Cupones digitales: campañas que traen clientes nuevos y hacen que vuelvan

Qué es un cupón de Stampino

Un cupón es un código que el cliente añade en la app Stampino: con la cámara del móvil, escribiendo el código o directamente desde una notificación. Cada campaña es una sola oferta: lo que recibe el cliente, el título y la descripción, las fechas y los límites.

Un cupón puede dar una de estas dos cosas:

• Sellos o puntos en la tarjeta de fidelización. Llegan en cuanto el cliente añade el cupón, sin pasar por caja. Si tiene la tarjeta llena, el cupón le espera en la app hasta que recoja su premio.
• Una recompensa que eliges tú, por ejemplo una hamburguesa o un café por cuenta de la casa. La describes en el cupón, el cliente enseña el cupón en caja y el cajero lo escanea en la app y le entrega la recompensa.

Un cliente que no tenía tu tarjeta la recibe junto con el cupón. Así, una buena campaña te trae clientes nuevos directamente a tu programa de fidelización, no solo una visita.

Tres formas de repartir los cupones

La primera decisión en una campaña nueva es cómo llega el cupón a los clientes:

• Códigos únicos, uno con cada pedido. Pones un código en cada bolsa de reparto, en el ticket o en cada pedido para llevar, y el cliente consigue sellos o una recompensa con cada pedido.
• Códigos únicos, una vez por cliente. Para folletos en un evento, un pack de bienvenida o un regalo a través de socios: cada cliente participa una sola vez, aunque reciba varios códigos de la misma campaña.
• Un código compartido para todos. Un solo código, con enlace y QR, que pones en una publicación de Instagram o Facebook, en el cartel de tu escaparate, en una newsletter o en WhatsApp. Cada cliente lo añade una vez, y tú eliges cuántos pueden recibirlo, de 1 a 100.000.

Cada código único se puede añadir una sola vez, así que un código copiado o fotografiado no se puede usar dos veces.

Cómo crear una campaña, paso a paso

Todo se hace desde el panel de administración de Stampino, directamente en el navegador, o desde la app Stampino con la cuenta de tu negocio.

1. Abre Cupones y pulsa Nueva campaña

Puedes empezar de cero o desde un ejemplo ya preparado: Halloween, Navidad, pedidos online, o folletos y anuncios de Instagram. Lo revisas, lo ajustas y lo creas.

2. Elige cómo llega el cupón a los clientes

Códigos únicos, uno con cada pedido o una vez por cliente, o un código compartido para todos.

3. Elige qué ofrece

Sellos o puntos en una de tus ofertas, o una recompensa que eliges tú.

4. Escribe el título y la descripción

Por ejemplo «Tu regalo de Navidad» y «Enseña este cupón en caja y llévate una hamburguesa gratis». También eliges el icono del cupón, y mientras no lo hagas se muestra tu logotipo.

5. Fija las fechas y los límites

Hasta cuándo pueden añadir el cupón los clientes y durante cuánto tiempo pueden usarlo después: hasta esa misma fecha, un número de días desde que lo añaden, hasta una fecha posterior o sin límite.

6. Genera los códigos y descarga los materiales

Generas hasta 500 códigos a la vez y descargas un PDF listo para imprimir: tarjetas con tu logotipo, el título del cupón y el código QR, en cuatro plantillas, o solo los códigos QR, al tamaño que elijas. Los colocas en hojas A4 con líneas para recortar, o uno por página.

Cómo llega el cupón al móvil del cliente

El cliente tiene tres opciones, y ninguna le pide cuenta ni contraseña:

• Escanea el código QR con la cámara del móvil y el cupón se abre directamente en Stampino. Si no tiene la app, el QR le lleva a la App Store o a Google Play, y el cupón le espera en cuanto la instala.
• Escribe el código en la app, en Add voucher.
• Lo recibe en una notificación push tuya: adjuntas el código compartido a la notificación y el cliente lo añade con un solo botón, Add the voucher.

Los sellos y los puntos llegan a la tarjeta al instante. Para una recompensa, el cliente enseña el cupón en caja y el cajero lo escanea con un móvil, igual que cualquier tarjeta Stampino.

Cupones en Apple Wallet y Google Wallet

Cupones impresos que también se usan sin la app

No todos los clientes quieren instalar una app por un solo regalo. Para ellos existe la opción Se puede usar sin la app: el cliente enseña el cupón impreso en caja, y el cajero escanea el código del papel y le entrega la recompensa en el momento.

Cada código sirve una sola vez, tanto si se ha añadido en la app como si se ha usado en papel, y añadirlo en la app sigue siendo opcional. La opción está disponible para los cupones que dan una recompensa con códigos únicos, uno con cada pedido, y la activas o la desactivas cuando quieras desde la página de la campaña.

El código impreso se escanea desde la app Stampino o desde el panel web, y si tienes la integración con el TPV, directamente desde tu caja. Las estadísticas muestran por separado cuántos códigos se han usado sin la app.

Un cupón usado en papel no pone tu tarjeta en el móvil del cliente. Por eso, añadirlo en la app sigue siendo la opción que te trae clientes a los que puedes volver a invitar con una notificación.

Qué muestran las estadísticas

De cada campaña ves, en tiempo real:

• Cuántos cupones se han añadido y cuántos se han usado, incluidos los usados sin la app.
• Cuántos clientes nuevos ha traído: clientes que no tenían tu tarjeta y la recibieron con el cupón.
• Cuántos de ellos son nuevos en Stampino, es decir, instalaron la app por tu cupón.
• El estado de cada código: sin usar, añadido o usado, con la fecha.

Una campaña se puede pausar, reanudar o finalizar en cualquier momento. Así puedes comparar un anuncio de Instagram con los folletos de tus pedidos a domicilio y saber a dónde destinar tu próximo presupuesto.

Ideas de campañas para la próxima temporada

Halloween, Black Friday, Navidad, Nochevieja, pero también pedidos a domicilio, colaboraciones o una feria: hemos reunido 10 ideas de campañas con cupones, cada una con sus ajustes en Stampino y los errores que debes evitar.

Para la oferta de la propia tarjeta también tienes 20 ideas de programas de fidelización, y la lista completa de funcionalidades está en la página de funcionalidades.