Digitale vouchers: campagnes die nieuwe klanten binnenhalen en ze laten terugkomen

Wat is een Stampino-voucher?

Een voucher is een code die de klant toevoegt in de Stampino-app: met de camera van de telefoon, door de code in te typen of rechtstreeks vanuit een pushbericht. Elke campagne is één aanbieding: wat de klant krijgt, de titel en de beschrijving, de periode en de limieten.

Een voucher kan twee dingen geven:

• Stempels of punten op de loyaliteitskaart. Die staan erop zodra de klant de voucher toevoegt, zonder dat hij langs de kassa hoeft. Is de kaart vol, dan wacht de voucher in de app tot de klant zijn beloning heeft opgehaald.
• Een beloning die jij kiest, bijvoorbeeld een burger of een koffie van de zaak. Je beschrijft de beloning in de voucher, de klant laat de voucher aan de kassa zien en de kassamedewerker scant hem in de app en geeft de beloning.

Een klant die je kaart nog niet had, krijgt hem samen met de voucher. Zo brengt een goede campagne nieuwe klanten rechtstreeks in je loyaliteitsprogramma, niet alleen één bezoek.

Drie manieren om vouchers uit te delen

De eerste keuze bij een nieuwe campagne is hoe de voucher je klanten bereikt:

• Unieke codes, één bij elke bestelling. Je stopt een code in elke bezorgtas, zet hem op de kassabon of doet hem bij elke afhaalbestelling, en de klant krijgt bij elke bestelling stempels of een beloning.
• Unieke codes, één keer per klant. Voor flyers op een evenement, een welkomstpakket of een cadeau via partners: elke klant doet één keer mee, ook als hij meerdere codes uit dezelfde campagne krijgt.
• Eén gedeelde code voor iedereen. Eén code, met een link en een QR-code, die je in een post op Instagram of Facebook zet, op de poster in je etalage, in een nieuwsbrief of op WhatsApp. Elke klant voegt hem één keer toe, en jij kiest hoeveel klanten hem kunnen krijgen, van 1 tot 100.000.

Elke unieke code kan maar één keer worden toegevoegd, dus een gekopieerde of gefotografeerde code kan niet twee keer worden gebruikt.

Een campagne aanmaken, stap voor stap

Alles gebeurt in het beheerpaneel van Stampino, direct in de browser, of in de Stampino-app met het account van je zaak.

1. Open Vouchers en kies Nieuwe campagne

Begin vanaf nul of vanuit een kant-en-klaar voorbeeld: Halloween, Kerst, online bestellingen, of flyers en Instagram-advertenties. Je controleert het voorbeeld, past het aan en maakt de campagne aan.

2. Kies hoe klanten de voucher krijgen

Unieke codes, één bij elke bestelling of één keer per klant, of één gedeelde code voor iedereen.

3. Kies wat de voucher geeft

Stempels of punten op een van je aanbiedingen, of een beloning die jij kiest.

4. Schrijf de titel en de beschrijving

Bijvoorbeeld „Je kerstcadeau” en „Laat de voucher aan de kassa zien en krijg een gratis burger.” Je kiest ook het pictogram van de voucher, en tot die tijd staat het logo van je zaak erop.

5. Stel de periode en de limieten in

Tot wanneer klanten de voucher kunnen toevoegen, en hoelang ze hem daarna kunnen gebruiken: tot dezelfde datum, een aantal dagen na het toevoegen, tot een latere datum of zonder limiet.

6. Genereer de codes en download de materialen

Je genereert maximaal 500 codes tegelijk en downloadt een drukklare pdf: kaarten met je logo, de titel van de voucher en de QR-code, in vier sjablonen, of alleen de QR-codes, in het formaat dat je kiest. Je zet ze op A4-vellen met snijlijnen of één per pagina.

Hoe de voucher op de telefoon van de klant komt

De klant heeft drie mogelijkheden, en bij geen enkele is een account of wachtwoord nodig:

• De QR-code scannen met de camera van de telefoon, waarna de voucher direct in Stampino opent. Zonder de app brengt de QR-code de klant naar de App Store of Google Play, en na het installeren staat de voucher klaar.
• De code in de app typen, onder Add voucher.
• De voucher ontvangen in een pushbericht van jou: je koppelt de gedeelde code aan het bericht, en de klant voegt de voucher toe met één knop, Add the voucher.

Stempels en punten staan meteen op de kaart. Voor een beloning laat de klant de voucher aan de kassa zien en scant de kassamedewerker hem met een telefoon, net als elke Stampino-kaart.

Vouchers in Apple Wallet en Google Wallet

Geprinte vouchers, ook zonder de app te gebruiken

Niet elke klant wil een app installeren voor één cadeautje. Voor die klant is er de optie „Ook zonder de app te gebruiken”: de klant laat de geprinte voucher aan de kassa zien, en de kassamedewerker scant de code op het papier en geeft de beloning meteen.

Elke code werkt één keer, of hij nu in de app is toegevoegd of op papier is gebruikt, en toevoegen in de app blijft optioneel. De optie bestaat voor vouchers met een beloning en unieke codes, één bij elke bestelling, en je zet hem op elk moment aan of uit op de pagina van de campagne.

De geprinte code wordt gescand vanuit de Stampino-app of het webpaneel, en heb je de koppeling met je kassasysteem, dan rechtstreeks vanuit je kassa. In de statistieken zie je apart hoeveel codes zonder de app zijn gebruikt.

Een voucher die op papier is gebruikt, zet je kaart niet op de telefoon van de klant. Daarom blijft toevoegen in de app de manier om klanten te krijgen die je met een pushbericht kunt terughalen.

Wat je ziet in de statistieken

Voor elke campagne zie je, in realtime:

• Hoeveel vouchers zijn toegevoegd en hoeveel zijn gebruikt, inclusief hoeveel zonder de app.
• Hoeveel nieuwe klanten de campagne heeft opgeleverd: klanten die je kaart nog niet hadden en hem met de voucher kregen.
• Hoeveel van hen nieuw zijn bij Stampino, dus de app hebben geïnstalleerd voor jouw voucher.
• De status van elke code: ongebruikt, toegevoegd of gebruikt, met de datum.

Een campagne kun je op elk moment pauzeren, hervatten of beëindigen. Zo vergelijk je een Instagram-advertentie met de flyers in je bezorgtassen en weet je waar het de volgende keer loont om te investeren.

Campagne-ideeën voor het volgende seizoen

Halloween, Black Friday, Kerst, Oud en Nieuw, maar ook bezorging, partnerschappen of een beurs: we hebben 10 ideeën voor voucheracties op een rij gezet, elk met de instellingen in Stampino en de fouten die je beter vermijdt.

Voor de actie op de kaart zelf zijn er ook 20 ideeën voor loyaliteitsprogramma’s, en de volledige lijst met functies staat op de pagina met alle functies.