Как да върнеш клиентите си от платформите за доставка: ваучер във всеки плик

Защо клиентите от платформите не се връщат сами

Платформите за доставки ти носят поръчки, но връзката с клиента остава тяхна:

• Нямаш директен канал: след като поръчката е тръгнала, вече не можеш да изпратиш нищо на клиента.
• Всяка поръчка започва от нулата: клиентът отново сравнява менюта, цени и отстъпки, а ти си само една от възможностите.
• Нищо не помни, че вече е поръчвал от теб: петата поръчка изглежда точно като първата.

Картата за лоялност решава точно тази част. Клиентът вижда напредъка си, а награда, която е на две поръчки разстояние, е конкретна причина отново да избере твоя ресторант.

Как работи: печат с всяка поръчка

Да вземем пример: офертата на картата е „Купи 5 бургера, получи един безплатно“, а във всеки плик слагаш картичка с QR код.

1. 1Първата поръчка. Клиентът намира картичката до касовата бележка и сканира кода с камерата на телефона си. Stampino слага твоята карта за лоялност в телефона му, с първия печат на нея.
2. 2Поръчки 2, 3 и 4. Всеки плик има нов код и всеки код добавя още един печат. Клиентът вижда на картата колко поръчки му остават.
3. 3Петата поръчка. Петият печат запълва картата.
4. 4Наградата. Безплатния бургер го взема на касата, където касиерът сканира картата му. Ако доставяш със собствени куриери, куриерът може да я сканира и на вратата, с телефона си и своя профил на служител.

Ориентировъчен пример: клиент, който поръчва веднъж седмично, стига до наградата за пет седмици, а през цялото това време има причина да избира теб. Ако картата му е пълна, печатите от следващите кодове го чакат в приложението, докато не вземе наградата си.

Или отстъпка от 25%, която ги довежда в заведението ти

Печатите карат клиента да поръча отново. Ваучер с отстъпка може да направи още една крачка: да доведе клиента, който поръчва за доставка, в заведението ти, където не плащаш комисиона на платформата и където той вижда цялото ти меню.

Пример: в плика слагаш картичка с „25% отстъпка при първото ти посещение“. Клиентът сканира кода и получава ваучера в приложението Stampino, а заедно с него и твоята карта за лоялност. Когато дойде, показва ваучера на касата, касиерът го сканира, а отстъпката я прилагаш ти на касовия апарат, както всяка друга отстъпка.

В Stampino:

• Отделна кампания, различна от тази с печатите, с награда по твой избор: в заглавието пишеш отстъпката, а в описанието условията, например че важи веднъж, при консумация на място.
• Опцията „Веднъж на клиент“, ако искаш всеки клиент да получи отстъпката само веднъж, дори ако намери кодове в няколко плика.
• Кратък период за използване, например 14 дни от добавянето, така че отстъпката да е причина да дойде в следващите дни, а не някой ден.

Ако искаш отстъпката да работи и за клиентите без приложението, избери уникални кодове, по един с всяка поръчка, и включи опцията „Може да се използва и без приложението“: тя не е налична за кампаниите „Веднъж на клиент“.

Можеш да сложиш и двете картички в един и същи плик: кода с печата за следващите поръчки и отстъпката за посещение в заведението ти.

Как да подготвиш кампанията в Stampino

Всичко става от панела на Stampino, за няколко минути.

1. Създай кампания с уникални кодове, по един с всяка поръчка

В „Ваучери“ натисни „Нова кампания“ и избери уникалните кодове. Остави опцията „Веднъж на клиент“ изключена: ако е включена, всеки клиент може да добави само един код от кампанията и кодът във втория плик вече няма да работи за него.

2. Избери какво дава: печати по твоята оферта

Обикновено по един печат на поръчка, по същата оферта, която използват и клиентите в обекта, така че всички поръчки да водят към една и съща награда.

3. Остави кампанията отворена

За дългосрочна програма не задавай крайна дата. Кампанията може да се постави на пауза или да се приключи по всяко време.

4. Генерирай кодовете и ги отпечатай

До 500 кода наведнъж, в PDF, готов за печат: картички с твоето лого или само QR кодовете, в размера, който избереш, на листове A4 с линии за рязане или по един на страница. Можеш да ги отпечаташ и на самозалепваща хартия, за да ги залепиш направо върху кутията.

5. Сложи по един код във всеки плик

Който опакова поръчката, слага картичката до касовата бележка. Само един код на поръчка: всеки код добавя своите печати.

Платформи за доставки или собствена доставка

В Bolt Food, Wolt или Glovo ваучерът води клиента в програмата ти за лоялност: след първата поръчка той има твоята карта в телефона си, а ти можеш да му изпращаш push известия за нов продукт, сезонно меню или оферта за уикенда.

При собствена доставка, по телефона или през сайта ти, всичко остава при теб, без комисионата на платформата, а куриерът може да предаде и наградата на вратата.

Преди да слагаш материали в поръчките, дошли през платформите, провери в договора си какви рекламни материали имаш право да слагаш в плика: правилата се различават от платформа до платформа.

И за клиентите, които не искат приложението

Вариантът с печати работи в приложението Stampino. За клиентите, които не искат да инсталират нищо, можеш да сложиш в плика ваучер с награда, например описаната по-горе отстъпка от 25% или десерт при следващото посещение, с опцията „Може да се използва и без приложението“. Клиентът показва отпечатания ваучер на касата, а касиерът сканира кода от хартията. Всеки код работи веднъж.

Ваучер, използван на хартия, не слага твоята карта в телефона на клиента. Затова за повторни поръчки вариантът с печати остава най-добрият.

Как да разбереш дали работи

В статистиките на кампанията виждаш колко кода от пликовете са добавени, колко нови клиенти е довела, тоест клиенти, които не са имали твоята карта, и колко от тях са инсталирали приложението Stampino заради твоя код. На картата за лоялност виждаш колко печата са дадени и колко награди са взети. За ваучера с отстъпка статистиките показват и колко са използвани, тоест колко клиенти, поръчвали за доставка, са дошли в заведението ти.

Ако искаш да сравниш каналите, направи отделна кампания за всеки: една за поръчките от платформите и една за собствената доставка. За още идеи, от сезоните до партньорствата, виж 10-те идеи за кампании с ваучери.