Tessera VIP per caffetterie: come funziona il club di Tamper Coffee

Due offerte sulla stessa tessera, per clienti diversi

La tessera Tamper Coffee nell'app Stampino ha due offerte, ognuna con i propri timbri:

• Caffè: su caffè e matcha, ne compri 5 e il sesto è gratuito.
• Access VIP Club: ogni ordine di almeno 25 lei vale un timbro, e a 10 timbri il cliente riceve la tessera VIP.

La prima offerta è per chi viene ogni giorno per un caffè o un matcha e vuole un premio rapido. La seconda è per chi ordina di più, per esempio il caffè insieme a un dolce, e vuole un vantaggio che duri più di un caffè.

Il timbro lo mette il cassiere: quando inquadra la tessera, sceglie l'offerta adatta all'ordine. Il cliente non deve fare niente in più e vede nell'app i progressi su entrambe le offerte.

Cosa riceve un cliente nel VIP Club

La tessera VIP è una seconda tessera nell'app, Tamper VIP Club. Con questa il cliente ha il 10% di sconto su qualsiasi ordine, per due mesi.

La differenza rispetto a un premio normale è la durata. Un caffè gratuito si consuma una volta, sul momento. Lo status VIP dura otto settimane e si applica a ogni ordine in questo periodo, quindi il cliente ha un motivo per tornare spesso, non una volta sola.

Dopo i due mesi la tessera VIP scade. Per restare nel club, il cliente raccoglie di nuovo i 10 ordini sulla tessera di accesso. Lo status si guadagna con le visite, non si compra, quindi non c'è nessun abbonamento da pagare o da disdire.

Perché la soglia di 25 lei

La soglia è ciò che dà senso al club. Un caffè semplice va sulla tessera del caffè, e il timbro per il VIP arriva solo con un ordine che supera i 25 lei, di solito una bevanda insieme a qualcosa da mangiare oppure due bevande.

Così lo sconto del 10% non si dà a ogni caffè. Si guadagna con dieci ordini più grandi e poi si applica solo ai clienti che hanno già dimostrato di tornare.

Per il tuo bar, scegli una soglia di poco superiore al valore dell'ordine abituale. Se è troppo bassa, quasi ogni ordine la raggiunge e il club non è più speciale. Se è troppo alta, pochi clienti arrivano in fondo.

Scadenze che tengono il cliente al passo

Ogni offerta ha la sua scadenza, impostata nel pannello Stampino:

• La tessera del caffè: 28 giorni per i 5 timbri.
• L'accesso al VIP Club: 40 giorni per i 10 ordini, cioè circa due a settimana.
• La tessera VIP: due mesi da quando viene ricevuta.

Le scadenze danno il ritmo al programma. 10 ordini in 40 giorni descrivono un cliente che viene circa due volte a settimana, esattamente il cliente che un club VIP vuole premiare. Chi viene più di rado ha comunque la tessera del caffè.

Il cliente vede la scadenza sulla tessera e viene informato automaticamente 7 giorni prima e ancora una volta il giorno prima della scadenza.

Per il compleanno del cliente: un caffè gratuito con qualsiasi dolce

🎂

Stampinoora

Buon compleanno!

Oggi, con qualsiasi dolce, il caffè te lo offriamo noi.

Anche il premio di compleanno ha una piccola soglia: con qualsiasi dolce ordinato, il cliente riceve un caffè gratuito per il suo compleanno.

Vale la pena copiare l'idea. Il regalo costa un caffè, ma arriva insieme a una vendita, e il compleanno diventa un motivo in più per passare in caffetteria.

Il premio compare automaticamente sulla tessera nel giorno giusto. Non tieni nessuna data in calendario e non mandi niente a mano.

Oltre 1.500 clienti, un canale diretto

1

Stampinoora

Weekend da Tamper

Sabato e domenica siamo aperti dalle 8:00. Ti aspettiamo per un caffè.

Oltre 1.500 clienti hanno la tessera Tamper Coffee sul telefono. Per una sola caffetteria significa un elenco di persone che hanno scelto di tornare e che puoi raggiungere direttamente.

Con le notifiche push, un annuncio arriva sul telefono di tutti quelli che hanno la tessera: una bevanda nuova, gli orari delle feste o un'offerta per il weekend. Non dipendi da chi vede il tuo post.

Nei report vedi quanti timbri sono stati assegnati su ciascuna offerta e quanti premi sono stati riscattati, quindi vedi quale dei due percorsi viene scelto più spesso.

Come creare un club VIP nel tuo bar

La configurazione di Tamper si può adattare a qualsiasi bar. I passaggi, in ordine:

1. Mantieni un'offerta semplice.

Una tessera classica, del tipo 5+1 sul caffè, resta per i clienti che vengono spesso ma ordinano poco. Senza di essa, il club li lascerebbe fuori.

2. Scegli la soglia di ingresso.

Un ordine minimo di poco superiore allo scontrino abituale, come i 25 lei di Tamper. Il cassiere mette il timbro solo quando l'ordine supera la soglia.

3. Scegli quante visite e in quanto tempo.

10 ordini in 40 giorni richiedono un cliente che viene con regolarità. Meno visite rendono il club più facile da raggiungere, e una scadenza più lunga lo rende meno pressante.

4. Scegli il vantaggio e quanto dura.

Da Tamper, il 10% di sconto su qualsiasi ordine, per due mesi. Una percentuale piccola, ma applicata a ogni ordine, dà al cliente un motivo per tornare per tutto il periodo.

5. Dillo ai clienti alla cassa.

Un club funziona solo se le persone sanno che esiste. A ogni ordine sopra la soglia, il cassiere può chiedere al cliente se vuole il timbro per il VIP.

Due offerte sulla stessa tessera e le scadenze arrivano con i piani da Standard in su. Il premio di compleanno e le notifiche push sono inclusi in tutti i piani con la presenza nell'app Stampino.