Cum îți aduci înapoi clienții de pe platformele de livrare: un voucher în fiecare pungă

De ce clienții de pe platforme nu revin singuri

Platformele de livrare îți aduc comenzi, dar relația cu clientul rămâne a lor:

• Nu ai un canal direct: după ce comanda a plecat, nu îi mai poți trimite clientului nimic.
• Fiecare comandă începe de la zero: clientul compară din nou meniuri, prețuri și reduceri, iar tu ești doar una dintre opțiuni.
• Nimic nu ține minte că a mai comandat de la tine: a cincea comandă arată exact ca prima.

Un card de fidelitate rezolvă exact partea asta. Clientul vede progresul, iar o recompensă aflată la două comenzi distanță e un motiv concret să aleagă tot restaurantul tău.

Cum funcționează: o ștampilă la fiecare comandă

Să luăm un exemplu: oferta de pe card este „Cumperi 5 burgeri, primești unul gratis”, iar în fiecare pungă pui un card cu un cod QR.

1. 1Prima comandă. Clientul găsește cardul lângă bon și scanează codul cu camera telefonului. Stampino îi pune cardul tău de fidelitate în telefon, cu prima ștampilă pe el.
2. 2Comenzile 2, 3 și 4. Fiecare pungă are un cod nou, iar fiecare cod adaugă încă o ștampilă. Clientul vede pe card câte comenzi mai are.
3. 3A cincea comandă. A cincea ștampilă completează cardul.
4. 4Recompensa. Burgerul gratuit îl ridică de la tejghea, unde casierul îi scanează cardul. Dacă livrezi cu propriii curieri, curierul îl poate scana și la ușă, cu telefonul și contul lui de angajat.

Exemplu orientativ: un client care comandă o dată pe săptămână ajunge la recompensă în cinci săptămâni, iar în tot acest timp are un motiv să te aleagă pe tine. Dacă are cardul plin, ștampilele din codurile următoare îl așteaptă în aplicație până își ia recompensa.

Sau o reducere de 25% care îl aduce în local

Ștampilele îl fac să comande din nou. Un voucher cu reducere poate face un pas în plus: îl aduce pe clientul de la livrare la tine în local, unde nu mai plătești comisionul platformei și unde vede tot ce ai pe meniu.

Exemplu: în pungă pui un card cu „25% reducere la prima vizită în local”. Clientul scanează codul și primește voucherul în aplicația Stampino, iar odată cu el și cardul tău de fidelitate. Când vine, arată voucherul la casă, casierul îl scanează, iar reducerea o aplici la casa de marcat, ca pe orice reducere.

În Stampino:

• O campanie separată de cea cu ștampile, cu o recompensă aleasă de tine: în titlu scrii reducerea, iar în descriere condițiile, de exemplu că se aplică o singură dată, la consumul din local.
• O singură dată de client, dacă vrei ca fiecare client să primească reducerea doar o dată, chiar dacă găsește mai multe coduri în pungi.
• O perioadă scurtă de folosire, de exemplu 14 zile de la adăugare, ca reducerea să fie un motiv să vină în zilele următoare, nu cândva.

Dacă vrei ca reducerea să meargă și pentru clienții fără aplicație, alege codurile câte unul la fiecare comandă și pornește opțiunea Se poate folosi și fără aplicație: ea nu există pentru campaniile O singură dată de client.

Poți pune ambele carduri în aceeași pungă: codul cu ștampila, pentru comenzile următoare, și reducerea, pentru o vizită în local.

Cum pregătești campania în Stampino

Totul se face din panoul Stampino, în câteva minute.

1. Creează o campanie cu coduri unice, câte unul la fiecare comandă

Din Vouchere, apasă Campanie nouă și alege codurile unice. Lasă oprită opțiunea O singură dată de client: activată, fiecare client ar putea adăuga un singur cod din campanie, iar codul din a doua pungă nu ar mai funcționa pentru el.

2. Alege ce oferă: ștampile pe oferta ta

De obicei o ștampilă pe comandă, pe aceeași ofertă pe care o folosesc și clienții de la tejghea, ca toate comenzile să ducă spre aceeași recompensă.

3. Lasă campania deschisă

Pentru un program de durată, nu pune o dată de oprire. Campania se poate pune pe pauză sau încheia oricând.

4. Generează codurile și tipărește-le

Până la 500 de coduri odată, într-un PDF gata de tipar: carduri cu logo-ul tău sau doar codurile QR, la mărimea aleasă, pe foi A4 cu linii de tăiat sau câte unul pe pagină. Le poți tipări și pe hârtie autocolantă, ca să le lipești direct pe cutie.

5. Pune câte un cod în fiecare pungă

Cine împachetează comanda adaugă cardul lângă bon. Un singur cod pe comandă: fiecare cod adaugă propriile ștampile.

Platforme de livrare sau livrare proprie

Pe Bolt Food, Wolt sau Glovo, voucherul îl aduce pe client în programul tău de fidelizare: după prima comandă are cardul tău în telefon, iar tu îi poți trimite notificări push despre un produs nou, un meniu de sezon sau o ofertă de weekend.

Cu livrarea proprie, prin telefon sau pe site, totul rămâne la tine, fără comisionul platformei, iar curierul poate să dea și recompensa la ușă.

Înainte să pui materiale în comenzile venite prin platforme, verifică în contract ce materiale promoționale ai voie să incluzi în pungă: regulile diferă de la o platformă la alta.

Și pentru clienții care nu vor aplicația

Varianta cu ștampile funcționează în aplicația Stampino. Pentru clienții care nu vor să instaleze nimic, poți pune în pungă un voucher cu o recompensă, de exemplu reducerea de 25% de mai sus sau un desert la următoarea vizită, cu opțiunea Se poate folosi și fără aplicație. Clientul arată voucherul tipărit la tejghea, iar casierul scanează codul de pe hârtie. Fiecare cod merge o singură dată.

Un voucher folosit pe hârtie nu pune cardul tău în telefonul clientului. De aceea, pentru comenzi repetate, varianta cu ștampile rămâne cea mai bună.

Cum vezi dacă funcționează

În statistica campaniei vezi câte coduri din pungi s-au adăugat, câți clienți noi a adus, adică clienți care nu aveau cardul tău, și câți dintre ei și-au instalat aplicația Stampino pentru codul tău. Pe cardul de fidelitate vezi câte ștampile s-au dat și câte recompense s-au ridicat. Pentru voucherul cu reducere, statistica arată și câte s-au folosit, adică câți clienți de la livrare au venit în local.

Dacă vrei să compari canalele, fă câte o campanie pentru fiecare: una pentru comenzile de pe platforme, una pentru livrarea proprie. Pentru alte idei, de la sezoane la parteneriate, vezi cele 10 idei de campanii cu vouchere.