Loyaliteitsprogramma voor autowasstraten

Wat een wasstraat anders maakt: de beloning is een hele dienst

In een café kost de beloning je de bonen en de melk. In een wasstraat kost hij je de shampoo, het water, een half uur uit iemands dienst en een plek die je in die tijd niet kunt verkopen.

Dat verandert de rekensom volledig. Bij 4+1 betaalt de klant vier wasbeurten om er één gratis te krijgen, dus je ziet af van ongeveer 20% van wat die klant uitgeeft. Als jouw wasbeurt 28 euro kost, heeft de beloning een prijskaartje van 28 euro, ook al kost hij jou minder.

Eerste conclusie: de drempel kan niet hoog zijn, want niemand onthoudt een kaart van tien wasbeurten, maar ook niet te laag, want dan geef je de beloning te vaak weg. Vier is wat Super Nova gebruikt, en dat is een redelijk startpunt voor een binnen- en buitenwasbeurt.

De tweede conclusie weegt zwaarder en is het onderwerp van het volgende deel: je moet ervoor zorgen dat de beloning terechtkomt bij de klanten die vaak wassen, niet bij wie eens per kwartaal langskomt.

Super Nova Car Wash, Constanța: 4+1 met een termijn van 45 dagen

Super Nova Car Wash is een wasstraat in Constanța, aan de Cumpenei-straat. Hun inrichting in Stampino, precies zoals hij in het paneel staat:

• Eén actie: na 4 binnen- en buitenwasbeurten is de vijfde gratis.
• Geldigheidsduur: 45 dagen, aangezet.
• Verjaardagsbeloning: aangezet, met eigen tekst, een gratis binnen- en buitenwasbeurt.
• Uitgebreide rapportages: aangezet.

Hun pakket staat twee acties toe en ze gebruiken er één, dus er is ruimte voor nog een als ze bijvoorbeeld een aparte actie voor polijsten of bekledingsreiniging willen toevoegen.

De termijn staat rechtstreeks op de kaart van de klant, zoals op de afbeelding naast de titel: „Geldig tot 10-09-2026”. Hij is niet weggestopt in de voorwaarden, de klant ziet hem elke keer dat de kaart wordt geopend.

De termijn is geen papierwerk, hij is het mechanisme

Hier zit het idee dat de actie laat werken, en het is de moeite waard om het door te rekenen.

Vier wasbeurten in 45 dagen is één wasbeurt per 11 dagen. Wie de auto eens per maand wast, maakt de kaart nooit vol. Wie wekelijks of om de week wast, maakt hem moeiteloos vol.

Met andere woorden: de termijn is geen administratieve formaliteit, het is het filter dat bepaalt wie de beloning krijgt. En het filtert precies de goede kant op: de dure beloning gaat naar de klant die je vier wasbeurten in zes weken brengt, niet naar wie twee keer per jaar langsrijdt.

Zonder termijn wordt diezelfde 4+1 een „elke vijfde wasbeurt gratis, wanneer dan ook”, oftewel een permanente korting van 20% voor iedereen, ook voor klanten die toch al niet vaak terugkwamen.

Verkoop je duurder of werk je met een dunnere marge, dan heb je twee knoppen: de drempel verhogen of de termijn verkorten. De termijn verkorten is meestal beter, want dat ontmoedigt de goede klant niet en sluit alleen de incidentele uit.

De klant wordt automatisch zeven dagen en één dag voor het verlopen gewaarschuwd, dus een krappe termijn betekent niet dat mensen ongemerkt hun voortgang kwijtraken. De geldigheidsduur komt vanaf het Standard-pakket.

Loyaliteitskaart voor een wasstraat: hoe je begint

Bij het overdragen van de auto of bij het afrekenen, terwijl de klant toch al voor je staat te wachten.

De eerste keer: de klant scant de magische QR-code bij de balie of op het raam en de kaart komt in één scan rechtstreeks op de telefoon. Geen account, geen e-mail, geen wachtwoord. De kaart kan ook in Apple Wallet of Google Wallet staan.

Daarna, bij elke wasbeurt: hij opent de kaart en jij scant de code op het scherm met de telefoon of tablet die toch al bij de balie ligt. Zonder aparte scanner.

Een wasstraat heeft een voordeel dat weinigen benutten: de klant zit te wachten. Dit is geen rij bij de kassa waar je tien seconden hebt, het zijn twintig minuten waarin hij toch al op zijn telefoon kijkt.

In de rapportages zie je hoeveel klanten zich hebben aangemeld, hoeveel stempels je hebt gegeven en hoeveel beloningen zijn verzilverd, dus je kunt de drempel of de termijn na de eerste twee maanden bijstellen in plaats van te gokken.

Wat het kost en waaruit het wordt terugverdiend

Een pakket met vermelding in de Stampino-app start op 36,50 euro per maand, plus btw indien van toepassing.

Een buitenwasbeurt kost ongeveer 10 tot 18 euro en een volledige binnen- plus buitenbeurt 20 tot 40, afhankelijk van de auto en het serviceniveau. Na materiaal en werktijd houdt een complete wasbeurt meestal ruim tien euro over.

Bij een marge van zo'n 12 euro per wasbeurt is het pakket terugverdiend met ongeveer drie extra wasbeurten per maand. Geen nieuwe klanten, alleen auto's die later of bij de wasstraat verderop gewassen zouden zijn.

Eén klant die van één wasbeurt per maand naar twee gaat, brengt je twaalf extra wasbeurten per jaar. Drie of vier van zulke klanten dekken het pakket voor het hele jaar.

Zoals bij elke berekening van dit soort is wat overblijft de marge boven materiaal en arbeid: huur, energie en de rest gaan er daarna vanaf.

De verjaardagsbeloning

🎂

Stampinonu

Gefeliciteerd!

Een gratis binnen- en buitenwasbeurt voor je verjaardag. We zien je graag.

Super Nova heeft hem aanstaan en schreef de tekst zelf: een gratis binnen- en buitenwasbeurt op de verjaardag van de klant.

De beloning verschijnt op de dag zelf vanzelf op de kaart en wordt verzilverd in het tijdvak dat jij instelt. Je houdt geen datums in een agenda bij en verstuurt niets met de hand.

In een wasstraat werkt het omdat het een cadeau is dat groot voelt maar toch in te plannen valt: valt de verjaardag op een drukke dag, dan zeg je dat hij langskomt in het tijdvak dat jou uitkomt en blijft de beloning geldig.

Het weer en het seizoen, de enige variabele die je niet stuurt

1

Stampinonu

De regen is gestopt

Morgenochtend hebben we plek. Kom je auto laten wassen zonder wachten.

Een wasstraat heeft geen vast ritme. De winter met zout op de weg en de herfst met modder brengen pieken, en een week aanhoudende regen snijdt in je omzet zonder dat je er iets aan kunt doen.

Dat telt bij het kiezen van de geldigheidsduur. Een korte termijn die in een droge maand goed leek, kan de kaarten van trouwe klanten wissen precies in de week dat het onophoudelijk regende en niemand zijn auto waste.

Twee redelijke opties: of je stelt een langere termijn in dan nodig lijkt, of je kijkt na het eerste seizoen in de rapportages en past hem aan. De termijn wijzig je op elk moment vanuit het paneel, het is geen definitieve keuze.

Pushberichten helpen juist hier: na drie dagen regen vult een bericht aan de klanten met een kaart een ochtend die anders leeg was gebleven.

Wat er nog meer op de kaart kan

Het pakket staat meerdere acties op dezelfde kaart toe, en in een wasstraat kiest de tweede zichzelf: de dienst waarvan je meer wilt verkopen, niet die je al verkoopt.

• Polijsten of in de was zetten, met een lage drempel, omdat ze zelden gekocht worden en een goede marge hebben.
• Bekledingsreiniging of interieurdetailing, waar de bon hoog is en de klant traag terugkomt.
• Motorreiniging of koplamprenovatie, als seizoensactie.

De klant wisselt tussen acties via de tabs bovenaan en elke actie vordert apart. Het aantal klanten is onbeperkt in alle pakketten, dus je hele bestand aanmelden kost je niets extra.