Loyaliteitsprogramma voor sportscholen

Wat je stempelt in een sportschool: de balie, niet de entrees

Dit is de belangrijkste beslissing op deze pagina, en hij gaat makkelijk mis.

De eerste ingeving is meestal om entrees te stempelen: tien trainingen, één gratis. Het klinkt logisch, maar het heeft twee zwakke punten.

Ten eerste is de aanwezigheid al betaald. Het lid heeft de maand voldaan, en de beloning zou gedrag belonen dat toch al plaatsvindt. Ten tweede betekent de beloning op een entreekaart meestal gratis sporttijd, precies de dienst waar de zaak van draait. In de praktijk snijd je in de waarde van het abonnement om een lid te belonen dat al betaalde.

Aan de balie is de situatie omgekeerd. De shake na het trainen, de reep, de koffie: elk daarvan is een aparte beslissing, tientallen keren per maand genomen, en het alternatief is niet afzien, maar het meenemen van huis of kopen bij de winkel op de hoek. Daar beïnvloedt een kaart het gedrag daadwerkelijk, want het programma werkt als een systeem om klanten te laten terugkomen, niet als een verzameling stempels.

Het ritme past ook bij stempels. Een lid dat drie keer per week traint en daarna een shake neemt, vult een kaart van vijf in ongeveer twee weken. Weinig andere branches hebben een vergelijkbare bezoekfrequentie.

Big Fitness Cluj-Napoca: drie acties op één kaart

Big Fitness is een sportschool in Cluj-Napoca, in het WINMARKT-complex aan de Bucegi-straat. Zo is hun loyaliteitsprogramma in Stampino ingesteld:

• Eiwitreep: koop er 7, krijg er 1 gratis.
• Shake: koop er 5, krijg er 1 gratis.
• Koffie: koop er 5, krijg er 1 gratis.

Alle drie staan op één kaart en het lid wisselt ertussen rechtstreeks op de kaart, zoals op de afbeelding naast de titel. Het zijn geen drie kaarten om bij te houden, maar één kaart met drie rijen stempels die los van elkaar vorderen.

De entree tot de sportschool wordt niet gestempeld. Het abonnement blijft abonnement en het loyaliteitsprogramma blijft volledig aan de balie.

De inrichting hierboven is hun keuze, passend bij hun producten en hun frequentie. De algemene aanbeveling blijft voor elke sportschool dezelfde: kies de drempel op basis van wat de beloning je kost en hoe vaak het product gekocht wordt, en stel daarna bij op basis van de rapportages.

Op dit moment gebruiken ze drie acties, hoewel het pakket er vier toestaat. De vierde kan worden ingezet voor een nieuw product, zonder de acties te wijzigen die al werken.

Waarom verschillende drempels bij verschillende producten

Hun getallen zijn het bekijken waard: 7 bij de repen, 5 bij de shakes, 5 bij de koffie. Dat is geen inconsistentie, maar juist het idee achter de inrichting.

De drempel kies je op basis van wat de beloning je kost en hoe vaak het product gekocht wordt, niet op basis van het product zelf. De reep is de goedkoopste van de drie en wordt het vaakst gekocht, dus die verdraagt een hogere drempel zonder dat het lid het gevoel krijgt dat het einde buiten bereik blijft. De shake heeft de hoogste prijs van de drie, dus daar past een beloning na een kleiner aantal aankopen.

Een praktisch ijkpunt: kies de drempel zo dat de beloning ongeveer eens per maand wordt gehaald door een lid dat regelmatig komt. Wie na elke training een shake neemt, twee of drie keer per week, haalt 5 in twee tot drie weken. Wie vaker repen koopt, haalt 7 in ongeveer dezelfde tijd.

Zo vullen de drie acties zich in ongeveer hetzelfde tempo, ook al verschillen de drempels, en heeft het lid niet het gevoel dat er een vastgelopen is.

Loyaliteitskaart voor een sportschool: hoe je begint

Aan de balie, waar het lid toch al langskomt.

De eerste keer: het lid scant de QR-code voor aanmelding op de balie of bij de ingang en de kaart komt in één scan rechtstreeks op de telefoon. Geen account, geen e-mail, geen wachtwoord. De kaart kan in de Stampino-app bewaard worden of rechtstreeks in Apple Wallet en Google Wallet.

Daarna, bij elke aankoop: het lid opent de kaart, kiest de actie rechtstreeks op de kaart en jij scant de code op het scherm met de telefoon of tablet aan de balie. Zonder aparte scanner.

Een sportschool heeft een voordeel dat weinig bedrijven hebben: dezelfde mensen, meerdere keren per week, maandenlang. De aanmelding hoeft niet op dag één rond te zijn, want je krijgt tientallen kansen.

In de rapportages zie je hoeveel leden zich hebben aangemeld, hoeveel stempels je per actie hebt gegeven en hoeveel beloningen zijn verzilverd, dus je ziet op basis van cijfers welk product loopt en welk niet.

De adoptie van het programma hangt ook af van de betrokkenheid van het personeel: wordt bij elke bestelling aan de balie gevraagd of het lid de kaart heeft, dan komen de resultaten veel sneller.

Wat het kost en hoe de investering wordt terugverdiend

Een pakket met vermelding in de Stampino-app start op 36,50 euro per maand, plus btw indien van toepassing.

Een eiwitreep kost in de winkel ongeveer 2 tot 3,50 euro, en aan de balie van een sportschool gaat hij duurder weg. De marge op een reep of een bereide shake is ongeveer een euro per stuk.

Indicatief voorbeeld: bij een marge van ongeveer 1,20 euro per product kunnen zo'n 37 extra stuks in een maand de kosten van het pakket dekken, oftewel iets meer dan één shake of één reep per dag in een sportschool met een paar honderd leden. Het werkelijke resultaat hangt af van de kosten van elke zaak.

Het gaat niet om nieuwe leden, maar om producten die de leden die toch al komen bij jou kopen in plaats van ze van huis mee te nemen.

Zoals bij elke berekening van dit soort is wat overblijft de marge boven de productkosten: huur, lonen en energie gaan er daarna vanaf.

De verjaardagsbeloning

🎂

Stampinonu

Gefeliciteerd!

Vandaag krijg je een shake van de zaak. Loop na het trainen even langs de balie.

In een sportschool heeft die meer zin dan het op het eerste gezicht lijkt.

De beloning verschijnt op de dag zelf automatisch op de kaart en wordt verzilverd in het tijdvak dat jij instelt. Je houdt geen datums in een agenda bij en verstuurt niets met de hand.

In een sportschool is een verjaardag een van de weinige gelegenheden waarbij je een lid over iets anders spreekt dan over het betalen van het abonnement. Een shake van de zaak betekent een kost van ongeveer een euro en wordt onthouden.

Pushberichten naar leden

1

Stampinonu

Nieuwe shake aan de balie

We hebben een pindakaas-shake toegevoegd. Je eerste stempel telt daar ook voor.

Een sportschool heeft voorspelbare zwakke periodes: januari zit vol, juli is leeg, en daartussen liggen de weken waarin een deel van de leden afhaakt.

Een bericht komt binnen op de telefoon van de leden die de kaart hebben, zonder dat je afhankelijk bent van wie je post toevallig ziet. Handig voor een nieuw product aan de balie, een actie van een paar dagen of een mededeling over de openingstijden.

De kosten van het pakket stijgen niet met het aantal aangemelde leden, dus de hele sportschool aanmelden kost niet meer.

Je kunt ook een geldigheidsduur instellen

Je kunt de actie zonder einddatum laten of een termijn instellen, in dagen, weken of maanden. De termijn staat op de kaart van het lid en zodra hij verstrijkt, wordt de kaart op nul gezet.

Let in een sportschool op de zomerperiode. Een lid dat van september tot juni regelmatig komt, kan in augustus vier weken missen, en een korte termijn reset de kaart precies in de periode met lagere omzet.

Stel je een termijn in, dan kan drie maanden een startpunt zijn. Het lid wordt automatisch zeven dagen en nog een keer één dag voor het verlopen geïnformeerd. De geldigheidsduur komt vanaf het Standard-pakket.