Hűségprogram specialty kávépörkölőknek: a MABÓ példája

Három ajánlat ugyanazon a kártyán

A MABÓ kártyáján három ajánlat van, mindegyik saját bélyegekkel:

• Kávé: veszel 6 kávét, és egyet ingyen kapsz.
• Single Origin zacskós kávé: veszel 9 zacskót, és egyet ingyen kapsz.
• Rarity zacskós kávé: veszel 9 zacskót, és egyet ingyen kapsz.

Így ugyanazon a kártyán kap jutalmat az is, aki minden nap beugrik egy cappuccinóra, és az is, aki otthon főzi a kávéját.

Miért érdemes a zacskós kávét is jutalmazni

Egy pörkölő vendégei közül sokan nem a pultnál kért kávéért jönnek, hanem a szemes kávéért: vesznek egy zacskót, otthon megőrlik, és amikor elfogy, visszajönnek.

Az a program, amely csak a kávézóban felszolgált kávét jutalmazza, épp ezeket a vendégeket hagyja ki. Aki otthon főzi a kávéját, talán sosem gyűjt össze 6 kávét a pultnál, pedig folyamatosan tőled vásárol.

A zacskókra szóló külön ajánlat minden vásárlásnál jutalmazza őket, és okot ad arra, hogy a következő zacskót is nálad vegyék, ne a szupermarketben vagy egy másik pörkölőnél.

Miért 9 zacskó, és nem 6

A küszöb azért más, mert a jutalom is más. Egy ingyen kávé 6 kávé után kis ajándék, amelyet a vendég gyakran megkap. Egy ingyen zacskó többet ér, így természetes, hogy több vásárlás kell hozzá.

A ritmus is más. Egy zacskó általában néhány napra vagy hétre elég, így a vendég nem vesz egyet minden látogatáskor. Aki eljut 9 zacskóig, az hosszú távon hűséges vendég, pontosan az, akit érdemes egy egész zacskóval jutalmazni.

A saját pörkölőd küszöbét abból kiindulva állítsd be, hogy milyen gyakran vesz egy zacskót egy átlagos vendég, és mennyibe kerül neked egy ingyen zacskó. Bármikor módosíthatod a panelen, ha a kimutatások szerint túl könnyű vagy túl nehéz elérni.

Külön ajánlat minden sorozatra

A MABÓ több kávésorozatot árul, és a Single Origin és a Rarity zacskóknak saját ajánlata van. A bélyegek nem adódnak össze a sorozatok között: egy sorozat ingyen zacskóját csak ugyanabból a sorozatból vett zacskókkal lehet megszerezni.

A szétválasztás leginkább akkor hasznos, ha a sorozatok ára eltér. Ha minden zacskó egyetlen ajánlatra kerülne, egy vendég gyűjthetné a bélyegeket az olcsóbb zacskókkal, majd a drágább sorozatból választaná a jutalmát.

A kártyán minden ajánlatnak saját ikonja van, így a vendég sorozatonként azonnal látja, hány zacskót kell még vennie a következő ingyenesig.

A kizárások közvetlenül a kártyán láthatók

A MABÓ kártyája minden ajánlat alatt jelzi, mi nem része a programnak: a Competition Reserve sorozat kávéi nem tartoznak az ajánlatba, és az ajánlat nem vonható össze más kedvezményekkel vagy akciókkal.

A Competition Reserve a pörkölő versenykávéinak sorozata, ezért kimarad a programból, amely a kínálat többi részére vonatkozik.

Mivel a szabály a kártyán áll, a vendég előre ismeri. A pénztárosnak nem kell minden rendelésnél elmagyaráznia, és a jutalom átadásakor sincs félreértés.

A vendégek elsőként hallanak minden új kávéról

1

Stampinomost

New coffee at MABÓ

A new lot from the Rarity series has arrived. Every bag earns a stamp on your card.

Egy pörkölőnek mindig van valami új bejelentenivalója: egy friss tétel, egy új eredet vagy egy visszatérő sorozat. Egy push értesítéssel a közlemény minden olyan vendég telefonjára eljut, akinél ott a kártya.

Így akik már most is tőled veszik a szemes kávét, elsőként tudják meg, ha valami új érkezik, és nem függsz attól, hányan látják a posztodat a közösségi médiában.

A kimutatásokban látod, hány bélyeget adtál a három ajánlat mindegyikére, és hány jutalmat váltottak be, így tudod, hogyan fogynak a zacskók a kávézóban felszolgált kávéhoz képest.

Hogyan hozz létre hűségprogramot a pörkölődnek

A MABÓ modellje bármelyik pörkölőnek megfelel, és minden olyan kávézónak, amely szemes kávét is árul. A lépések:

1. Válaszd szét a kávét és a zacskókat.

Hozz létre egy ajánlatot a kávézóban felszolgált kávéra, és egyet a szemes kávéra. Ezek különböző vásárlások, különböző ritmusban.

2. Állíts be magasabb küszöböt a zacskókra.

Egy ingyen zacskó többet ér egy kávénál, ezért több vásárlás kell hozzá. A MABÓ-nál 6 kávé után jár egy ingyen kávé, 9 zacskó után pedig egy ingyen zacskó.

3. Hozz létre külön ajánlatot minden sorozatra.

Ha különböző árú sorozatokat árulsz, a külön ajánlatokkal a jutalom mindig ahhoz illik, amit a vendég vett.

4. Jelezd a kártyán, mi nem tartozik az ajánlatba.

A kollekciós vagy versenykávék a programon kívül maradhatnak. Írd bele az ajánlat szövegébe, hogy a szabály már az elején egyértelmű legyen.

5. Tedd ki a QR-kódot a zacskós kávék polca mellé.

A szemes kávét vásárló vendég nem feltétlenül ül le. A polc mellett vagy a kasszánál lévő QR-kód segít neki, hogy a kártyát rögtön a vásárlás pillanatában hozzáadja.

Három ajánlat ugyanazon a kártyán a Premium csomaggal jár, amely legfeljebb négy ajánlatot enged. A push értesítések minden olyan csomagban benne vannak, amely az appban való megjelenéssel jár.