Deux offres sur la même carte, pour des clients différents
La carte Tamper Coffee dans l’application Stampino propose deux offres, chacune avec ses propres tampons :
- Café : sur le café et le matcha, on en achète 5 et le 6e est offert.
- Access VIP Club : chaque commande d’au moins 25 lei rapporte un tampon, et à 10 tampons le client reçoit la carte VIP.
La première offre s’adresse à ceux qui viennent chaque jour pour un café ou un matcha et veulent une récompense rapide. La seconde s’adresse à ceux qui commandent davantage, par exemple le café avec un dessert, et veulent un avantage qui dure plus longtemps qu’un café.
C’est le caissier qui donne le tampon : en scannant la carte, il choisit l’offre qui correspond à la commande. Le client n’a rien de plus à faire et voit sa progression sur les deux offres dans l’application.
Ce que reçoit un client dans le VIP Club
La carte VIP est une deuxième carte dans l’application, Tamper VIP Club. Avec elle, le client bénéficie de 10 % de réduction sur toute commande, pendant deux mois.
La différence avec une récompense ordinaire, c’est la durée. Un café offert se consomme une fois, sur place. Le statut VIP dure huit semaines et s’applique à chaque commande pendant cette période : le client a donc une raison de revenir souvent, pas une seule fois.
Après les deux mois, la carte VIP expire. Pour rester dans le club, le client cumule à nouveau les 10 commandes sur la carte d’accès. Le statut se gagne par les visites, il ne s’achète pas : il n’y a donc aucun abonnement à payer ni à résilier.
Pourquoi le seuil de 25 lei
C’est le seuil qui donne son sens au club. Un simple café va sur la carte café, et le tampon VIP ne vient qu’avec une commande qui dépasse 25 lei, en général une boisson avec quelque chose à manger, ou deux boissons.
Ainsi, la réduction de 10 % n’est pas accordée à chaque café. Elle se gagne par dix commandes plus importantes et ne s’applique ensuite qu’aux clients qui ont déjà montré qu’ils reviennent.
Pour votre café, choisissez un seuil légèrement au-dessus du montant d’une commande habituelle. S’il est trop bas, presque toute commande l’atteint et le club n’a plus rien de spécial. S’il est trop haut, peu de clients arrivent au bout.
Des délais qui gardent le client dans le rythme
Chaque offre a son propre délai, fixé dans le panneau Stampino :
- La carte café : 28 jours pour les 5 tampons.
- L’accès au VIP Club : 40 jours pour les 10 commandes, soit environ deux par semaine.
- La carte VIP : deux mois à partir de sa réception.
Les délais donnent le rythme du programme. 10 commandes en 40 jours décrivent un client qui vient environ deux fois par semaine, exactement le client qu’un club VIP veut récompenser. Celui qui vient moins souvent a toujours la carte café.
Le client voit le délai sur la carte et est informé automatiquement 7 jours avant, puis une fois encore la veille de l’expiration.
Pour l’anniversaire du client : un café offert avec toute pâtisserie
Joyeux anniversaire !
Aujourd’hui, pour toute pâtisserie, le café vous est offert.
La récompense d’anniversaire a, elle aussi, un petit seuil : pour toute pâtisserie commandée, le client reçoit un café offert le jour de son anniversaire.
L’idée mérite d’être copiée. Le cadeau coûte un café, mais il s’accompagne d’une vente, et l’anniversaire devient une raison de plus de passer au café.
La récompense apparaît automatiquement sur la carte le jour même. Vous ne tenez aucune date dans un calendrier et n’envoyez rien à la main.
Plus de 1 500 clients, un canal direct
Week-end chez Tamper
Samedi et dimanche, on ouvre dès 8 h. On vous attend pour un café.
Plus de 1 500 clients ont la carte Tamper Coffee dans leur téléphone. Pour un seul café, cela représente une liste de personnes qui ont choisi de revenir et que vous pouvez joindre directement.
Avec les notifications push, une annonce arrive sur le téléphone de tous ceux qui ont la carte : une nouvelle boisson, des horaires de fêtes ou une offre du week-end. Vous ne dépendez pas de qui voit votre publication.
Dans les rapports, vous voyez combien de tampons ont été accordés sur chaque offre et combien de récompenses ont été retirées, et donc laquelle des deux voies est choisie le plus souvent.
Construisez le programme de fidélité de votre café
Vous choisissez les offres, les seuils et les délais depuis le panneau d’administration, et vous pouvez les changer à tout moment, d’après les rapports. Vous scannez avec le téléphone ou la tablette du comptoir, et le coût du forfait n’augmente pas avec le nombre de clients.
Configurer le programme de fidélitéQuestions fréquentes
Quelles offres Tamper Coffee propose-t-il sur sa carte de fidélité ?
Deux, sur la même carte : une offre sur le café et le matcha, où l’on en achète 5 et où le 6e est offert, et Access VIP Club, où chaque commande d’au moins 25 lei rapporte un tampon. À 10 tampons, le client reçoit la carte VIP. En plus, le jour de son anniversaire, il reçoit un café offert avec toute pâtisserie.
Que reçoit un client dans le VIP Club ?
10 % de réduction sur toute commande, pendant deux mois. La carte VIP apparaît comme une carte distincte dans l’application Stampino, Tamper VIP Club.
Que se passe-t-il après les deux mois ?
La carte VIP expire, et le client peut entrer à nouveau dans le club en cumulant 10 nouvelles commandes d’au moins 25 lei. Le statut se gagne par les visites, il ne s’achète pas.
Pourquoi deux offres et pas une seule ?
Parce qu’elles s’adressent à des clients différents. Celui qui prend un café chaque jour arrive vite à un café offert, et celui qui commande davantage a une raison de revenir pendant deux mois. Avec une seule offre, l’un des deux se serait retrouvé sans raison de revenir.
Puis-je, moi aussi, créer un club VIP pour mon café ?
Oui. Deux offres sur la même carte et les durées de validité arrivent avec les forfaits à partir de Standard. Vous choisissez le seuil, le nombre de visites et les délais depuis le panneau d’administration.
Voir tous les forfaitsLe client doit-il créer un compte ?
Non. Le client scanne le code QR au comptoir, et la carte arrive directement dans l’application Stampino, sans compte, sans e-mail et sans mot de passe.
Combien cela coûte-t-il ?
Le forfait Standard, avec deux offres sur la même carte et des durées de validité, coûte 49 euros par mois, plus TVA si applicable. Un forfait avec présence dans l’application Stampino démarre à 36,50 euros par mois, plus TVA si applicable, mais il n’a qu’une seule offre.
Voir tous les forfaitsVoir aussi cafés, restaurants, commerces, salons, salles de sport, stations de lavage, bons numériques, carte uniquement dans wallet, applications pour cafés, numérique ou cartes en carton, 20 idées de programmes de fidélité, 10 idées de campagnes de bons, récupérer les clients des plateformes de livraison, erreurs fréquentes, fidélisation des clients, programme de fidélité pour torréfacteurs, programme de fidélité pour barbiers, fonctionnalités ou le menu QR numérique.
Comment créer un club VIP dans votre café
La configuration de Tamper peut s’adapter à n’importe quel café. Les étapes, dans l’ordre :
1. Gardez une offre simple.
Une carte classique, de type 5+1 sur le café, reste pour les clients qui viennent souvent mais commandent peu. Sans elle, le club les laisserait de côté.
2. Choisissez le seuil d’entrée.
Une commande minimale légèrement au-dessus du panier habituel, comme les 25 lei de Tamper. Le caissier ne tamponne que lorsque la commande dépasse le seuil.
3. Choisissez combien de visites et en combien de temps.
10 commandes en 40 jours demandent un client qui vient régulièrement. Moins de visites rendent le club plus facile à atteindre, et un délai plus long le rend plus souple.
4. Choisissez l’avantage et sa durée.
Chez Tamper, 10 % de réduction sur toute commande, pendant deux mois. Un petit pourcentage, mais appliqué à chaque commande, donne au client une raison de revenir pendant toute la période.
5. Parlez-en aux clients au comptoir.
Un club ne fonctionne que si les gens le connaissent. Le caissier peut demander, à chaque commande au-dessus du seuil, si le client veut le tampon VIP.
Deux offres sur la même carte et les durées de validité arrivent avec les forfaits à partir de Standard. La récompense d’anniversaire et les notifications push sont incluses dans tous les forfaits avec présence dans l’application.