20 ideas de programas de fidelización para cafeterías, restaurantes y tiendas

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¡Feliz cumpleaños!

Hoy tienes un café por cuenta de la casa. Te esperamos.

Aquí el cliente viene a menudo y compra más o menos lo mismo, así que lo normal es que los sellos sean la opción adecuada. Los puntos entran en juego cuando también vendes desayunos o café en grano.

1. 15+1 en el café. Un sello por café, el sexto lo pone la casa. Una de las configuraciones más usadas en specialty y para llevar. Ejemplo orientativo: con dos visitas por semana, el premio llega en unas dos semanas.
2. 29+1, con mucho tráfico. El mismo mecanismo, el doble de umbral. Encaja sobre todo si muchos de tus clientes vienen varias veces por semana, porque si no la tarjeta puede quedarse sin completar.
3. 3Café o dulce, elige el cliente. Puedes añadir varios tipos de premio a una sola oferta y dejar que el cliente elija al llegar al umbral. Puede ser útil si quieres poner los postres en primer plano, sin dar dos premios.
4. 4Cashback 10%. Un punto por cada 10 € gastados, un punto vale un euro. Lo correcto si también vendes desayunos, tartas o grano, donde las cuentas varían mucho.
5. 5Una mejora en vez de un producto. El premio es la bebida vegetal, un shot extra o el sirope que prefiera. Son cosas que normalmente cobras, así que el cliente percibe una ganancia real, y tu coste es menor que el suplemento que sueles cobrar.
6. 6El café del mes. El premio es el café de temporada, no el de la casa. Así puedes usar el programa también para cata, no solo para gratuidades.
7. 7El premio de cumpleaños. Aparece automáticamente en la tarjeta el mismo día y se recoge dentro de la ventana que fijes. No tienes que apuntar ninguna fecha.

Las configuraciones y los umbrales por frecuencia de visita están en la página de cafeterías.

En un restaurante las cuentas varían mucho y las visitas son menos frecuentes. Las ofertas de puntos premian en proporción, algo que un sello no puede hacer.

1. 81 punto por cada 10 €, 1 punto = 1 €. La configuración que My Thai usa en Rumanía, en lei. Se explica en una frase y se aplica a toda la cuenta, así que el cliente no tiene que recordar qué puntúa y qué no.
2. 9Cashback 5%, cuando los puntos valen en toda la carta. Medio punto por cada 10 €. La versión prudente si el premio también puede gastarse en bebidas embotelladas, donde el margen es pequeño.
3. 10Postre o sopa, elige el cliente. Añade dos o tres tipos de premio a la misma oferta y deja que elija. Todos son cosas que cocinas tú, así que el premio supone el coste de los ingredientes.
4. 11Un mínimo antes de poder usar los puntos. Fijas cuántos puntos hay que reunir antes de poder usar el premio, así no se gasta de 50 céntimos en 50 céntimos en cada visita.
5. 12Dos ofertas en una tarjeta. El menú del mediodía con sellos y el resto de la carta con puntos, en el mismo local. Cuántas ofertas tienes depende del plan.
6. 13Premios guardados para después. El cliente conserva un premio que ya ha conseguido en vez de usarlo inmediatamente, y tú decides cuántos puede guardar. Disponible con el plan Premium.

Cómo funcionan en la práctica, en My Thai y MINI STOP 24, está en la página de restaurantes y tiendas.

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MINI STOP 24

¡Estás cerca! Pásate a vernos 👋

En una tienda el margen es menor y parte de la estantería es producto de reventa. Aquí importa menos cuánto das y más en qué lo das.

1. 141 punto por producto. Un producto comprado es un punto, y un punto vale un leu. La configuración de MINI STOP 24, más fácil de explicar en caja que un porcentaje.
2. 15Categorías sin margen excluidas. Tabaco, cigarrillos, café para llevar. La regla va impresa en la tarjeta y se aplica en caja, y así los puntos no se acumulan en los productos con margen muy pequeño.
3. 16Un valor mínimo por producto. MINI STOP 24 pide al menos 5 lei, así los puntos no se acumulan con los productos más pequeños de la caja.
4. 17Un día de sello doble o punto doble. Eliges tú el día y en caja das dos en vez de uno en cada compra. No es una regla programada, la arrancas y la paras tú, y por eso puede usarse para lanzar un producto nuevo o para los días de tráfico bajo.
5. 18El premio elegido de la estantería. Añade varios tipos de premio y deja que el cliente elija. También puede ayudar con los productos que rotan más despacio.
6. 19Sin caducidad. En una tienda de barrio, donde las visitas son irregulares, la caducidad puede tener el efecto contrario al deseado. Puedes dejarla desactivada.
7. 20La tarjeta en la cartera digital. Sin app que instalar, y la tarjeta puede aparecer en la pantalla de bloqueo cuando el cliente está cerca. El detalle está en la página de la tarjeta solo en Wallet.