Loyaliteitskaart voor kapsalons en schoonheidssalons

Waarom een salon een andere drempel nodig heeft dan een café

In een café komt de vaste klant een paar keer per week langs, dus een drempel van vijf stempels is in een week of vier gehaald en de actie blijft zichtbaar.

Een salon loopt op een heel ander ritme. Het bijwerken van gellak komt elke drie tot vier weken terug, knippen en kleuren elke zes tot acht. Het lijkt een detail, maar het verandert de hele rekensom: bij 5+1 haalt een klant die om de zes weken komt de beloning pas na zeven of acht maanden.

Een kaart die maar heel moeizaam vol raakt verliest zijn relevantie, want een beloning die pas over een jaar komt weegt niet meer mee in de beslissing van de klant.

Zo bezien meet je de drempel in een salon in maanden, niet in weken. Een redelijk doel is een beloning na ongeveer drie maanden: 3+1 op de behandelingen die vaak terugkomen, of punten, waarbij de drempel niet meer van het aantal bezoeken afhangt.

Sommige loyaliteitsoplossingen beperken het aantal kaarten of klanten. Stampino beperkt het aantal ingeschreven klanten op deze pakketten niet, en de kosten van het pakket stijgen niet met het aantal aangemelde klanten, dus je kunt je hele agenda aanmelden.

Stempels bij de nagels, punten bij de kapper

Stempels zijn passend als de behandeling vaak terugkomt en elke keer ongeveer hetzelfde kost. Een gelmanicure is het klassieke geval: hetzelfde werk op een voorspelbaar interval, dus één stempel per bezoek legt zichzelf in één zin uit.

Bij de kapper verschillen de bonnen sterk. Knippen loopt van 25 tot 45 euro afhankelijk van de lengte, en een pakket wassen, knippen en föhnen komt op 45 tot 70 euro. Tel de kleuring erbij op en het verschil tussen twee klanten kan een veelvoud zijn.

Met stempels krijgen die twee hetzelfde voor heel verschillende bedragen, en de klant met de grote bon merkt dat als eerste. Daar zijn punten passender: de beloning groeit evenredig met de waarde van de aankoop.

• Behandelingen die elke drie tot vier weken terugkomen (nagels, pedicure, ontharen): stempels, drempel 3+1.
• Kapperswerk en alles met sterk verschillende bonnen: punten, 1 punt per 10 uitgegeven euro, 1 punt is 1 euro waard. Dat is 10% terug.
• Gemengde salon, waar dezelfde klant nagels en haar laat doen: punten over de hele bon, zodat je geen twee aparte administraties bijhoudt.

Je kunt beide soorten op dezelfde kaart draaien, afhankelijk van het pakket, dus je hoeft geen enkele mechaniek voor de hele salon te kiezen.

De beloning hoeft geen hele behandeling te zijn

🎂

Stampinonu

Gefeliciteerd!

Deze maand krijg je een verzorgende behandeling van de salon. We zien je graag.

Hier verschilt een salon wezenlijk van een café, en dit is meestal de kostbaarste fout bij het instellen.

Een koffie van de zaak kost je de bonen en de melk, een paar cent. Een gratis knipbeurt kost je niet het materiaal maar het plekje: een uur dat je aan iemand anders had kunnen verkopen. De werkelijke kosten van de beloning zitten in de afspraak, niet in het verbruiksartikel.

De passende beloning in een salon is daarom iets dat bij een afspraak komt die je toch al factureert, niet iets dat in zijn eentje een plek bezet.

• Een verzorgende behandeling bij het wassen, van het soort dat je normaal apart rekent.
• Nailart of twee versierde nagels, boven op de betaalde manicure.
• Een upgrade: een ampul, een masker, een beter product, dezelfde werktijd.
• Korting op een bedrag in plaats van een gratis behandeling, als je iets simpels wilt communiceren.

Die worden allemaal tijdens een betaald bezoek verzilverd. De klant ervaart een echte winst en jij geeft geen blok uit je agenda weg.

Wil je toch een hele behandeling geven, plan die dan in de vrije intervallen. Een gratis behandeling op dinsdag om elf uur benut een uur dat je toch niet verkocht.

Loyaliteitskaart voor kapsalons: hoe je begint

Je stelt de kaart voor aan de balie, bij het afrekenen, wanneer de klant toch al voor je staat. De adoptie van het programma hangt ook af van de betrokkenheid van het personeel: wordt de actie bij elke betaling genoemd, dan komen de resultaten veel sneller.

De eerste keer: de klant scant de QR-code voor aanmelding op de balie of op de spiegel en de kaart komt in één scan rechtstreeks op de telefoon. Geen account, geen e-mail, geen wachtwoord. De kaart kan ook in Apple Wallet of Google Wallet staan, dus hij hangt niet af van een app die verwijderd zou kunnen worden.

Daarna, bij elk bezoek: de klant opent de kaart en jij scant de code op het scherm met de telefoon of tablet op de balie. Zonder aparte scanner.

Een salon heeft een voordeel dat een café niet heeft: je weet wie er binnenkomt, omdat je op afspraak werkt. Je vraagt het niet gehaast met een rij achter je, je hebt een hele minuut terwijl je afrekent.

In de rapportages zie je hoeveel klanten zich hebben aangemeld, hoeveel stempels of punten je hebt gegeven en hoeveel beloningen zijn verzilverd, zodat je de drempel na de eerste maanden kunt bijstellen op basis van de cijfers.

Wat het kost en hoe de investering wordt terugverdiend

Een pakket met vermelding in de Stampino-app start op 36,50 euro per maand, plus btw indien van toepassing.

Een gelmanicure ligt rond de 35 tot 55 euro, en het materiaal bij zo'n behandeling is een klein deel van de prijs, dus een groot deel van wat je int blijft over boven de verbruiksartikelen.

Indicatief voorbeeld: bij een marge van deze orde kan een beperkt aantal extra manicures of knipbeurten in een maand de kosten van het abonnement dekken. Het gaat niet om nieuwe klanten, maar om bezoeken die anders later of ergens anders hadden plaatsgevonden. Het werkelijke resultaat hangt af van de kosten van elke zaak.

Een klant die om de vijf weken terugkomt in plaats van om de acht brengt twee bezoeken per jaar extra. Als het programma een paar bestaande klanten vaker laat terugkomen, is de investering snel terugverdiend.

Zoals bij elke berekening van dit soort is wat overblijft de marge boven de verbruiksartikelen: huur, lonen en energie gaan er daarna vanaf.

Je kunt ook een geldigheidsduur instellen

Je kunt de actie zonder einddatum laten of een termijn instellen, in dagen, weken of maanden. De termijn staat op de kaart van de klant en zodra hij verstrijkt, wordt de kaart op nul gezet.

In een salon is de termijn het aandacht waard. Dertig dagen lijkt redelijk, maar een klant die om de zes weken komt verliest zijn voortgang tussen twee volstrekt gewone afspraken, zonder iets fout te doen.

Stel je een termijn in, dan kan minstens drie tot vier keer het gebruikelijke interval tussen bezoeken een startpunt zijn. Bij een kapper betekent dat eerder zes maanden dan één.

De klant wordt automatisch zeven dagen en één dag voor het verlopen geïnformeerd, dus een lange termijn betekent niet dat voortgang ongemerkt verdwijnt. De geldigheidsduur komt vanaf het Standard-pakket.

Pushberichten en de verjaardagsbeloning

1

Stampinonu

Donderdag is er nog een plekje

Er is donderdag om 15 uur een plek vrijgekomen. Stuur ons een bericht als je hem wilt.

Een salon heeft gaten in de agenda die je een dag van tevoren ziet. Een bericht aan je klanten is een van de weinige kanalen waarmee je een vrij plekje nog in dezelfde week benut.

De verjaardagsbeloning verschijnt op de dag zelf automatisch op de kaart en wordt verzilverd in het tijdvak dat jij instelt. Je houdt geen datums in een agenda bij en verstuurt niets met de hand.

Voor een salon is dit een van de nuttigste functies van het programma, want een verjaardag is precies de gelegenheid waarvoor een klant toch al het haar of de nagels wilde laten doen.