Waarom punten en geen stempels
Een stempel is een vaste eenheid: één bezoek, één stempel. Voor koffie werkt dat heel goed, waar iedereen ongeveer hetzelfde koopt voor ongeveer dezelfde prijs.
In een restaurant ligt dat anders. De rekeningen verschillen sterk van klant tot klant, en met stempels krijgt iedereen hetzelfde, ongeacht de waarde van de bestelling.
Een puntenactie lost dat op met één instelling. De klant spaart punten in verhouding tot de waarde van de aankoop en besteedt ze bij een volgend bezoek. Klanten met grotere rekeningen sparen naar verhouding meer beloningen.
In Stampino kunnen punten werken als een cashbacksysteem: het gespaarde bedrag wordt een korting bij het volgende bezoek, en één punt is één euro waard.
Het gespaarde bedrag blijft binnen de relatie met jouw zaak. Een korting aan de kassa is opgebruikt en daarmee afgerond, terwijl het bedrag op de kaart een reden is om terug te komen, want het is alleen binnen jouw zaak te besteden.
Hoe je de waarde van de beloning kiest en wat die echt kost
Jij bepaalt het spaartempo: 1 punt per 10 bestede euro, en 1 punt is 1 euro waard.
Een rekening van 24 euro levert zo een beloning van 2,40 euro op voor het volgende bezoek.
Wat het jou kost hangt af van waaraan de punten worden besteed. Gaat het bedrag naar gerechten die je zelf bereidt, waar de ingrediënten maar een deel van de prijs zijn, dan is de beloning gelijk aan de ingrediëntkosten en niet aan de waarde op de kaart. Gaat het naar flesjes drinken of verpakte waren, waar de marge klein is, dan liggen de kosten dicht bij de geboden waarde.
Als algemene richtlijn: 10% kan een startpunt zijn voor wat je zelf bereidt, en 5% past beter als de punten ook aan flesjes drinken of verpakte waren besteed kunnen worden. Het percentage kun je afstemmen op de werkelijke marge.
Bijstellen kan later, op basis van de rapporten.
My Thai: beloningen in verhouding tot de rekening
Bij My Thai, een restaurant in Cluj-Napoca, worden de punten toegekend op de waarde van de rekening: per 10 bestede euro krijgt de klant 1 punt, en 1 punt is 1 euro korting op de volgende bestelling waard.
Waarom het werkt in een restaurant:
- Het geldt voor de hele rekening, dus de klant hoeft niet te onthouden wat wel en niet meetelt.
- De eenvoudige verhouding tussen punt en waarde maakt het mechanisme makkelijk uit te leggen, zonder discussie aan tafel.
- De punten worden besteed aan de volgende bestelling en niet aan de huidige, dus er is een reden om terug te komen.
De kaart scan je het eenvoudigst op het moment dat de rekening betaald wordt, niet bij het opnemen van de bestelling.
Drie acties op één kaart, en waarom ze elkaar aanvullen
Punten zijn niet de enige actie bij My Thai. Op dezelfde kaart lopen er drie, parallel:
- Punten sparen: 1 punt per 10 euro, en 1 punt is 1 euro korting op de volgende bestelling waard. Het geldt voor de hele rekening.
- Dessert: elke 3 bezoeken een dessert van het huis. Een stempelkaart, met een termijn van 56 dagen.
- Shisha: bij 5 bestellingen is de zesde van het huis.
De combinatie werkt omdat punten en stempels verschillende dingen meten. Punten belonen de waarde van de rekening, stempels de frequentie van de bezoeken. Iemand die één keer komt en 60 euro laat en iemand die drie keer komt en telkens 20 euro laat zijn allebei waardevol, en één enkele actie zou ze niet allebei dekken.
De dessertkaart is degene die het bezoek brengt. Hij vult in 3 bezoeken, niet in 10, dus de klant ziet hem bij de tweede maaltijd al bijna vol. En een dessert kost je de ingrediënten, niet de menuprijs, dus een lage drempel is hier goedkoper dan hij lijkt en wordt als ruimer ervaren dan een gelijkwaardige korting op de rekening.
De termijn van 56 dagen op het dessert houdt de kaart in beweging: bij drie bezoeken in twee maanden haalt een klant die om de twee of drie weken in een restaurant eet de beloning zonder haast, terwijl een klant met een lage frequentie geen kaart opbouwt die hij pas over een jaar zou inwisselen.
Shisha is de derde actie, omdat er een goede marge op zit en het een eigen terugkeerritme heeft: wie het bestelt, bestelt het bij bijna elk bezoek, dus een 5+1-kaart vult zichzelf.
Wat het waard is uit deze opzet mee te nemen: elke actie gaat over iets anders. Ze kannibaliseren elkaar niet, en de klant hoeft niet te kiezen, want hij spaart alle drie parallel, vanuit dezelfde rekening.
Hoeveel acties mogelijk zijn hangt af van het pakket. Op dit moment gebruikt My Thai drie acties, hoewel hun pakket er vier toestaat.
Je kunt ook een geldigheidsduur instellen
Je kunt de actie zonder einddatum laten of een termijn instellen in dagen, weken of maanden. De termijn staat op de kaart van de klant.
Als de termijn verstrijkt wordt de kaart gereset en begint de klant bij nul.
De klant krijgt automatisch 7 dagen vooraf een bericht en nog een op de dag voor het verlopen.
In een restaurant, waar bezoeken minder frequent zijn dan in een café, kan een te korte termijn het tegenovergestelde effect hebben van wat je beoogt: de klant verliest zijn voortgang net voordat hij die gebruikt. Heb je geen duidelijke reden, laat de actie dan zonder einddatum.
De geldigheidsduur is beschikbaar vanaf het pakket Standard.
Loyaliteitskaart voor restaurants: hoe je begint
De klant installeert eenmalig de gratis Stampino-app uit de App Store, Google Play of AppGallery, zoekt de zaak op en krijgt de kaart. Een account, een e-mailadres of een wachtwoord is niet nodig. De kaart kan ook in Apple Wallet of Google Wallet bewaard worden.
Op het moment dat de rekening betaald wordt, houdt de klant de telefoon voor, samen met de bankkaart. Jij scant de code op het scherm en de punten staan er meteen op.
De kosten van het pakket stijgen niet met het aantal aangemelde klanten, dus een maand met veel aanmeldingen kost niet meer.
In 2025 hadden de 78 partnerzaken 57.210 actieve klanten op Stampino.
De adoptie van het programma hangt ook af van de betrokkenheid van het personeel: wordt bij elke rekening gevraagd of de klant de kaart heeft, en worden de klanten zonder kaart uitgenodigd voor het loyaliteitsprogramma, dan komen de resultaten veel sneller.
Wat het kost en hoe de investering terugkomt
Een pakket met vermelding in de Stampino-app start op 36,50 euro per maand, plus btw indien van toepassing.
Een indicatief voorbeeld: een rekening van 24 euro kan een heel verschillende beschikbare marge opleveren, afhankelijk van de ingrediëntkosten en de kostenstructuur van het restaurant. Ligt de overblijvende marge rond 16 euro, dan kunnen enkele extra rekeningen in een maand de kosten van het abonnement dekken.
Een klein aantal extra rekeningen kan de kosten dus dekken, en het werkelijke resultaat zie je in de rapporten na de eerste maand.
De verjaardagsbeloning
Gefeliciteerd!
Het dessert is vandaag van het huis. Er staat een tafel klaar.
De verjaardagsbeloning verschijnt op de dag zelf automatisch op de kaart. Jij houdt geen datum bij in een agenda en hoeft niets te onthouden.
In een restaurant is een verjaardag een van de weinige gelegenheden waarbij de klant niet alleen komt. Daarom is het de moeite waard de beloning te bedenken als reden om te reserveren, niet als klein cadeautje:
- Een dessert of een punt taart van het huis, op de dag zelf. Het kost je de ingrediënten, en aan tafel valt het op.
- Een hele taart, als de klant met een gezelschap komt. Een taart voor een gezelschap kan van de beloning een reden maken om te reserveren.
De variant met het gezelschap verandert de rekensom: een dessert brengt één klant, een taart brengt een hele tafel en meestal een paar nieuwe klanten die zien hoe jouw programma werkt.
Je kunt een periode instellen waarin de beloning opgehaald kan worden, niet alleen de exacte dag. Is de klant op zijn verjaardag weg, dan gaat de beloning niet verloren, en heb jij een reden voor een reservering de week erna.
De verjaardagsbeloning komt met de pakketten met vermelding in de Stampino-app.
Pushberichten aan je eigen klanten
Het dagmenu
Tom Yum-soep en pad thai met kip, tot 16 uur.
De berichten komen op de telefoon van wie zich al heeft aangemeld. Je betaalt geen advertenties en je hangt niet af van wie een bericht te zien krijgt.
Wat de moeite waard is om te sturen in een restaurant: het dagmenu, een nieuw gerecht op de kaart, de openingstijden tijdens de feestdagen, een avond met muziek.
Berichten zonder informatie verlagen de openingsgraad van de volgende.
Stel de actie voor je restaurant in
Je kiest het type actie, de waarde van een punt en de beloning in het paneel, en je kunt ze na de eerste maanden aanpassen op basis van de rapporten. Scannen doe je met de telefoon of tablet die je al hebt, en de kosten van het pakket stijgen niet met het aantal aangemelde klanten. Onder de restaurants die Stampino gebruiken zit My Thai.
Stel je loyaliteitsprogramma inVeelgestelde vragen
Punten of stempels voor mijn restaurant?
In veel restaurants zijn punten de passendere keuze. De rekeningen verschillen sterk, en een stempel geeft de klant met een kleine bestelling hetzelfde als de klant met een rekening die een veelvoud daarvan is. Stempels blijven passend als je één terugkerend product verkoopt, bijvoorbeeld een lunch om mee te nemen tegen een vaste prijs.
Stel je loyaliteitsprogramma inWelk cashbackpercentage kies ik?
10% kan een startpunt zijn, dus 1 punt per 10 bestede euro, als de punten besteed worden aan wat je zelf kookt of bereidt. Kies 5% als ze ook naar flesjes drinken of verpakte waren kunnen, en stel daarna bij op de werkelijke marge.
Moet de klant een account aanmaken?
Nee. De app vraagt geen account, geen e-mail en geen wachtwoord. De klant installeert hem, zoekt jouw zaak en krijgt de kaart; de voortgang hangt aan de telefoon. Wie wil, kan later een account koppelen via Apple, Google of Facebook.
Hoe voegt een klant de kaart toe?
Op twee manieren. De snelste: de klant scant de QR-code voor aanmelding die je op de bar, op de tafel of in de etalage hebt gezet, en de kaart landt met één scan op de telefoon, zonder iets te zoeken. Anders gaat het via de Stampino-app: installeren, jouw zaak zoeken en de kaart daar pakken. De aanmeldcode is beschikbaar vanaf het pakket Standard, en de poster en de sticker worden in het paneel gemaakt.
Ik heb ook een winkel, niet alleen het restaurant. Zelfde opzet?
In grote lijnen hetzelfde: daar ga je ook voor punten. De drempels verschillen, want in een winkel is de marge kleiner en meestal wordt het product geteld, niet de rekening. Dat hebben we apart beschreven in het loyaliteitsprogramma voor winkels.
Heb ik een scanner of een nieuwe kassa nodig?
Nee. Je scant de QR-code op het scherm van de klant met de telefoon of tablet die je al hebt. Aan de kassa verandert niets.
Is het QR-menu inbegrepen?
Ja. Het QR-menu is vanaf het loyaliteitspakket Standard en bij het wallet-pakket Lite Plus gratis inbegrepen. Het is ook los af te nemen, als je alleen het menu wil.
Bekijk alle pakkettenKan ik meerdere acties tegelijk laten lopen?
Ja, en in een restaurant is dat meestal de betere opzet. My Thai laat er drie op één kaart lopen: punten op de waarde van de rekening, een dessertkaart bij 3 bezoeken en een shisha-kaart 5+1. Punten belonen de waarde van de rekening, stempels de frequentie van de bezoeken, en de klant spaart ze alle drie vanuit dezelfde rekening. Hoeveel acties mogelijk zijn hangt af van het pakket.
Verlopen punten?
Alleen als jij daarvoor kiest. Je kunt de actie zonder einddatum laten of een termijn instellen in dagen, weken of maanden. De termijn staat op de kaart van de klant en als die verstrijkt wordt de kaart gereset. In een restaurant, waar bezoeken minder frequent zijn dan in een café, is geen einddatum meestal de betere keuze. De geldigheidsduur is beschikbaar vanaf het pakket Standard. De klant krijgt automatisch 7 dagen vooraf een bericht en nog een op de dag ervoor.
Wat kost het?
Een pakket met vermelding in de Stampino-app start op 36,50 euro per maand, plus btw indien van toepassing. Wil je alleen de kaart in Apple Wallet en Google Wallet, zonder vermelding in de app, dan kost het Lite-pakket 10 euro per maand, plus btw indien van toepassing, maar met één enkele actie en zonder verjaardagsbeloning.
Bekijk alle pakkettenZie ook cafés, winkels, salons, sportscholen, autowasstraten, kaart alleen in wallet, apps voor cafés, digitaal of stempelkaarten, veelgemaakte fouten, 20 ideeën voor loyaliteitsprogramma’s, klantbehoud, functies of het digitale QR-menu.