar del día exacto. Si el cliente está fuera en su cumpleaños la recompensa no se pierde, y tú tienes un motivo para una reserva la semana siguiente.
La recompensa de cumpleaños viene con los planes que te listan en la app Stampino.
Notificaciones push a tus propios clientes
El menú del día
Sopa Tom Yum y pad thai de pollo, hasta las 16:00.
Las notificaciones llegan al móvil de quien ya se ha dado de alta. Sin presupuesto de publicidad y sin un feed decidiendo quién las ve.
Merece la pena mandarlas en un restaurante para: el menú del día, un plato nuevo en la carta, el horario de fiestas, una noche con música en directo.
No merece la pena mandar mensajes sin información dentro.
La carta QR digital, para restaurantes
Si tienes un restaurante, la carta QR viene de la misma app. El cliente escanea el código de la mesa y ve la carta en su propio móvil.
Qué resuelve:
- Cambias un precio o quitas un plato agotado desde el panel y la carta se actualiza al instante. Sin reimprimir.
- Cada plato puede indicar sus alérgenos, y el cliente filtra la carta por ellos. Ya no depende de lo que recuerde el camarero.
- La carta también puede estar en inglés, algo que importa si tienes turistas o clientes extranjeros.
- Se acabó llevar cartas físicas de mesa en mesa.
La carta QR está incluida gratis a partir del plan de fidelización Standard. También puedes contratarla por separado, si solo quieres la carta y ningún programa de fidelización.
Configura la oferta de tu restaurante
Eliges el tipo de oferta, el valor de un punto y el premio desde el panel, y puedes cambiarlos después de los primeros meses según los informes. Para escanear basta el móvil o la tablet que ya tienes, y el número de clientes es ilimitado en cualquier plan.
Empieza la configuraciónPreguntas frecuentes
¿Puntos o sellos para mi restaurante?
Puntos, en casi todos los casos. En un restaurante las cuentas varían mucho, y un sello le da lo mismo a un pedido de 10 € que a uno de 60 €. Los sellos solo siguen siendo útiles si vendes un producto repetitivo, por ejemplo un menú para llevar a precio fijo.
Empieza la configuración¿Qué porcentaje de cashback pongo?
Pon el 10%, es decir 1 punto por cada 10 € gastados, si los puntos se gastan en lo que cocinas o elaboras tú. Pon el 5% si también pueden ir a bebidas en botella o producto envasado.
¿El cliente tiene que crear una cuenta?
No. La app no pide cuenta, ni correo, ni contraseña. El cliente la instala, busca tu local y recibe la tarjeta, y su progreso queda ligado a su móvil. Si quiere, puede vincular una cuenta más adelante con Apple, Google o Facebook.
¿Cómo añade un cliente la tarjeta?
De dos maneras. La más rápida: escanea el QR mágico que pones en barra, en la mesa o en el escaparate, y la tarjeta le llega al móvil con un solo escaneo, sin buscar nada. Si no, instala la app Stampino, busca tu negocio y coge la tarjeta ahí. El QR mágico está disponible a partir del plan Standard, y el cartel y la pegatina se generan desde el panel.
También tengo una tienda, no solo el restaurante. ¿Misma configuración?
En general igual: allí también vas por puntos. Lo que cambia son los umbrales: en una tienda el margen es más fino y normalmente se cuenta el producto, no la cuenta. Lo escribimos aparte en el programa de fidelización para tiendas.
¿Necesito un escáner o un TPV nuevo?
No. Escaneas el QR de la pantalla del cliente con el móvil o la tablet que ya tienes. En caja no cambia nada.
¿Está incluida la carta QR?
Sí. La carta QR está incluida gratis a partir del plan de fidelización Standard. También se puede contratar por separado, si solo quieres la carta.
¿Puedo tener varias ofertas a la vez?
Sí, y en un restaurante suele ser la mejor opción. My Thai lleva tres en una tarjeta: puntos sobre el valor de la cuenta, una tarjeta de postre a 3 visitas y una de shisha 5+1. Los puntos premian cuánto gasta el cliente, los sellos con qué frecuencia viene, y el cliente las llena todas desde la misma cuenta. Cuántas ofertas tienes depende del plan.
¿Caducan los puntos?
Solo si tú quieres. Puedes dejar la oferta sin caducidad o ponerle un límite en días, semanas o meses. La fecha aparece en la tarjeta del cliente y, cuando pasa, la tarjeta se reinicia. En un restaurante, donde las visitas son menos frecuentes que en una cafetería, suele ser mejor no poner caducidad. Está disponible a partir del plan Standard. El cliente recibe un aviso automático 7 días antes y otro el día anterior.
¿Cuánto cuesta?
Un plan con presencia en la app Stampino arranca en 36,50 € al mes, más IVA si procede. Si solo quieres la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, sin aparecer en la app, el plan Lite arranca en 10 € al mes, más IVA si procede.
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