VIP членска карта за кафенета: как работи клубът на Tamper Coffee

Две оферти на една карта, за различни клиенти

Картата на Tamper Coffee в приложението Stampino има две оферти, всяка със своите печати:

• Кафе: при кафето и матчата купуваш 5, а 6-ата напитка е безплатна.
• Access VIP Club: всяка поръчка на стойност минимум 25 леи носи един печат, а при 10 печата клиентът получава VIP картата.

Първата оферта е за онзи, който идва всеки ден за кафе или матча и иска бърза награда. Втората е за онзи, който поръчва повече, например кафе заедно с десерт, и иска предимство, което трае по-дълго от едно кафе.

Касиерът слага печата: когато сканира картата, избира офертата, която отговаря на поръчката. Клиентът не прави нищо допълнително и вижда напредъка си по двете оферти в приложението.

Какво получава клиентът във VIP Club

VIP картата е втора карта в приложението, Tamper VIP Club. С нея клиентът има 10% отстъпка от всяка поръчка в продължение на два месеца.

Разликата спрямо обикновената награда е продължителността. Безплатното кафе се изпива веднъж, на място. VIP статусът трае осем седмици и важи за всяка поръчка в този период, така че клиентът има причина да се връща често, а не само веднъж.

След двата месеца VIP картата изтича. За да остане в клуба, клиентът събира отново 10-те поръчки на картата за достъп. Статусът се печели с посещения, не се купува, така че няма абонамент за плащане или за прекратяване.

Защо прагът е 25 леи

Прагът е това, което придава смисъл на клуба. Обикновеното кафе отива на картата за кафе, а печатът за VIP идва само с поръчка над 25 леи, обикновено напитка заедно с нещо за хапване или две напитки.

Така отстъпката от 10% не се дава за всяко кафе. Печели се с десет по-големи поръчки и после важи само за клиентите, които вече са показали, че се връщат.

За своето кафене избери праг малко над стойността на обичайната поръчка. Ако е твърде нисък, почти всяка поръчка го достига и клубът вече не е специален. Ако е твърде висок, малко клиенти стигат до края.

Срокове, които държат клиента в ритъм

Всяка оферта има свой срок, зададен в панела на Stampino:

• Картата за кафе: 28 дни за 5-те печата.
• Достъпът до VIP Club: 40 дни за 10-те поръчки, тоест приблизително две седмично.
• VIP картата: два месеца от получаването.

Сроковете задават ритъма на програмата. 10 поръчки за 40 дни описват клиент, който идва около два пъти седмично, точно клиентът, когото един VIP клуб иска да възнагради. Който идва по-рядко, продължава да има картата за кафе.

Клиентът вижда срока на картата и получава автоматично известие 7 дни преди изтичането и още едно ден по-рано.

За рождения ден на клиента: безплатно кафе към всеки сладкиш

🎂

Stampinoсега

Честит рожден ден!

Днес към всеки сладкиш кафето е от нас.

И наградата за рожден ден има малък праг: към всеки поръчан сладкиш клиентът получава безплатно кафе на рождения си ден.

Идеята си струва да се копира. Подаръкът струва едно кафе, но идва заедно с продажба, а рожденият ден се превръща в още една причина клиентът да се отбие в кафенето.

Наградата се появява автоматично на картата в самия ден. Не пазиш никакви дати в календар и не пращаш нищо на ръка.

Над 1500 клиенти, един директен канал

1

Stampinoсега

Уикенд в Tamper

В събота и неделя отваряме от 8:00 ч. Очакваме те за кафе.

Над 1500 клиенти имат картата на Tamper Coffee в телефона си. За едно-единствено кафене това означава списък от хора, които са избрали да се връщат и до които можеш да стигнеш директно.

С push известията едно съобщение стига до телефона на всички, които имат картата: нова напитка, празнично работно време или оферта за уикенда. Не зависиш от това кой ще види публикацията ти.

В статистиките виждаш колко печата са дадени по всяка оферта и колко награди са взети, така че виждаш кой от двата пътя се избира по-често.

Как да направиш VIP клуб в своето кафене

Настройката на Tamper може да се адаптира за всяко кафене. Стъпките, по ред:

1. Запази една проста оферта.

Класическа карта, от типа 5+1 за кафе, остава за клиентите, които идват често, но поръчват малко. Без нея клубът би ги оставил отвън.

2. Избери прага за влизане.

Минимална поръчка малко над обичайната сметка, като 25-те леи при Tamper. Касиерът слага печата само когато поръчката надхвърли прага.

3. Избери колко посещения и за какъв срок.

10 поръчки за 40 дни изискват клиент, който идва редовно. По-малко посещения правят клуба по-лесно достижим, а по-дълъг срок го прави по-спокоен.

4. Избери предимството и колко трае.

При Tamper това е 10% отстъпка от всяка поръчка в продължение на два месеца. Малък процент, но приложен към всяка поръчка, дава на клиента причина да се връща през целия период.

5. Кажи на клиентите на касата.

Един клуб работи само ако хората знаят за него. При всяка поръчка над прага касиерът може да пита дали клиентът иска печата за VIP.

Две оферти на една карта и сроковете на валидност идват с плановете от Standard нагоре. Наградата за рожден ден и push известията са включени във всички планове с присъствие в приложението.