¿Tarjeta de fidelización digital o tarjetas de cartón?

Los costes reales de las tarjetas de fidelización de cartón

Una tarjeta impresa tiene un coste de producción pequeño. Pero el valor perdido no está en el papel, sino en la falta de datos y de control sobre el programa de fidelización:

• El progreso del cliente no está disponible cuando la tarjeta se olvida o se pierde, y con ella se pierde una oportunidad de animar la siguiente visita.
• La validación manual de los sellos tiene limitaciones: no tienes un registro completo de los sellos dados y de los premios canjeados.
• Sin datos sobre el comportamiento de los clientes: no sabes cuántas tarjetas hay en circulación, cuántos clientes vuelven ni cuántos premios se recogen.
• Cualquier cambio de oferta significa reimprimir y gestionar a mano en caja.
• El cartón no te permite comunicarte directamente con el cliente entre visitas: sin notificaciones, sin campañas para hacerle volver.

Qué cambia con una tarjeta digital

La tarjeta de fidelización digital está disponible directamente en el móvil del cliente, el objeto que más a menudo tiene a mano, y el progreso se ve en tiempo real: el sello aparece en la pantalla en el segundo en que el empleado lo da.

La tarjeta puede vivir directamente en Apple Wallet o Google Wallet, sin que haga falta instalar ninguna app, o en la app Stampino, junto a todas las tarjetas del cliente.

• Eliminas la impresión y la reimpresión: la tarjeta está disponible directamente en el móvil del cliente.
• Cada sello se da a través de un proceso digital de validación, así que los premios quedan asociados a visitas y a clientes identificados. Tienes trazabilidad e historial para cada tarjeta.
• Ves en tiempo real cuántas tarjetas se han emitido, cuántos sellos se han dado y cuántos premios se han canjeado: datos que usas para la retención de clientes.
• La oferta se puede actualizar al instante desde el panel, y los cambios se aplican automáticamente a las tarjetas existentes.
• Envías notificaciones push personalizadas, con imagen y enlace, y construyes campañas para hacer volver al cliente: la fidelización se convierte en una relación digital con el cliente, no en una espera pasiva.

Descubre todas las funcionalidades de Stampino, desde los premios de cumpleaños hasta la carta QR.

La comparación punto por punto

• El alta del cliente: con cartón, le das una tarjeta; en digital, escanea un código QR una sola vez.
• La tarjeta olvidada: con cartón, la visita no cuenta; en digital, la tarjeta está disponible en el móvil del cliente.
• El control de los premios: con cartón, la validación manual tiene limitaciones; en digital, cada sello tiene trazabilidad e historial.
• Los datos: con cartón, sin datos sobre el comportamiento de los clientes; en digital, tarjetas, sellos y premios en tiempo real.
• El cambio de oferta: con cartón, reimpresión; en digital, los cambios se aplican automáticamente a las tarjetas existentes.
• El contacto entre visitas: con cartón, no tienes un canal directo; en digital, notificaciones push personalizadas y premios automáticos de cumpleaños.
• El coste: la imprenta parece gratis hasta que sumas las reimpresiones y la gestión manual; la tarjeta digital es una suscripción mensual fija de 10 € al mes, más IVA si procede.

Cuándo el cartón todavía tiene sentido

La comparación honesta también tiene la otra columna. Las tarjetas de cartón han sido una buena solución para muchos negocios y siguen siendo la elección razonable si tu público usa poco el smartphone, si el volumen de clientes fieles es demasiado pequeño para una suscripción mensual, o si quieres probar la idea un mes, en papel, antes de invertir en nada.

La tarjeta digital se convierte en el siguiente paso cuando necesitas más control, datos y automatización. Hasta entonces, una tarjeta de cartón bien planteada es mejor que no tener ningún programa.

El paso del cartón a digital, conservando los sellos

La principal preocupación al cambiar es el progreso ya reunido: «Tengo clientes con sellos en papel. ¿Qué hago con ellos?». Se resuelve de forma sencilla:

• Mantienes los dos sistemas en paralelo durante un tiempo: las tarjetas de cartón existentes se siguen honrando, y las tarjetas nuevas se dan solo en digital.
• Equiparas el progreso en caja: el cliente enseña la tarjeta de cartón, el empleado escanea su tarjeta digital y el progreso existente se transfiere rápido, con el número exacto de sellos del papel.
• Anuncias el cambio en pocas palabras: un cartel en caja con el código QR de alta suele ser todo lo que hace falta.
• Después de un mes o dos, retiras el cartón de la circulación. Los clientes que aún no hayan dado el paso pueden equiparar sus sellos más tarde, en cualquier visita.

Para los clientes que prefieren no instalar una app

La tarjeta de fidelización puede ir directamente a Apple Wallet o Google Wallet, las carteras que vienen con el móvil: el cliente escanea el código, toca un botón y la tarjeta ya es suya. No hace falta instalar la app, ni cuenta, ni contraseña.

Cómo funciona exactamente, en qué plan entra y qué limitaciones tiene, está descrito en la guía de la tarjeta en Wallet.