Dos ofertas en la misma tarjeta, para clientes distintos
La tarjeta de Tamper Coffee en la app Stampino tiene dos ofertas, cada una con sus propios sellos:
- Café: en café y matcha, compras 5 y el sexto es gratis.
- Access VIP Club: cada pedido de al menos 25 lei suma un sello, y con 10 sellos el cliente recibe la tarjeta VIP.
La primera oferta es para quien viene cada día a por un café o un matcha y quiere un premio rápido. La segunda es para quien pide más, por ejemplo el café junto con un postre, y quiere un beneficio que dure más que un café.
El sello lo pone el cajero: al escanear la tarjeta, elige la oferta que corresponde al pedido. El cliente no tiene que hacer nada más y ve en la app cómo avanza en las dos ofertas.
Qué recibe un cliente en el VIP Club
La tarjeta VIP es una segunda tarjeta en la app, Tamper VIP Club. Con ella, el cliente tiene un 10% de descuento en cualquier pedido durante dos meses.
La diferencia con un premio normal es la duración. Un café gratis se consume una vez, en el momento. El estatus VIP dura ocho semanas y se aplica a cada pedido de ese periodo, así que el cliente tiene un motivo para volver a menudo, no solo una vez.
Pasados los dos meses, la tarjeta VIP caduca. Para seguir en el club, el cliente vuelve a reunir los 10 pedidos en la tarjeta de acceso. El estatus se gana con visitas, no se compra, así que no hay ninguna suscripción que pagar ni que cancelar.
Por qué el umbral de 25 lei
El umbral es lo que da sentido al club. Un simple café va a la tarjeta de café, y el sello para el VIP llega solo con un pedido que supere los 25 lei, normalmente una bebida con algo de comer o dos bebidas.
Así, el 10% de descuento no se da con cada café. Se gana con diez pedidos más grandes y después se aplica solo a los clientes que ya han demostrado que vuelven.
Para tu cafetería, elige un umbral un poco por encima del importe del pedido habitual. Si es demasiado bajo, casi cualquier pedido lo alcanza y el club deja de ser especial. Si es demasiado alto, pocos clientes llegan al final.
Plazos que mantienen el ritmo del cliente
Cada oferta tiene su propio plazo, fijado en el panel de Stampino:
- La tarjeta de café: 28 días para los 5 sellos.
- El acceso al VIP Club: 40 días para los 10 pedidos, es decir, unos dos por semana.
- La tarjeta VIP: dos meses desde que se recibe.
Los plazos marcan el ritmo del programa. Diez pedidos en 40 días describen a un cliente que viene más o menos dos veces por semana, justo el cliente al que un club VIP quiere premiar. Quien viene con menos frecuencia sigue teniendo la tarjeta de café.
El cliente ve el plazo en la tarjeta y recibe un aviso automático 7 días antes y otro el día anterior a la caducidad.
En su cumpleaños: un café gratis con cualquier tarta
¡Feliz cumpleaños!
Hoy, con cualquier tarta, el café lo pone la casa.
También el premio de cumpleaños tiene un pequeño umbral: con cualquier tarta que pida, el cliente recibe un café gratis el día de su cumpleaños.
Merece la pena copiar la idea. El regalo cuesta un café, pero llega junto con una venta, y el cumpleaños se convierte en un motivo más para pasarse por la cafetería.
El premio aparece automáticamente en la tarjeta ese día. No llevas ninguna fecha en el calendario ni mandas nada a mano.
Más de 1.500 clientes, un canal directo
Fin de semana en Tamper
El sábado y el domingo abrimos desde las 8:00. Te esperamos para un café.
Más de 1.500 clientes tienen la tarjeta de Tamper Coffee en el móvil. Para una sola cafetería, eso significa una lista de personas que han elegido volver y a las que puedes llegar directamente.
Con las notificaciones push, un anuncio llega al móvil de todos los que tienen la tarjeta: una bebida nueva, el horario de fiestas o una oferta de fin de semana. No dependes de quién vea tu publicación.
En los informes ves cuántos sellos se han concedido en cada oferta y cuántos premios se han canjeado, así que ves cuál de los dos caminos se elige más a menudo.
Cómo montar un club VIP en tu cafetería
La configuración de Tamper se puede adaptar a cualquier cafetería. Los pasos, en orden:
1. Mantén una oferta sencilla.
Una tarjeta clásica, del tipo 5+1 en el café, sigue siendo para los clientes que vienen a menudo pero piden poco. Sin ella, el club los dejaría fuera.
2. Elige el umbral de entrada.
Un pedido mínimo un poco por encima del ticket habitual, como los 25 lei de Tamper. El cajero pone el sello solo cuando el pedido supera el umbral.
3. Elige cuántas visitas y en cuánto tiempo.
Diez pedidos en 40 días exigen un cliente que venga con regularidad. Menos visitas hacen el club más fácil de alcanzar, y un plazo más largo lo hace más relajado.
4. Elige el beneficio y cuánto dura.
En Tamper, un 10% de descuento en cualquier pedido durante dos meses. Un porcentaje pequeño, pero aplicado a cada pedido, le da al cliente un motivo para volver durante todo ese tiempo.
5. Cuéntaselo a los clientes en caja.
Un club solo funciona si la gente sabe que existe. El cajero puede preguntar en cada pedido que supere el umbral si el cliente quiere el sello para el VIP.
Las dos ofertas en la misma tarjeta y los plazos de caducidad vienen con los planes de Standard en adelante. El premio de cumpleaños y las notificaciones push están incluidos en todos los planes con presencia en la app.
Construye el programa de fidelización de tu cafetería
Eliges las ofertas, los umbrales y los plazos desde el panel de administración, y los puedes cambiar cuando quieras según los informes. Escaneas con el móvil o la tablet de la caja, y el coste del plan no crece con el número de clientes.
Configura el programa de fidelizaciónPreguntas frecuentes
¿Qué ofertas tiene Tamper Coffee en la tarjeta de fidelización?
Dos, en la misma tarjeta: una oferta de café y matcha, donde compras 5 y el sexto es gratis, y Access VIP Club, donde cada pedido de al menos 25 lei suma un sello. Con 10 sellos, el cliente recibe la tarjeta VIP. Además, en su cumpleaños recibe un café gratis con cualquier tarta.
¿Qué recibe un cliente en el VIP Club?
Un 10% de descuento en cualquier pedido durante dos meses. La tarjeta VIP aparece como una tarjeta aparte en la app Stampino, Tamper VIP Club.
¿Qué pasa después de los dos meses?
La tarjeta VIP caduca, y el cliente puede volver a entrar en el club reuniendo otros 10 pedidos de al menos 25 lei. El estatus se gana con visitas, no se compra.
¿Por qué dos ofertas y no una?
Porque se dirigen a clientes distintos. El que se toma un café cada día llega rápido a un café gratis, y el que pide más tiene un motivo para volver durante dos meses. Con una sola oferta, uno de los dos se habría quedado sin un motivo para volver.
¿Puedo montar yo también un club VIP para mi cafetería?
Sí. Las dos ofertas en la misma tarjeta y los plazos de caducidad vienen con los planes de Standard en adelante. Eliges el umbral, el número de visitas y los plazos desde el panel de administración.
Ver todos los planes¿El cliente tiene que crear una cuenta?
No. El cliente escanea el código QR en caja y la tarjeta le llega directamente a la app Stampino, sin cuenta, sin correo y sin contraseña.
¿Cuánto cuesta?
El plan Standard, con dos ofertas en la misma tarjeta y plazos de caducidad, cuesta 49 € al mes, más IVA si procede. Un plan con presencia en la app Stampino arranca en 36,50 € al mes, más IVA si procede, pero tiene una sola oferta.
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