Hogyan hozd vissza az ügyfeleidet a kiszállítási platformokról: egy kupon minden tasakban

Miért nem térnek vissza maguktól a platformok vásárlói

A kiszállítási platformok rendeléseket hoznak neked, de a vásárlóval való kapcsolat az övék marad:

• Nincs közvetlen csatornád: miután a rendelés elindult, semmit sem küldhetsz már a vásárlónak.
• Minden rendelés nulláról indul: a vásárló újra összehasonlítja a menüket, az árakat és a kedvezményeket, te pedig csak az egyik lehetőség vagy.
• Semmi sem emlékszik arra, hogy már rendelt tőled: az ötödik rendelés pontosan olyan, mint az első.

Egy hűségkártya pontosan ezt a részt oldja meg. A vásárló látja, hol tart, és egy két rendelésnyire lévő jutalom kézzelfogható ok arra, hogy újra a te éttermedet válassza.

Így működik: egy bélyeg minden rendeléssel

Vegyünk egy példát: a kártyán lévő ajánlat „Vegyél 5 burgert, egyet ingyen kapsz”, és minden tasakba kerül egy QR-kódos kártya.

1. 1Az első rendelés. A vásárló a nyugta mellett találja a kártyát, és beolvassa a kódot a telefonja kamerájával. A Stampino a telefonjára teszi a hűségkártyádat, rajta az első bélyeggel.
2. 2A 2., 3. és 4. rendelés. Minden tasakban új kód van, és minden kód egy újabb bélyeget ad hozzá. A vásárló a kártyán látja, hány rendelés van még hátra.
3. 3Az ötödik rendelés. Az ötödik bélyeggel megtelik a kártya.
4. 4A jutalom. Az ingyenes burgert a pultnál veszi át, ahol a pénztáros beolvassa a kártyáját. Ha saját futárokkal szállítasz ki, a futár az ajtóban is beolvashatja, a saját telefonjával és munkatársi fiókjával.

Egy hozzávetőleges példa: az a vásárló, aki hetente egyszer rendel, öt hét alatt jut el a jutalomig, és ez idő alatt végig oka van arra, hogy téged válasszon. Ha a kártyája tele van, a következő kódok bélyegei az alkalmazásban várják, amíg át nem veszi a jutalmát.

Vagy egy 25%-os kedvezmény, amely elhozza őket hozzád

A bélyegek arra ösztönzik a vásárlót, hogy újra rendeljen. Egy kedvezményes kupon még egy lépéssel tovább mehet: a kiszállítással rendelő vásárlót elhozza hozzád, ahol nem fizetsz platformjutalékot, ő pedig a teljes menüdet látja.

Egy példa: a tasakba egy „25% kedvezmény az első látogatásodkor” feliratú kártyát teszel. A vásárló beolvassa a kódot, és megkapja a kupont a Stampino alkalmazásban, vele együtt pedig a hűségkártyádat is. Amikor betér hozzád, megmutatja a kupont a pultnál, a pénztáros beolvassa, a kedvezményt pedig te érvényesíted a kasszánál, ugyanúgy, mint bármely más kedvezményt.

A Stampinóban:

• A bélyegestől különálló kampány, egy általad választott jutalommal: a címbe a kedvezményt írod, a leírásba pedig a feltételeket, például hogy egyszer, helyben fogyasztásnál érvényes.
• A „Vásárlónként egyszer” opció, ha azt szeretnéd, hogy minden vásárló csak egyszer kapja meg a kedvezményt, akkor is, ha több tasakban is talál kódot.
• Rövid felhasználási időszak, például a hozzáadástól számított 14 nap, hogy a kedvezmény a következő napokban hozza el hozzád, ne pedig egyszer valamikor.

Ha azt szeretnéd, hogy a kedvezmény azoknak is működjön, akiknek nincs meg az alkalmazás, válaszd az egyedi kódokat, minden rendeléshez egyet, és kapcsold be az „Alkalmazás nélkül is használható” opciót: a „Vásárlónként egyszer” kampányoknál ez az opció nem érhető el.

Mindkét kártyát teheted ugyanabba a tasakba: a bélyeges kódot a következő rendelésekhez, a kedvezményt pedig ahhoz, hogy betérjen hozzád.

Hogyan állítsd be a kampányt a Stampinóban

Mindent a Stampino panelen intézel, néhány perc alatt.

1. Hozz létre egy kampányt egyedi kódokkal, minden rendeléshez egyet

A „Kuponok” részben nyomd meg az „Új kampány” gombot, és válaszd az egyedi kódokat. A „Vásárlónként egyszer” opciót hagyd kikapcsolva: bekapcsolva minden vásárló csak egy kódot adhatna hozzá a kampányból, és a második tasakban lévő kód már nem működne neki.

2. Válaszd ki, mit ad: bélyegeket az ajánlatodra

Általában rendelésenként egy bélyeget, ugyanarra az ajánlatra, amelyet a pultnál vásárlók is használnak, hogy minden rendelés ugyanahhoz a jutalomhoz vezessen.

3. Hagyd nyitva a kampányt

Egy tartós programnál ne állíts be befejezési dátumot. A kampányt bármikor szüneteltetheted vagy lezárhatod.

4. Generáld le a kódokat, és nyomtasd ki őket

Egyszerre legfeljebb 500 kódot generálhatsz, nyomtatásra kész PDF-ben: kártyákat a logóddal vagy csak a QR-kódokat, az általad választott méretben, A4-es lapokon vágóvonalakkal vagy oldalanként egyet. Öntapadós papírra is kinyomtathatod őket, hogy közvetlenül a dobozra ragaszd.

5. Tegyél egy kódot minden tasakba

Aki a rendelést csomagolja, a nyugta mellé teszi a kártyát. Rendelésenként egy kód: minden kód a saját bélyegeit adja hozzá.

Kiszállítási platformok vagy saját kiszállítás

A Bolt Food, a Wolt vagy a Glovo esetében a kupon bevezeti a vásárlót a hűségprogramodba: az első rendelés után ott van a telefonján a kártyád, te pedig push értesítéseket küldhetsz neki egy új termékről, egy szezonális menüről vagy egy hétvégi ajánlatról.

Saját kiszállításnál, telefonos vagy weboldalas rendeléseknél minden nálad marad, platformjutalék nélkül, és a futár az ajtóban a jutalmat is átadhatja.

Mielőtt bármit a platformokon keresztül érkezett rendelésekbe tennél, nézd meg a szerződésedben, milyen promóciós anyagokat tehetsz a tasakba: a szabályok platformonként eltérnek.

És azoknak a vásárlóknak, akik nem kérnek az alkalmazásból

A bélyeges változat a Stampino alkalmazásban működik. Azoknak a vásárlóknak, akik nem akarnak semmit telepíteni, tehetsz a tasakba egy jutalmat adó kupont, például a fenti 25%-os kedvezményt vagy egy desszertet a következő látogatásra, az „Alkalmazás nélkül is használható” opcióval. A vásárló megmutatja a nyomtatott kupont a pultnál, a pénztáros pedig beolvassa a papíron lévő kódot. Minden kód egyszer használható.

A papíron felhasznált kupon nem teszi rá a kártyádat a vásárló telefonjára. Ezért az ismétlődő rendelésekhez továbbra is a bélyeges változat a legjobb.

Honnan tudod, hogy működik-e

A kampány statisztikáiban látod, hány kódot adtak hozzá a tasakokból, hány új vásárlót hozott, vagyis olyanokat, akiknél még nem volt meg a kártyád, és közülük hányan telepítették a Stampino alkalmazást a kódod miatt. A hűségkártyán látod, hány bélyeget adtál ki, és hány jutalmat vettek át. A kedvezményes kuponnál a statisztikák azt is megmutatják, hányat használtak fel, vagyis hány kiszállítással rendelő vásárló tért be hozzád.

Ha össze akarod hasonlítani a csatornákat, hozz létre mindegyikhez egy kampányt: egyet a platformos rendelésekhez, egyet a saját kiszállításhoz. További ötletekért, a szezonoktól a partnerségekig, nézd meg a 10 kuponkampány-ötletet.