20 ideeën voor loyaliteitsprogramma’s voor cafés, restaurants en winkels

🎂

Stampinonu

Gefeliciteerd!

Vandaag is er een koffie van de zaak voor je. We zien je graag.

Hier komt de klant vaak en koopt die ongeveer hetzelfde, dus stempels zijn meestal de passende keuze. Punten komen in beeld zodra je ook brunch of zakken bonen verkoopt.

1. 15+1 op koffie. Eén stempel per koffie, de zesde van de zaak. Een van de meest gebruikte instellingen in specialty en bij meeneemkoffie. Indicatief voorbeeld: bij twee bezoeken per week komt de beloning in ongeveer twee weken.
2. 29+1, bij veel verkeer. Dezelfde mechaniek, dubbele drempel. Past vooral als veel van je klanten meerdere keren per week komen, anders kan de kaart onafgemaakt blijven.
3. 3Koffie of gebak, de klant kiest. Je kunt meerdere beloningstypen aan één actie toevoegen en de klant laten kiezen bij het bereiken van de drempel. Kan nuttig zijn als je de desserts naar voren wilt halen, zonder twee beloningen te geven.
4. 4Cashback 10%. Eén punt per 10 bestede euro, één punt is één euro waard. Juist als je ook brunch, gebak of bonen verkoopt, waar de bonnen sterk verschillen.
5. 5Een upgrade in plaats van een product. De beloning is plantaardige melk, een extra shot of de siroop naar keuze. Die reken je meestal apart, dus de klant ervaart een echte winst, terwijl jouw kosten lager liggen dan de toeslag die je normaal int.
6. 6De koffie van de maand. De beloning is de seizoenskoffie, niet de huiskoffie. Zo kun je het programma ook voor proeverij gebruiken, niet alleen voor gratis producten.
7. 7De verjaardagsbeloning. Hij verschijnt op de dag zelf automatisch op de kaart en wordt opgehaald binnen het venster dat je hebt ingesteld. Je houdt geen datums bij in een agenda.

De instellingen en de drempels per bezoekfrequentie staan uitgewerkt op de pagina voor cafés.

In een restaurant verschillen de rekeningen sterk en zijn de bezoeken minder frequent. Puntenacties belonen naar verhouding, wat een stempel niet kan.

1. 81 punt per 10 €, 1 punt = 1 €. De instelling die My Thai in Roemenië gebruikt, in lei. Hij legt zich uit in één zin en geldt voor de hele rekening, dus de klant hoeft niet te onthouden wat wel en niet meetelt.
2. 9Cashback 5%, wanneer de punten op de hele kaart gelden. Een half punt per 10 €. De voorzichtige variant als de beloning ook naar flesjes kan, waar de marge klein is.
3. 10Dessert of soep, de klant kiest. Voeg twee of drie beloningstypen aan dezelfde actie toe en laat kiezen. Het zijn allemaal dingen die je zelf kookt, dus de beloning betekent de kosten van de ingrediënten.
4. 11Een minimum voor het inwisselen. Je stelt in hoeveel punten er gespaard moeten zijn voordat de beloning gebruikt kan worden, zodat hij niet per 50 cent opgaat bij elk bezoek.
5. 12Twee acties op één kaart. De lunch op stempels en de rest van de kaart op punten, in dezelfde zaak. Hoeveel acties je hebt hangt af van het pakket.
6. 13Beloningen die je opzij zet. De klant bewaart een al verdiende beloning in plaats van hem meteen te gebruiken, en jij bepaalt hoeveel er bewaard mogen worden. Komt met het Premium-pakket.

Hoe dat er in de praktijk uitziet, bij My Thai en MINI STOP 24, staat op de pagina voor restaurants en winkels.

Stampinonu

MINI STOP 24

Je bent in de buurt! Kom gedag zeggen 👋

In een winkel is de marge kleiner en is een deel van het schap doorverkoop. Hier telt minder hoeveel je geeft en meer waarop je het geeft.

1. 141 punt per product. Eén gekocht product is één punt, en één punt is één leu waard. De instelling van MINI STOP 24, aan de kassa makkelijker uit te leggen dan een percentage.
2. 15Categorieën zonder marge eruit. Sigaretten, tabak, koffie om mee te nemen. De regel staat op de kaart en wordt aan de kassa toegepast, dus er worden geen punten gespaard op producten met een zeer kleine marge.
3. 16Een minimumwaarde per product. MINI STOP 24 vraagt minimaal 5 lei, zodat er geen punten worden gespaard op de kleine artikelen bij de kassa.
4. 17Een dag met dubbele stempel of dubbele punten. Jij kiest de dag en de kassa geeft er twee in plaats van één bij elke aankoop. Het is geen ingeplande regel, jij start en stopt hem, en juist daarom kan hij gebruikt worden bij een productintroductie of op dagen met weinig verkeer.
5. 18De beloning van het schap gekozen. Voeg meerdere beloningstypen toe en laat de klant kiezen. Dat kan ook helpen bij de producten die trager doorlopen.
6. 19Helemaal geen einddatum. In een buurtwinkel, waar bezoeken onregelmatig zijn, kan een einddatum het tegenovergestelde effect hebben. Je kunt hem uit laten.
7. 20De kaart in de digitale wallet. Geen app om te installeren, en de kaart kan op het vergrendelscherm verschijnen wanneer de klant in de buurt is. Het detail staat op de pagina van de kaart alleen in Wallet.