Program de fidelizare pentru prăjitoriile de cafea de specialitate

Trei oferte pe același card

Cardul MABÓ are trei oferte, fiecare cu ștampilele ei:

• Cafea: cumperi 6 cafele și primești una gratuită.
• Pungă de cafea Single Origin: cumperi 9 pungi și primești una gratuită.
• Pungă de cafea Rarity: cumperi 9 pungi și primești una gratuită.

Astfel, atât clientul care vine zilnic la un cappuccino, cât și cel care își prepară cafeaua acasă sunt recompensați pe același card.

De ce merită recompensate și pungile de cafea

Mulți clienți ai unei prăjitorii nu vin pentru cafeaua de la bar, ci pentru cafeaua boabe: cumpără o pungă, o macină acasă și revin când se termină.

Un program care recompensează doar cafeaua servită în cafenea îi ignoră tocmai pe acești clienți. Cine își prepară cafeaua acasă poate să nu strângă niciodată 6 cafele la bar, deși cumpără constant de la tine.

O ofertă separată pentru pungi îi recompensează la fiecare achiziție și îi motivează să cumpere următoarea pungă tot de la tine, nu din supermarket sau de la altă prăjitorie.

De ce 9 pungi, nu 6

Pragul este diferit pentru că și recompensa este diferită. O cafea gratuită după 6 cafele este un cadou mic, pe care clientul îl primește des. O pungă gratuită valorează mai mult, așa că e firesc să necesite mai multe achiziții.

Diferă și ritmul. O pungă ajunge de obicei pentru câteva zile sau săptămâni, deci clientul nu cumpără una la fiecare vizită. Cine ajunge la 9 pungi este un client fidel pe termen lung, exact cel pe care merită să-l răsplătești cu o pungă întreagă.

Ca să stabilești pragul pentru prăjitoria ta, pornește de la cât de des cumpără un client obișnuit o pungă și cât te costă una oferită gratuit. Îl poți modifica oricând din panou, dacă statisticile arată că e prea ușor sau prea greu de atins.

O ofertă separată pentru fiecare serie

MABÓ vinde mai multe serii de cafea, iar pungile Single Origin și Rarity au fiecare oferta lor. Ștampilele nu se cumulează între serii: o pungă gratuită dintr-o serie se obține doar cu pungi din aceeași serie.

Separarea este utilă mai ales când seriile au prețuri diferite. Cu o singură ofertă pentru toate pungile, un client ar putea strânge ștampile pe pungile mai ieftine și ar alege apoi recompensa din seria mai scumpă.

Fiecare ofertă are pe card pictograma ei, așa că clientul vede imediat, pentru fiecare serie, câte pungi mai are de cumpărat până la următoarea gratuită.

Excluderile, afișate direct pe card

Sub fiecare ofertă, cardul MABÓ precizează ce nu intră în program: cafelele din seria Competition Reserve nu fac parte din ofertă, iar oferta nu se cumulează cu alte reduceri sau promoții.

Competition Reserve este seria de cafele de competiție a prăjitoriei, așa că rămâne în afara programului, care se aplică restului gamei.

Pentru că regula apare pe card, clientul o cunoaște dinainte. Casierul nu trebuie să o explice la fiecare comandă, iar la acordarea recompensei nu apar neînțelegeri.

Clienții află primii de fiecare cafea nouă

1

Stampinoacum

Cafea nouă la MABÓ

A sosit un lot nou din seria Rarity. Fiecare pungă primește o ștampilă pe card.

O prăjitorie are mereu ceva nou de anunțat: un lot proaspăt, o origine nouă sau o serie care revine. Printr-o notificare push, anunțul ajunge pe telefonul tuturor clienților care au cardul.

Astfel, cei care cumpără deja cafea boabe de la tine află primii când apare ceva nou, fără să depinzi de câți oameni îți văd postarea pe rețelele sociale.

În statistici vezi câte ștampile s-au acordat pe fiecare dintre cele trei oferte și câte recompense s-au revendicat, așa că știi cât de bine se vând pungile în comparație cu cafeaua servită în cafenea.

Cum creezi un program de fidelizare pentru prăjitoria ta

Modelul MABÓ se potrivește oricărei prăjitorii și oricărei cafenele care vinde și cafea boabe. Pașii:

1. Separă cafeaua de pungi.

Creează o ofertă pentru cafeaua servită în cafenea și una pentru cafeaua boabe. Sunt achiziții diferite, făcute în ritmuri diferite.

2. Stabilește un prag mai mare pentru pungi.

O pungă gratuită valorează mai mult decât o cafea, deci necesită mai multe achiziții. La MABÓ, o cafea gratuită se obține după 6 cafele, iar o pungă gratuită după 9 pungi.

3. Creează câte o ofertă pentru fiecare serie.

Dacă vinzi serii la prețuri diferite, ofertele separate garantează că recompensa corespunde întotdeauna cu ceea ce a cumpărat clientul.

4. Precizează pe card ce nu intră în ofertă.

Cafelele de colecție sau de competiție pot rămâne în afara programului. Menționează acest lucru în textul ofertei, ca regula să fie clară de la început.

5. Pune codul QR lângă raftul cu pungi.

Clientul care cumpără cafea boabe nu se așază neapărat la masă. Un cod QR lângă raft sau la casă îl ajută să adauge cardul chiar în momentul cumpărării.

Trei oferte pe același card sunt disponibile în planul Premium, care permite până la patru oferte. Notificările push sunt incluse în toate planurile cu listare în aplicație.