Loyaliteitskaart voor kapsalons en schoonheidssalons

Waarom een salon een andere drempel nodig heeft dan een café

In een café komt de vaste klant een paar keer per week langs, dus een drempel van vijf stempels is in een week of vier gehaald en de actie blijft hangen.

Een salon loopt op een heel ander ritme. Het bijwerken van gellak komt elke drie tot vier weken terug, knippen en kleuren elke zes tot acht. Op papier lijkt dat een detail, maar het verandert alles: bij 5+1 haalt een klant die om de zes weken komt de beloning pas na zeven of acht maanden.

Een kaart die nooit vol raakt bindt niemand, want niemand onthoudt een belofte die voor volgend jaar staat.

De drempel in een salon meet je dus in maanden, niet in weken. Het redelijke doel is een beloning na ongeveer drie maanden: 3+1 op de behandelingen die vaak terugkomen, of punten, waarbij de drempel niet meer van het aantal bezoeken afhangt.

Het aantal klanten is onbeperkt in alle pakketten, dus je hele agenda aanmelden kost je niets extra.

Stempels bij de nagels, punten bij de kapper

Stempels werken als de behandeling vaak terugkomt en elke keer ongeveer hetzelfde kost. Een gelmanicure is het klassieke geval: hetzelfde werk op een voorspelbaar interval, dus één stempel per bezoek legt zichzelf in één zin uit.

Bij de kapper zijn de bonnen niet te vergelijken. Knippen loopt van 25 tot 45 euro afhankelijk van de lengte, en een pakket wassen, knippen en föhnen komt op 45 tot 70 euro. Tel de kleuring erbij op en het verschil tussen twee klanten is een veelvoud.

Met stempels krijgen die twee precies hetzelfde voor heel verschillende bedragen, en de klant met de grote bon merkt dat als eerste. Daar zijn punten eerlijker: de beloning groeit evenredig met wat ze echt heeft uitgegeven.

• Behandelingen die elke drie tot vier weken terugkomen (nagels, pedicure, ontharen): stempels, drempel 3+1.
• Kapperswerk en alles met sterk verschillende bonnen: punten, 1 punt per 10 uitgegeven euro, 1 punt is 1 euro waard. Dat is 10% terug.
• Gemengde salon, waar dezelfde klant nagels en haar laat doen: punten over de hele bon, zodat je niet twee administraties bijhoudt.

Je kunt beide soorten op dezelfde kaart draaien, afhankelijk van het pakket, dus je hoeft geen enkele mechaniek voor de hele salon te kiezen.

De beloning hoeft geen hele behandeling te zijn

🎂

Stampinonu

Gefeliciteerd!

Deze maand krijg je een verzorgende behandeling van de salon. We zien je graag.

Hier verschilt een salon wezenlijk van een café, en dit is de fout die het meest kost.

Een koffie van de zaak kost je de bonen en de melk, een paar cent. Een gratis knipbeurt kost je niet het materiaal maar het plekje: een uur dat je aan iemand anders had kunnen verkopen. Je echte beloning is de afspraak, niet het verbruiksartikel.

De goede beloning in een salon is daarom iets dat bij een afspraak komt die je toch al factureert, niet iets dat in zijn eentje een plek bezet.

• Een verzorgende behandeling bij het wassen, van het soort dat je normaal apart rekent.
• Nailart of twee versierde nagels, boven op de betaalde manicure.
• Een upgrade: een ampul, een masker, een beter product, dezelfde werktijd.
• Korting op een bedrag in plaats van een gratis behandeling, als je iets simpels wilt communiceren.

Die worden allemaal tijdens een betaald bezoek verzilverd. De klant heeft het gevoel iets gewonnen te hebben en jij hebt geen uur weggegeven.

Wil je toch een hele behandeling geven, zet die dan op de lege plekken. Een gratis behandeling op dinsdag om elf uur vult een uur dat je toch niet verkocht.

Loyaliteitskaart voor kapsalons: hoe je begint

Aan de balie, terwijl ze afrekent en toch al voor je staat.

De eerste keer: ze scant de magische QR-code op de balie of op de spiegel en de kaart komt in één scan rechtstreeks op haar telefoon. Geen account, geen e-mail, geen wachtwoord. De kaart kan ook in Apple Wallet of Google Wallet staan, dus hij hangt niet af van een app die ze zou kunnen verwijderen.

Daarna, bij elk bezoek: ze opent de kaart en jij scant de code op haar scherm met de telefoon of tablet die toch al op de balie ligt. Zonder aparte scanner.

Een salon heeft een voordeel dat een café niet heeft: je weet wie er binnenkomt, omdat je op afspraak werkt. Je vraagt het niet gehaast met een rij achter je, je hebt een hele minuut terwijl je afrekent.

In de rapportages zie je hoeveel klanten zich hebben aangemeld, hoeveel stempels of punten je hebt gegeven en hoeveel beloningen zijn verzilverd, zodat je de drempel na de eerste maanden kunt aanpassen in plaats van te gokken.

Wat het kost en waaruit het wordt terugverdiend

Een pakket met vermelding in de Stampino-app start op 36,50 euro per maand, plus btw indien van toepassing.

Een gelmanicure ligt rond de 35 tot 55 euro, en het materiaal bij zo'n behandeling is klein ten opzichte van de prijs, dus vrijwel alles wat je int blijft boven de verbruiksartikelen.

Zo is het pakket terugverdiend met ongeveer twee extra afspraken per maand. Geen nieuwe klanten, alleen bezoeken die anders later of ergens anders hadden plaatsgevonden.

Een klant die om de vijf weken terugkomt in plaats van om de acht brengt je in haar eentje twee bezoeken per jaar extra. Drie of vier klanten die dat doen dekken het pakket voor het hele jaar.

Zoals bij elke berekening van dit soort is wat overblijft de marge boven de verbruiksartikelen: huur, lonen en energie gaan er daarna vanaf.

Je kunt ook een geldigheidsduur instellen

Je kunt de actie zonder termijn laten of er een instellen, in dagen, weken of maanden. De termijn staat op de kaart van de klant en zodra hij verstrijkt, wordt de kaart op nul gezet.

Let in een salon beter op die termijn dan in welk ander bedrijf ook. Dertig dagen lijkt redelijk tot je beseft dat een klant die om de zes weken komt haar kaart verliest tussen twee volstrekt gewone afspraken, zonder iets fout te doen.

Als je er een instelt, neem dan minstens drie tot vier keer het gebruikelijke interval tussen bezoeken. Bij een kapper betekent dat zes maanden, niet één.

Ze wordt automatisch zeven dagen en één dag van tevoren gewaarschuwd, dus een lange termijn betekent niet dat ze hem vergeet. De geldigheidsduur komt vanaf het Standard-pakket.

Pushberichten en de verjaardagsbeloning

1

Stampinonu

Donderdag is er nog een plekje

Er is donderdag om 15 uur een plek vrijgekomen. Stuur ons een bericht als je hem wilt.

Een salon heeft gaten in de agenda die je een dag van tevoren ziet. Een bericht aan je klanten is het enige kanaal dat een vrij plekje nog in dezelfde week vult.

De verjaardagsbeloning verschijnt op de dag zelf vanzelf op de kaart en wordt verzilverd in het tijdvak dat jij instelt. Je houdt geen datums in een agenda bij en verstuurt niets met de hand.

Voor een salon is dit waarschijnlijk de sterkste functie van het hele programma, want een verjaardag is precies de gelegenheid waarvoor iemand toch al haar haar of nagels wilde laten doen.