Een digitale klantenkaart of papieren stempelkaarten?

De werkelijke kosten van papieren stempelkaarten

Een gedrukte stempelkaart heeft lage productiekosten. Maar de verloren waarde zit niet in het papier, wel in het ontbreken van data en controle over het loyaliteitsprogramma:

• De voortgang van de klant is niet beschikbaar wanneer de kaart vergeten of kwijt is, en daarmee verdwijnt een kans om het volgende bezoek aan te moedigen.
• Handmatige validatie van stempels heeft beperkingen: je hebt geen volledig overzicht van de gegeven stempels en de opgehaalde beloningen.
• Geen data over het gedrag van klanten: je weet niet hoeveel kaarten in omloop zijn, hoeveel klanten terugkomen en hoeveel beloningen worden opgehaald.
• Elke wijziging van de actie betekent herdrukken en handmatig beheer aan de kassa.
• De stempelkaart laat je niet rechtstreeks met de klant communiceren tussen bezoeken door: geen berichten, geen campagnes om klanten terug te halen.

Wat er verandert met een digitale kaart

De digitale klantenkaart staat direct op de telefoon van de klant, het voorwerp dat hij het vaakst bij de hand heeft, en de voortgang is in realtime te zien: de stempel verschijnt op het scherm op het moment dat de medewerker hem geeft.

De kaart kan rechtstreeks in Apple Wallet of Google Wallet staan, zonder dat een app geïnstalleerd hoeft te worden, of in de Stampino-app, naast alle andere kaarten van de klant.

• Je schrapt het drukken en herdrukken: de kaart staat direct op de telefoon van de klant.
• Elke stempel wordt gegeven via een digitaal validatieproces, dus beloningen zijn gekoppeld aan bezoeken en geïdentificeerde klanten. Je hebt traceerbaarheid en een geschiedenis voor elke kaart.
• Je ziet in realtime hoeveel kaarten zijn uitgegeven, hoeveel stempels zijn gegeven en hoeveel beloningen zijn opgehaald: data die je gebruikt voor klantretentie.
• De actie kan direct worden bijgewerkt in het beheerpaneel, en wijzigingen gelden automatisch voor de bestaande kaarten.
• Je stuurt gepersonaliseerde pushberichten, met afbeelding en link, en bouwt campagnes om klanten terug te halen: loyaliteit wordt een digitale relatie met de klant, geen passief afwachten.

Ontdek alle functies van Stampino, van verjaardagsbeloningen tot het QR-menu.

De vergelijking punt voor punt

• Aanmelding van de klant: bij de stempelkaart geef je een kaartje mee; digitaal scant de klant één keer een QR-code.
• De vergeten kaart: bij de stempelkaart telt het bezoek niet mee; digitaal staat de kaart op de telefoon van de klant.
• Controle over beloningen: bij de stempelkaart heeft handmatige validatie beperkingen; digitaal heeft elke stempel traceerbaarheid en een geschiedenis.
• De data: bij de stempelkaart geen data over het gedrag van klanten; digitaal kaarten, stempels en beloningen in realtime.
• De actie wijzigen: bij de stempelkaart herdrukken; digitaal gelden wijzigingen automatisch voor de bestaande kaarten.
• Contact tussen bezoeken door: bij de stempelkaart heb je geen direct kanaal; digitaal gepersonaliseerde pushberichten en automatische verjaardagsbeloningen.
• De kosten: drukwerk lijkt gratis tot je het herdrukken en het handmatige beheer optelt; de digitale kaart is een vast maandabonnement van 10 euro per maand, plus btw indien van toepassing.

Wanneer stempelkaarten nog zinvol zijn

Een eerlijke vergelijking heeft ook de andere kolom. Stempelkaarten waren voor veel zaken een goede oplossing en blijven de redelijke keuze als je publiek zelden een smartphone gebruikt, als het aantal vaste klanten te klein is voor een maandabonnement, of als je het idee eerst een maand op papier wil testen voordat je ergens in investeert.

De digitale kaart wordt de volgende stap wanneer je meer controle, data en automatisering nodig hebt. Tot dan is een goed gemaakte stempelkaart beter dan helemaal geen programma.

De overstap van stempelkaarten naar digitaal, met behoud van stempels

De grootste zorg bij de overstap is de al gespaarde voortgang: „Ik heb klanten met stempels op papier. Wat doe ik daarmee?” Dat is eenvoudig op te lossen:

• Je laat beide systemen een tijd naast elkaar lopen: bestaande stempelkaarten blijven geldig, en nieuwe kaarten geef je alleen digitaal uit.
• Je zet de voortgang aan de kassa om: de klant laat de stempelkaart zien, de medewerker scant zijn digitale kaart, en de bestaande voortgang wordt snel overgezet, met exact het aantal stempels op papier.
• Je kondigt de verandering kort aan: een poster aan de kassa met de QR-code voor aanmelding is meestal alles wat nodig is.
• Na een maand of twee haal je de stempelkaarten uit omloop. Klanten die de overstap nog niet hebben gemaakt, kunnen hun stempels ook later laten omzetten, bij elk bezoek.

Voor klanten die liever geen app installeren

De klantenkaart kan rechtstreeks in Apple Wallet of Google Wallet, de wallets die met de telefoon meekomen: de klant scant de code, tikt op een knop en heeft de kaart. Geen app-installatie nodig, geen account, geen wachtwoord.

Hoe het precies werkt, in welk pakket het zit en welke beperkingen het heeft, staat beschreven in de gids over de kaart in Wallet.