Loyaliteitsprogramma voor sportscholen

Wat je stempelt in een sportschool: de balie, niet de entrees

Dit is de enige beslissing die op deze pagina telt, en hij gaat makkelijk mis.

Ieders eerste ingeving is om entrees te stempelen: tien trainingen, één gratis. Het klinkt logisch en het klopt om twee redenen niet.

Ten eerste is de aanwezigheid al betaald. Het lid heeft de maand voldaan en jij beloont gedrag dat toch al zou plaatsvinden. Ten tweede is de beloning op een entreekaart bijna altijd gratis sporttijd, precies het product waar je van leeft. Je snijdt in het abonnement om iemand te belonen die al betaalde.

De balie is het omgekeerde. De shake na het trainen, de reep, de koffie: elk daarvan is een aparte beslissing, tientallen keren per maand genomen, en het alternatief is niet afzien, maar het meenemen van huis of kopen bij de winkel op de hoek. Daar verschuift een kaart het gedrag echt.

Het ritme past ook bij stempels. Wie drie keer per week traint en daarna een shake neemt, vult een kaart van vijf in twee weken. Bijna geen enkel ander bedrijf heeft zo'n goede frequentie.

Big Fitness Cluj-Napoca: drie acties op één kaart

Big Fitness is een sportschool in Cluj-Napoca, in het WINMARKT-complex aan de Bucegi-straat. Hun inrichting in Stampino ziet er precies zo uit, zoals hij in het paneel staat:

• Eiwitreep: koop er 7, krijg er 1 gratis.
• Shake: koop er 5, krijg er 1 gratis.
• Koffie: koop er 5, krijg er 1 gratis.

Alle drie staan op één kaart en het lid wisselt ertussen via de tabs bovenaan, zoals op de afbeelding naast de titel. Het zijn geen drie kaarten om bij te houden, het is er één met drie rijen stempels die los van elkaar vorderen.

Nergens wordt de entree tot de sportschool gestempeld. Het abonnement blijft abonnement en het loyaliteitsprogramma leeft volledig aan de balie.

Hun pakket staat vier acties toe en ze gebruiken er drie, dus er is ruimte voor nog één als ze een product willen toevoegen zonder te raken aan wat al werkt.

Waarom verschillende drempels bij verschillende producten

Kijk nog eens naar hun getallen: 7 bij de repen, 5 bij de shakes, 5 bij de koffie. Dat is geen inconsistentie, dat is juist het idee.

De juiste drempel kies je niet per product, maar op basis van wat de beloning je kost en hoe vaak er gekocht wordt. De reep is de goedkoopste van de drie en wordt het vaakst meegenomen, dus die verdraagt een hogere drempel zonder dat het lid het gevoel krijgt er nooit te komen. De shake is het duurste van de drie, dus de beloning daarvoor moet na minder stuks komen.

De praktische regel: kies de drempel zo dat de beloning ongeveer eens per maand valt bij een lid dat regelmatig komt. Wie na elke training een shake neemt, twee of drie keer per week, haalt 5 in twee tot drie weken. Wie vaker repen koopt, haalt 7 in ongeveer dezelfde tijd.

Zo lopen de drie acties in ongeveer hetzelfde tempo af, ook al verschillen de getallen, en voelt geen enkele vastgelopen.

Loyaliteitskaart voor een sportschool: hoe je begint

Aan de balie, waar iedereen toch langsloopt.

De eerste keer: het lid scant de magische QR-code op de balie of bij de ingang en de kaart komt in één scan rechtstreeks op de telefoon. Geen account, geen e-mail, geen wachtwoord. De kaart kan ook in Apple Wallet of Google Wallet staan.

Daarna, bij elke aankoop: het lid opent de kaart, kiest de actie in de tabs en jij scant de code op het scherm met de telefoon of tablet aan de balie. Zonder aparte scanner.

Een sportschool heeft een voordeel dat weinig bedrijven hebben: dezelfde mensen, meerdere keren per week, maandenlang. Je hoeft niemand op dag één over te halen zich aan te melden, je krijgt tientallen kansen.

In de rapportages zie je hoeveel leden zich hebben aangemeld, hoeveel stempels je per actie hebt gegeven en hoeveel beloningen zijn verzilverd, dus je ziet zwart op wit welk product loopt en welk niet.

Wat het kost en waaruit het wordt terugverdiend

Een pakket met vermelding in de Stampino-app start op 36,50 euro per maand, plus btw indien van toepassing.

Een eiwitreep kost in de winkel ongeveer 2 tot 3,50 euro, en aan de balie van een sportschool gaat hij duurder weg. De marge op een reep of een bereide shake is ongeveer een euro per stuk.

Bij een voorzichtige marge van zo'n 1,20 euro per product is het pakket terugverdiend met ongeveer 30 extra stuks per maand. In een sportschool met een paar honderd leden is dat één shake of één reep per dag.

Geen nieuwe leden. Alleen producten die de leden die toch al komen bij jou kopen in plaats van ze van huis mee te nemen.

Zoals bij elke berekening van dit soort is wat overblijft de marge boven de productkosten: huur, lonen en energie gaan er daarna vanaf.

De verjaardagsbeloning

🎂

Stampinonu

Gefeliciteerd!

Vandaag krijg je een shake van de zaak. Loop na het trainen even langs de balie.

In een sportschool heeft die meer zin dan het op het eerste gezicht lijkt.

De beloning verschijnt op de dag zelf vanzelf op de kaart en wordt verzilverd in het tijdvak dat jij instelt. Je houdt geen datums in een agenda bij en verstuurt niets met de hand.

In een sportschool is een verjaardag een van de weinige gelegenheden waarbij je een lid over iets anders spreekt dan over het betalen van het abonnement. Een shake van de zaak kost je ongeveer een euro en blijft hangen.

Pushberichten naar leden

1

Stampinonu

Nieuwe shake aan de balie

We hebben een pindakaas-shake toegevoegd. Je eerste stempel telt daar ook voor.

Een sportschool heeft voorspelbare dode periodes: januari zit vol, juli is leeg, en daartussen liggen de weken waarin mensen afhaken.

Een bericht komt binnen op de telefoon van de leden die de kaart hebben, zonder dat je afhankelijk bent van wie je post toevallig ziet. Handig voor een nieuw product aan de balie, een actie van een paar dagen of een mededeling over de openingstijden.

Het aantal leden is onbeperkt in alle pakketten, dus de hele sportschool aanmelden kost je niets extra.

Je kunt ook een geldigheidsduur instellen

Je kunt de actie zonder termijn laten of er een instellen, in dagen, weken of maanden. De termijn staat op de kaart van het lid en zodra hij verstrijkt, wordt de kaart op nul gezet.

Let in een sportschool op de zomer. Een lid dat van september tot juni regelmatig komt, kan in augustus vier weken missen, en een korte termijn wist de kaart precies in de periode waarin je toch al terugloopt.

Als je er een instelt, maak hem minstens drie maanden. Het lid wordt automatisch zeven dagen en één dag van tevoren gewaarschuwd. De geldigheidsduur komt vanaf het Standard-pakket.