Un programa de fidelización para cafeterías, sin tarjetas de cartón

Qué cambia un programa de fidelización en una cafetería

Las tarjetas de cartón se pueden perder o deteriorar y no te dan datos sobre el comportamiento de tus clientes.

Stampino lleva la tarjeta al móvil. El cliente abre la tarjeta, tú la escaneas, el sello se añade. Sin gestionar a mano las tarjetas ni las reimpresiones.

Tienes dos tipos de oferta: sellos y Cashback sobre una base de puntos. Cuál te conviene depende de cada cuánto viene el cliente y de cuánto varían tus tickets.

En los informes ves cuántos clientes se han dado de alta, cuántas visitas se han registrado y cuántos premios se han recogido, así que puedes ajustar la oferta a partir de los datos.

Algunas soluciones de fidelización limitan el número de tarjetas o de clientes, y algunas incluso el número de sellos o de puntos que puedes conceder. Stampino no limita el número de clientes dados de alta en estos planes, así que un mes con muchas altas no cuesta más.

En 2025, los 78 negocios asociados repartieron en conjunto 636.299 sellos y 129.954 premios entre 57.210 clientes activos.

La oferta de sellos: 5+1 o 9+1

Con 5+1, el sexto café lo pone la casa. Con 9+1, el décimo.

Una vez alcanzado el umbral fijado, el premio aparece automáticamente en la tarjeta, lo escaneas y sirves el café en el momento. El proceso de canje es sencillo y sin pasos adicionales.

La diferencia que importa no es el precio, es lo rápido que el cliente llega al premio. Si llega pronto, la oferta se recuerda con más facilidad. Si necesita dos meses, la tarjeta pierde relevancia.

Cuánto tarda, según cada cuánto viene:

• Viene tres veces por semana: 5 sellos en dos semanas, 9 en tres. Valen las dos opciones.
• Viene dos veces por semana: 5 sellos en dos semanas y media, 9 en cuatro y media.
• Viene una vez por semana: 5 sellos en cinco semanas, 9 en nueve. Aquí solo tiene sentido 5+1.

Para muchas cafeterías, 5+1 puede ser un buen punto de partida. El premio se concede más a menudo, a cambio la oferta se mantiene visible para el cliente.

El sello no depende de cuánto se ha gastado el cliente, y la regla se explica en barra en una frase.

Cashback sobre una base de puntos: cuándo encaja mejor que los sellos

Con Cashback, el cliente acumula puntos en la tarjeta, y un punto equivale a un euro. Tú eliges el ritmo: 1 punto por cada 10 € gastados, es decir el 10%, o medio punto, es decir el 5%.

Encaja cuando tus tickets varían mucho, porque también tienes desayunos, tartas, café en grano en bolsa o pedidos para dos y tres personas.

Con sellos, un cortado y un pedido de 25 € reciben lo mismo: un sello. Con Cashback, el pedido grande acumula en proporción a su importe.

Cualquier producto añadido al pedido sube la cantidad acumulada, así que el cliente tiene un motivo más para llevarse también la tarta.

Una sola cosa a vigilar: en qué se pueden usar los puntos acumulados. En las bebidas que preparas tú, el premio equivale al coste de la materia prima. En producto embotellado o envasado, donde el margen es pequeño, ese mismo importe cuesta mucho más. Si vendes mucho de eso, elige el 5%.

Si partes de cero, empieza por los sellos, porque se explican de forma más sencilla. Si ves en la caja que los importes varían mucho, pasa a Cashback. También puedes tener las dos ofertas en la misma tarjeta, según el plan.

Lo que te cuesta de verdad un café invitado

El coste directo de un café puede variar según el grano, la cantidad, la leche y el envase. Como orden de magnitud, un café con leche que vendes a 1,80 € suele suponer entre 0,30 y 0,40 € de coste directo.

El coste real del premio se acerca al coste de producción, no al precio de venta.

Así, el premio se sostiene con la materia prima. Por eso un café invitado por cada cinco vendidos puede sostenerse con el margen del producto.

Pon tus propios números y ves enseguida el resultado para tu cafetería.

Cómo eliges el umbral y el premio

El umbral se elige según cada cuánto viene el cliente, no según cuánto estás dispuesto a regalar. La referencia: un cliente habitual debería llegar al premio en unas cuatro semanas.

• Viene tres veces por semana: de 8 a 10 sellos.
• Viene dos veces por semana: de 6 a 8.
• Para clientes que vienen con menos frecuencia, un umbral más bajo puede encajar mejor, en torno a 4.

Premios con coste directo reducido:

• El café de siempre. Además es el producto por el que el cliente vuelve, así que el premio refuerza justo el hábito que te interesa.
• Bebida vegetal, un shot extra, el sirope a elegir. Los cobras aparte, así que el cliente los percibe como una ganancia real, mientras que a ti te cuestan menos que el suplemento que sueles cobrar.

Premios que conviene evitar:

• La taza serigrafiada o cualquier objeto promocional: los objetos promocionales tienen un coste directo de compra.
• El descuento sobre todo el ticket, porque también incluye los productos de margen bajo.
• Los productos de reventa: bebidas embotelladas, snacks envasados. Ahí el precio de venta está cerca del coste.

Después del primer mes, mira los informes. Si los sellos suben pero los premios se quedan planos, el umbral está demasiado alto y muy pocos clientes llegan al final. Lo cambias desde el panel de administración.

También puedes fijar un periodo de caducidad

Puedes dejar la oferta sin caducidad o fijar un plazo: en días, semanas o meses. El plazo aparece en la tarjeta del cliente, así ve hasta cuándo tiene tiempo.

Cuando el plazo pasa, la tarjeta se reinicia y el cliente empieza de cero, y el siguiente escaneo entra en la tarjeta nueva.

El cliente recibe un aviso automático 7 días antes y otro más el día anterior a la caducidad.

Un plazo corto crea un motivo para volver. Demasiado corto, en cambio, y el cliente pierde el progreso y abandona la tarjeta.

Elígelo como eliges el umbral: dale tiempo para llegar al premio a su ritmo habitual, más un margen. Con dos visitas por semana y un umbral de 6 sellos, dos meses es un plazo amplio y dos semanas es demasiado restrictivo.

La caducidad está disponible a partir del plan Standard.

Tarjeta de fidelización para cafeterías: cómo funciona en el día a día

El cliente instala una sola vez la app Stampino, gratuita, desde App Store, Google Play o AppGallery, busca la cafetería y recibe la tarjeta al momento. La tarjeta de fidelización de la cafetería también puede guardarse en Apple Wallet o Google Wallet.

En cada pedido, el cliente abre la tarjeta y gira la pantalla hacia ti. Escaneas el código con el móvil que tienes en barra, dentro del proceso normal de servicio.

El programa por sí solo no devuelve a los clientes. Necesita una oferta que el cliente quiera y personas en barra que pregunten, en cada pedido, si tiene la tarjeta, y que inviten al programa de fidelización a quien no la tiene.

En Cafizzio, Nish Coffee, Mabo Coffee, Tamper Coffee y muchas otras cafeterías la tarjeta ya está en los móviles de los clientes.

Cuánto cuesta y cómo se recupera la inversión

Un plan con presencia en la app Stampino arranca en 36,50 € al mes, más IVA si procede.

El ejemplo siguiente es orientativo: si un café con leche deja alrededor de 1,45 € una vez descontada la materia prima, la suscripción puede recuperarse con unos 31 cafés adicionales a lo largo de un mes, es decir alrededor de un café al día. El resultado real depende de los costes de cada cafetería.

Por encima de ese umbral, lo que aporta el programa queda como ganancia. Y si no lo alcanzas, lo ves en los informes tras el primer mes, no al cabo de un año.

Notificaciones push y premio de cumpleaños

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Stampinoahora

Filtrado de Etiopía, hoy

Café filtrado de Etiopía en barra hasta mediodía. Te esperamos.

Las notificaciones push llegan al móvil de los clientes dados de alta. No pagas publicidad y no dependes de las redes sociales para hacerles llegar algo.

Envía solo cuando tengas algo concreto que decir: un producto nuevo en barra, el horario de fiestas, un cambio de horario. Los mensajes sin información bajan la tasa de apertura de los siguientes.

El premio de cumpleaños se activa automáticamente. Aparece en la tarjeta ese mismo día y se recoge en barra dentro de la ventana que hayas fijado. Tú no anotas ninguna fecha en el calendario.