VIP-Mitgliedskarte für Cafés: So funktioniert der Club von Tamper Coffee

Zwei Angebote auf derselben Karte, für unterschiedliche Gäste

Die Karte von Tamper Coffee in der Stampino-App hat zwei Angebote, jedes mit eigenen Stempeln:

• Kaffee: bei Kaffee und Matcha 5 kaufen, das 6. Getränk gratis.
• Access VIP Club: jede Bestellung ab 25 Lei bringt einen Stempel, und bei 10 Stempeln bekommt der Gast die VIP-Karte.

Das erste Angebot ist für alle, die täglich auf einen Kaffee oder einen Matcha kommen und eine schnelle Belohnung wollen. Das zweite ist für alle, die mehr bestellen, zum Beispiel den Kaffee zusammen mit einem Dessert, und einen Vorteil wollen, der länger hält als ein Kaffee.

Den Stempel vergibt der Kassierer: beim Scannen der Karte wählt er das Angebot, das zur Bestellung passt. Der Gast muss nichts weiter tun und sieht seinen Fortschritt bei beiden Angeboten in der App.

Was ein Gast im VIP Club bekommt

Die VIP-Karte ist eine zweite Karte in der App, Tamper VIP Club. Mit ihr hat der Gast zwei Monate lang 10 % Rabatt auf jede Bestellung.

Der Unterschied zu einer gewöhnlichen Belohnung ist die Dauer. Ein Kaffee aufs Haus wird einmal getrunken, an Ort und Stelle. Der VIP-Status hält acht Wochen und gilt bei jeder Bestellung in diesem Zeitraum, der Gast hat also einen Grund, oft wiederzukommen, nicht nur einmal.

Nach den zwei Monaten läuft die VIP-Karte ab. Um im Club zu bleiben, sammelt der Gast wieder die 10 Bestellungen auf der Zugangskarte. Der Status wird durch Besuche verdient, nicht gekauft, es gibt also kein Abo, das bezahlt oder gekündigt werden muss.

Warum die Schwelle von 25 Lei

Die Schwelle ist das, was dem Club seinen Sinn gibt. Ein einfacher Kaffee kommt auf die Kaffee-Stempelkarte, und den Stempel für den VIP Club gibt es nur bei einer Bestellung über 25 Lei, meist ein Getränk zusammen mit etwas zu essen oder zwei Getränke.

So wird der Rabatt von 10 % nicht bei jedem Kaffee vergeben. Er wird durch zehn größere Bestellungen verdient und gilt danach nur für Gäste, die schon gezeigt haben, dass sie wiederkommen.

Wählen Sie für Ihr Café eine Schwelle etwas über dem Wert der üblichen Bestellung. Ist sie zu niedrig, erreicht fast jede Bestellung sie, und der Club ist nichts Besonderes mehr. Ist sie zu hoch, kommen nur wenige Gäste bis zum Ende.

Fristen, die den Gast im Takt halten

Jedes Angebot hat seine eigene Frist, eingestellt im Stampino-Panel:

• Die Kaffee-Stempelkarte: 28 Tage für die 5 Stempel.
• Der Zugang zum VIP Club: 40 Tage für die 10 Bestellungen, also etwa zwei pro Woche.
• Die VIP-Karte: zwei Monate ab Erhalt.

Die Fristen geben dem Programm seinen Takt. 10 Bestellungen in 40 Tagen beschreiben einen Gast, der etwa zweimal pro Woche kommt, genau den Gast, den ein VIP-Club belohnen will. Wer seltener kommt, hat weiterhin die Kaffee-Stempelkarte.

Der Gast sieht die Frist auf der Karte und wird automatisch 7 Tage vorher und noch einmal am Tag vor dem Ablauf informiert.

Zum Geburtstag: ein Kaffee gratis zu jedem Kuchen

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Alles Gute zum Geburtstag!

Heute geht der Kaffee zu jedem Kuchen auf uns.

Auch die Geburtstagsbelohnung hat eine kleine Schwelle: zu jedem bestellten Kuchen bekommt der Gast an seinem Geburtstag einen Kaffee gratis.

Die Idee lohnt sich zum Nachmachen. Das Geschenk kostet einen Kaffee, kommt aber zusammen mit einem Verkauf, und der Geburtstag wird zu einem Grund mehr, im Café vorbeizuschauen.

Die Belohnung erscheint am Tag selbst von allein auf der Karte. Sie führen kein Datum im Kalender und verschicken nichts von Hand.

Mehr als 1.500 Gäste, ein direkter Kanal

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Wochenende bei Tamper

Samstag und Sonntag haben wir ab 8:00 Uhr geöffnet. Wir freuen uns auf Sie zu einem Kaffee.

Mehr als 1.500 Gäste haben die Karte von Tamper Coffee auf dem Handy. Für ein einzelnes Café ist das eine Liste von Menschen, die sich entschieden haben wiederzukommen und die Sie direkt erreichen können.

Mit Push-Nachrichten erreicht eine Ankündigung die Handys aller, die die Karte haben: ein neues Getränk, die Feiertagsöffnungszeiten oder ein Angebot fürs Wochenende. Sie hängen nicht davon ab, wer Ihren Beitrag sieht.

In den Auswertungen sehen Sie, wie viele Stempel je Angebot vergeben und wie viele Belohnungen eingelöst wurden, also auch, welcher der beiden Wege öfter gewählt wird.

Wie Sie einen VIP-Club in Ihrem Café aufbauen

Die Einrichtung von Tamper lässt sich für jedes Café anpassen. Die Schritte, der Reihe nach:

1. Behalten Sie ein einfaches Angebot.

Eine klassische Karte nach dem Muster 5+1 beim Kaffee bleibt für die Gäste, die oft kommen, aber wenig bestellen. Ohne sie würde der Club diese Gäste außen vor lassen.

2. Wählen Sie die Einstiegsschwelle.

Eine Mindestbestellung etwas über dem üblichen Bestellwert, wie die 25 Lei bei Tamper. Der Kassierer vergibt den Stempel nur, wenn die Bestellung über der Schwelle liegt.

3. Wählen Sie, wie viele Besuche in welcher Zeit.

10 Bestellungen in 40 Tagen verlangen einen Gast, der regelmäßig kommt. Weniger Besuche machen den Club leichter erreichbar, und eine längere Frist macht ihn entspannter.

4. Wählen Sie den Vorteil und wie lange er gilt.

Bei Tamper sind es 10 % Rabatt auf jede Bestellung, zwei Monate lang. Ein kleiner Prozentsatz, aber auf jede Bestellung angewendet, gibt er dem Gast über die ganze Dauer einen Grund wiederzukommen.

5. Sagen Sie es den Gästen an der Kasse.

Ein Club funktioniert nur, wenn die Leute von ihm wissen. Der Kassierer kann bei jeder Bestellung über der Schwelle fragen, ob der Gast den VIP-Stempel möchte.

Zwei Angebote auf derselben Karte und die Gültigkeitsdauer gibt es ab dem Paket Standard. Die Geburtstagsbelohnung und die Push-Nachrichten sind in allen Paketen mit Präsenz in der Stampino-App enthalten.