Waarom punten en geen stempels
Een stempel is een vaste eenheid: één bezoek, één stempel. Voor koffie werkt dat prima, waar iedereen ongeveer hetzelfde koopt voor ongeveer dezelfde prijs.
Een restaurant is zo niet. Een stempel ziet geen verschil tussen een rekening van 10 euro en een van 60, dus je grootste besteder wordt beloond als iemand die langsliep. En dat is precies de klant die je niet wil verliezen.
Een puntenactie lost dat op met één instelling. De klant spaart punten in verhouding tot de bestelling en besteedt ze bij een volgend bezoek. Meer besteden betekent meer sparen. In Stampino heet de variant op basis van de rekeningwaarde ook Cashback.
En het gespaarde blijft bij jou. Een korting aan de kassa is opgebruikt en klaar. Een saldo op de kaart is een reden om terug te komen, want het is nergens anders te besteden.
Wat je geeft en wat het je kost
Jij bepaalt wat de klant verdient: 1 punt per 10 bestede euro, en 1 punt is 1 euro waard. Dus 10% terug.
Bij 10% laat een rekening van 24 euro de klant 2,40 euro voor de volgende keer.
Wat het jou kost hangt af van waaraan de punten worden besteed. Gaan ze naar gerechten die je zelf kookt, waar de ingrediënten maar een fractie van de prijs zijn, dan kost de beloning je de ingrediënten, niet de waarde op de kaart. Gaan ze naar flesjes of verpakte producten, waar je weinig op verdient, dan kost het je bijna het hele bedrag.
Vandaar de regel: 10% als de punten worden besteed aan wat je zelf maakt, 5% als ze ook naar flesjes drinken of verpakte waren kunnen.
De rest zie je in de rapporten na de eerste maand.
My Thai: punten in verhouding tot de rekening
My Thai, een restaurant in Roemenië, geeft 1 punt per 10 lei rekening, en 1 punt is 1 leu korting op de volgende bestelling waard. Het mechanisme telt, niet de munt: dat is 10% terug.
Waarom het werkt in een restaurant:
- Het geldt voor de hele rekening, dus de klant hoeft niets te onthouden over wat wel en niet meetelt.
- Eén punt is één leu heeft aan tafel geen uitleg nodig.
- De punten worden besteed aan de volgende bestelling en niet aan de huidige, dus er is een reden om terug te komen.
Scan de kaart wanneer de rekening betaald wordt, niet bij het opnemen van de bestelling. De bediening staat dan al met de telefoon aan tafel.
Drie acties op één kaart, en waarom ze elkaar aanvullen
Punten zijn niet de enige actie bij My Thai. Op dezelfde kaart lopen er drie, parallel:
- Punten sparen: 1 punt per 10 lei, en 1 punt is 1 leu korting op de volgende bestelling waard. Het geldt voor de hele rekening.
- Dessert: elke 3 bezoeken een dessert van het huis. Een stempelkaart, met een termijn van 56 dagen.
- Shisha: je koopt er 5, de zesde is gratis.
De combinatie werkt omdat punten en stempels verschillende dingen meten. Punten belonen hoeveel een klant besteedt, stempels hoe vaak die komt. Iemand die één keer binnenloopt en 300 lei laat en iemand die drie keer komt en 80 laat zijn beiden waardevol, en geen van beiden wordt door één actie gevangen.
De dessertkaart is degene die het bezoek brengt. Hij vult in 3 bezoeken, niet in 10, dus de klant ziet hem bij de tweede maaltijd al bijna vol. En een dessert kost je de ingrediënten, niet de kaartprijs, dus een lage drempel is hier goedkoper dan hij lijkt en leest als ruimer dan een gelijkwaardige korting op de rekening.
De termijn van 56 dagen op het dessert houdt de kaart in beweging: drie bezoeken in twee maanden betekent dat wie elke twee of drie weken buiten de deur eet zonder haast de beloning haalt, terwijl wie één keer per kwartaal komt geen kaart opbouwt om volgend jaar in te wisselen.
Shisha is de derde omdat er een goede marge op zit en het zijn eigen terugkeerritme heeft: wie het bestelt, bestelt het bij bijna elk bezoek, dus een 5+1-kaart vult zichzelf.
Wat het waard is uit deze opzet mee te nemen: elke actie gaat over iets anders. Ze kannibaliseren elkaar niet, en de klant hoeft niet te kiezen: alle drie vullen parallel, vanuit dezelfde rekening.
Hoeveel acties je hebt hangt af van het pakket. Dat van My Thai staat vier toe en zij gebruiken drie, dus er is ruimte voor nog een.
Je kunt ook een geldigheidsduur instellen
Je kunt de actie zonder einddatum laten, of er een limiet aan geven in dagen, weken of maanden. De datum staat op de kaart van de klant.
Als die verstrijkt wordt de kaart gereset en begint de klant bij nul.
De klant krijgt automatisch 7 dagen vooraf een bericht en nog een op de dag ervoor, dus niemand verliest punten zonder waarschuwing.
In een restaurant, waar bezoeken minder frequent zijn dan in een café, doet een te korte limiet meer kwaad dan goed: de klant verliest de punten vlak voor het inwisselen en komt niet terug. Heb je geen duidelijke reden, laat de actie dan zonder einddatum.
De geldigheidsduur is beschikbaar vanaf het pakket Standard.
Loyaliteitskaart voor restaurants: hoe je begint
De klant installeert eenmalig de gratis Stampino-app uit de App Store, Google Play of AppGallery, zoekt jouw zaak en krijgt de kaart meteen. Geen account, geen e-mail, geen wachtwoord. De kaart kan ook in Apple Wallet of Google Wallet zitten.
Aan de kassa houdt de klant de telefoon voor, naast de bankkaart. Jij scant de code op het scherm en de punten staan er meteen op.
Het aantal klanten is onbeperkt in elk pakket, dus een goede maand wordt geen extra kostenpost.
Eind 2025 hadden de 78 partnerzaken 57.210 actieve klanten op Stampino.
Wat bepaalt of het programma aanslaat is de vraag aan de kassa. Waar het team bij elke rekening vraagt of de klant de kaart heeft, volgen de aanmeldingen. Waar niemand vraagt, gebeurt er niets, hoe goed de actie ook is.
Wanneer het pakket terugbetaald is
In een restaurant laat een rekening van 24 euro je na ingrediënten ongeveer 16 euro over. Een pakket vanaf 36,50 euro per maand, plus btw indien van toepassing, is terugbetaald met minder dan drie extra rekeningen.
Dat is minder dan één extra klant per dag. Het gaat om marge op de grondstof: huur, personeel en energie komen daar nog bij.
De verjaardagsbeloning
Gefeliciteerd!
Het dessert is vandaag van het huis. Er staat een tafel klaar.
De verjaardagsbeloning verschijnt vanzelf op de kaart, op de dag zelf. Jij houdt geen datum in een agenda en hoeft niets te onthouden.
In een restaurant is een verjaardag een van de weinige gelegenheden waarbij de klant niet alleen komt. Daarom is het de moeite de beloning te bedenken als reden om te reserveren, niet als klein cadeautje:
- Een dessert of een punt cake van het huis, op de dag zelf. Het kost je de ingrediënten, en aan tafel valt het op.
- Een hele taart bij een groep van zes of meer. Een taart kost je enkele tientallen lei; daarvoor heb je een tafel van zes die anders elders had gevierd.
De groepsvariant is degene die de rekensom verandert. Een dessert brengt één klant; een taart voor zes brengt een rekening van enkele honderden en meestal een paar nieuwe klanten die zien hoe jouw actie werkt.
Je kunt een periode instellen om de beloning op te halen in plaats van de exacte dag. Is de klant op de verjaardag zelf weg, dan gaat de beloning niet verloren, en heb jij een reden voor een reservering de week erna.
De verjaardagsbeloning komt met de pakketten die je in de Stampino-app vermelden.
Pushberichten aan je eigen klanten
Het dagmenu
Tom Yum-soep en pad thai met kip, tot 16 uur.
De berichten komen op de telefoon van wie zich al heeft aangemeld. Geen advertentiebudget en geen feed die bepaalt wie ze ziet.
In een restaurant is het waard te sturen voor: het dagmenu, een nieuw gerecht op de kaart, feestdagenopeningstijden, een avond met livemuziek.
Niet waard om te sturen: berichten zonder informatie.
Stel de actie voor je restaurant in
Je kiest het type actie, de waarde van een punt en de beloning in het paneel, en je kunt ze na de eerste maanden aanpassen op basis van de rapporten. Om te scannen volstaat de telefoon of tablet die je al hebt, en het aantal klanten is onbeperkt in elk pakket.
Begin met instellenVeelgestelde vragen
Punten of stempels voor mijn restaurant?
Punten, in bijna alle gevallen. In een restaurant verschillen de rekeningen sterk, en een stempel geeft een bestelling van 10 euro hetzelfde als een van 60. Stempels blijven alleen nuttig als je een terugkerend product verkoopt, bijvoorbeeld een lunch om mee te nemen tegen een vaste prijs.
Begin met instellenWelk cashbackpercentage stel ik in?
Zet 10%, dus 1 punt per 10 bestede euro, als de punten worden besteed aan wat je zelf kookt of maakt. Zet 5% als ze ook naar flesjes drinken of verpakte waren kunnen.
Moet de klant een account aanmaken?
Nee. De app vraagt geen account, geen e-mail en geen wachtwoord. De klant installeert hem, zoekt jouw zaak en krijgt de kaart; de voortgang hangt aan de telefoon. Wie wil, kan later een account koppelen via Apple, Google of Facebook.
Hoe voegt een klant de kaart toe?
Op twee manieren. De snelste: de klant scant de magische QR-code die je op de bar, op de tafel of in de etalage hebt gezet, en de kaart landt met één scan op de telefoon, zonder iets te zoeken. Anders gaat het via de Stampino-app: installeren, jouw zaak zoeken en de kaart daar pakken. De magische QR is beschikbaar vanaf het pakket Standard, en de poster en de sticker worden in het paneel gemaakt.
Ik heb ook een winkel, niet alleen het restaurant. Zelfde opzet?
In grote lijnen hetzelfde: daar ook punten. De drempels verschillen - in een winkel is de marge dunner en meestal wordt het product geteld, niet de rekening. Dat hebben we apart beschreven in het loyaliteitsprogramma voor winkels.
Heb ik een scanner of een nieuwe kassa nodig?
Nee. Je scant de QR-code op het scherm van de klant met de telefoon of tablet die je al hebt. Aan de kassa verandert niets.
Is het QR-menu inbegrepen?
Ja. Het QR-menu is vanaf het loyaliteitspakket Standard gratis inbegrepen. Het is ook los af te nemen, als je alleen het menu wil.
Kan ik meerdere acties tegelijk hebben?
Ja, en in een restaurant is dat meestal de beste opzet. My Thai laat er drie op één kaart lopen: punten op het rekeningbedrag, een dessertkaart bij 3 bezoeken en een shisha-kaart 5+1. Punten belonen hoeveel een klant besteedt, stempels hoe vaak die komt, en de klant vult ze alle drie vanuit dezelfde rekening. Hoeveel acties je hebt hangt af van het pakket.
Verlopen punten?
Alleen als jij dat wil. Je kunt de actie zonder einddatum laten of een limiet zetten in dagen, weken of maanden. De datum staat op de kaart van de klant en als die verstrijkt wordt de kaart gereset. In een restaurant, waar bezoeken minder frequent zijn dan in een café, is geen einddatum meestal de betere keuze. Het is beschikbaar vanaf het pakket Standard. De klant krijgt automatisch 7 dagen vooraf een bericht en nog een op de dag ervoor.
Wat kost het?
Een pakket met vermelding in de Stampino-app start op 36,50 euro per maand, plus btw indien van toepassing. Wil je alleen de kaart in Apple Wallet en Google Wallet, zonder vermelding in de app, dan start het Lite-pakket op 10 euro per maand, plus btw indien van toepassing.
Bekijk alle pakkettenZie ook cafés, winkels, salons, sportscholen, autowasstraten, kaart alleen in wallet, apps voor cafés, veelgemaakte fouten, 20 ideeën voor loyaliteitsprogramma’s of het digitale QR-menu.