Hoe je je klanten terugwint van bezorgplatforms: een voucher in elke tas

Waarom klanten van platforms niet vanzelf terugkomen

Bezorgplatforms brengen je bestellingen, maar de relatie met de klant blijft van hen:

• Je hebt geen direct kanaal: zodra de bestelling de deur uit is, kun je de klant niets meer sturen.
• Elke bestelling begint bij nul: de klant vergelijkt opnieuw menu's, prijzen en kortingen, en jij bent maar een van de opties.
• Niets onthoudt dat hij al eerder bij je heeft besteld: de vijfde bestelling ziet er precies zo uit als de eerste.

Een loyaliteitskaart lost precies dat deel op. De klant ziet zijn voortgang, en een beloning op twee bestellingen afstand is een concrete reden om weer voor jouw restaurant te kiezen.

Zo werkt het: een stempel bij elke bestelling

Een voorbeeld: de aanbieding op de kaart is „Koop 5 burgers, krijg er één gratis”, en in elke tas zit een kaart met een QR-code.

1. 1De eerste bestelling. De klant vindt de kaart naast de kassabon en scant de code met de camera van zijn telefoon. Stampino zet je loyaliteitskaart op zijn telefoon, met de eerste stempel erop.
2. 2Bestelling 2, 3 en 4. Elke tas heeft een nieuwe code, en elke code voegt nog een stempel toe. De klant ziet op de kaart hoeveel bestellingen hij nog te gaan heeft.
3. 3De vijfde bestelling. De vijfde stempel maakt de kaart vol.
4. 4De beloning. De gratis burger haalt hij op aan de kassa, waar de kassamedewerker zijn kaart scant. Werk je met eigen bezorgers, dan kan de bezorger hem ook aan de deur scannen, met zijn telefoon en zijn medewerkersaccount.

Ter indicatie: een klant die één keer per week bestelt, bereikt de beloning in vijf weken, en al die tijd heeft hij een reden om voor jou te kiezen. Is zijn kaart vol, dan wachten de stempels van de volgende codes in de app tot hij zijn beloning heeft opgehaald.

Of 25% korting die hem naar je zaak brengt

Stempels zorgen ervoor dat hij opnieuw bestelt. Een kortingsvoucher kan nog een stap verder gaan: hij brengt de bezorgklant naar je zaak, waar je geen commissie aan het platform betaalt en waar hij je hele menu ziet.

Een voorbeeld: in de tas stop je een kaart met „25% korting bij je eerste bezoek aan onze zaak”. De klant scant de code en krijgt de voucher in de Stampino-app, en meteen ook je loyaliteitskaart. Komt hij langs, dan laat hij de voucher aan de kassa zien, de kassamedewerker scant hem, en de korting verwerk je in je kassasysteem, net als elke andere korting.

In Stampino:

• Een aparte campagne, los van die met stempels, met een beloning die jij kiest: zet de korting in de titel en de voorwaarden in de beschrijving, bijvoorbeeld dat de korting één keer geldt, bij consumptie in de zaak.
• De optie „Eén keer per klant”, als je wilt dat elke klant de korting maar één keer krijgt, ook als hij meerdere codes in zijn tassen vindt.
• Een korte gebruiksperiode, bijvoorbeeld 14 dagen na het toevoegen, zodat de korting een reden is om in de komende dagen langs te komen, en niet ooit eens.

Wil je dat de korting ook werkt voor klanten zonder de app, kies dan unieke codes, één bij elke bestelling, en zet de optie „Ook zonder de app te gebruiken” aan: die bestaat niet voor campagnes met „Eén keer per klant”.

Je kunt beide kaarten in dezelfde tas stoppen: de code met de stempel, voor de volgende bestellingen, en de korting, voor een bezoek aan je zaak.

Zo zet je de campagne op in Stampino

Alles gebeurt in het Stampino-paneel, in een paar minuten.

1. Maak een campagne met unieke codes, één bij elke bestelling

Open Vouchers, kies Nieuwe campagne en daarna unieke codes. Laat de optie „Eén keer per klant” uit: staat die aan, dan kan elke klant maar één code uit de campagne toevoegen, en werkt de code in de tweede tas voor hem niet meer.

2. Kies wat de voucher geeft: stempels op je aanbieding

Meestal één stempel per bestelling, op dezelfde aanbieding die ook je klanten aan de kassa gebruiken, zodat elke bestelling naar dezelfde beloning leidt.

3. Laat de campagne open

Voor een doorlopend programma stel je geen einddatum in. De campagne kun je op elk moment pauzeren of beëindigen.

4. Genereer de codes en print ze

Maximaal 500 codes tegelijk, in een drukklare pdf: kaarten met je logo of alleen de QR-codes, in het formaat dat je kiest, op A4-vellen met snijlijnen of één per pagina. Je kunt ze ook op stickerpapier printen en direct op de doos plakken.

5. Stop één code in elke tas

Wie de bestelling inpakt, legt de kaart naast de kassabon. Eén code per bestelling: elke code voegt zijn eigen stempels toe.

Bezorgplatforms of eigen bezorging

Op Bolt Food, Wolt of Glovo brengt de voucher de klant in je loyaliteitsprogramma: na de eerste bestelling heeft hij je kaart op zijn telefoon, en kun je hem pushberichten sturen over een nieuw product, een seizoensmenu of een weekendaanbieding.

Bij eigen bezorging, via de telefoon of je website, blijft alles bij jou, zonder commissie voor het platform, en kan de bezorger ook de beloning aan de deur geven.

Voordat je iets meegeeft in bestellingen die via een platform binnenkomen, controleer je in je contract welk promotiemateriaal je in de tas mag stoppen: de regels verschillen per platform.

En voor klanten die de app niet willen

De versie met stempels werkt in de Stampino-app. Voor klanten die niets willen installeren, kun je een voucher met een beloning in de tas stoppen, bijvoorbeeld de korting van 25% hierboven of een dessert bij het volgende bezoek, met de optie „Ook zonder de app te gebruiken”. De klant laat de geprinte voucher aan de kassa zien, en de kassamedewerker scant de code op het papier. Elke code werkt één keer.

Een voucher die op papier is gebruikt, zet je kaart niet op de telefoon van de klant. Daarom blijft de versie met stempels voor herhaalbestellingen de beste.

Hoe je ziet of het werkt

In de statistieken van de campagne zie je hoeveel codes uit de tassen zijn toegevoegd, hoeveel nieuwe klanten de campagne heeft opgeleverd, dus klanten die je kaart nog niet hadden, en hoeveel van hen de Stampino-app hebben geïnstalleerd voor jouw code. Op de loyaliteitskaart zie je hoeveel stempels er zijn gegeven en hoeveel beloningen er zijn opgehaald. Voor de kortingsvoucher laten de statistieken ook zien hoeveel er zijn gebruikt, dus hoeveel bezorgklanten naar je zaak zijn gekomen.

Wil je kanalen vergelijken, maak dan voor elk kanaal een eigen campagne: één voor bestellingen via platforms, één voor je eigen bezorging. Meer ideeën, van seizoenen tot partnerschappen, vind je in de 10 ideeën voor voucheracties.