Buoni digitali: campagne che portano nuovi clienti e li fanno tornare

Cos'è un buono Stampino

Un buono è un codice che il cliente aggiunge nell'app Stampino: con la fotocamera del telefono, digitando il codice o direttamente da una notifica. Ogni campagna è un'unica offerta: cosa riceve il cliente, il titolo e la descrizione, le date e i limiti.

Un buono può dare una di queste due cose:

• Timbri o punti sulla tessera fedeltà. Arrivano appena il cliente aggiunge il buono, senza dover passare alla cassa. Se la tessera è piena, il buono resta in attesa nell'app finché il cliente non ritira il premio.
• Un premio scelto da te, per esempio un hamburger o un caffè offerto dalla casa. Lo descrivi nel buono, il cliente lo mostra alla cassa e il cassiere scansiona il buono nell'app e gli consegna il premio.

Un cliente che non aveva la tua tessera la riceve insieme al buono. Una buona campagna porta quindi clienti nuovi direttamente nel tuo programma fedeltà, non solo una visita.

Tre modi per distribuire i buoni

La prima scelta in una nuova campagna è come il buono arriva ai clienti:

• Codici univoci, uno per ogni ordine. Metti un codice in ogni sacchetto delle consegne, sullo scontrino o in ogni ordine da asporto, e il cliente riceve timbri o un premio a ogni ordine.
• Codici univoci, una sola volta per cliente. Per i volantini a un evento, un kit di benvenuto o un regalo tramite un partner: ogni cliente partecipa una sola volta, anche se riceve più codici della stessa campagna.
• Un unico codice condiviso per tutti. Un solo codice, con link e QR, da mettere in un post su Instagram o Facebook, sul poster in vetrina, in una newsletter o su WhatsApp. Ogni cliente lo aggiunge una sola volta, e tu scegli quanti possono riceverlo, da 1 a 100.000.

Ogni codice univoco si può aggiungere una sola volta, quindi un codice copiato o fotografato non si può usare due volte.

Come creare una campagna, passo dopo passo

Tutto si fa dal pannello di amministrazione Stampino, direttamente nel browser, oppure dall'app Stampino con l'account della tua attività.

1. Apri la sezione Buoni e premi Nuova campagna

Parti da zero o da un esempio già pronto: Halloween, Natale, ordini online, oppure volantini e annunci su Instagram. Lo controlli, lo modifichi e lo crei.

2. Scegli come il buono arriva ai clienti

Codici univoci, uno per ogni ordine o una sola volta per cliente, oppure un unico codice condiviso per tutti.

3. Scegli cosa offre

Timbri o punti su una delle tue offerte, oppure un premio scelto da te.

4. Scrivi il titolo e la descrizione

Per esempio «Il tuo regalo di Natale» e «Mostra questo buono alla cassa e ricevi un hamburger in omaggio». Scegli anche l'icona del buono, e finché non lo fai compare il tuo logo.

5. Imposta le date e i limiti

Fino a quando i clienti possono aggiungere il buono e per quanto tempo possono usarlo dopo: fino alla stessa data, per un numero di giorni da quando lo aggiungono, fino a una data successiva o senza limiti.

6. Genera i codici e scarica i materiali

Generi fino a 500 codici alla volta e scarichi un PDF pronto per la stampa: cartoncini con il tuo logo, il titolo del buono e il codice QR, in quattro modelli, oppure solo i codici QR, nella dimensione che scegli. Li disponi su fogli A4 con le linee di taglio, oppure uno per pagina.

Come il buono arriva sul telefono del cliente

Il cliente ha tre possibilità, e nessuna gli chiede un account o una password:

• Scansiona il codice QR con la fotocamera del telefono, e il buono si apre direttamente in Stampino. Senza l'app, il QR lo porta su App Store o Google Play, e il buono lo aspetta dopo l'installazione.
• Digita il codice nell'app, alla voce «Add voucher».
• Lo riceve in una tua notifica push: alleghi il codice condiviso alla notifica, e il cliente lo aggiunge con un solo pulsante, «Add the voucher».

Timbri e punti arrivano sulla tessera all'istante. Per un premio, il cliente mostra il buono alla cassa e il cassiere lo scansiona con il telefono, come qualsiasi tessera Stampino.

Buoni in Apple Wallet e Google Wallet

Il buono stampato, utilizzabile anche senza l'app

Non tutti i clienti vogliono installare un'app per un solo regalo. Per loro c'è l'opzione «Si può usare anche senza l'app»: il cliente mostra il buono stampato alla cassa, e il cassiere scansiona il codice sul foglio e gli consegna subito il premio.

Ogni codice vale una sola volta, che sia stato aggiunto nell'app o usato su carta, e aggiungerlo nell'app resta facoltativo. L'opzione è disponibile per i buoni che danno un premio con codici univoci, uno per ogni ordine, e la attivi o la disattivi in qualsiasi momento dalla pagina della campagna.

Il codice stampato si scansiona dall'app Stampino o dal pannello web, e se hai l'integrazione con il POS, direttamente dal registratore di cassa. Le statistiche mostrano a parte quanti codici sono stati usati senza l'app.

Un buono usato su carta non mette la tua tessera nel telefono del cliente. Per questo aggiungerlo nell'app resta la scelta che ti porta clienti che puoi invitare a tornare con una notifica.

Cosa mostrano le statistiche

Per ogni campagna vedi, in tempo reale:

• Quanti buoni sono stati aggiunti e quanti usati, compresi quelli usati senza l'app.
• Quanti nuovi clienti ha portato: clienti che non avevano la tua tessera e l'hanno ricevuta con il buono.
• Quanti di loro sono nuovi su Stampino, cioè hanno installato l'app per il tuo buono.
• Lo stato di ogni codice: non usato, aggiunto o usato, con la data.

Una campagna si può mettere in pausa, riattivare o terminare in qualsiasi momento. Così puoi confrontare un annuncio su Instagram con i volantini nelle consegne e sapere dove conviene investire il prossimo budget.

Idee di campagne per la prossima stagione

Halloween, Black Friday, Natale, Capodanno, ma anche consegne, partnership o una fiera: abbiamo raccolto 10 idee di campagne con i buoni, ognuna con le impostazioni di Stampino e gli errori da evitare.

Per l'offerta sulla tessera stessa ci sono anche le 20 idee di programmi fedeltà, e l'elenco completo delle funzionalità è nella pagina delle funzionalità.